中信卡中心新员工培养分享0520PPT课件.ppt

中信信用卡中心新员工培养分享 郑志燕2013年5月 少年派的奇幻成长之路 0 1 DIDYOUKNOW 新员工培养是培养体系的基石 新晋经理人 新员工培养体系 五星训练营 了解组织与制度 企业价值观导入 了解业务 职业意识培养 职业素质打造 素质大讲堂 乐学星期三 战略经理人 管理经理人 座席人员 销售人员 市场人员 专题培养项目 行动学习 集结号项目 世界经理人培养体系 关键岗位人员培养体系 内训师培养体系 特约讲师 业务讲师 助理讲师 专职讲师 中信人 岗位人 职业人 在职经理人 高潜人才 2 新员工培养总览 系统培养 步步为营 3 新月计划之五星训练营 中信人 职业人 岗位人 网络学习 体验学习 集中面授 业务辅导 4 根据不同人群的新员工 设计有针对性的培养方案 卡中心应届生新员工 卡中心社会招聘新员工 分中心新员工 5 入职引导培训 文化引领 加速成长 6 他们是谁 北方长大第一次来深圳90后 7 我们的目标是让他们 爱上深圳 爱上中信 爱上同事 8 爱上深圳 两段旅程 9 爱上中信 了解我们的愿景 使命理解我们的核心价值观读懂我们的发展历史接触和体验职场 10 爱上中信 三项活动 文化拓展 文化体验日 职场亲密接触 11 传统的企业文化培训更多 灌输说教单向 12 新一代员工心目中的企业文化培训 13 体验 互动 自主 有趣 企业文化培训 企业文化体验日的活动设计 14 访谈提纲 素材提供问题导向 合作至上 企业文化体验日 小组作业 15 企业文化体验 嘉宾分享 16 企业文化体验日 学员感言 17 爱上同事 三个角色 班级辅导员 业务辅导员 师兄 师姐 18 应届新员工入职引导培训全景图 文化日将卡中心发展历程与企业文化相结合 用拼图 历史见证人访谈等授课方式 报到见面会 职业意识日1 职业化塑造2 职场礼仪3 合规意识行为准则 信息安全 十禁教育 开营仪式 融入日1 班组组建2 拓展 团队融合 高纪律性 高执行力 了解在班组中的职责 初识企业文化 基础知识日1 信用卡基础知识2 卡产品知识3 消费金融产品知识4 服务意识5 新人通 基础知识日风险意识考试 转变准备1 用人部门说明培训后安排2 老员工座谈 校友欢迎VCR 毕业典礼 学习活动 学习活动 欢迎来到深圳 19 应届生半年内流失比例明显下降 20 27 42 15 25 新员工岗位培训 过关斩将 一路前行 21 22 培训发挥主要作用 管理发挥主要作用 培训和管理发挥不同的作用 第一个月 第二个月 第三个月 借助IT 理论和实操交互教学 公共基础知识学习阶段 3天 3天 2天 12天 业务基础知识学习阶段 业务流程学习阶段 综合实践与分批输出阶段 2天 5天 12天 8天 理论学习为主 理论与实操交互学习 实操学习为主 理论学习3天 实操学习2天 理论学习2天 实操学习1天 理论学习1天 实操学习1天 理论与模拟实操结合学习5天 理论与模拟实操结合学习2天 理论与模拟实操结合学习3天 电子化模拟平台运行之前 电子化模拟平台运行之后 备注 以电核岗为例进行说明 23 铁三角 合力锤炼新人 24 合格的业务辅导员是核心 25 精挑细选 严格考核 多元激励 Delete 用心培养 业务辅导员的全流程管理 26 业务辅导员 精挑细选 27 业务辅导员 用心培养 28 不定期座谈会 业务辅导员 严格考核 29 新员工 辅导员管理负责人 业务辅导员