网吧年度工作计划

1 / 32 网吧年度工作计划 主管计划书 我也是这个月才踏入网吧这个行业，以前是在电脑城工作的。对网吧的有些方面可能不 是很了解，不过我很感谢店长给我一个机会，让我可以竞争主管。对于以后主管的工作安排 与职责以及团队的合作，我写了一份计划书，里面有我对网吧的现状改善的几点意见和工作 人员的主要职责以及未来的计划。由于本网吧刚开张有些很多东西都不完善，要做的工作还很多。需要做到几点。 1. 网吧宣传：在每天下午的 5 点到晚上 8 点时间的时间段，网吧需派出 2 个人员到附近 5 公里范围进行派传单，派传单是需注意派发的对象与地点。要针对人流量大 .年轻人和饮食 店内，等客户稳定增长的时候也需要每隔一个月做一次宣传。要永远的开发新的客户。 2. 培训 :网吧员工需做到每个工作人员都能做到挡一面，能做到每个人都能胜任其他职 位。而且客服也需要有电脑的基础知识，能为客户解决基本的电脑问题。网吧需每个月都要 对工作人员都进行电脑培训与交流，解决大家在网2 / 32 吧工作上的问题和不了解的知识，提高工 作人员的工作水准与 工作积极性，重点抓工作人员的与顾客沟通中情感服务，引导服务。对 于每一个工作人员的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难 .必须要抓住核心成员， 打造一个稳定性的团队 .建议让 工作人员拿基本工资 +奖金 +网吧效益提成。让大家明白在现在环境 硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好 坏与大家的一起努力分不开的。更要让工作人员明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更 重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工 作态度与专业的工作技能等等。 3. 工 作人员服务态度：服务态度的好与坏决定着客户的去与留， 4. 对顾客调查：网吧不定期做一次顾客调查，向客户问一些对网吧环境 .游戏 .网速 .工作人员的服务态度 .机器硬件等等问题。然后由我们做出改善改 善，使顾客不会流失。在调查之后举行一个抽奖活动，给出一定的网费奖励。使跟多的顾客 参加调查活动，让我们更多的了解客户。 网吧员工的工作职责 3 / 32 客服的职责： 1.确保自己所负责的卫生清洁，保持台面与台面的电脑配件与座椅的清 洁。 2.顾客走后要及时的把机器摆放整齐，并把相关的配件正确归位。 3.对顾客必须要诚恳，有礼貌，主动为顾客解决非技术问题，并及时响应顾客快速准确 的位顾客购买商品。 4.服从和完成上级安排的工作，协助网管完成各项工作。 5.如发现电脑设备有损坏时，要及时通知网管让其维修。网管的职责： 1. 服从和完 成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。 5.工作期间不得长时间站在顾客后面，要半个小时对整个网吧进行巡查， 查看电脑所有配件以及机箱的锁是否完好。保洁员的职责 :1. 服从和完成上级所安排的任 务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。 小时清理厕所一次，保持厕所无异味。包括门、墙壁擦拭干净；走道的清洗，注意 冲洗过后要用拖把拖干水渍；垃圾篓的清理，过多垃圾时，要及时更换垃圾袋；洗手台、镜 4 / 32 子保持干净明亮，台面擦拭干净。 3.不定期的打扫地面杂物，如工具坏时，要第一时间通知主管，让其更换。 收银员的职责： 1.收银员的工作不是单纯的收银，而且 还是网吧一个重要的销售环节， 当顾客来时要在适当的情况下向顾客推荐网吧的商品。 2.现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就就会造成网吧的经济损失，因此有错时需个人 承当责任，收银台的现金只能有店长和授权人员支取，其他人员不得以任何 理由支取，否则后果由收银员承担。 3.收银员的行文规范是整个网吧的形象，在服务态度上是最为重要的，服务的八字方针： “主动、热情、耐心、周到”。而且要文明用语，要让顾客感到亲切的感觉。 4.收银员的形象 也很重要的，收银员上班必须整齐着装、主动热情、微笑待客、文明礼 貌。 5.上班期间不准在收银台嬉笑、打闹。不准私自离岗。 主管的职责： 1.首先要带头做好自己的本职工作。 2.检查交班本，发现没有处理好的事情跟进处理。 3.随时随地督促工作人员以优质的服务对待每一位5 / 32 客人，主动了解工作人员的性格和特 长，以便以后的沟通与工作的开展。 4.当发现工作人员有不对之处应及时纠正，不得语言侮辱。 5.观察工作人员的工作状态，发现状态差和 有情绪的，要主动上前沟通，安抚他们的情 绪。 6.及时向上级反映工作人员的工作状态和建议与意见。 7 妥善处理网吧内发生的纠纷，能处理的及时处理。若不能处理应及时向上级反映，以 便快速处理。 8. 服从和完成上级所安排的工作。未来工作计划 一、 对店面的装修硬件配置的熟悉了解，盘点店内设施包括电脑显示器键鼠等硬件。对 网吧的布局，以及各种设备和商品的供应商电话。 二、 了解工作人员，包括籍贯学历、工作能力、性格、生活状况和生日 ，对他们的个人 喜好有所了解，要把大家整合为一个高效率的团队。 三、 对现有的规章制度和执行情况有所了解，制度只能衡量固定的东西，工作人员对现 有的规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 6 / 32 四、 对工作人员的工作安排到位，调整大家的心态，能做到激发主观能动性，责任明确， 工作落实到位做到令行禁止。 五、 组织小活动，让工作人员体会什么是团队合作，一起玩游戏比赛等为大家增加凝聚 力。最好是带动保 洁老板等所有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。 六、 了解消费群体和顾客沟通，多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好 每位客人的需求，让客人把网吧人员当作朋友。篇二：网吧创业计划书创业计划书 新龙门网吧创业计划书 2016 年 12 月 15 日目录 一、网吧的市场功能与定 位 . 4 二、网吧的发展 前 景 . . 5 三、项目状 7 / 32 况： . . 6 四、市场分 析： . . 6 五、目标客户：学生族 打工族等有需要的人 . 7 六、竞争者基本情 况： . 8 七、选址情 况： . . 8 8 / 32 八、网吧的配 置： . . 8 九、电脑数 量： . . 8 十、分布设 计： . . 13 十一、 3d 网吧的配置简 述： . 14 十二、计划经营状 况： . 9 / 32 15 十三、会员发展计 划： . 16 十四、运行成本分 析： . 18 十五、计费方 面： . . 18 十六、 网吧的牌 照： . 19 十七、远景规 10 / 32 划： . . 20 十八、风险估 计： . . 21 前言随着计算机的发展和普及，计算机成为人们日常生活中不可缺少的信息工具和娱乐工具， 成为人们工作的学习的得力伙伴。随之，网吧也越来越流行，大街上铺天盖地的网吧如竹笋 冒出。随着时间的推移网络游戏的技术含量也越来越高，各种音乐、高清电影也越来越流行。 同时对电脑配置的要求也越来越高。网吧就成为休闲娱乐的最佳去处，这时网吧的环境、设 备配、网络质量就决定了网吧的生意的好坏。 一、网吧的市场功能与定位二十一世纪是知识经济的年代。随着现代科学技术的迅猛发展，全球信息化浪潮势不可 挡，网络已经迅速延伸至老百姓生活、工作、娱乐等各个方面。如今中国的上网人数以每年 11 / 32 一倍多的速度不断飞速增长，大量的网吧也如雨后春笋一般出现在城市的各个角落里，作为 网络时代的新兴服务业，网吧在为普通百姓提供获取网络信息便利的同时，也为自身获取了 经济效益。 网吧是当今青年的消费新宠 随着电脑和互联网的普及 ，网吧已经不再是一个倍受社会舆 论压力的新生事物，而成为了当今社会上公认的娱乐场所和商家的赢利手段。 帮助网吧完成 这一转变的原因很简单，走进网吧不难发现，虽然我们可以看到部分有钱或有闲暇时间的成 年人，但网吧的主要消费群体仍然是青年一族。青年一族的特点是，收入少，消费大，对新 鲜事物的接受能力强，对新生事物的认可度高，并且极度渴望证明自己， 网吧恰恰能够满足 这些青年一族的要求。首先，网吧是一个传播知识与信息的好地方，人们可以通过网络了解新闻天下 大事，查 找各方面资料，和别人沟通与交流，还可以看电影，听音乐等娱乐活动。现在，更有一些专 业商业领域也在网络上发展起来，比如网上炒股、远程教育、网上银行等。 其次，网吧作为游戏产业的附属品，超过半数的网民是通过在线游戏和网络游戏从而接 触网络的。所以早在去年年中我国政府就已经有相12 / 32 关文件出台，网吧的合法经营范围是，网 吧的游戏不含有暴力、色情内容，并且以网络游戏和在线游戏为主。网吧在除节假日内不得 允许 14 岁以下的未成年人入内，节假日 14 岁以下的 未成年人可以在监护人的陪同下到网吧 消费。这一政策出台所直接产生的影响就是，网吧已经成为了取代歌厅、舞厅等消费场所的 青年人新宠。 二、网吧的发展前景 互联网的快速推广带动了相关产业的蓬勃发展，网吧一开始作为人们获取网络资源的重 要窗口，其的出现就显得自然而然了。这在经济发展水平相对较低的我国尤为重要，据 cnnic2016 年 1 月 19 月发布“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，我国 上网用户总数为 9400 万，比 去年同期增长 %，上网计算机达到 4160 万台。这就意味着其 中有一半以上的人还没有上网的电脑，而且这个数字还在不断的迅速增加，网吧正是这一需 求的产物。 国家管理部门已经严格控制了不再审批新的网吧，这也在一定程度上控制了网吧市场的 13 / 32 泛滥，从而避免了网吧之间的恶性竞争。同时我们应该看到，新网吧停办，而新的上网用户 人员却在不断增加中，这将是潜在的巨大商机 ?篇三：网吧店长工作计划 网吧店长工作计划 一 . 对店面装修硬件配置的熟悉和了解 盘点店内设施 包 括电脑主机显示器键鼠等硬件 对网吧布局了解 每 间屋子的大概面积，洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。 空调的使用情况。 二 .了解员工 包括籍贯学历 工作能力 性格 生活状况生日，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工 发展为朋友。 三 .对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度 尺度只能衡量固定的东西， 员工对现有规章制度的看法和建议在不 影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 四 .完善规章制度听取员工意见和 建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。 五 .对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令14 / 32 行禁止。 六 .组织小活动 让员工体会到什么叫团队合作一起玩游戏比赛，讲故事等增加凝聚力。让所有人都参与进来最好是带动保洁老板等所 有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。 七 .让员工了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是 利用和压 制。 八 .了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人 员当朋友篇四：网吧创业计划书 网 吧 创 业 计 书 【指定联系人】 赵春鸣 【职务】总经理 【电话号码】 136666* 【电子邮件】 15 / 32 【地址】杭州市下沙高教园区 【国家、城市】中国、杭州 【邮政编码】 310018 【网址】 保密须知 本计划书属商业机密，所以权属于【公司或项目名称】。其 所涉及的内容和资料只限于签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即 刻确认，并遵守以下的规定； 1）若收件人不希望涉足本计划书所诉项目，请按上述地址尽快 将本计划书完整退回 ;2）在没有取得【公司或项目名】的书面同意前，收件人不得将本计划 书全部和 /或部分地予以复制、传递他人、影印、泄露或散布给他人； 3）应该象对待贵公司 的机密资料 一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。 本计划书不可用作销售报价使用，也可用作购买时的报价使用 目录 第一章 摘要 第二章 公司介绍 第三章 市场分析 第四章 竞争性分析 第五章 产品与服务 16 / 32 第六章 财务计划 第七章 附录 第一章 摘要 一、宗旨及概念 主管计划书 我也是这个月才踏入网吧这个行业，以前是在电脑城工作的。对网吧的有些方面可能不是很了解，不过我很感谢店长给我 一个机会，让我可以竞争主管。对于以后主管的工作安排与职责以及团队的合作，我写了一份计划书，里面有我对网吧的现状改善的几点意见和工作人员的主要职责以及未来的计划。 由于本网吧刚开张有些很多东西都不完善，要做的工作还很多。需要做到几点。 1. 网吧宣传：在每天下午的 5 点到晚上 8 点时间的时间段，网吧需派出 2 个人员到附近 5 公里范围进行派传单，派传单是需注意派发的对象与地点。要针对人流量大 .年轻人和饮食店内，等客户稳定增长的时候也需要每隔一个月做一次宣传。要永远的开发新的客户。 2. 培训 :网吧员工需做到每个工作人员都能做到挡一面，能做到每个人都能胜任其他职位。而且客服也需要有电脑的基础知识，能为客户解决基本的电脑问题。网吧需每个月都要对工作人员都进行电脑培训与交流，解决大家在网17 / 32 吧工作上的问题和不了解的知识，提高工作人员的工作水准与工作积极性，重点抓工作人员的与顾客沟通中情感服务，引导服务。对于每一个工作人员的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难 .必须要抓住核心成员，打造一个稳定性的团队 .建议让 工作人员拿基本工资 +奖金 +网吧效益提成。让大家明白在现在环境硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的。更要让工作人员明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。 3. 工作人员服务态度：服务态度的好与坏决定着客户的去与留， 认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。客服应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪 来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐 .客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户 .客服不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因。 18 / 32 4. 对顾客调查：网吧不定期做一次顾客调查，向客户问一些对 网吧环境 .游戏 .网速 .工作人员的服务态度 .机器硬件等等问题。然后由我们做出改善改善，使顾客不会流失。在调查之后举行一个抽奖活动，给出 一定的网费奖励。使跟多的顾客参加调查活动，让我们更多的了解客户。 网吧员工的工作职责 客服的职责： 1.确保自己所负责的卫生清洁，保持台面与台面的电脑配件与座椅的清洁。 2.顾客走后要及时的把机器摆放整齐，并把相关的配件正确归位。 3.对顾客必须要诚恳，有礼貌，主动为顾客解决非技术问题，并及时响应顾客快速准确的位顾客购买商品。 4.服从和完成上级安排的工作，协助网管完成各项工作。 5.如发现电脑设备有损坏时，要及时通知网管让其维修。网管的职 责： 1. 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。 2. 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。 3. 电脑设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并对电脑作出标识 4. 做好巡场工作，查看19 / 32 网吧客人上网情况，确保符合有关规定。 5.工作期间不得长时间站在顾客后面，要半个小时对整个网吧进行巡查，查看电脑所有配件以及机箱的锁是否完好。保洁员的职责 :1. 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网 吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。 小时清理厕所一次，保持厕所无异味。包括门、墙壁擦拭干净；走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干水渍；垃圾篓的清理，过多垃圾时，要及时更换垃圾袋；洗手台、镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。 3.不定期的打扫地面杂物，如工具坏时，要第一时间通知主管，让其更换。 收银员的职责： 1.收银员的工作不是单纯的收银，而且还是网吧一个重要的销售环节，当顾客来时要在适当的情况下向顾客推荐网吧的商品。 2.现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就就会造成网吧 的经济损失，因此有错时需个人承当责任，收银台的现金只能有店长和授权人员支取，其他人员不得以任何理由支取，否则后果由收银员承担。 3.收银员的行文规范是整个网吧的形象，在服务态度上是最为重要的，服务的八字方针：“主动、热情、耐心、周到”。而且要文明用语，要让顾客感到亲切的感觉。 4.收银员的形象也很重要的，收银员上班必须整齐20 / 32 着装、主动热情、微笑待客、文明礼貌。 5.上班期间不准在收银台嬉笑、打闹。不准私自离岗。 主管的职责： 1.首先要带头做好自己的本职工作。 2.检查交班本，发现没有处理好的事情跟进处理。 3.随时随地督促工作人员以优质的服务对待每一位客人，主动了解工作人员的性格和特长，以便以后的沟通与工作的开展。 4.当发现工作人员有不对之处应及时纠正，不得语言侮辱。 5.观察工作人员的工作状态，发现状态差和有情绪的，要主动上前沟通，安抚他们的情绪。 6.及时向上级反映工作人员的工作状态和建议与意见。 7 妥善处理网吧内发生的纠纷，能处理的及时处理。若不能处理应及时向上级反映，以便快速处理。 8. 服从和完成上级所安排的工作。 未来工作计划 一、 对店面的装修硬件配置的熟悉了解，盘点店内设施包括电脑显示器键鼠等硬件。对网吧的布局，以及各种设备和商品的供应商电话。 二、 了解工作人员，包括籍贯学历、工作能力、性21 / 32 格、生活状况和生日，对他们的个人喜好有所了解，要把大家整合为一个高效率的团队。 三、 对现有的规章制度和执行情况有所了解，制度只能衡量固定的东西，工作人员对现有的规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 四、 对工作人员的工作安排到位，调整大家的心态，能做到激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。 五、 组织小活动，让工作人员体会什么是团队合作，一起玩游戏比赛等为大家增加凝聚力。最好是带动保洁老板等所有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。 六、 了解消费群体和顾客沟通，多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求，让客人把网吧人员当作朋友。 周工作终结报告一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作， 但 还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年 轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下，在大家的共同 努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上22 / 32 为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、 行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作 总结如下： 我们工作人员要对自己所做的工作要做到 ;认真负责，积极向上。 我们员工应团结一致，不要起内部矛盾 。 在上个周水吧这边卫生没有做到位，我们油炸食品机半个月都没洗换一次，应做到两天 换洗一次。篇二：网吧工作总结 microsoft word 文档 2016 年度工作总结 即将过去的 2016，昂首而来的 2016，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。 作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。 我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直 在想，我只有不断的努力才会有一个 比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共 同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨 询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结 23 / 32 如下： 1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时， 要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。 2.工作时间注意自己的言行举 止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态 度对待顾客。 3.网吧高峰期时， 应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排 等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。 4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉 老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。 5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。 6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容 ,遇到顾客提出不合理要求应坚 决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员； 7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。 8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，。管理我个人认为即 24 / 32 “管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我 们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放 松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也 需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做 到像真正的家长一 样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用 心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营 业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之 而解决。 3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。 所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。 目前， 无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问 题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内25 / 32 资金管控等帐务管理问题；还有每个员工 的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚 远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的 是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！ 把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作 进行正面的绩效考核与评价，不断 的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他 们最大的工作效能！ 4.员工培养 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员 入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重 要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现 在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目 26 / 32 中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我 们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有 了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面 观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用 。 在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。 一、店长工作职责 1、 对店面装修硬件配置的熟悉和了解盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 对网吧布局了解 每 间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。空调、冷水机的使用情况。 2、了解员工 包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜 好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应 给 予满足。 27 / 32 3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不 影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。 尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。 5、对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止 。 6、让员工了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压 制。 7、了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人 员当朋友。 另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长 28 / 32 期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠 也没有。我个人觉得有必要针对 本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记 他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办 理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇五：网吧店长工作总结 工作总结 对店长的要求： 1 以身作则 “以身作则”是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下 是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的 作用。 一 个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任， 从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司 的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任 务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作29 / 32 人员，从他们进店面试到正式进入工作岗 位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。 所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工 的稳定性与整个店面运营的良性发展 是至关重要的！ 一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店 长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关 系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现 出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可 或缺的！ 2.关爱员工 有很多店长都抱怨过自 己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们