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交流与沟通 2012年03月28日 目录 回访工作加强项 服务商机在哪里 服务商机在哪里 电话解决技术问题时 如设备过保或是即将过保 请记录用户名称以及联系方式提供给常丽或王亮 现场解决技术问题时 请关注约1年内过保的设备信息 特别高清设备 提供给常丽或王亮 感谢大家提供服务商机 购买服务后 购买服务后 软件支持 创新的系统和应用软件实现投资最大化的IT相关支持最高 最稳定版本支持提供操作系统软件升级可降级到客户要求的合理版本硬件及备件库上海RMA备件库 北京DOA备件库支持 支持隔日发好件硬件5天快速更换电话技术支持 7 24小时远程电话技术支持全国统一技术支持热线 4000 810 180远程电话判断故障 远程电话解决故障人员现场支持 检测故障 专业工程师现场支持遍布全国的工程师资源支持7 24小时提供故障诊断和维护 购买服务后 不断完善的服务支持体系 未购买服务风险 RMA工作加强项 维修RMA具备条件 一付费终端维修合同 一定具备以下三项条件后开始计算维修周期 维修周期30 45天 签订合同 付款后 坏件到海潮处二付费网络设备维修部件 一定具备条件 CASE号码 主
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