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第二章管理思想 学习目标主要内容重点内容网络图 1 PPT学习交流 学习目标 1 掌握古典理论与人际关系论的主要思想 2 掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势 3 了解我国古代管理思想 理解我国当代管理思想的演进 4 了解组织文化的构成 功能与类型 5 掌握组织文化建设的内容 要求与方法 返回 1 具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力 2 能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革 3 具有初步的组织文化分析与设计能力 2 PPT学习交流 主要内容 第一节近代管理理论第二节现代管理理论第三节组织文化 返回 3 PPT学习交流 第一节近代管理理论 本节点睛走进管理讲授与训练单元小结思考与训练 返回 4 PPT学习交流 古典理论是古典的 然而也是现代的 古典管理的精华永存 主讲教师的话 返回 5 PPT学习交流 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司 UPS 雇佣了15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 让我们以送货司机的工作为例 介绍一下他们的管理风格 详见案例2 1 返回 6 PPT学习交流 讲授与训练 一 古典管理理论二 人际关系论 返回 7 PPT学习交流 一 古典管理理论 1 泰罗与科学管理理论2 法约尔与管理过程理论3 韦伯与理想行政组织体系 返回 8 PPT学习交流 1 泰罗及科学管理理论 泰罗 1856 1915 美国人 被后人称为 科学管理之父 既有从事科学研究和发明的才能 又有从事社会活动和领导工作的才能 他在管理方面的主要著作有 计件工资制 车间管理 科学管理原理 等 科学管理的中心问题 提高劳动生产率 下一页 9 PPT学习交流 泰罗的主要实验 秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想 10 PPT学习交流 秒表测时 秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间 工时定额 返回 11 PPT学习交流 搬运生铁实验 实验背景原来每个工人每天搬运量 12T实验后每个工人每天搬运量 47 5T原来每个工人每天工资 1 15实验后每个工人每天工资 1 85 返回 12 PPT学习交流 铁锹实验 实验前 干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回 13 PPT学习交流 金属切削实验 定了人动时间 也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢 获得了专利用专利的收入宣传科学管理 返回 14 PPT学习交流 泰罗的主要思想 劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行 例外原则 强调科学管理的核心是 一场彻底的心理革命 下一页 15 PPT学习交流 对泰勒制的评价 科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理 下一页 16 PPT学习交流 讨论内容 为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心 举身边实例说明怎样运用例外原则 阅读资料铁锹试验 搬铁块试验 课堂讨论 返回 17 PPT学习交流 2 法约尔与管理过程理论 法约尔 1841 1925 法国人 长期担任一家大型矿业公司的总经理 他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者 被后人称为 管理过程理论之父 1916年 法约尔发表了 工业管理和一般管理 一书 他重点研究整个企业的组织与管理 下一页 18 PPT学习交流 法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动 称为六大经营职能 即 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 最早提出管理的五要素即五职能 即计划 组织 指挥 协调和控制 系统地总结了企业管理的14项原则 重视对组织理论的研究 重视管理者的素质与训练 下一页 19 PPT学习交流 对法约尔的评价 一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼 返回 20 PPT学习交流 3 韦伯与理想行政组织体系 韦伯 1864 1920 德国著名社会学家 对社会学 宗教学 经济学和政治学有广泛的兴趣 并发表过著作 社会和经济理论 书中提出了理想行政组织体系理论 由此被人们称为 组织理论之父 下一页 21 PPT学习交流 韦伯管理思想主要体现 权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系 返回 22 PPT学习交流 霍桑试验 与梅奥梅奥 1880 1949 美国人 是美国哈佛大学的心理学教授 1927年 梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验 研究工作环境 物质条件与劳动生产率的关系 通常称 霍桑试验 试验结果表明 生产率提高的原因不在于工作条件的变化 而在于人的因素 生产不仅受物理 生理因素的影响 而却受社会环境 社会心理因素的影响 二 人际关系论 下一页 23 PPT学习交流 梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是 社会人 即人是社会动物 而不是早期科学管理理论所描述的 经济人 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 工人的 士气 是调动人积极性的关键因素 重视 非正式组织 的存在和作用 返回 24 PPT学习交流 介绍古典管理理论 重点讲授泰勒的科学管理 法约尔的一般管理理论 梅奥的人际关系学说 返回 25 PPT学习交流 思考与训练 1 分析古典管理理论产生的背景 2 按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想 明确科学管理的中心问题 提高劳动生产率 3 按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容 4 梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些 返回 26 PPT学习交流 第二节现代管理理论 本节点睛走进管理讲授与训练思考与训练 返回 27 PPT学习交流 管理是系统的 又是权变的 不断地自我超越是管理的生命之源 主讲教师的话 返回 28 PPT学习交流 分析 1 联想是一个什么样的公司 2 他有几种学习方式 3 你如何概括 详见案例2 2 返回 联想 中国第一个学习型组织 29 PPT学习交流 讲授与训练 一 现代管理理论概述二 管理理论的分散化三 管理理论的集中化趋势四 现代管理思想的新发展 返回 30 PPT学习交流 一 现代管理理论概述 现代管理理论产生与发展的时期 为20世纪30年代到70年代 这是管理思想最活跃 管理理论发展最快的时期 也是管理理论步入成熟的时期 现代管理理论产生的背景 现代管理理论发展的脉络 现代管理理论产生与发展的基本脉络 管理理论的分散化 进入50年代以后 管理理论出现了一种分散化的趋势 形成了诸多的学派 被称之为管理理论的 热带的丛林 理理论的集中化趋势 进入60年代后 管理理论的研究又出现一种集中化的趋势 学者们先提出系统管理理论 力求建立统一的管理理论 后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论 返回 31 PPT学习交流 二 管理理论的分散化 1 管理科学2 管理理论的热带丛林 返回 32 PPT学习交流 1 管理科学 管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展 他们都是致力于在企业管理中 摒弃凭经验 凭直觉的传统管理 探索科学有效的工作方法和最优方案 以达到最高的工作效率 管理科学 作为一个学派 是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来 建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系 下一页 33 PPT学习交流 管理科学理论的特点与主要观点 管理科学的特点 它强调以运筹学 系统工程 电子技术等科学技术手段解决管理问题 着重于定量研究 力图利用科学技术工具 为管理决策寻得一个有效的数量解 管理科学理论的主要观点有 管理科学的核心就是寻求决策的科学化 注重定量分析 在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型 认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程 广泛使用电子计算机 返回 34 PPT学习交流 2 管理理论的热带丛林 返回 35 PPT学习交流 三 管理理论的集中化趋势 1 系统管理理论2 权变管理理论 返回 36 PPT学习交流 1 系统管理理论 系统管理学派盛行于20世纪60年代 代表人物为美国管理学者卡斯特 罗森茨韦克和约翰逊 卡斯特的代表作为 系统理论和管理 系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性 下一页 37 PPT学习交流 卡斯特等人的系统学说 系统哲学 强调系统是一种有组织的或综合的整体 强调各个组成部分之间的关系 系统管理 把企业作为一个系统进行设计与经营 使企业的各部分 各种资源 按照系统的要求进行组织的运行 系统分析 确定有关变量 分析和综合各种因素 确定最有的解决方法和行动计划 返回 38 PPT学习交流 2 权变管理理论 卢桑斯的权变管理学说基本思路是 先确定有关的环境条件 然后根据权变关系的理论 求得与之相应的管理观念和技术 以最有效地实现管理目标 他提出一个观念性的结构 并用矩阵图来加以表示 这一结构由环境 管理观念与技术 它们两者之间的权变关系等三部分组成 下一页 39 PPT学习交流 观念性的结构由三部分组成 环境 环境通常为自变量 管理观念与技术 这是观念结构中的自变量 把所有管理理论划分为四种学说 过程学说 计量学说 行为学说和系统学说 权变关系 权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系 即 如果环境条件一定 那么就必须采用与之相适应的管理原理 方法和技术 以有效实现企业目标 下一页 40 PPT学习交流 课堂讨论 讨论内容 1 对同一组织 要保证目标的实现 你更倾向选择那一派理论 2 为什么说 管理就是决策 3 管理需要规范 更需要灵活和实事求是 对吗 返回 41 PPT学习交流 四 现代管理思想的新发展 非理性主义倾向与企业文化战略管理思想企业再造理论 学习型组织 理论 返回 42 PPT学习交流 非理性主义倾向与企业文化 非理性主义倾向产生的背景 非理性主义倾向的代表人物与代表作 非理性主义倾向的主要观点 批判传统管理中的纯理性主义 倡导对管理实务的研究 重视对企业成功经验的总结 在总结中提出以 软管理 为中心的管理模式 高度重视企业文化 返回 43 PPT学习交流 一 战略管理思想 波特与 竞争战略 提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型 即五种竞争力 新进入者的威胁 替代品威胁 买方侃价能力 供方侃价能力和现有竞争对手的竞争 分析模型 提出企业构建竞争优势的三种基本战略 返回 44 PPT学习交流 二 企业再造理论 企业再造理论产生的背景 1993年 企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔 哈默 M Hammer 博士与詹姆斯 昌佩 J Champy 合著了 再造企业 管理革命的宣言书 一书 正式提出了企业再造理论 企业再造的基本含义 按照哈默与昌佩所下的定义 是指 为了飞越地改善成本 质量 服务 速度等重大的现代企业的运营基准 对工作流程 businessprocess 作根本的重新思考与彻底翻新 下一页 45 PPT学习交流 企业再造流程的过程 诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程分析内容 如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义 为了飞越地改善成本 质量 服务 速度等重大的现代企业的运营基准 对工作流程 businessprocess 作根本的重新思考与彻底翻新 返回 46 PPT学习交流 企业再造流程的过程 47 PPT学习交流 三 学习型组织 理论 学习组织 理论产生的背景 学习型组织 理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作 第五项修炼 中提出来的 这一理论的提出 受到了全世界管理学界的高度重视 许多现代化大企业 乃至其他组织 包括城市 纷纷采用这一理论 努力建成 学习型企业 学习型城市 等 下一页 48 PPT学习交流 学习型组织 的基本思想 未来真正出色的企业 将是能够设法使各阶层人员全心投入 并有能力不断学习的组织 这种组织由一些学习团队组成 有崇高而正确的核心价值 信心和使命 具有强韧的生命力与实现共同目标的动力 不断创新 持续蜕变 从而 保持长久的竞争优势 下一页 49 PPT学习交流 组织成员的五项修炼 彼得 圣吉提出的五项修炼是 追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目标 开展团队学习 锻炼系统思考能力 返回 50 PPT学习交流 思考与训练 1 现代管理理论有哪些主要学派 它们的主要观点是什么 2 系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些 3 组织再造理论的实施 4 管理理论的 热带丛林 是指哪些主要学派 5 现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的 最小的 使用价值 6 讨论过的管理原则与方法 如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩 7 进入20世纪七八十年代 管理理论出现哪些全新的发展趋势 返回 51 PPT学习交流 第三节组织文化 返回 本节点睛走进管理讲授与训练案例分析单元小结思考与训练实践与训练 52 PPT学习交流 企业文化是企业的灵魂 在商场如战场的今天 企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑 没有先进文化的企业 如同是商场上的行尸走肉 主讲教师的话 返回 53 PPT学习交流 口号 微笑 微笑 永远微笑敬业 敬业 不断超越 正文 我是太湖饭店的一员 我微笑 我自豪 我骄傲 我们的企业精神 敬业奉献务实创新我们的服务宗旨 用心服务让您满意让您惊喜我们的行为准则 诚信友爱荣辱与共我们的共同信念 在服务中实现自身价值在合作中追求事业发展 太湖饭店企业精神 返回 54 PPT学习交流 讲授与训练 一 组织文化的涵义与功能二 组织文化的内容与类型三 组织文化的建设 返回 55 PPT学习交流 一 组织文化的涵义与功能 1 组织文化的涵义2 组织文化的结构3 组织文化的功能 返回 56 PPT学习交流 1 组织文化的涵义 从广义上说 是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 从狭义上说 组织文化是指在一定的社会政治 经济 文化背景条件下 组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想 作风 价值观念和行为准则 它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富 返回 57 PPT学习交流 2 组织文化的结构 物质文化 制度文化 精神文化 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现 下一页 三个层次之间的关系 58 PPT学习交流 课堂讨论 讨论与学生分析文化层内容 1 物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现 2 制度文化是组织物质和精神文化的中介 返回 59 PPT学习交流 3 组织文化的功能 导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能 返回 阅读资料春兰特色的经营思想和经营理念 60 PPT学习交流 二 组织文化的内容与类型 组织文化建设的基本内容精神文化建设 规范文化建设 行为 物质 文化建设 组织文化的类型 返回 61 PPT学习交流 三 组织文化的建设 1 组织文化建设的内容2 组织精神及其影响因素3 组织精神建设的基本要求 返回 62 PPT学习交流 1 组织文化建设的内容 下一页 63 PPT学习交流 讨论内容 1 如何理解组织文化导向与物质手段引导的不同 2 组织文化凝聚力是怎样产生的 阅读资料长虹精神实践训练说明 凌川酒文化特色海尔家电文化特色 课堂讨论 返回 64 PPT学习交流 2 组织精神及其影响因素 组织精神的含义组织精神是组织在特定的社会环境中 精心培育而逐步形成的 并为组织全体成员所共同认同的心理态势 价值取向和主导意识 组织精神的影响因素 1 社会经济制度 2 社会经济发展状况 3 历史文化传统 4 组织个性 5 领导者素质 下一页 65 PPT学习交流 学生讨论 分析内容 1 分析某个组织 如你所了解或所在学校 班等 的组织精神 2 如何理解组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在表现 返回 66 PPT学习交流 3 组织精神建设的基本要求 要保持坚定正确的政治方向要有鲜明的时代特色要确立组织精神所追求的战略目标要以人的素质开发为主线要突出个性原则要有循序渐进的过程要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证要创造良好的人际关系要发挥楷模的力量 返回 67 PPT学习交流 案例2 2康洁利公司的 洋 经理 实施形式在个人研究 最好经小组讨论 的基础上 以班级为单