B2C开店流程及服务分工PPT课件.ppt

2020 3 25 1 2020 3 25 2 KA客户与ONLINE客户的区别 如何判定一个客户属于KA客户还是ONLINE客户 参看 2020 3 25 3 发展阶段总览 B2C品牌平台发展阶段 第一阶段初建 第二阶段提升 第三阶段巩固 2020 3 25 4 第一阶段 初建 准入条件 注册资金不得低于淘宝规定的额定标准 由招商人员根据客户所在行业单定 提供公司营业执照商标注册证或受理书总代资格证品牌授权书及该行业的相关资质证明注 以上均需原件彩色扫描版 化妆品 食品 图书音像还要有专门的国家经营许可证 卫生许可证 2020 3 25 5 第一阶段 初建 入驻流程 2020 3 25 6 第一阶段 初建 开业前准备工作 在线服务及管理团队组建 网店销售的产品线规划 产品规划需考虑的细节网店定价策略 物流配送方式及成本 消费人群的细分 物流解决方案准备 物流解决方案准备应用社会化物流解决 淘宝推荐物流平台或者 应用企业自有配送体系服务 2020 3 25 7 第一阶段 初建 店铺装修 店铺装修时淘宝提供的服务 淘宝提供相应的店铺模板淘宝提供相应的店铺建店电子辅导教程淘宝专人专业指导店铺装修店铺装修可由店家也可由委托的设计公司进行 店铺模板DEMO示意 2020 3 25 8 第二阶段 提升 营销工具 淘宝营销专家会根据店铺状态给出相应建议 卖家也可根据店铺自身状况进行选取 淘宝营销工具列表 如图所示 目前可用促销工具包括积分和套餐和满就送 其它营销工具正在研发中 营销工具可由客户根据店铺自身状况选取 2020 3 25 9 第二阶段 提升 营销工具 如图所示 目前可用促销工具包括积分 红包 VIP和套餐 其它营销工具正在研发中 营销工具可由客户根据店铺自身状况选取 2020 3 25 10 第三阶段 巩固 网络渠道简介 企业官方网店 企业官方折扣店 品牌授权专卖店 授权网店代理商 由企业方组建 肩负着品牌形象建设的重任 该店主要以新品推广 限量版产品和齐全的产品线为特点 由企业方组建 承担库存货品清仓 过季货品销售 特价品促销的任务 由企业授权给某个代理商经营 该店铺内只售卖该企业品牌产品 由企业授权给某个代理商经营 该店铺内除售卖企业品牌产品外 还可售卖其它品牌产品 企业中央电子商务部 2020 3 25 11 品牌在网络销售方面有成熟的经验 且已在淘宝建立了销量稳定的品牌店铺 准入条件二 准入条件三 品牌成立了专门的电子商务团队 具有很强的执行能力和沟通协调能力 品牌能建立完备的电子商务监控机制 针对网络渠道进行有效监管 第三阶段 巩固 网络渠道招募准入条件 2020 3 25 12 第三阶段 巩固 网络渠道招募 商家如何招募 商家在线提交申请表 淘宝通过在线活动报名系统发布初审标准 厂商复审并与合格商家联系 签订合作协议 淘宝收集 淘宝审核 淘宝备案 淘宝发布 商家 厂商确认招募信息 目的 政策 要求 淘宝数据 发布标准化信息 开始销售 2020 3 25 13 第三阶段 巩固 网络渠道招募 淘宝卖家如何应征 淘宝归档 新的品牌商入驻时优选选用 NO NO Yes Yes 2020 3 25 14 2020 3 25 15 初建阶段分工 初建阶段主要任务 促成客户在B2C搭建购物平台 B2C招商KA部门 广告事业部销售 招商前期沟通开店专业指导 包括产品规划 定价策略 团队建议等开店流程跟进 前期沟通开店后的即时推广准备市场调研分析报告 2020 3 25 16 提升阶段人员分工 主要任务 帮助客户针对新开店铺进行有效推广 提升店铺的知名度与销量 B2C招商KA部门 广告事业部销售 店铺运营问题解答淘宝B2C平台应用培训 针对客户 店铺营销活动策划店铺营销工具应用建议店铺运营状况定期分析 推广计划制定及实施推广资源建议硬广投放 活动效果分析 2020 3 25 17 巩固阶段主要任务 促成客户与淘宝平台的有效融合 持续提升店铺销量 B2C招商运营部门 广告事业部销售 营销体系建设巩固 包括渠道商招募实施等营销体系管理工具应用 推广活动硬广投放 活动效果分析渠道商招募推广 巩固阶段人员分工 2020 3 25 18 招商一部 仲达 端蒙 淘宝B2C招商业务人员分工 招商二部 若兰 潜龙 3C数码 家用电器 珠宝佩饰 食品 保健品 鞋帽箱包 业务范围 服装 运动户外 化妆品 家居 图书音像 母婴 业务范围 2020 3 25 19 淘宝B2C营销运营人员分工 渠道分销 一笑 紫烟 主要职责 巩固分销 网络渠道建设 营销工具及活动运营 轻如 金蝉 唐宋 梁宽 主要职责 开店阶段 市调 行业分析提升阶段 单店营销 全网营销活动巩固阶段 效