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AVAYAS8730语音系统管理员培训 系统说明AvayaS8730语音系统设备产品介绍景顺长城Avaya语音系统整体架构说明Avaya语音系统常见故障诊断及维护语音信箱 多媒体消息系统 培训目录 系统说明 项目概述 景顺长城基金管理有限公司现有AVAYAG3si语音通信系统一套 系统有23个数字坐席和90部模拟和数字办公电话 本项目是对原有系统进行扩容升级 改造将遵循VoIP架构进行设计 能够覆盖3个分支机构 采用AVAYA最新的交换平台 新语音平台需要具有高可用 并且有良好的扩展性及升级能力 方案示意图 AvayaS8730语音产品介绍 小节培训内容纲要 1 AVAYAS8730媒体服务器说明2 AVAYAG650本地媒体网关说明3 应用于本项目AVAYA卡板作用及产品说明 1 1S8730媒体服务器 AvayaS8730媒体服务器的规格为3 38英寸 8 59CM 高 17 5英寸 44 54CM 宽 25 75英寸 66 07CM 深 S8730是一种机架式的2U通讯服务器 运作在Linux的操作系统上 加载有Avaya世界级的呼叫处理应用软件CommunicationManager S8730媒体服务器标配有以下的硬件部分 S8730的特征包括 AMD双核2 4GHzOpteron处理器 4GB的存储器 72GBSAS硬盘驱动器 主板上有2个100 1000以太网端口 可支持IPSI网络控制链路 服务接入和管理四个USB端口 前后各两个 用于调制解调器连接 CompactFlash驱动器连接和其他连接 外接 USB CompactFlash驱动器 两个双NIC端口 一个CD DVD ROM驱动器 S8730媒体服务器标配有以下的硬件部分 支持软件备份 使用可选DAL2存储器备份卡可提供硬件备份 两部配对 用于实现硬件备份 使用的S8730Server之间的距离限制为10km 支持100 250VAC的通用电源 工作 备用状态发光二极管 为机架服务器识别提供方便 可选冗余电源 配备RAID硬件控制器 可选RAID1硬盘驱动器 支持SecureHTTP服务器下载IP话机文件 G650媒体网关 G650概述 AvayaG650MediaGateway是一个具有十四个电路板插槽的机架固定机层 它配置用于TN规格的电路板 G650MediaGateway可与S8500 S8700和S8710MediaServer合用 G650高度为8U或35 6cm 安装在标准的48 3cm数据机架内 G650使用一个或两个655A电源 可以接受交流输入电源和 或直流输入电源 任一电源都可以提供G650所需要的所有电力 当使用两个电源时 两个电源可分担功率负荷 一个电源可以接受交流电源 另一个接受直流电源 但每个电源都具有自己的交流电源线 以便两个电源可以同时为媒体网关供电 如果交流电源发生故障 这两个电源都可以从直流输入电缆获取输入电源 无论电源是否发生故障 系统将始终使用可用的交流电源 3 本项目AVAYA卡板作用及产品说明 TN2312BPIP服务器接口 IPSI具有下列特征 始终驻留在音频时钟电路板插槽内 具有10 100BaseT接口 用于与服务器连接 具有10 100BaseT接口 用于与服务用膝上型计算机连接 支持八个通用呼叫分类端口 支持网络诊断能力 为Stratum4typeII提供端口网络时钟生成和同步 提供端口网络音频生成 提供端口网络音调检测 通用呼叫分类器及国际协议 提供分布式端口网络分组接口 支持IPSI固件下载 每配置一个IPSI 提供对 许可文件功能激活 LicenseFileFeatureActivation 的序号支持 TN799DP控制局域网 C LAN 接口 TN799DP控制局域网 C LAN 接口向诸如AvayaCMS INTUITYAUDIX DCS 打印机 详细呼叫记录 CDR 及酒店资源管理系统 PMS 等应用提供经由以太网或点对点协议 PPP 连接的TCP IP连通性 此C LAN是支持H 323功能性的TN2302APIP媒体接口 以及支持ATM接口和WANPNC的必要配备 此C LAN以10Mbps或100Mbps速度及全或半双工的模式工作 这两个参数均可由客户设定 此C LAN提供用于支持IP解决方案的无连接UDP插座 此C LAN也将支持500个远程插座 包括对4KbyteUDP插座的支持 此C LAN支持可变长度ping traceroute及netstat等网络测试命令 此C LAN电路板为与使用G650MediaGateway而与S8700MediaServer连接的所有端点提供呼叫控制 每配置最多可使用64个C LAN 所需C LAN的数目取决于连接的设备数及有关端点正在使用的选项 作为一项安全措施 将IP话音控制话务量与设备控制话务量分开或许是有益的 H 323 局间 直达中继线之C LAN插座使用的缺省值可用H 323 局间 直达中继线之总数除以31而获得 每个IP端点需要使用一定数目的C LAN插座 即用于将C LAN与IP网络连接的软件目标 此C LAN电路板最多支持500个插座 C LAN与IP媒体处理器的不同之处在于C LAN负责控制呼叫 而IP媒体处理器则提供该通话之音频部分所用的编解码器 TN2501AP局域网上的语音通知 TN2501AP是一集成语音通知电路板 能够 提供长达1小时的语音通知存储容量 提供较短的备份和复原时间 固件可下载 与TN750C语音通知相似 经由TDM总线播放语音通知 具有33个端口 包括 一个专用话机接入端口 用于录制和重播语音通知 使用1号端口 一个以太网端口 使用33号端口 31个重播端口 使用2至32号端口 利用一10 100Mbps以太网接口提供经由局域网的语音通知和固件文件移植能力 使用格式为 wav CCITTA律和 律 8KHz 8位单声道 的语音通知文件 TN2602APIP媒体资源320 IP媒体资源320支持发夹式连接 以及TDM连接和IP至IP直接连接之间的呼叫交换 IP媒体资源320还能够执行以下功能 回波抵消 无声抑制 自适应抖动缓冲 120ms 双音多频 DTMF 检测 AEA第2版和AES媒体加密 会议 802 1p和802 Q第2层QoS机制 RSVP协议TN2602APIP媒体资源320电路板支持以下语音编解码器 编解码器之间的转换和传真检测 G 711 A律或Mu律 64kbps G 726A 32kbps G 729A AB 8kbps音频TN2602AP也支持下列设备的传输 使用传递模式在企业IP内联网上进行传真 电传打字机 TTY 和调制解调器呼叫 使用专有中继模式进行的传真和TTY呼叫 TN2464CP具回波抵消 T1 E1的DS1接口 TN2464CPDS1电路板设计为用于国际A类和B类产品 TN2464CP具有回波抵消电路和固件下载能力 TN2464CP支持T1 24信道 和E1 32信道 数字设备 在ISDN PRI应用中 ISDND 信道经由局域网总线与TN1655分组接口连接 TN2464CP具有与TN464GP相同的功能 后者仅向美国和加拿大供应 TN2464CP电路板提供 到T1 E1线的测试插座入口 板级可控A律和 律压扩 CRC 4生成和校验 仅限于E1 3级时钟功能 支持120A通道服务单元模块 CO 直达 DID和长线分机 OPS 端口类型 这些端口使用劫位信令协议 专有面向比特信令 BOS 第24信道信令协议 以及DMI BOS第24信道信令协议 无极性的平衡双股线输出 LO 和输入 LI 信号线 支持俄国拨入ANI 支持增强型集成通道服务单元 ICSU 功能的增强维护能力 支持AvayaIVR TN2214CPDCP数字用户线 TN2214CP设计为只用于美国 加拿大及国际B类产品 TN2214具有24个DCP端口 可用于连接二线数字话机 例如2400系列 6400系列 8400系列或9400系列话机 以及302C和302D话务台 TN2214支持A律或 律压扩 下表显示了TN2214B支持的话机 布线规格及布线距离 话机电线规格 AWG 最大距离 米 2400系列24 0 2mm2 0 5mm 1067302C D话务台24 0 2mm2 0 5mm 10676400系列24 0 2mm2 0 5mm 10678400系列24 0 2mm2 0 5mm 10679400系列24 0 2mm2 0 5mm 1067 TN793CP模拟用户线 24端口 TN793CP是模拟用户线24端口电路板 它支持符合第2版BellcoreGR 30 CORE标准和符合使用V 23频移键 FSK 控制式 与Bellcore兼容的信令规范的主叫识别话机和主叫识别设备 这意味着TN793CP在美国和大多数其他国家支持主叫识别设备 每个端口可以支持下列设备之一 模拟话机 如2500话机 DTMF拨号 应答机 传真 环路起动CO端口 用于INTUITYAUDIXMessaging TN793CP支持 双音频或脉冲拨号 转盘数字1二次呼叫 接地键二次呼叫 可编程拍叉时长 可选振铃模式 室内LED和氖灯留言待取 次级雷击保护 TN465C市话局中继线 8端口 TN465CCO中继电路板支持多个国家 此电路板包含 八个模拟CO中继端口 环路启动中继线信令 12 和16kHz周期脉冲计量 PPM 检测和计数 可控定时器 反极信号 多国可选信令 TN771DP维护与测试 TN771DP维护测试电路板负责执行维护功能 这些功能包括分组总线重新配置 以使在D信道链路接入程序 LAPD 的链路失效之前诊断和纠正可恢复分组总线故障 LAPD是ISDN BRI和ISDN PRI数据链路层 第2层 的链路层协议 LAPD提供两设备之间的数据传送和多重逻辑链路之间的错误与流程控制 LDAP通过用备用线替换有故障的线路 可修复涉及多达三根故障线路 1或2根数据线或极性线和1根控制线 的分组总线故障 其它维护功能包括ISDN设备上的ISDN PRI起始和终止环回测试 此测试提供指示ISDN设备质量的位和块差错率信息 G650前视图 G650共16个槽位 其中0 15留给电源卡板使用 其余的14个槽位都可以插入其他卡板 3 1G650媒体网关 3 2G650媒体网关 1 每个G650都要设置机层ID 2 每一个PN里面的G650都要用TDM总线连接 两端的都要用总线终端适配器 AvayaS8730语音系统 常见故障诊断及维护 2 CM基本维护指令 Statuscommand 查看各软硬件的运行情况 stationtrunk group Testcommand 测试各软硬件 测试结果供查阅维护手册时用 boardipserver interfaceenviromentportfiber linkstationtdmtone clocktrunk Displaycommand 查看系统配置及告警信息 stationtrunk group Addcommand 新增分机用户及中继组 stationtrunk group Changecommand 修改分机用户及中继组 stationtrunk group 2 CM基本维护指令 listcommand 查看配置及运行状态 configurationstationcortrunk group busyout releasecommand 重新关闭并开放各硬件及设置 boarddata moduleportstationtrunk resetcommand 重起动系统 system4 savecommand 保存设置到Flashcard translation 3 电信ISDN PRI中继故障 中继正常状态 指令 statustrunk groupn statustrunk1Page1TRUNKGROUPSTATUSMemberPortServiceStateMtceConnectedPortsBusy0001 00101A1401in service idleno0001 00201A1402in service idleno0001 00301A1403in service idleno0001 00401A1404in service idleno0001 00501A1405in service idleno0001 00601A1406in service idleno0001 00701A1407in service idleno0001 00801A1408in service idleno0001 00901A1409in service idleno0001 01001A1410in service idleno0001 01101A1411in service idleno0001 01201A1412in service idleno0001 01301A1413in service idleno0001 01401A1414in service idleno 3 电信ISDN PRI中继故障 故障现象 电话无法通过该条PRI数字中继呼入和呼出 检测该DS1卡板 指令 testboardlocation testboard1A11Page1TESTRESULTSPortMaintenanceNameAlt NameTestNo ResultErrorCode02A18UDS1 BD138PASS02A18UDS1 BD139PASS02A18UDS1 BD140PASS02A18UDS1 BD141PASS02A18UDS1 BD142PASS02A18UDS1 BD143PASS02A18UDS1 BD144PASS02A18UDS1 BD145PASS02A18UDS1 BD146PASS 3 电信ISDN PRI中继故障 1 LossofSignalAlarmInquiryTest 138 信号丢失 远端不能提供同步时钟 一般都是物理链路问题 2 BlueAlarmInquiryTest 139 远端DS1节点不在服务状态 3 RedAlarmInquiryTest 140 对方没有做数据 4 YellowAlarmInquiryTest 141 theremoteDS1endpointhasanout of framecondition 5 MajorAlarmInquiryTest 142 6 MinorAlarmInquiryTests 143 7 SlipAlarmInquiryTest 144 8 MisframeAlarmInquirytest 145 9 TranslationUpdatetest 146 3 电信ISDN PRI中继故障 故障现象 电话无法通过该条PRI数字中继呼入和呼出 观察中继组状态 指令 statustrunk group1 中继组成员将会显示以下之一的状态 in service active 正常 in service idle 正常 out of service 非正常 out of service NE NearEnd 非正常 out of service FE FarEnd 非正常 maint NE active 非正常 maint FE active 非正常 maint NE idle 非正常 maint FE idle 非正常 pending in service 非正常 pending maint 非正常 disconnected 非正常 3 电信ISDN PRI中继故障 故障现象 电话无法通过该条PRI数字中继呼入和呼出 观察信令组状态 指令 statussignal groupxstatussignaling group1STATUSSIGNALINGGROUPGroupID 1ActiveNCA TSCCount 0GroupType isdn priActiveCA TSCCount 0SignalingType facilityassociatedsignalingGroupState in servicePrimaryD ChannelPort 01A1516Level3State in service 正常状态 out of service为非正常状态 SecondaryD ChannelPort Level3State no linkCommand 4 数字 模拟电话机故障 故障现象 数字 模拟电话无法正常使用需要确认以下几个项目 综合布线线路话机类型用户卡板或端口硬件是否存在故障话机硬件是否存在故障 4 数字 模拟电话机故障 观察分机状态statusstation1901Page1of6GENERALSTATUSAdministeredType 607A1ServiceState in service on hookConnectedType 607A1TCPSignalStatus connectedExtension 1901Port 1B0601ParameterDownload completeCallParked noSACActivated noRingCutOffAct noActiveCoverageOption 1EC500Status N AOff PBXServiceState N AMessageWaiting ConnectedPorts LimitIncomingCalls noUserCntrlRestr noneHOSPITALITYSTATUSGroupCntrlRestr noneAwakenat UserDND notactivatedGroupDND notactivatedRoomStatus occupied 5 IP电话机故障 观察分机状态statusstation1501Page1of6GENERALSTATUSAdministeredType 9620ServiceState in service on hookConnectedType 9620TCPSignalStatus connectedExtension 1501Port S00072ParameterDownload completeCallParked noSACActivated noRingCutOffAct noActiveCoverageOption 1EC500Sta