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QC小组活动培训教材 1 质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动 全面质量管理TQM Totalqualitymanagement 是质量管理的一种形式 以组织全员参与为基础 2 全面质量管理的特点 1 以顾客为中心 2 全员参与的质量管理 3 全过程的质量管理 4 运用多种科学方法的质量管理 5 强调持续改进 3 TQM与ISO9000 两者关系 基础与发展静态与动态 共同点 4 TQM与ISO9000 差异点 ISO9000标准具有一致性 在一定的时间内保持稳定 TQM不局限于 标准 的范围 不间断寻求改进机会 研究和创新工作方法 以实现更高的目标 5 QC小组的概念 人员 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围 围绕企业的经营策略 方针 目标和现场存在的问题 目的 改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质 手段 运用质量管理的理论和方法 6 QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物 与行政班组 技术革新小组有所不同 1 组织原则不同 2 活动的目的不同 3 活动方式不同 7 QC小组的特点 1 明显的自主性 自我教育 自主管理 自愿参加 2 广泛的群众性 人人都可以参加组内平等 互相尊重 提倡自我实现 3 高度的民主性 民主的结合 民主的活动小组长自然产生 组内无训政 4 严密的科学性 P D C A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话 8 QC小组的分类 5 创新型 9 QC小组的活动宗旨 1 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2 改进质量 降低消耗 提高经济效益 3 建立文明和心情舒畅的生产 服务 和工作现场 日本 5S 活动 整理 SEIRI 按需要将东西分开 处理掉不必要的 整顿 SEITON 把需要的物品按使用频次不同分别置放 清扫 SEISO 清扫现场 去除污物 清洁 SEITSUKE 定期检查 保持工作环境卫生整洁 素养 SHITUKE 加强自身修养 自觉遵守各项规章制度 10 QC小组的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参加管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析解决问题的能力 7 有利于提高顾客的满意程度 11 QC小组的组建原则 12 QC小组的组建程序 特点 小组活动力所能及 成员积极性 主动性高 特点 课题难度较大 是企业急需解决的问题 人力 物力 财力易得到保证 特点 可取前两种类型所长 避其所短 应积极倡导 13 QC小组的注册登记 为了便于管理 激发责任感 荣誉感 为了得到上级的承认和支持 为了得到上一级发表成果的资格 要求每个小组必须进行注册登记 注册登记要求 1 小组每年进行一次重新登记 2 小组停止活动半年应予以注销 3 每个课题活动之前都要进行一次课题登记 14 QC小组活动的基本条件 1 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立建全QC小组活动的规章制度 15 QC小组活动程序 QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 专业技术 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 主要指程序 证据 方法 技巧的运用等 专业技术 管理技术是QC运转的两个轮子 缺一不可 管理技术为共性 主要包括三个方面的内容 16 管理技术的内容 一 1 遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段 A Action 处理 两个步骤 制订巩固措施 防止问题再发生 提出遗留问题及下步打算 17 管理技术的内容 二 PDCA循环两个特点 18 管理技术的内容 三 2 以事实为依据 用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 19 管理技术的内容 四 3 应用统计技术 统计目的 运用统计技术进行数据的整理 分析 统计方法 全数检验或随机抽取 统计工具 老七种工具 新七种工具 20 QC小组活动的具体程序 活动过程 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Cheek 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 制定巩固措施 总结和下一步打算 21 QC小组活动的具体程序 一 选择课题 1 课题来源 指令性课题 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题 22 QC小组活动的具体程序 一 选择课题 2 注意事项 1 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题 23 QC小组活动的具体程序 24 QC小组活动的具体程序 4 选题中常出现的错误 3 选题理由太多 要抓住关键 切中要害 一条最好 4 选题理由的重要性由小到大类推 25 QC小组活动的具体程序 二 小组概况 必须写清楚的 小组名称 小组精神应体现在名称上 注册编号 本课题类型 可写但不能写成小组类型 本课题活动时间 共活动多少次 平均出勤率 体现人人参与的团队精神 管理课题要写行政职务 技术课题要写学历 职称 年龄可用平均年龄 最大 最小 顾问应为小组成员 推进者是重要成员 26 QC小组活动的具体程序 三 现状调查 目的 找出问题的症结 为确定目标值提供依据 现状调查应做到 1 用数据说话 a 收集数据要有客观性 防止只收集对自己有利的数据 b 收集数据要有可比性 改进后能反映出变化程度 C 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 27 QC小组活动的具体程序 2 对现状数据要进行分析 整理 分类 分类方法 1 按时间区分年 月 日 班次等 2 按地点区分位置 工地等 3 按症状区分缺陷种类 特性 状态等 4 按作业区分生产线 设备 操作者等 3 要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料 28 QC小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况 29 QC小组活动的具体程序 四 确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度 并为效果检查提供依据 目标值应做到 1 与问题相对应 2 目标值要明确表示 用数据说话 必须量化 3 要说明制订目标的依据 30 设定目标应注意 1 目标不宜过多 一个适宜 最多不超过两个 两个目标之间应有相联关系 2 目标应具有一定的挑战性 目标设定使用方法 简易图表直方图控制图 31 QC小组活动的具体程序 五 分析原因 分析原因是小组活动的重要一环 通过对问题产生原因的分析 找出关键所在 小组成员要开阔思路 集思广益 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因 1 分析原因应做到 1 针对所存在的问题分析原因 2 展示问题的全貌 4M1E 人 man 机 machines料 materials 法 methods 环境 environment 3 分析原因要彻底 要针对结果 把原因一层层展开 4 分析到可以采取对策为止 防止枣核形循环 5 末端因素上找要因 32 QC小组活动的具体程序 2 正确 恰当的应用统计方法 原因分析常用统计工具 因果图系统图关联图 三种图示方法的运用 33 QC小组活动的具体程序 六 确定主要原因 运用这一步骤 对诸多问题进行分析 把影响问题的主要因素找出 排除次要因素 为制定对策提供依据 1 确定主因的三个步骤 1 将末端因素全部收集 2 排除不可抗拒因素 3 对末端因素进行逐条确认 找出真正的主要原因 34 QC小组活动的具体程序 2 要因确认应注意的几个问题 1 现场验证 现场通过实验 取得第一手数据来证明 现场测试 测量 通过现场亲自测试 测量取得数据与标准进行比较 看其符合程度 对人的方面的因素 无法试验 测量的 可设计调查表 到现场进行调查分析取得数据进行确认 2 不使用0 1打分法 不靠主观判断确认要因 3 不要将部分末端因素挑出进行确认 35 QC小组活动的具体程序 七 制订对策 1 制订对策通常采用的步骤 1 提出对策 做到集思广益 2 研究所采用的对策 确定其解决问题的程度 3 制定对策表 按照 5W1H 原则进行 36 QC小组活动的具体程序 4 对策表的应用 对策表是计划阶段的产物 即 措施计划表 37 QC小组活动的具体程序 对策表的应用实例 38 QC小组活动的具体程序 5 注意事项 1 对策应有效 防止一个人的对策 要由全体成员去做 3 不采用临时性 应急性对策 4 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策 5 将对策内容和措施内容分开制订 6 对策目标要可检查 不一定非量化 防止出现精神措施 7 对策表简单 实施要写详细 对策表复杂 实施可简单 8 不要为外人制订措施 2 选用对策应具备可实施性 小组成员应能够控制 高投入 高难度 违返国家法律 法规的不宜采用 39 QC小组活动的具体程序 八 对策实施 1 小组成员应严格按照对策内容进行实施 2 递进的措施应一个一个的去做 3 注意数据收集 每条对策实施完后和对策表的目标进行比较 4 实施没有对错之分 只有好 坏差别 5 体现小组的努力程度 体现小组的团队精神 6 做好活动记录 展示小组活动的难易程度 7 如实施进行不下去 应及时修改对策 8 避免通过技术改造 设备 仪器投入实现目标 9 主要解决小组自已的问题 通过活动去解决别人的问题不妥 40 QC小组活动的具体程序 九 效果检查 实施完成后 检查小组活动所取得的效果 1 用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较 总体评价课题的效果 重点是目标值的完成 达到目标 问题已解决 进入下一步骤 达不到目标问题没有彻底解决应 1 重新分析原因或检查所制定的对策 2 在C阶段再进行一次小的PDCA循环 41 QC小组活动的具体程序 2 经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际 不类推 不夸大 计算时间一般不超过一年 对小组成员的活动收获进行检查 如人员素质 技术水平的提高等 巩固期能看到稳定状态为止 42 QC小组活动的具体程序 十 巩固措施 1 为维持活动成果 防止问题再发生应制订巩固措施 2 把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准 纳入有关标准并将新的标准进行推广 3 不能与对策脱节 不用口号 形容词写巩固措施 4 到现场再确认 是否按新的方法操作或执行新的标准 5 巩固期内要做好记录 用数据说明成果的巩固状况 巩固期能看到稳定状态为止 6 巩固措施常用图表 调查表简易图表直方图控制图 43 QC小组活动的具体程序 十一 总结回顾及今后打算 总结回顾 为了今后的提高 课题完成后 小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果 增强团队精神 提出下步打算 体现持续改进 44 QC成果报告书的编写 用普通及简练的语言 写自己的故事 让别人看得懂 一般要求 文字精练 越精练越好 条理 程序清楚 逻辑性强 能用图表 形象表达的就不用文字 抓住重点 有文章的高潮 不允许 倒装 后套 改变其真实性 让外行人看得懂 总结写实 提高升华 感性 理性 对以后工作起指导作用 45 QC成果报告书的内容 46 QC成果报告书的内容 47 QC小组的评审 一 评审目的 确认成果 总结经验 找出差距 提出改进方向 典型引路 二 评审的基本要求 有利于调动积极性 有利于提高QC小组的活动水平 有利于相互交流和启发 48 QC小组的评审 三 评审的原则 1 挑大不挑小 1 严格按照PDCA循环的科学程序进行 思路清晰 具有严密的逻辑性 2 用数据说话 避免主观判断 提高解决问题的科学性 3 运用科学的统计方法 把握事物的客观规律 49 QC小组的评审 评审重点 1 成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序 2 是否做到以事实为依据 用数据说话 所用数据正确 完整有效 3 统计方法的运用是否准确 恰当 50 QC小组的评审 51 QC小组的评审 四 评审标准 1 进行QC小组活动成果的现场评审 2 进行QC小组活动成果的发表评审 52 QC小组的评审 五 评审方法 1 基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 1 现场评审 企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间 安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员 熟悉QC小组活动的有关人员 最好不少于5人 53 QC小组的评审 2 各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一起进行 54 QC小组的激励 激励就是通过激发人的动机 使其充分发挥自身内在潜能 激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响 使其积极性形成 并按预定的方向发展 激励是调动人的积极性的重要手段 需要产生动机 动机产生行为 当行为结果不满足动机需求时 将影响积极性的发挥 采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性 55 QC小组的激励 常用的激励方法 1 理想与目标的激励 2 荣誉激励 3 物质激励 4 关怀与支持激励 5 培训激励 6 组织激励 56 统计方法基础知识 统计 收集和整理国情 资料的一种活动 统计方法 收集 整理 分析和解释统计数据并对其所反映的问题做出一定结论的方法 统计方法分类 1 描述性 对统计数据进行整理和描述 2 推断性 在对统计数据进行描述的基础上 进一步进行分析 解释和作出推断性结论 57 统计方法基础知识 统计方法的性质 1 描述性 为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述 2 推断性 通过详细研究样本 达到了解 推断总体状况的目的 及有由局部推断整体的性质 3 风险性 由于用局部去推断整体 这种结论就不能100 准确 即可能有错误 有风险 58 统计方法基础知识 统计方法的用途 1 提供表示事物特征的数据 2 比较两事物的差异 3 分析影响事物变化的因素 4 分析事物之间的相关关系 5 研究取样和试验方法 确定合理的试验方案 6 发现质量问题 分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 7 描述质量形成过程 59 统计方法基础知识 产品质量的波动 产品质量具有波动性和规律性 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类 特点 大量存在 影响很小 消除难度大 经济代价高 要求 一般情况下在生产过程中允许存在 统计控制状态 仅有正常波动的生产过程 简称为控制状态或稳定状态 60 统计方法基础知识 异常波动 由系统原因引起的产品质量波动 特点 不经常发生 一旦发生影响较大 容易查明原因 容易预防和消除 要求 由于对生产影响大 生产过程中不允许存在 质量管理工作的一项重要工作 就是把正常波动控制在合理范围之内 消除异常波动 61 统计方法基础知识 引起产品质量波动的六个方面 5M1E 因素 人 操作者的质量意识 技术水平 文化素质等 机器 机器 设备精度及维护保养状态等 材料 材料的化学成份 物理特性和外观质量等 方法 加工工艺 操作规程和作业指导书的正确度 测量 测量设备 试验手段和测试方法等 环境 工作场地的温度 湿度 照明 噪声等 62 统计方法基础知识 统计数据及分类 63 统计方法基础知识 总体与样本 总体 是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体 样本 是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体 也称为子体 抽样 从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程 随机抽样 使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽取出来组成样本的活动过程 64 统计方法基础知识 随机抽样的方法 简单随机抽样法 系统抽样法 分层抽样法 整群抽样法 65 统计方法基础知识 统计特征数 统计特征数是对样本说的 统计方法中常用的统计特征数可分为两类 66 统计方法基础知识 67 统计方法基础知识 两类错误和风险 根据随机抽样通过检测 研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏 并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况 1 假定这批产品质量是好的 样品好接收 2 假定这批产品质量是好的 样品不好拒收 3 假定这批产品的质量不好 样品不好拒收 4 假定这批产品的质量不好 样品好接收 其中1 3项为正确推断 2 4项为错误推断 第2项判断错误称为 弃真 第4项判断错误称为 取伪 68 统计工具菜单 一 69 统计工具菜单 一 70 老七种工具的运用途径 71 新七种工具的运用途径 72 QC小组使用统计工具 统计工具使用的原则 宁可不用 不可错用 五点注意事项 73 调查表 一 原理 实事求是的原则 一切用事实和数据说话的原理 用来系统的收集资料 积累数据 确认事实并对数据进行整理分析 格式 按原因分类的不合格的调查表 表格式 调查者 日期 地点 调查方式 总计 74 调查表 二 应用步骤 1 明确收集资料的目的 2 确定所需搜集的资料 4 设计记录资料调查表的格式 3 确定对所搜集资料的分析方法及负责人 5 对先期收集和记录的资料进行检查 6 必要时 对调查表格式进行评审和修改 75 调查表 三 1 不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表N 4870 调查者 吴XX日期 年月日地点 X公司插头焊接小组 76 调查表 四 2 缺陷位置调查表 按不合格的部位进行的调查表 图示法 77 调查表 五 1 质量分布调查表 按零件实测值分布的调查表 调查人 李x调查日期 调查数 121调查方式 78 调查表 六 2 矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表 调查人 李x时间 地点 某厂方式 实地观测 缺陷符号 疵点 气孔 成形 变形 其它 79 排列图 一 遵循 关键的少数和次要的多数 的规律来源于自然科学领域的统计规定 80 排列图 二 排列图特点 a 两个直角坐标 横 项目 纵 b 按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列 其它 频数较小的次要项目的 总合 排在最后 一般不超过总数的10 项目 是与目的相对应的同一层次的相关类别 c 累计百分比折线邻线夹角小于180度 其它 对应位置除外 81 排列图 三 排列图的应用按重要性顺序显示每一项目 对总体效果的作用排列改进的机会 程序 明确分析的题目 收集数据 尽可能多的 做统计表进行必要的计算 排列图 完整的标注 分析问题找出关键少数 图名 必要的标注 总数 N 分类数据 NO 坐标值 百分比 原点 绘图人 日期及收集数据的条件 82 排列图 四 排列数据的统计表 83 排列图 五 排列图实例 某商场服务质量排列图 84 排列图 六 排列图分析的主要作用 2 找出关键的少数 次要的多数 3 给目标值制定提供依据 关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比例高 2 看目标值 对目标值的影响大 3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 1 排列改进的机会 85 排列图 七 排列图注意事项 1 项目 确定应表明 关键少数 否则应重新排列 2 项目 不易太多5 7项为宜 3 取样数量不易太少 至少50个数据 4 关键问题不死扣80 一般1 2项为宜 5 其它一定要放在最后 一般不大于10 6 图形规范 标注齐全 7 累计百分比是折线 不是直线 8 目标值高的情况不宜使用排列图 86 头脑风暴法 原理 以会议形式围绕主题 广开言路 激发灵感的方法 作用 用来识别存在的质量问题 用来寻找改进的机会 应用步骤 1 引发和产生创造思维的阶段 会议要领 a 与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌 畅所欲言的发表独立见解 b 明确会议目的 c 每人依次发表一条意见或一个观点 d 成员可互相补充组内无训令 e 现场记录 f 会议进行到无人发言为止 g 将每个人的意见重述一遍 2 整理阶段 对每个人的观点进行确认 去掉重复 无关的观点 87 因果图 一 原理 因果图是收集分析语言资料的好办法 原理 集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑 原因类别 人 机器 设备 设施 工具 材料 工艺方法 加工方法 操作方法 环境 测量方法 仪器 数据信息系统 88 因果图 二 图形 说明 因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为 原因类别线 指向原因类别线的箭条为 第一层原因 指向第一层原因线的箭条为 第二层原因 以下类推 方框框住的短语为主要原因 主要原因在末端因素上选择 有事实和数据说明为什么是要因 89 因果图 三 应用 1 分析和表达因果关系 2 通过识别症状分析原因 寻找措施 促进解决 程序 1 确定分析的主要问题 单一目的 因素不交叉 2 收集语言资料 畅所欲言 各抒已见 不反驳 不争论 详细记录 对号入座 3 语言资料分层 4 绘制因果草图 并反复修改定图 5 结合现场 确认要因 用方框框起来 6 使用验证 补充 修正 完善 90 因果图 四 使用注意事项 1 因素展开到能采取措施为止 2 末端因素上找要因 3 要因确认要用事实和数据说话 4 同一词语不能重复出现 5 按 因果关系 画图箭头不可反向 6 单一目的型的因果分析 不允许交叉 7 要 鲫鱼 的刺 不要带鱼的刺 8 成功的因果图 要分析到第二 三层原因 9 一个主要质量问题只能画一张因果图 91 因果图 五 因果图实例 92 树图 系统图 一 原理 研究对象是一个系统 是某个质量问题与组成要素之间的关系 图形特征象大树一样 层层包容 因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素 显示相互之间的逻辑和顺序关系 通过对系统的描述 展示事物的面貌 探求达到目的最适宜的方法 1 自上而下型 宝塔树型图 93 树图 系统图 二 2 自左向右型 侧向展开型 主题主要类别组成要素子要素 说明 左上方框表示某一主题 用简单明确的语言表示 向右 向下的方框 表示各层次的组成要求 应用 用于表示某一主题与其组成要素之间的关系 94 树图 系统图 三 使用程序 清楚的 简要的阐明将要研究的主题 确定该主题的主要类别及组成要素 绘制树图主题在左边 上面 框内因素向右按层展开 用短线连接 完善系统 用于目的手段型时 评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍 绘制正式树图 树图用于因果分析时 一般情况下是单目标的 如果用于多目标因果分析时 目标不宜太多 一般不超过二个 95 树图 系统图 四 96 关联图 一 原理 用于解决 图形 采用逻辑关系 理清复杂问题 整理语言文字资料的一种方法 关系复杂 因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术 1 中央集中型把分析的问题放在图的中央位置 把同 问题 发生关联的因素逐层排列在其周围 2 单侧汇集型 把要分析的问题放在右 或左 侧 与其发生关系的因素从右 左 向左 右 逐层排列 注意事项 1 单目标可作因果分析的一般不用关联图 2 图中一定有若干相互关联的因素 3 要因必须出自末端因素并明确表示 97 关联图 二 实例 98 关联图 四 注意事项 1 用于多目的的问题分析 2 展示全貌原因可缠绕 3 箭条方向从原因指向结果 问题 4 分析到能采取对策为止 5 末端因素的箭头只出不进 6 要因用符号加以标识 7 语言准确 宁可多写几个字 8 问题 识别规则是 箭头只进不出 9 边记录 边绘制 反复修改 99 关联图 五 因果与包容关系的转换 做关联图不仅要考虑因果关系 也要考虑包容关系 当按因果图会做成枣核状时 如上图 应及时转换为包容关系来处理 如下图 100 亲合图 一 亲合图原理 梳辫子 的原理 把从杂乱无章状态中收集到的语言资料 根据它们之间的 亲合性 接近程度 统一起来 明确解决问题的方法 亲合图图形表