零售行业赠品管理规定.ppt

赠品管理规定 赠品 是经营者或供应商为促进商品的销售 当顾客购买某项商品达到一定数量 金额时 而给予顾客赠送性质的商品 必须是质量合格品 赠品的分类及使用方式 赠送超市内贩卖 为超市创造毛利的赠品 各门店直接进88档销售 或商品开发部直接折价按正常品销售 赠送超市 由超市赠送顾客 不产生毛利的赠品 此种赠品为非卖品 场内捆挷赠送 则要求厂家在商品进货验收前就应捆绑包装好 进入卖场后要求理货员与顾客 不能随意拆开包装 此种情况不管买A送A或买A送B均可 赠品同正常商品一样均须通过订货单验收 赠品进价 售价 库存均为 零 赠品的分类及使用方式 场外赠送 要求厂家在店外进行赠送活动 赠品厂家保管好 不得随意拿入卖场 由服务台发放的赠品 在活动开始前由服务台接收 详细填写赠品进出店登记明细表 根据厂家活动要求在服务赠送顾客 活动结束后由店长决定剩余增品如何处理 赠品管理注意事项 赠品是厂家或超市业者为了达到促销目的而经常采用的一种吸引顾客的方式 任何情况下 赠品所有权归厂家 商场或顾客 任何工作人员 包括厂家业务员 促销员 无权将赠品私自据为已有 如有类似行为视为偷窃 将受到处罚 所有进入卖场的赠品由各店长指派专人负责保管 并登记记录 如有遗失将追究相关人员责任 赠品管理注意事项 所有验收入库的赠品应在进货 退货 盘点作业同正常销售商品一样 随时作好台帐记录 整件商品箱内所带赠品或活动结束后 非卖场贩卖的商品 由店长处理 原则上此类赠品应发放给顾客 赠品和商品一样 门店在赠品管理上必须保证赠品的质量 数量 重量准确无误 保证顾客的利益不受损害 保证企业的形象不受损害 赠品发放注意事项 赠品发放原则 原则上讲发出的赠品一律不予换货 且赠品的发放必须以店内POP海报或者DM海报的发放方法为准 卖场内任何地主不允许厂商现场发放赠品广告活页 赠品必须凭本店的收银小票发放 发完为止赠品的发放须有台账记录 有相关人员及顾客的签名 赠品的存放 赠品进出必须有单记录 每日营业结束后 核对发出的数量与存放数量是否相符 活动结束后 服务台主管核对总发放数量与现存是否相符 客服人员必须按赠品所属供应商进行分类将赠品放置存放处 并注明活动的时间赠品存放处必须保持清洁 整齐 符合安全 消防的要求 赠品的发放流程 流程解释 由商品开发部与供应商商讨赠品的活动方案方案确定后以OA形式通知各店店长 商品开发部要对赠品的发放方式做详细说明 详见附表四 供应商赠品活动明细表 由店长根据商品开发部提供的明细表 通知相关的部门主管 由各部门主管具体监督实施 门店根据订单进行赠品收货 和商品一样的赠品必须进行标注 验货员将赠品验收无误后 通知客服部主管领取赠品 客服主管清点数量 并在 赠品领取登记表 上签字确认后单独存放 流程解释 在活动期间顾客凭购物小票领取赠品 服务台人员核对购物小票金额是否符合活动要求 并在购物小票上注明 赠品已领 将对应的赠品给顾客 并让顾客在赠品登记本上签字 服务台人员每日核对赠品发放数量是否准确 赠品如有丢失 由负责人赔偿 流程解释 活动结束后 客服部发放人员与客服主管核对赠品发放数量与现存是否相符 并将赠品发放明细表及剩余赠品交店长审核 由店长决定如何处理 原则上讲所有的赠品均应赠送给顾客 备注 A 原则上讲所有的促销商品所提供的赠品不应是卖场销售的商品 特殊情况除外 B 如赠品是卖场的商品 则必须由门店主管审核 理货员和防损员共同认证 交由客服部作实物交接 C 客服部按活动规则进行赠品的发放 活动结束后 若有剩余赠品 由客服部将赠品交由门店主管进行处理 如赠品是从卖场退出的商品 不影响二次销售的 将商品库存重行入库 楼层经理 店长签字认可 赠品领取登记表 非店内销售品 领取时间 领取人 交接人 赠品进出店登记明细表 非店内销售品 供应商名 年月日至年月日 赠品收发总账 非店内销售品 供应商赠品活动明细表赠品领取登记表 年月日 业务总监 品类经理 会员卡管理流程 会员卡 百姓量贩会员用以享受购物积分 会员商品和服务凭证的卡 发放和领取均应详细登记和签名 会员卡办理的工作流程 顾客在购物当日一次性消费满50元时 可凭购物小票和有效身份证办理会员卡一张 此小票从购物当日起3天内有效 过期无效 客服部主管到公司办公室领取 空白会员登记表 空白会员卡 空白会员卡 由专人负责管理及电脑的录入工作 当顾客购物达到入会标准后 3日内持有效证件及购物小票到门店办理会员卡 会员卡负责人根据顾客有效身份证填写 会员登记表 并及时做电脑录入工作 每张身份证仅可办理一张会员卡 新卡领取3天后方可使用 会员资料登记表必须妥善保管 以备查阅 会员卡的补办作业流程 旧卡换新卡 持过期卡 有效身份证 缴纳1元工本费 工作人员重新登记会员资料及电脑录入工作并将旧卡积分转移到新卡 旧卡遗失 持个人原登记证件 当日消费满50元或缴纳10元补办费 可换领新卡 并转移积分 补卡必须在 会员登记表 上注明 补办 字样注 会员领卡当日的消费金额不参加累计 店旧卡换新卡登记表 会员资料的输入与下传 服务台人员将新的顾客会员资料进入总部库输入电脑系统 次日早上由门店后台下载新的会员资料 前台收银员在直联状态下进入卡库 以备顾客购物使用会员卡 直联 在直联状态下 收银员在前台可直接读取后台库资料上下载 在上下载状态下 收银员在前台仅读取前台本地库资料 顾客会员卡的使用和服务 会员卡消费积分1 原则上讲顾客积分必须是当时购物 当时积分 过期不补的原则 2 顾客每次购物 必须持卡方可累计 收银员有义务提醒顾客在计价之前出示会员卡 并刷卡增加积分 3 会员持会员卡到各店会员服务中心均查询会员积分 4 顾客持卡在百姓量贩各连锁店均可消费使用 促销商品不参加积分 会员卡积分的使用 会员卡积分的使用各门店必须按照公司的统一规定执行 积分折现金 积分兑换商品 目前公司使用此项 统称此商品为 会员赠品 顾客会员赠品的领取 顾客可根据累计金额及赠品金额的大小 至服务台领取赠品 服务台人员核实金额之后 在 赠品发放统计表 登记后 为顾客拿取所要求的赠品 顾客会员赠品领取时间及积分对应的会员赠品每月的5号至10号是顾客凭身份证和会员卡领取会员赠品的时间 20分可领取560克雕牌洗衣粉一袋 50分可领取雪松10卷纸一提 150分可领取20斤大米一袋 300分可领取5升金龙鱼1 1 1调和油 500分可领取700瓦半球电饭煲一台 1000分可领取恒源祥床品一套 流程解释 商品管理课根据市场变化 确认新的会员赠品明细 交总经理审批后 通知公司各部门 其它任何部门无权更改会员赠品明细 配送中心根据商品管理课下发的赠品明细 订货 备足赠品库存 公司各门店做好的新会员赠品店外POP的宣传工作 告知顾客本公司的会员赠品已做调整 并在每月20 25日向配送中心发订货申请 附 门店在赠品发放期间如赠品数量不足 应立即向中心再次补货 防止造成顾客报怨 流程解释 配送中心库管在接到各门店发送申请后 为各门店配货 在门店配送日交配送员随正常销售品一同送往门店门店验货员按验货流程验收 确保准备无误后 通知本店服务台领取会员赠品 服务台组长在接到通知后 到验货区领取会员赠品 查点无误后在验收单上验字确认 将会员赠品送至本店会员赠品存放处 单独存放 流程解释 每月5 10日发放给顾客发放会员赠品 顾客凭会员卡及身份证到各店服务台领取会员赠品 各店服务台人员将顾客的会员卡号输入系统 检查会员卡与身份证登记是否正确 同时查看顾客的实际积分情况 是否符合顾客领取赠品的价值 l如符合消减其对应的积分 保存后 将会员卡及身份证归还顾客 让顾客在 赠品发放统计表 签字确认 通知发放人员发放给顾客等价值的赠品 顾客的光临l如不符合可告知顾客 友情提示顾客可选择与积分相对应的会员赠品或者下一次再领取 流程解释 服务台人员在每日下班前 核对当天赠品发放数量与库存是否相符 消减积分是否正确 并做好会员赠品的台帐 服务台组长每日审核 发放工作结束 服务台人员核对发放数量是否正确 根据现存数量制定本店下一期会员赠品的订货数量 在发放结束五日内5日内各店将会员赠品统计表交财务部 财务部核对积分消减 发放是否正确备注 A 各店发放会员赠品时必须遵循先减分后领取赠品的原则 B 各店之间会员赠品的发放不允许代减积分 C 对于发放过程中丢失的赠品由当班服务台人员依进价赔偿 百姓量贩店月份会员赠品统计表 填表说明 A 各店每月按会员赠品发放时间发放赠品 对于赠品发放情况及积分消减情况做详细记录 并在发放工作完成后5日内 11 15 由赠品负责人填写上表 上交公司财务部 核对积分消减情况及赠品发放情况是否准确 B 门店积分消减工作由咨讯 店长操作 分店积分消减工作由服务台组长操作 会员的投拆处理 会员如有疑问可直接拨打门店会员服务中心电话 营运管理部电话 公司设诉电话或直接到门店会员服务中心现场咨讯 以上情况接听 接待人员必须耐心解答 当时不能解答的应向顾客礼貌记录询问其姓名 电话 告知答复日期 及时向主管反应问题的解决办法 及时向顾客回电 会员活动组织 由公司企划部统一策划 组织 并通过相关媒体或电话通知会员 流程解释 门店会员赠品领取 发放作业流程商管课确认会员赠品配送中心备货门店对会员赠品做宣传每月20 25日向配送中心订货配送中心在门店配送日配货门店验货员验收服务台组长领取会员赠品