门店会员管理手册.doc

门店会员管理手册 文件编号 编制部门市场营销部 生效日期 安阳亨达利眼镜有限责任公司安阳亨达利眼镜有限责任公司 门店会员管理手册门店会员管理手册 签 发 人 陈晓丽 门店会员管理手册门店会员管理手册 门店会员管理手册 1 编制目的编制目的 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础 标准的工具包含流程 规范 表单 而其重点表现方式 就是规范化手册 为此 推出员工专业手册操作工具 以便各员工能够据此快速领悟 创造 实践适合 企业自身的手册工具 推动自身专业平台的快速发展 手册制度手册制度 1 门店会员管理手册 由安阳亨达利有限责任公司统一制定和修改 其版权 解释权和维护权 归公司所有 各相关人员仅有使用权及修改建议权 为避免资料外泄 各使用者不得带出公司 不得翻印 不得外借他人 不得向外泄密透露 2 门店会员管理手册 由公司实行编码管理 相关部门一部一册 并统一记录在案 故请各部 门妥善保管 不得遗失 3 各岗位人员对手册的培训学习 应由经理或经理指定人统一安排 集中学习 使用说明使用说明 门店会员管理手册 内容包括会员卡分类及使用 会员推广 会员信息管理 会员关系维护与数 据管理等工作程序 操作规范与标准 版权所有版权所有 侵权必究侵权必究 门店会员管理手册 2 目目 录录 编制说明编制说明 1 1 1 1会员卡会员卡 3 3 1 1会员卡种类 3 1 2会员卡发放条件 3 1 3会员卡积分规则 3 2 2会员推广会员推广 4 4 3 3会员卡管理会员卡管理 5 5 3 1会员卡申请及办卡流程 5 3 2会员卡收入及盘点 6 3 3会员卡使用规定 6 3 4会员资料输入及变更规定 6 4 4会员关系维护管理会员关系维护管理 6 6 4 1会员维护办法 6 4 2会员电话回访 8 4 3会员短信维护 12 4 4会员生日管理 13 5 5会员数据管理 也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定 会员数据管理 也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定 1313 5 1每周新增会员查询 13 5 2会员销售数据分析 13 1 1 会员卡会员卡 1 1 1 1 会员卡种类会员卡种类及有效期及有效期 会员目前分为会员目前分为 8 8 种 种 普通会员卡 银卡会员 贵宾卡会员 25 纪念黄金卡会员 25 纪念白金卡会员 夏令营卡 已到期 阳光学子卡 2014 年 6 月 30 日到期 门店会员管理手册 3 黄金卡会员 钻石卡会员 会员卡有效期 会员卡有效期 永久有效 会员卡正面下图所示 普通会员卡 银 卡 25 纪念黄金卡 25 纪念白金卡 阳光学子卡 贵宾卡 门店会员管理手册 4 黄金卡 钻石卡 员工配镜卡 团购券根据需要设计 1 2 1 2 会员卡发放会员卡发放 1 1 普通会员卡普通会员卡 顾客在第一次消费时免费赠送普通会员卡 2 2 银卡银卡 每年的国庆节活动会抽出一部分幸运会员 升级为银卡 3 3 贵宾卡贵宾卡 每年的国庆节活动会抽出一部分幸运会员 升级为贵宾卡 4 4 纪念纪念 2525 年黄金卡 白金卡限量版年黄金卡 白金卡限量版 公司 25 年店庆抽出 3000 名幸运会员 升级为纪念 25 年黄金卡及纪念 25 年白金卡 不能补办 5 5 夏令营卡夏令营卡 限量版限量版 公司举办夏令营活动赠送学生的卡 不能补办 6 6 阳光学子卡 阳光学子卡 限量版限量版 公司举办活动赠送的卡 不能补办 7 7 黄金卡 黄金卡 公司 15 年店庆销售一笔黄金卡 销售金额 150 元一张 限量版 不能补办 8 8 钻石卡 钻石卡 公司 15 年店庆销售一笔钻石卡 销售金额 1000 元一张 有总经理亲笔签名限量版 不能补办 门店会员管理手册 5 白金卡 500 元 9 9 团购卡 个人配镜卡 行政单位 其他单位 个人需要团购眼镜 根据对方需求及面值进行设计卡劵 1 3 1 3 会员卡折扣优惠会员卡折扣优惠 现目前使用的会员卡 现目前使用的会员卡 序序 号号会员卡名称会员卡名称框架折扣框架折扣隐形折扣隐形折扣备注备注 1普通会员卡9 5 折9 7 折 2银卡会员卡8 8 折9 5 折 325 纪念黄金卡8 2 折9 折 店内活动基础上 再优 3 425 纪念白金卡7 5 折8 8 折 店内活动基础上 再优 3 5贵宾卡会员卡8 折9 折 6黄金卡8 折9 折 7钻石卡6 5 折7 5 折 1 4 1 4 积分规则积分规则 1 4 1 1 4 1 会员卡积分规则会员卡积分规则 赠送普通会员卡第一次消费不积分 第二次消费方可积分 在消费框架 配镜 太阳镜 花镜 非隐形类辅助商品 享受消费 100 元积 5 分的权利 按实 收金额 在消费隐形镜片享受 100 元积 3 分的权利 在消费隐形辅助商品 护理液 润眼液 伴侣盒 享受 100 元积 2 分的权利 黄金卡 钻石卡 白金卡 公司特定的特殊活动消费不积分 会员卡背面注明积分情况下除外 商品积分统一按实收金额计算 会员在交款前向门店收银员出示会员卡 进行消费积分 具体使用细则按照 积分管理办法 执行 门店会员管理手册 6 1 4 2 1 4 2 员工优惠劵积分规则员工优惠劵积分规则 凡使用员工优惠券配镜均不积分 1 4 3 1 4 3 申请优惠权限的均不积分规则申请优惠权限的均不积分规则 1 4 4 1 4 4 积分注意事项积分注意事项 公司规定第一次配镜没有会员卡不享受积分 优惠折扣低于 7 5 折不享受积分 公司发放任何卡低于 7 5 折不享受积分 送给顾客 如有些卡上注明可享受积分除外 对于特价商品不享受积分 公司统一促销活动例外 按公司促销活动规则操作 凡公司员工及员工直系亲属 所有积分在员工入职后积分清零 员工未入职前产生的积分不清 零 且不允许参加公司任何积分兑换活动 输机流程和注意事项按照 财务部输机管理办法 执行 1 5 1 5 积分兑换规则积分兑换规则 积分顶现金用 1 分等于现金 1 元 兑换时必须出示会员卡 不足 25 个积分的不可参加公司积分兑换活动和其他抵扣活动 每 25 分为一个档次 每满 25 分 则可以抵用现金 25 元来用 公司正式员工及正式员工直系亲属不允许参加公司任何积分兑换活动 积分兑换标准 见下图 积分总额积分总额兑换标准与说明兑换标准与说明 25 分 50 分 75 分 100 分 125 分 150 分 175 分 200 分 1 可在消费时折后减去相应的分值等于相应金额 2 可兑换公司价值相应价值的商品 不足 25 分一个档 次不能兑换 3 兑换积分后余分保留原卡上 终身不清零 4 积分兑换活动一般安排在 10 月份 国庆节活动 5 日常积分兑换礼品在门店 IPad 上面选择礼品图片下 单后兑换 2 2 会员卡制作会员卡制作 2 1 2 1 制作申请制作申请 市场部根据活动需求 日常使用计划制卡类别 数量 企划部负责按申请来设计定稿 制作 门店会员管理手册 7 物流部负责保管 保证安全库存 如低于安全库存 物流部负责提前 20 日申请 未完成一次处罚物 流部主任 30 元 次 物流部按时申请 但还是出现会员卡短缺 短缺一天对设计专员处罚 50 元 市场部经理处罚 100 元 会员卡号段管理会员卡号段管理 普通会员卡 开头以 01000001 共 8 位数 银卡会员卡 开头以 02000001 共 8 位数 25 纪念黄金卡 开头以 03000001 共 8 位数 25 纪念白金卡 开头以 04000001 共 8 位数 贵宾卡会员卡 开头以 05000001 共 8 位数 黄金卡 维持原样 钻石卡 维持原样 3 3 会员推广会员推广 目前会员卡的推广渠道分为以下几种 但不局限以下渠道 各店可根据自身条件开展更多推广方式 1 新门店开业免费发放赠送卡成为普通会员 2 店庆时 或公司重大节日时 发放会员卡 3 店内推广 鼓励顾客在店内消费时成为普通会员 4 店外推广 发展身边的朋友到店消费成为普通会员 与周边超市 商场店等进行联合合作赠送普通会员卡 开发团体单位成为普通会员 对于企事业单位 政府机关 学校 银行 医院等 通过与相关 负责福利方面的负责人的沟通 将其单位部分员工发展为我们的普通会员或其他会员 教师节赠送老师配镜优惠卡 4 4 会员卡管理会员卡管理 4 1 4 1 会员卡办卡流程会员卡办卡流程 填写会员 会员入会申请表 见附件 未填写入会表的 一次处罚操作员工 5 元 会员基本资料必须真实 完整 登录汉高程序 办理会员卡 姓名 年龄 性别 出生年月日 电话 手机 家庭地址为必填 项 qq 号 职业等资料填写完整 按照输机流程 门店会员管理手册 8 开卡时注意事项 1 姓名 因汉字音同字不同 需按身份证上姓名进行输入 2 会员卡号 办理后需核实会员卡号和汉高系统上卡号数字是否一致 3 年龄 按顾客上报的年龄输入 4 电话 手机号码是 11 位数 输入手机一栏 家庭电话 7 位数输入家庭一栏 输入后在此向顾 客核对电话是否正确 5 家庭地址 输入 市 县 区 镇 街 村 小区 号楼 单元和楼层 6 QQ 输入办公电话一栏 7 开销售票时把会员卡一起输入减销库存 签批金额时签批为 0 8 发给顾客会员卡后 应告知手机号码若更换 一定要及时通知门店工作人员为其更换 方能接 收到会员通知和相关福利通知 9 备注 具体细则按照 财务部输机管理办法 执行 会员卡盘点 1 物流部每月 26 日对会员卡进行盘点 统计会员卡发放数量及剩余数量 确保剩余会员卡能够满 足门店需求 未汇报具体数量每次处罚物流部主任 50 元 2 客服部每月 28 日根据汉高系统对各店会员卡统计办理数量 未汇报具体数量每次处罚客服主管 50 元 4 2 4 2 会员卡使用规定会员卡使用规定 1 持卡人可在安阳 濮阳 亨达利眼镜有限责任公司任一门店享受会员级别相应的折扣优惠 不 可与其它优惠同时使用 2 会员应在结帐前必须出示会员卡方可享受折扣优惠 并在销售单上签名证明 3 会员卡只限本人使用 原则上不得转借他人 4 所有会员在享受优惠 赠礼服务时门店须在销售小票留下会员签名 卡号或电话 以备查验 4 3 4 3 会员资料输入及变更规定会员资料输入及变更规定 1 会员卡如有遗失 凭身份证补办 并收取工本费 3 元 门店开具收据并留下顾客签名 2 会员资料若有变更 会员应持有效证件及时通知门店将会员变更信息登记到 资料修改单 见 见 附件附件 4 4 上 并 2 小时内 OA 发送至客服 由客服人员负责会员资料变更 变更后填写 操作记 录表 见附件 见附件 5 5 每周把 资料修改单 上交客服部主管 3 开销售票时询问顾客你登记电话号 号现在是否使用 顾客回答还在使用 告知顾客如果你的 电话号码有变更请及时通知我们 我们公司有优惠活动时可以及时通知到您 门店会员管理手册 9 5 5 会员关系维护管理会员关系维护管理 5 1 5 1 会员维护办法会员维护办法 5 1 1 5 1 1 熟客维护办法熟客维护办法 1 店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍 争取发展成为熟客 2 熟客选择时应遵循原则 具有一定的消费能力 如白领人士 自由职业者 个体户老板等 具有一定的交际能力 通过她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体 3 熟客维护方式 电话 每 3 个月 1 次 短信 生日 节日 新款上市 促销活动等 礼品 可赠送小礼品 QQ 聊天 下班后针对经常上 QQ 的重点会员 微信聊天 转载文章给熟客 4 根据熟客消费记录 出现新货上柜 重大节日 熟客消费频率 金额下滑等情况时进行回访 并做回访记录 5 以人文关怀为主 问候客户 询问近况 如身体 生活 精神状态 工作 美容 美发 减肥 亲人朋友等会员比较关心的事情 5 1 2 5 1 2 新会员维护办法新会员维护办法 1 客服每周一统计上周新增会员 根据新会员购买商品一周内维护的原则 安排本周需要维护的 新增会员 核实会员信息 告之会员权益 未统计上周新增会员数量的 每次处罚客服主管 30 元 2 电话回访时确定会员所购买商品佩戴效果 舒适度 有何意见和建议 并推荐保养方法和复查 时间 3 新会员维护方式 电话 购买商品一周后 短信 生日 节日 新款上市 促销活动等 礼品 顾客需要时可赠送小礼品 微信 发送爱眼知识等信息 5 1 3 5 1 3 流失会员维护办法流失会员维护办法 1 客服每月 28 日统计 12 个月内未来消费的会员 核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项 确定电话回访时间和方式 未完成此项的处罚客服主管每次 50 元 2 询问会员长期未来消费的原因 如 质量问题 服务问题 居住或工作地址迁移 异地购买 出差在外 工作繁忙 没时间等 并做综合分析 跟踪服务记录 再计划挽回措施 门店会员管理手册 10 3 流失会员挽回方式 电话 12 个月未消费时 短信 生日 节日 新款上市 促销活动等 礼品 赠送小礼品 微信 发送爱眼知识等信息 门店会员管理手册 11 5 1 4 5 1 4 电话回访流程电话回访流程 开始 明确回访目的指导回访目的 回访前准备 电话联络顾客 确认对方身份 自我介绍 表示歉意争取访 谈时间 是否有时间稍后联络 开始回访 结束语 填写回访记录 结束 是 否 门店会员管理手册 12 5 1 5 5 1 5 电话回访规范电话回访规范 步骤步骤步骤描述步骤描述 操作规范操作规范 明确回访目的 1 根据回访目的确定相应的应对技巧 2 明确回访目的属于新增会员例行回访 还是熟客回访 或是流失会员回访 回访前准备 1 为自已准备好一杯水 2 准备好用户档案资料 3 准备好记录笔和本子 4 减小店面的噪音分贝 5 保持自己良好的心情 电话联络 确认身份 自我介绍 新会员及流失会员 1 您好 这里是亨达利眼镜公司 2 确定对方身份 如 您好 请问是 XX 女士吗 3 自我介绍 您好 我是亨达利 店 员工 客服 XX 熟客 4 XX 小姐 你好 我是 XX 店的员工 店长 XX 表示歉意 征求时间 1 表示歉意 争取对方时间 针对新会员 不好意思 打扰您 2 分钟 您上周在我们店配了副眼镜 我向您了解一下您佩戴 感觉怎么样 您最近有时间吗 请到店内保养和清洗 流失会员 不好意思 打扰您 2 分钟 我是亨达利客服部给您做个回访 您现在有时间吗 你以前在我公司配的眼镜感觉怎样 有时间到我们公司连锁店维修和清洗 我们 能维修的都是免费服务的 熟客 不好意思 又要打扰你几分钟 现在讲电话方便吗 2 如果对方暂时没有时间 可另约时间 稍后再联系 3 注意随时应对 灵活运用 将讯息记录下来 以便归纳总结 回访内容 新会员 1 会员对产品 公司的意见是否满意 您配的眼镜戴上后感觉怎么样呢 您对我们的服务满意吗 2 对会员权益的提醒 我们的会员卡有很多功能 会员可以享受很丰富的 优惠和服务 3 邀请下次来店 您下次有时间的话可以再过来看看 门店会员管理手册 13 流失会员 4 询问原因 您有一段时间没来光顾我们 店 是不是对我们产品 服务 有什么不满意的地方 对顾客的回答做记录并汇总 5 如果会员有不满 回访人员应首先道歉 然后解释现在产品和服务都有了 新的变动和改善 而且以后一定会做的越来越好 6 针对顾客提出的问题 针对您提的问题 我会马上汇报店长 公司总部 尽快给您一个满意的答复 7 新款上市的推荐或最近促销活动的推荐 熟客 8 询问生活状况 最近工作怎么样 还比较顺利吧 最近身体好吗 附近 新开了一家 XX 店 非常不错 不知道你去看了没有 9 询问产品 上次您买的商品戴起来来感觉怎么样 10 新款上市的推荐或最近促销活动的推荐 我们店里现在有批新款上市 有时间可以过来看看 近期我们有个 XX 活动 赠品非常精美 先到 先得 送完即止 有时间可以过来看看 结束 1 针对投诉 非常感谢您的宝贵意见 我们会尽快解决这个问题 然后给 您电话 2 感谢 非常感谢您长期以来对我们店的支持 希望您能给于我们更多的 意见 3 一定要让客户先挂电话 我们再挂断 4 完成 回访记录表 5 1 6 5 1 6 电话回访办法电话回访办法 1 电话回访规定 客服对消费 投诉会员都要进行百分之百回访 回访时遇见问题要及时解决 在回访时要提前做好心理准备 顾客提出的问题当时无法解答或 解决 一定要及时跟踪解决 回复顾客 做好会员 回访记录表 见附件见附件 1 1 有效处理回访资料 找出工作中存在的问题 以利于不断 地改进产品 改进服务 定期对大单会员 熟客进行回访 2 电话回访的注意事项 要注意选择沟通的合适时间 回访时间 上午 9 00 11 30 下午 14 30 18 00 门店会员管理手册 14 切忌打电话时周围环境太杂吵 应避开人流量多的公告场所 选择相对安静的环境 要事先准备好多个利益点以供选择 如 服务回访 新品上市 促销活动等 要保持良好的心态 准备面对拒绝 随时调整自己的心态和情绪 以饱满的热情面对顾客 要把每一次电话回访都做好 回访记录表 不泄露公司的机密 不诋毁同行业公司 若违反以上规范 因未遵守上述管理办法 每次将对当事人进行处罚 10 元 造成顾客投诉的 视情节严重 每次处罚 30 50 元 并给予小过的处分 若同样的问题出现第二次加倍处罚 严 重者调岗或辞退 3 电话回访的技巧 注意自己的音质 语音清晰优美 悦耳动听 往往给顾客赏心悦目的感觉 这样的电话 顾客 会耐心地听下去 而冷冰冰的声音 模糊不清的声音往往会失去顾客 做到语音清晰 就是保 持嘴与话筒之间的距离 习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些 但是说 话声音小的人不要勉强大声说话 应尽量离话筒近一点 切忌大喊大叫似的和对方通话 同样 除非讲秘密的事情 否则不要用特别小的声音打电话 传递给顾客的情绪要饱满热情 充满关切 一方面 打电话前要求充分调动积极的情绪 不要 在情绪低落时打电话 另一方面 如果声音太低或离话筒太近 以及说话没有感情 没有抑扬 顿挫的节奏 顾客也会有冷冰冰的感觉 说话语速尽量放慢 语气温和 亲切 多听少说 多让顾客说话 避免使用封闭式的提问方式 不要占用顾客太多时间 以免引起反感 结束时可加上祝福语 如 祝您生活愉快等 5 1 7 5 1 7 回访记录回访记录 1 数量要求 根据每次活动方案执行 遇特殊情况打不完需提前报备 没有特殊原因的按制度进行处罚 2 回访记录要求 每天拨打回访电话要详细记录回访电话录入情况 有效电话 无人接听 无此人 停机 空号 各多少数量 无效电话分类 空号 摘机后拨打该号码提示音为 对不起 您拨打的号码不存在 您拨打的电话号 码尚未启用 请查证后再拨 对不起 您拨的是空号 等 停机 摘机后拨打该号码提示音为 您拨打的电话已停机 请用其他方式联系 对不起 您拨打的用户已呼入限制 关机 摘机后拨打该号码提示音为 您拨打的电话已关机 您拨打的电话暂时无法接通 门店会员管理手册 15 无此人 摘机后拨打 A 顾客的电话号码 接通后是与 A 顾客互不相识的 B 顾客接的电话 无电话 顾客当时消费时没有登记任何可以与其联系的电话号码 3 顾客反馈记录 真实有效记录顾客反馈的表扬 建议 投诉信息 填写 顾客反馈记录表 见附件 见附件 2 2 4 每日汇总与上报 店长负责每日统计汇总店面拨打情况 OA 上报给总经理 营运部经理 市场部经理 客服部主 管 未完成此项工作处罚店长 30 元 次 5 1 8 5 1 8 客户资料完善客户资料完善 1 每次回访核对顾客资料信息 对顾客地址资料进行补充完善 地址栏必须清楚表明区域名称 例如安阳文峰区 小区 楼 如顾客资料不符合要求 主动询问后填写顾客资料变更单 5 2 5 2 会员短信维护会员短信维护 1 对门店所有会员均可采用短信 微信 电话等维护方式 节日问候 包括元旦 春节 元宵节 妇女节 劳动节 端午节 中秋节 国庆节等 新品上市和促销活动 每日发送生日短信 感谢函 复查通知等日常短信 2 短信发送时间应控制在早上 9 00 以后和晚上 6 00 以前 特殊情况可不按此时间 3 短信由客服部负责发送 发送之前主要审核内容 不要超过规定字符 发送完毕后进行记录 4 日常短信内容每年 12 月 30 日进行更新 5 3 5 3 会员生日管理会员生日管理 1 普通卡会员生日由客服每一星期统计一次 安排好人员届时电话或其他方式通知 表示祝贺 并通知生日优惠 或发优惠券 如会员白天未来 可于晚上 6 点左右再联系会员咨询未来的原因 6 6 会员数据管理 也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定 会员数据管理 也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定 6 1 6 1 每周新增会员查询每周新增会员查询 1 进入汉高系统 2 筛选发卡日期范围 例如 发卡日期大于 2009 年 7 月 12 日 周日 小于 2009 年 7 月 19 日 周日 3 确定后导出数据 4 安排新增会员维护 6 2 6 2 会员销售数据分析会员销售数据分析 1 数据查询 进入汉高系统 门店会员管理手册 16 筛选销售日期范围 例如 查询 7 月份门店会员总数 总销售额 会员销售额 总销售单 数 会员销售单数 月末会员流失数 截止到 7 月超过 3 个月没来店进行消费的会员有 人 月初会员 流失数 截止到 6 月超过 3 个月没来店进行消费的会员有 人 确定后导出数据 2 计算公式 见附件 见附件 3 3 3 汇总分析 根据会员消费次数 消费习惯 分析出顾客消费偏好及消费趋势 根据每月会员流失率数据进行分析 找出流失原因 并提供整改措施 每月汇总后 OA 发送至总经理 市场部经理 营运部经理 客服部主管 4 处罚措施 数据分析未按时完成的 处罚客服主管每次 50 元 附件附件 1 1 回访记录表回访记录表 回访类别 例会员升级通知 回访类别 例会员升级通知 回访情况回访情况数量数量百分比百分比 满意满意 一般一般接通接通 挂断挂断 无人接无人接 关机关机未接通未接通 停机停机 无效电话无效电话 合计合计 附件附件 2 2 顾客反馈顾客反馈 连锁店连锁店 姓名姓名 卡号卡号 手机号码手机号码 门店会员管理手册 17 回访情况回访情况 满意度满意度 门店回复门店回复 跟踪情况跟踪情况 跟踪结果跟踪结果 附件附件 3 3 计算公式计算公式 序列序列指标指标计算公式计算公式 分析方法分析方法 1 1 销售完成率销售完成率 当月目标销售额 当月总销售额 销售完成率 2 2 销售额同比增长率销售额同比增长率 去年同期总销售额 去年同期总销售额当月总销售额 销售额同比增长率 3 3 销售额环比增长率销售额环比增长率 上个月总销售额 上个月总销售额当月总销售额 销售额环比增长率 4 4 会员销售额占比会员销售额占比 当月总销售额 当月会员总销售额 会员销售额占比 5 5 会员销售额同比增会员销售额同比增 长率长率 去年同期会员总销售额 去年同期会员总销售额当月会员总销售额 会员销售额同比增长率 6 6 会员销售额环比增会员销售额环比增 长率长率 上月会员总销售额 上月会员总销售额当月会员总销售额 会员销售额环比增长率 7 7 会员销售客单价会员销售客单价 当月会员客单数 当月会员总销售额 会员销售客单价 8 8 会员客单价同比增会