拜访礼仪与接待礼仪.doc

精品文档 拜访礼仪与接待礼仪 社交礼仪拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节,下面为大家介绍一下拜访礼仪和接待礼仪吧! 拜访礼仪与接待礼仪 接待礼仪 1、接待来访客人时： 1)起身问候客人：“您好”、“早上好”或“欢迎光临”; 2)态度谦恭、友善，与客人握手或行鞠躬礼; 2、询问客人姓名和事由： 1)问客人，“请问您是?”，“您找哪一位?” 2)必须确认来访者的姓名，以便转告或引见 3、如果客人已经有预约：则尽快告知被预约人，并请客人稍候;如访客没有预约，而想见的人又不在，则尽快告知客人，想见的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并帮助客人做好记录。 4、引路时，对客人说：“请您到会客室稍候，某某女士马上就来”或“这边请”，行进时，请客人走在走廊内侧靠墙一侧，自己则在客人左前方引路，保持一步的距离，与客人协调前行。 5、在客人等候期间，为客人准备饮品，可以问，请问?“您喜欢红茶呢?还是咖啡?”，用一次性茶具准备好后，告知客人“请您慢用”，切不可，不置一词，放下后，转身离开。 6、访客离开时，应和刚见到访客时一样热情，送客人到门口，并说：“欢迎再来”或“再见”等。在对客人表达尊敬和感激之情时，应招手或行鞠躬礼。 能做到以上6条，必然会使访客有如沐春风之感，留下非常好的印象，既展示了个人的职业素养，又提升了企业的整体形象。 商务拜访礼仪 一、做客 (一)有约在先 1、约定时间 2、约定人数 3、如约而至 (二)上门有礼 1、先行通报 2、问候施礼 3、轻装上阵 应遵守“入室后的四除去与一放下”原则。 4、应邀就座 (三)为客有方 1、围绕主题 2、限定范围 3、适时告退 二、待客 待客之道的核心是：主随客变，待客以礼 (一)细心安排 1、环境卫生 2、待客用品：1)饮料、糖果、点心和水果。2)香烟，准备，但不让烟。3)报刊、图书、玩具。4)娱乐用品。 3、膳食住宿。 4、交通工具。 (二)迎送礼让 1、迎候 1)在机场、港口、车站或是其下榻之处恭候，并要事先告知对方。 2)迎送本地客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定的地方 3)对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。 2、致意。迎宾三部曲，握手、问候与表示欢迎，缺一不可。 3、让座 4、有序 1)待客有序 2)一视同仁 5、送别。在机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘坐的交通工具若尚未开动，主人抢先离去是不应该的。 拜访礼仪与接待礼仪 公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 拜访礼仪与接待礼仪 接待礼仪： a. 接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 b. 接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 c. 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 拜访礼仪： a. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 b. 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 c. 拜访时