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InternetExplorer故障诊断 新员工入职培训课程刘雪峰 主要内容 Windows内置的IE版本IE的安装与注意事项IE的卸载加载项管理第三方浏览器IE常见问题及对策IE的修复工具 2 Windows内置的IE版本 WindowsXPIE6WindowsVistaIE7Windows7IE8对应的IE图标 3 IE的安装与注意事项 IE的安装只能安装比系统自带版本高的IEWindowsXP的IE6可升级为IE7或IE8WindowsVista的IE7可升级为IE8或者IE9Windows7的IE8可升级为IE9安装时注意版本forxp forvista Forwin7 32位or64位Windows组件安装只是简单的重新配置 不如升级安装彻底 4 IE的安装与注意事项 注意事项 IE的安装只能安装比本身系统高的版本关闭防御软件和一些应用程序安装后需要重新启动升级失败请查看windows目录下面的类似ie log的日志进行分析升级时勾选了安装更新补丁选项 请打开系统的自动更新选项升级出现已经安装更高版本的 请查看注册表的对应键值HKLM software mircosoft internetexplorer项下的version的版本xp不支持安装IE9 安装了IE7后升级到IE8需要分别卸载才能回滚到IE6思考Vista安装了IE8后升级到IE9能不能直接回滚到IE7 5 IE的卸载 IE的卸载方式有以下四种 1 控制面板添加删除程序里面卸载Xp会直接显示在添加删除程序里面Vista和win7需要选择左侧的显示更新2 安装目录里面进行卸载路径c windows ie spuninst 文件夹下面的spuninst程序 6 IE的卸载 3 利用第三方工具进行卸载 如金山卫士的软件卸载4 开始 运行里面输入如下命令进行卸载简体中文版请输入 FORFILES P WINDIR servicing Packages MMicrosoft Windows InternetExplorer 8 mum c cmd c回显卸载程序包 fname 启动 wpkgmgr up fname norestart 英文版请输入 FORFILES P WINDIR servicing Packages MMicrosoft Windows InternetExplorer 8 mum c cmd cechoUninstallingpackage fname start wpkgmgr up fname norestart 7 加载项管理 加载项扩展了IE的功能 使得用户获得了更好的上网体验Adobeflashplayer可以使我们查看网络视频 玩QQ农场 下载类的插件可以使我们更快捷的调用软件进行下载 安全类的插件可以防止我们中毒 不规范的加载项会导致IE出现问题加载项的类型Shortcutmenuextensions 快捷菜单扩展 BrowserHelperObjects BHO 浏览器帮助对象 Toolbar 工具栏 ExplorerBars 浏览器栏 ActiveXControl ActiveX控件 8 加载项管理 加载项管理器可以使用 管理加载项 来查看并管理工具栏和扩展 搜索提供程序 加速器 以及InPrivate筛选列表 工具栏和扩展 查看 启用或禁用工具栏 ActiveX控件 浏览器助手对象 BHO 和浏览器扩展 搜索提供程序 查看 更改默认值 以及添加或删除搜索提供程序 您还可以防止程序更改默认搜索提供程序 加速器 查看 更改默认值 以及添加或删除加速器 InPrivate筛选列表 查看状态并管理被阻止的网站的列表 如何打开 1 单击打开InternetExplorer 2 单击 工具 按钮 然后单击 管理加载项 其他工具autoruns 金山卫士 9 第三方浏览器讨论 IE内核遨游腾讯TT搜狗世界之窗360浏览器非IE内核FirefoxOperaChromeSafari 10 IE常见问题及对策 常规手段删除IE临时文件 cookie 历史记录禁用部分加载项 使用无加载项启动使用regsvr32注册IE相关的dll文件重置IE浏览器升级安装IE浏览器卸载还原IE浏览器更换其他浏览器 11 IE常见问题及对策 桌面原生图标用户不慎将图标删除 又不想要快捷方式 怎么办 WindowsXP 1 桌面右键 属性 自定义桌面 即可找回 2 资源管理器 桌面 直接拖拽回桌面 Vista 导入注册表键值Win7 官方不支持 可以自定义一个虚拟注册表键值 模拟图标 12 IE常见问题及对策 伪IE图标处理方法桌面清理向导Xuetr软件删除金山系统急救箱金山网盾注册表键值删除 HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Explorer Desktop Namespace下的键值个数比较少 一般只有四五个 13 IE常见问题及对策 主页问题故障现象 打开IE自动跳转到另一网站故障原因 注册表IE相关设置被更改 伴有木马监控快捷方式被更改相关系统文件被篡改 调用时引出恶意网站域名解析 hosts文件和DNS劫持解决方案 使用金山卫士 修复浏览器使用金山网盾 锁定主页设置域名解析 14 IE常见问题及对策 打不开网页上的链接动态元素无法显示无法输入文字使用regsvr32注册相关组件regsvr32browseui dllshdocvw dllmshtml dllurlmon dlloleaut32 dllactxprxy dlljscript dllvbscript dllmshtmled dll 15 IE常见问题及对策 网页视频无法显示QQ农场无法显示解决方案 登录adobe官方网站 在线安装flashplayer最新版本 16 IE中Flash相关问题 flash简介和软件运行的环境目前已经由Adobe公司收购 现在的AdobeFlashPlayer 用于播放Flash文件 Flash被大量应用于互联网网页的矢量动画设计 例如网页视频 优酷 土豆 酷6 在线小游戏 腾讯的农牧场 开心网 4399游戏网 等等 Flash运行的环境软件需要安装在基于32位的浏览器上 目前还不支持64位的浏览器 可编辑 IE中Flash相关问题 flash无法安装软件在安装的时候一般会出现如图的错误信息其他 1 已经安装了最新版本2 请关闭其他正在使用flash的程序 安装程序已经终止等 可编辑 Flash相关问题 对应的解决方案a 浏览网页视频有声音无图像 黑屏 花屏问题打开要观看的视频然后在观看视频的位置鼠标右键选择设置在弹出的adobeflashplayer设置里面取消 启用硬件加速 选项b flash软件安装以后的目录及注册表位置C widndows system32 Macromed flash删除flash目录 HKEY CURRENT USER Software Macromedia HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Macromedia 删除下面的子项 可编辑 IE中Flash相关问题 c 如果用户系统是64位vista或者是64位win764位系统的可以到用户的C programFiles x86 InternetExplorer 找到iexplore 因为这个是32位的浏览器打开进行浏览视频文件 如果不能正常浏览 可以给用户安装火狐浏览器 64位系统针对IE9用户 如果无法运行可以点击兼容模式 如果依然花屏可以在IE9的Internet选项 高级 加速的图形 将 使用软件呈现而不是用GPU呈现 选项取消Flash软件的现在地址 可编辑 IE中Flash相关问题 d 注册系统组件for 1in windir system32 dll doregsvr32 exe s 1for 1in windir system32 ocx doregsvr32 s 1注 dll组件丢失也会出现flash安装失败的问题 可编辑 IE常见问题及对策 IE个别邮箱无法登陆先确定用户邮箱是否有问题其他机器或者更换浏览器登陆尝试检查DNS设置命令修复winsocker重启 或者是毒霸修复lsp协议重启挂代理IE打开以后总是最小化不能最大化使用金山卫士注册表修改 22 IE常见问题及对策 IE的internet管理选项无法打开症状现象 变灰色不可选提示本次操作受到管理员的限制请与管理员联系internet管理选项丢失解决方法 1 查看组策略 用户配置 管理模板 InternetExplorer 浏览器菜单 禁用Internet选项是否被禁用2 查找c windows system32 下面的inetcpl cpl文件是否丢失或者异常3 查看注册表 HKEY CURRENT USER Software Policies Microsoft InternetExplorer restrictions 找到 NoBrowserOptions 一项 双击将其值修改为0升级IE或者是还原IE 23 IE常见问题及对策 双击IE图标变成创建IE的快捷方式故障原因 此问题多出现在高版本IE卸载还原成低版本的IE后解决方法 进入注册表HKEY CLASSES ROOT CLSID 871C5380 42A0 1069 A2EA 08002B30309D shell OpenHomePage项中有一个LegacyDisable查看注册表的对应选项删除IE个别网站无法打开检查本地是否可以打开 查看host文件是否屏蔽 将网站在添加到IE的信任列表 DNS解析是否出现问题 出问题的话更换8 8 8 8是否有挂代理 有的话先记录后取消 注 DNS需要查看的地方有本地连接 拨号连接两处 24 IE常见问题及对策 网站上的图片不显示首先确定是所有网站还是个别网站其次是在本地查看网站是否正常再次检查用户电脑是否安装防御软件进行设置了广告过滤规则最后更换其他浏览器是否正常IE打开以后页面颜色不正是个别网站还是所有如果有其他浏览器 然后浏览网页颜色是否正常检查是否开启了windows的辅助效果中的高对比度检查Internet选项 颜色选项中是否取消了使用windows颜色选项是否为显卡驱动问题或者是硬件本身故障导致 25 IE常见问题及对策 IE打开后自动崩溃清理插件和工具条关闭防御软件的浏览器保护机制尝试无加载项启动升级IE或者更换第三方浏览器使用微软的fix软件修复个别网站打开显示异常网站在本地计算机是否可以打开在用户的其他浏览器上打开尝试使用IE的兼用模式打开检查DNS或者代理使用ping命令进行回显测试 26 IE常见问题及对策 IE打开以后页面字体异常症状现象 字体重叠字体模糊字体过大过小乱码解决方法 重置IE查看 文字大小选择适合用户使用的字体大小查看 编码自动选择 GB2312 UTF 8格式先注册IE的dll组件regsvr32无效的话使用fix ie进行注册 27 IE常见问题及对策 IE打开以后页面空白IE标题是否出现右下角处于在加载中还是完成注册IE的组件双击IE图标没有反映IE被映像劫持升级出现文件未被替换正确版本 28 IE常见问题及对策 卸载高版本IE后发现图标未回滚原因 explore文件没有被正确替换思路 查看用户ie目录下的explore的版本在查看dllcatch里面的explore版本先替换dll里面的版本然后再替换ie目录里面的版本最后查看ie目录里面对应文件的版本信息进行ie组件注册 29 IE常见问题及对策 能上QQ不能浏览网页症状现象 QQ登陆没问题远程维修软件登陆也没问题浏览器无法浏览任何网页解决思路 查看用户的IE选项里面是否被设置代理检查用户的本地连接 拨号连接里面的DNS是否被而已设置利用工具进行lsp修复或者是命令修复netshwinsockreset重启给用户在IE里面设置合适的代理如果无效建议联系运营商 30 IE常见问题及对策 网银无法使用症状表现 打开网上银行页面崩溃无法输入密码输入密码不能点击登陆提示安装控件 安装后仍然提示解决方法 添加删除程序里面卸载网银控件 重新安装删除第三方的工具栏 排除干扰清理IE的插件 部分插件可能和银行的控件存在冲突金山卫士清理注册表垃圾文件重置IE 目的是清理缓存文件和一些IE设置采用浏览器的兼容模式是否正常更换其他浏览器或者升级浏览器 31 IE常见问题及对策 网页打开速度慢关闭占用网络资源的程序pps pplive 迅雷 QQ旋风等清理IE缓存卸载IE工具条清理IE插件重置IE选项设置查看是否过多有防御软件监控瑞星 金山网盾 诺顿