QCC活动培训(初级).ppt

QCC小组活动培训教材 2 主要内容 什么是QCC为什么要参加QCCQCC怎么做怎么参与QCC开展QCC活动常用的手法 什么是QCC 日本 中国称之为 QC小组 新加坡称之为 品管圈 中国台湾与香港地区称之为 品质圈 还有一些国家称之为 质量小组 改进小组 质量控制圈 QualityControlCircle 4 QCC的产生和发展 品质圈概念源自于美国 在日本发扬光大 最早是美国的一个博士于1950年提出的SQC StatisticalQualityControl 理论 即用统计的手法进行品质管理 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用 东京大学的石川馨教授1962年日本首创了QC小组目前已成为一种世界性的潮流日本 中国等70多个国家和地区开展了QCC活动每年举行 国际质量管理小组会议 国际QC小组活动发展方向更加注重提高员工素质行业和领域越来越广 QCC是 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 中国质量协会 关于推进企业质量管理小组活动意见 QCC概念内涵 QCC概念内涵 参加QCC的人员是企业的全体员工QCC活动选题是广泛的 QCC活动的目的是提高人的素质 发挥人的积极性和创造性QCC活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动 突出其科学性 QCC的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物 与行政班组 技术革新小组有所不同 1 组织原则不同 2 活动的目的不同 3 活动方式不同 QCC的特点 1 明显的自主性 自我教育 自主管理 自愿参加 2 广泛的群众性 人人都可以参加组内平等 互相尊重 提倡自我实现 3 高度的民主性 民主的结合 民主的活动小组长自然产生 组内无训政 4 严密的科学性 P D C A程序 QCC的宗旨和精神 过去旧式的观念都采用性恶管理 对员工采用监督 命令 动不动就处罚 把员工当机器看待 完全不尊重员工 造成员工上班乏味 工作枯燥 完全没有成就感可言 而品管圈活动是采用性善管理 尊重人性 鼓励员工多动脑 多多提出改善意见 营造愉快的工作环境 尊重人性 营造愉快的工作环境 发挥员工的脑力 开发无限脑力资源 苏联一位学者做过一个形象的比喻 一个正常的人 如果发挥自身潜能的一半 那么他将掌握40多种语言 学完几十门课程 可以将叠起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟 所以说员工的脑力资源是无限的 改善企业体质 繁荣企业 企业若能有组织有计划的推行品管圈活动 使圈员们自动自发的发掘问题 改善问题 而产生有形成果及无形成果 则必能强化企业之体质 提升企业竟争实力 使企业蒸蒸日上 进而繁荣企业 QCC活动的目的 可以提高最基层员工们的品质意识 问题意识及改善意识 并能将此气氛渗透至现场每一个角落 可使现场成为品质保证的核心 使各部门管理稳定并持续进步 总经理方针目标之达成度得以提高 可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感 并提高员工向心力及士气 进而提高效率 可达成全员参与 全员品管及自主管理的功效 可使圈员们自动自发 做事更主动更积极 可使各部门间相互协力 促进沟通 消除本位主义 可使Q 品质 C 成本 D 交期 M 士气 S 安全 更佳 可使TQM推行更加落实 QCC的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参加管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析解决问题的能力 7 有利于提高顾客的满意程度 参加QCC的好处 获得知识提高思考问题和解决问题的能力丰富业余生活 提高工作乐趣体现自身价值 证明和推销自己 改善人际关系与沟通 使同事间更融洽 获得上司和同事认同获得晋升机会员工们扩大了视野 参加QCC的好处 参加评比部门内QCC优秀小组推荐公司内QCC优秀小组评选深圳市QCC优秀小组评选 怎样成为QCC小组组长 自荐并经小组认可的高度热情不要靠拉拢勇于自荐小组成员共同推荐要做到客观选能带领大家作出成绩的人 QCC组长职能 1 定期举行会议 2 会议中保持平和 3 让所有成员参与 4 保持小组的凝聚力 5 协调 6 带领小组向目标前进 7 兼顾到 a 小组的任务行为 b 团队维护 c 小组内破坏性或消极性行为 QCC组员职能 1 按时参加活动2 积极发挥自己的聪明才智和特长3 按时完成小组分配的任务4 成为不断改进的积极分子5 既要好高骛远 又要脚踏实地6 既要胆大 又要心细7 多学习 不懂就问8 能应对各种变化 始终坚持 QCC的分类 1 现场型 以班组 现场操作工人为主体 维持质量 主要特点 课题小 难度低 周期短 效益不一定大 2 服务型 以提高服务质量为目的的小组 主要特点 课题小 难度低 周期短 社会效益明显 3 攻关型 以三结合方式 解决技术关键问题 主要特点 课题难 周期长 投入多 经济效果显著 4 管理型 以管理人员组成 解决管理问题 主要特点 课题大小不一 难度不尽相同 效果差别较大 QCC的组建程序 1 自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生 报主管部门审核 特点 小组活动力所能及 成员积极性 主动性高 2 自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选 按需确定小组成员 特点 课题难度较大 是企业急需解决的问题 人力 物力 财力易得到保证 3 上下结合的组建程序上级推荐 下级讨论 上下协商组建小组 特点 可取前两种类型所长 避其所短 应积极倡导 QCC注册登记 为了便于管理 激发责任感 荣誉感 为了得到上级的承认和支持 为了得到上一级发表成果的资格 要求每个小组必须进行注册登记 小组的注册登记 小组填表 领导签字 报主管部门 登记注册 注册登记要求 1 小组每年进行一次重新登记 2 小组停止活动半年应予以注销 3 每个课题活动之前都要进行一次课题登记 QCC的基本条件 1 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立建全QC小组活动的规章制度 QCC活动程序 QCC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 专业技术 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 主要指程序 证据 方法 技巧的运用等 专业技术 管理技术是QCC运转的两个轮子 缺一不可 管理技术为共性 主要包括三个方面的内容 为什么要按QCC程序进行活动 QCC活动程序是被大量成功的项目所证明了的 QCC活动程序是人们对QCC活动规律的认识和总结 并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式 QCC小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系QCC小组活动程序步骤可以避免在活动中走弯路 提高整个活动的有效性 特别是对于问题比较复杂 原因比较隐蔽的课题 就更加突显了活动程序的科学性和必要性 任何想 省事 绕过某些步骤的做法 都可能会适得其反 P阶段通常包含六个步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策D阶段包含一个步骤 即按对策实施C阶段包含着一个步骤 即检查效果A阶段包含着两个步骤 制订巩固措施总结及下一步的打算 管理技术的内容 一 QC小组活动程序 管理技术的内容 一 PDCA循环两个特点 管理技术的内容 一 管理技术的内容 二 2 以事实为依据 用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 管理技术的内容 三 3 应用统计技术 统计目的 运用统计技术进行数据的整理 分析 统计方法 全数检验或随机抽取 统计工具 老七种工具 新七种工具 QCC小组活动的具体程序 活动过程 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Cheek 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 QCC统计工具菜单 QCC小组使用统计工具 统计工具使用的原则 宁可不用 不可错用 五点注意事项 调查表 原理 实事求是的原则 一切用事实和数据说话的原理 用来系统的收集资料 积累数据 确认事实并对数据进行整理分析 格式 按原因分类的不合格的调查表 表格式 调查者 日期 地点 调查方式 总计 排列图 一 遵循 关键的少数和次要的多数 的规律来源于自然科学领域的统计规定 ABCDE其它项目 排列图特点 a 两个直角坐标 横 项目 纵 b 按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列 其它 频数较小的次要项目的 总合 排在最后 一般不超过总数的10 项目 是与目的相对应的同一层次的相关类别 c 累计百分比折线邻线夹角小于180度 其它 对应位置除外 排列图 二 排列图 三 排列图分析的主要作用 2 找出关键的少数 次要的多数 3 给目标值制定提供依据 关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比例高 2 看目标值 对目标值的影响大 3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 1 排列改进的机会 因果图 一 原理 因果图是收集分析语言资料的好办法 原理 集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑 原因类别 人 机器 设备 设施 工具 材料 工艺方法 加工方法 操作方法 环境 测量方法 仪器 数据信息系统 因果图 二 图形 说明 因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为 原因类别线 指向原因类别线的箭条为 第一层原因 指向第一层原因线的箭条为 第二层原因 以下类推 方框框住的短语为主要原因 主要原因在末端因素上选择 有事实和数据说明为什么是要因 2015105 直方图示例 直方图 控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形 图的纵轴代表产品质量特性值 横轴代表按时间顺序 自左至右 抽取的各个样本数 图内有中心线 記爲CL 上控制界限 记为UCL 和下控制界限 记为LCL 三条线 见下图 控制图 控制图示例 控制图 为什么要按QCC程序进行活动 QCC活动程序是被大量成功的项目所证明了的 QCC活动程序是人们对QCC活动规律的认识和总结 并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式 QCC小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系QCC小组活动程序步骤可以避免在活动中走弯路 提高整个活动的有效性 特别是对于问题比较复杂 原因比较隐蔽的课题 就更加突显了活动程序的科学性和必要性 任何想 省事 绕过某些步骤的做法 都可能会适得其反 参与QCC后的心得体