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中基层管理五大能力 主讲 1 什么是管理 管理者管理技能结构 各级管理应具备的能力 2 3 各级管理层及能力要求 1 培育部属的能力2 激励部属的能力3 沟通协调的能力4 高效会议的能力5 新员工管理能力 中基层管理的必备能力 4 中基层管理一个夹心饼 其作用是承上启下 启承转合 对上 我们要承起自己的责任 做好本职工作 主动承担更多的工作量 寻求锻炼的机会 努力让上司轻松 对下 要积极培养部属 给部属提供锻炼的平台 培养好接班人 为以后的晋升作好铺垫 案例某五金厂车间统计调职 1 培育部属能力 技能与素质培养 5 记住 员工的素质就是领导的素质 你可以不知道下属的的短处 但不能不知道下属的长处 部属的素质低不是你的责任 但不能提升部属的素质 却是你的责任 张瑞敏 6 错误 小瞧新员工能力 忽略员工培训 不愿意在下级员工培训上下功夫 诸葛亮之死 角色认知失误 管理者重要的任务是为公司培养后备力量 7 1 联想 轮岗1 2年后转入管理序列2 华为 高中级干部必须强制轮岗3 IBM 案例分享 岗位轮换培养复合型人才机制 8 OJT的七个核心 1 说给他听2 让他说给你听3 做给他看4 和他一起做5 让他做给你看6 让他连续做五遍7 检查 培训员工4阶段7步骤 工作教导循环图 耐心 换位思考 9 未来企业经营的重要趋势之一是管理者不能再如过去一样扮演权威角色 而是须设法以更高有效的方法 间接引爆员工的潜力 才能创造企业最高效益 鲍勃尼尔森 2 激励部属的能力 10 激励中容易犯的8大错误 错误1重赏之下必有勇夫 高薪并不一定能留住人才错误2无限满足员工需求 可能养虎为患被虎伤错误3激励方式方法单一 失去激励应有的效果错误4不去了解员工需求 按自我意愿给予员工奖励错误5缺少对员工的赞美 无法满足员工的心理需求错误6忽略员工所提建议 难以让员工产生主人翁精神错误7忽略员工自我成长 看不见未来的员工错误8对待员工一视同仁 没有形成差距的激励 错误 未能激发和鼓励下属 11 12 为员工举办欢迎会彼此尊重差异根除组织里勾心斗角的政治关系定期不定期举办各种文体活动为员工举行生日宴会并送生日礼品为离职下属举办欢送会 人性化设置制度 行动指南 1 授人以鱼 2 授人以渔 3 授人以欲 4 授人以娱 5 授人以愚 6 授人以遇 7 授人以誉 8 授人以宇 马云带团队 13 海尔规定 合理化建议 工人一年提10条只要被采纳了7条 就可以从 合格员工 升为 优秀员工 1998 2000年的三年间 海尔人一共提了3万多条合理化建议 被采纳了17000多条 人单 员工与客户 合一双赢理论 员工自己找到客户就可创业 按约送达 超时免单 责任人出资 14 激励行动 1 真心地赞美一下左右的人 一分钟经理 2 给对方肯定的目光 现代管理身上三大法宝 15 16 案例 包装组少数员工老是迟到 明明是7 30上班 一定要睡到7 15才起床 经过教育和罚款都不能根除 还是我行我素 为了小组评优 后来大家集体商量订了一条制度 经过执行几次后 就再也没有人迟到了 思考 他们制定了什么样的制度 是如何执行的 思考 一个想学技术和一个想做管理的员工如何激励 3 培养自己的沟通能力 17 什么是沟通 为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或者群体之间传递 并达成共同协议的过程 18 19 STEP1 正式沟通 非正式沟通 STEP2 单项沟通 双向沟通 STEP3 肢体语言沟通 语音沟通 书面语言沟通 STEP4 向上沟通 平级沟通 向下沟通 沟通的分类 20 1 尊重2 理解3 信任4 倾听5 赞美 互帮互助 人格上下平等 合作伙伴 了解 理解 谅解 和解 沟通的基础 不疑不偏 勿带成见 少说多听 合理反馈 用心感受 真诚肯定认可 具体感受 不浮跨 沟通5大原则 沟通五点 先点头 微笑 倾听 回应 记笔记 21 22 80后肖振宇 老员工 当下是储干班学员 曾在二楼光学部做科长 后调到品质部担任品质组长 负责四楼综合部品质 如今 原二楼品质组长唐川调外协厂了 因此组织需派一男生去替职 当品质部魏副经理调肖振宇重新回到二楼主导品质工作时 肖振宇当时表态不愿意去 请问 假如你是他的主管 你如何与之沟通劝说上任 案例研讨 23 互动 今天小王早会迟到了 肯定过去 责备现在 期待未来 汉堡责备法 1 与男士如何沟通 男人渴望被认可2 与女士如何沟通 女人渴望被理解3 三不说 三必说 三必说 没有准备的话没有依据的话情绪欠佳时 三不说 有效沟通八字箴言 沟通秘诀 赞美的话感激的话对不起 24 25 教导概念的说话特征 我告诉你 你真笨 评价 你有何了不起 藐视 我奉劝你 我爸都这么说 教诲 我命令你 我警告你 我敢肯定 你不能成功 价值判断 26 1 你这样做使事情有了很大转机2 你给我留下了深刻的印象3 你这么做引起了我的关注4 你所做的工作质量很高5 在 问题上你是正确的6 你最让我欣赏的是 7 你可以为你自己 而骄傲8 如果没有你 我们就不会成功9 这样做效率很高啊10 因为 你使我获得了成功 沟通最佳10条金句 高效早会的3大目的 C 案例培训 早会稽核战报 ppt 4 学会主持早会 会议是沟通和解决问题的一种方式 中基层管理是公司承上启下的纽带职位 因此学习主持会议也是必修课程 27 高效会议8个建议 1 将会议控制在20分钟内2 有明确目标的议程3 提前发送会议邀请4 准时开始会议5 站着开会6 主持人随时岔开主题的讨论7 不带笔记本和电脑 只带笔和本8 记录所有与议题相关的反馈并发会议记录给大家 28 上岗前1 7天 新进培训 快速适应新环境上岗1 2天 观察 密切关注 帮带上岗2周 岗位培训 沟通交流上岗1个月 全面培训上岗2个月 解决疑义上岗3个月 度过危险期 5 新员工的管理能力 29 第一天上午 培训负责人给一份三个月的培训计划并一一介绍 同时 将新来报到的消息通过邮箱发给部门每个同事第一天下午 直接上级带新人到相关各部门认识第二天早上 每个人都向新人打招呼 喊出其名字入职30天培训 制度 内部网应用 财务报销入职60天培训 薪酬福利待遇和构成等入职90天培训 业绩评估反馈 职业发展等 案例 沃尔玛迎接和培养新员工 30 一 重在观念二 设立高目标三 经常交流四 授权 授权 再授权五 辅导员工发展个人事业六 让员工参与进来七 信守诺言八 多表彰九 允许失败十 建立规范 如何管理新员工 31 互动 如何管理80 90后员工 新员工建议没被采纳离职总助锁门被训 生气离职 如何管理 功高盖主 明星员工 32 1 批评教育法 顾全大局2 换位思考3 协商调节法 冷处理4 等待时机5 目标引导法 目标转移 使双方在新的目标上通力合作6 不能解决的 由上级主管部门按规章制度解决7 交给高层次人员出面调节8 行政干预法 较严重9 仲裁解决法 无法解决 冲突的管理 33 小结 合格中基层管理基本素养包