公务接待PPT

公务接待礼仪讲座 公务活动中的席位安排主讲人 陈培民郑州市接待办公室副主任 公务活动中的席位安排 一 主席台席位安排二 会见席位安排三 签字仪式安排四 会谈席位安排五 宴会席位安排六 乘车座次安排七 常规接待服务距离 一 主席台席位安排 以左为上 主席台要面对观众 居会场正中 1 单数时 第一位领导的席位应置于主席台中间位置 他的左边是第二位领导的席位 右边是第三位领导的席位 然后分左右依次排列 第四位 第五位或第六位 第七位领导的席位 2 双数时 双数居右为上 居左为次 通常第一位领导的席位应置于中间右边位置 左边是第二位领导的席位 右边是第三位领导的席位 其余第四位 第五位等领导的席位依次排列 总之 单数居中为上 居左为次 居右再次之 双数居右为上 居左为次 二 会见席位的安排 以右为上 会见通常安排在会客室 厅 设沙发座椅或扶手椅 布置成马蹄形 凹 字形等形式 宾主各坐一边 礼仪程序一般是双方简短致辞 主先客后 赠礼 客先主后 合影等 会见时 主人与主宾面门并排而坐 主宾坐在主人右边 如果是外事活动 翻译安排坐在主人和主宾的后面 其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座 主方陪同会见人员在主人一侧就座 座位不够可在后排加座 见图示 图示一 通常情况 会见职务相当时 图示二 会见职务差别较大时 此种情况在国际会见中也较为常见 如一国总统会见另一国部长时 三 签字仪式的安排 以右为上 在与外地市建立城市关系 大的合资项目 合作项目达成协议 立责任状等一般都举行签字仪式 1 签字仪式的准备工作 1 根据人数等情况确定签字地点 2 确定签字日期 由领导和领导机关确定 并且事先定好 3 准备签字台 长台 一般隆重的签字仪式桌上要铺深绿色台布 4 签字台后面一般要挂与签字内容有关的横标 横标形式不定 或制作背景板 5 与国外城市或企业举行的签字仪式要备国旗和旗架 6 准备好酒水 香槟或干红 和双方的签字文本 签字笔 7 选派两名助签人员和若干礼仪小姐 8 通知有关人员出席签字仪式 如图 郑州市人民政府与中国科技电子集团签字仪式2014 3 郑州 2 签字仪式的基本程序 1 宣布仪式开始签字仪式的时间不应太长 但其程序必须十分规范 庄重而又热烈 签字仪式的第一项是宣布签字仪式正式开始 此时 有关各方人员应先后步入签字厅 在各自既定的位置上正式就位 签字人员入座 客人在右 主人在左 其他领导各按顺序在己 自己 一方签字人员后面站立排好 助签人员分别在两名签字人的外侧站立 见图示 2 签署文件签字仪式的第二项是签字人正式签署合同 协议的文本 通常的做法是首先签署应由己方所保存的文本 然后再签应由他方所保存的文本 在签署合同 协议文本时 助签人员应协助翻文本 指明签字处 协助交换文本 3 交换文本签字仪式的第三项是签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同 协议文本 此时 各方签字人应该起立并诚挚地握手 互致祝贺 全场人员应热烈鼓掌 以表示祝贺之意 4 饮酒祝 庆 贺签字仪式的最后一项是饮酒互相道贺 所饮用的酒水应为香槟或干红酒 由礼仪小姐送上香槟酒或干红酒 主 客双方干杯相互祝贺 这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法 四 会谈席位的安排 以左为上 会谈常用长方形 椭圆形等形式 宾主相对而坐 通常是以正门为准 主人在背门一侧 客人面向正门 主谈人居中 如果是外事活动 翻译应安排在主谈人右侧 坐在排序为第三的位置上 其他人员按礼宾顺序左右排列 记录人员可安排在后面就座 如果参加会谈人数少 也可以安排在会谈桌就座 这就是我们常说的面门设座 面门为上 见下图 五 宴会席位的安排 以右为上 安排宴会时 一般需要坚持 三适 原则 即应当适度 适量 适人 适度就是在接待来宾时 要遵守中央与地区 本系统的有关规定 不得每客必宴 令宴会过度泛滥 适量就是为来宾举行宴会时 对其他规模要加以限制 对其内容要坚持 少而精 适人就是在条件允许的前提下 要适当地照顾来宾尤其是主宾的个人口味 宴会分小型宴会 中型宴会和大型宴会 小型宴会 通常是指10桌以内的宴会 在餐桌的安排上一般应突出前1桌 并且桌面应大于其余各桌 中型宴会是指11 20桌之间的宴会 在餐桌的安排上一般应突出前1 2 3桌 前3桌的桌面要大于其余各桌 大型宴会 是指21桌以上的宴会 主桌一般是长条桌 其余各桌是圆桌 目前我国宴会席位的安排无论是圆桌还是长条桌 都是以右为上 正式宴会一般都排席位 也可以只排部分席位 其他人员排桌次 通常情况是主桌摆放席位签 副桌摆放桌号 台号 并将人员安排到桌 无论采取哪种做法 都要事先通知到每一次出席者 使大家心中有数 现场应有导示牌和有人引导 宴会桌次的高低以离主桌位置远近而定 右高左低 近高远低 同一桌上 席位高底以离主人的座位远近而定 近高远低 两桌以上的宴会 其他各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置同向 也可以相向 面对 主桌的位置为主位 通常都是面对主桌的方法 见下图 宴会桌次图示1 宴会桌次图示2 宴会桌次图示3 宴会桌次图示4 宴会桌次图示5 在排席位之前 要确定主 客双方出席宴会的名单及顺序 除了礼宾顺序之外 在具体安排席位时 还需要考虑其他一些因素 如客人之间的关系 专业是否可以对口等 如果身份大体相同 单位性质相同 或较熟悉者可以排在一起 见下图 席位安排图示1 国际通行的2个中心位置图 图一 图二 席位安排图示2 目前常用的2个中心位置图 席位安排图示3 常用的一个中心位置图 席位安排图示4 主宾身份较高时位置图 一个中心 图三 图四 六 乘车座次的安排1 小轿车 1号座位在司机的右后边 方 2号座位在司机的正后方 3号座位在司机的旁边 如果后排乘坐3人 则3号座位在后排的中间 见图 2 商务车的座次安排商务车1号座位在司机的右后方中间一排的右边 2号座位在司机的正后边的中间一排 3号座位在司机的右后方最后一排的右边 4号座位在司机的正后边的最后一排的左边 5号座位在司机的后边的最后一排的中间 6号座位在司机的旁边 见图 3 中轿车座次的安排中轿车主座在司机后边的第一排 来宾的1号首长 1号座位在临窗的位置 主人1号位 注明 主人在陪同时 视情况而定 可以坐主人1号位 也可以和来宾1号同座一排 其他人员视情况按礼宾顺序就座 见图示 七 常规的接待服务距离就是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离 一般情况下 服务距离以0 5米至1 5米之间为宜 具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定 1 引导距离 是指服务人员为服务对象带路时被此双方之间的距离 据惯例 服务人员行进在服务对象左 右 前方1 5米左右最合适 2 展示距离 操作示范 展示距离实际是服务距离的一种较为特殊的情况 即服务人员需要在服务