网吧维护职责

1 / 24 网吧维护职责 网管岗位职责 1、网管交接班时检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作。 2、清点本区设备，保证所有机器正常使用，送修机器等未完成工作写入交接班记录本 . 3、交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾 . 4、客人叫“网管”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位； 5、按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；不聚众聊天打闹。 6、保持网吧桌面卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清新 。 7、对工作尽忠职守，对任务不得阳奉阴违、敷衍了事；工作期间不可以做与工作无关的事； 8、对客人要以礼待人、态度温和，任何时候决不可与客人发生争吵；不在顾客后面看游戏。上班时间禁止做在客户端的任何一个地方，包括椅子桌子上。 9、工作时间不可私自上客人的机子或将 QQ 挂线 .工作中不可上网，睡觉。必须多走动、多巡视；负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。2 / 24 我做店长 6 年了，基本上没遇到协商不了的老板，连 锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就 OK 了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。 2、早上 8 点没特殊情况必须在岗 监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午 11 点到下午 2点可以适当休息， 2 点到 11 点半或者 12 点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下 的领班网管，那个时候你会轻松很多。 3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务 统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。 4、每周最少 3 次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比 针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环3 / 24 境、管理与服务、上网人 群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。 5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等 现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在 10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一 个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资 +奖金 +网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。 6、制定针对网吧突发事件的处理方案 做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分 标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件4 / 24 表现奖。 7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识 经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。 8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。 9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。 10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解 策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的 活动产生的效果都有较大的差异。 5 / 24 11、平时不分时间段检查网吧的工作 如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇 /换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。 各类人员岗位职责 为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于保证职守，各司其职，除授其职，所有员工不得替网吧顾客做任何承诺。 一、店长职责 1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。 2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。 3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。 4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方 法。 6 / 24 5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 6、建立好人力资源库，合理安排人员。 7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入 9、经常检查各部门区域的环境、卫生。 10、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平的提高。 11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。 12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利 益。 13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。 14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。 15、完成上级安排的其他工作。 二、领班职责 1、做好对网管、清洁工、收银员、保安的日常管理工作安排。 2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。 3、处理服务员发 现或者偶尔发生的紧急情况，并将7 / 24 书面处理意见及结果提交店长备案。 4、对各岗位员工的工作加以监督，并做出详细的考勤表，交由店长备案处理。 5、如遇到不能解决的问题由店长及其指定人员裁决。 6、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理。 7、配合店长做好对职员有培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。 8、完成店长安排的其他工作。 三、技术员职责 1、负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识，简单机器故障解决 方法和机器运行。 2、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷排除机器及网络设备的各种故障。负责网吧机器网络的日常保养、定期检查，确保正常运营。 3、负责本网吧内代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，出现网络及服务器安全问题及时解决。 4、制定并维护本网吧主页。 5、安全防患，维护网络正常快速运转，防患于未然，装好防火墙，做好计算机病毒防护、黑客入侵防范和不良信8 / 24 息过滤。检查游戏中是否有暴力 、色情、反动成分、一经发现立即删除。 6、收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周一报表。 7、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料。每周一填写上交上周工作总结，及上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。 8、建立、完善每台计算机的挡案。 9、负责机房的防火、电安全检查及卫生清理工作。 10、负 责机器内部卫生的清理工作。 11、负责完成领导交代的各项临时性工作。 12、负责对网吧技术的研究工作。 13、负责电影的下载和更新工作。 14、配合网管，共同把网吧的工作做好。 15、配合店长做好各项活动。 16、负责网吧的网络安全工作。 17、检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防止网民利用漏洞上机，及时安装新的游戏、软件，删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本、测试版本软件； 18、在网吧人员不足或需要帮助的时候 ，积极努力9 / 24 认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营的其他工作，把单机及网络问题降低到最低限度，全力减少单机 PC问题造成的损失； 21、完成领导交代的各项工作。 四、服务网管职责 1、负责为顾客提供一流的服务，解决顾客提出的各种问题。 2、负责责任区的防火、电安全检查及卫生清理和物品保管工作。 3、负责采集顾客反馈信息。 4、负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。 5、负责完成领导安排的各项临时性工作。 五、 收银员职责 1、负责顾客上下机的收银工作。 2、负责网吧的日常接待工作。 3、负责网吧的电话接听工作。 4、负责网吧的播音工作。 5、负责吧台的卫生清理工作。 6、负责完成领导安排的各项临时性工作。 六、清洁工作职责 1、负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰、玻璃、卫生间。 10 / 24 2、负责网吧各种装饰物的保养。 3、注意五防安全。 4、完成领导交代的各项临时工作。 网吧工作人员岗位职责 为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。 一、店面经理 职责范围：全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。 1、 提前 10 分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作 开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆 OA、做 好考勤纪录。 2、 合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。 3、 安排员工休假，处理员工请假事宜。 4、 解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。 5、 了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客11 / 24 回头率。 6、 定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。 7、 注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网吧的环境卫生。 8、 贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的 法律法规，提网络管理的法律意识。负 责落实网吧的规章制度。 9、 掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等 因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。 10、 落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记， 对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的 合法权益，不得从事违法犯罪活动。 11、 强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认 为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。 12、 坚持业务学习，不断提高工作 12 / 24 水平。 13、 科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网 络恢复能在最短时间内完成。 14、 策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。 15、 每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽 量不将工作留到下一班，做到“今 日事，今日毕”。 16、 定期组织召开店内管理会议。制定和监督网吧各项培训计划，建立和执行公司 和店内的规章制度，做好行政管理工作。 17、 负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。 18、 制定网吧每月经营业绩目标。 19、 负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。 20、 带头维护好网吧主页及论坛，有效的扩大网吧影响力。 21、 店经理辞职至少提前 30 天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。 二、副经理岗位职责 13 / 24 1、 副经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令 和公司的各项规章制度。 2、 强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、 认真做好考勤，合理安排人员。 4、 熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 5、 最大限度增加顾客回头率，提供网吧收入。 6、 经常检查经营场所的环境、卫生。 7、 经常听取员工、顾 客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平 的提高。 8、 完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。 9、 解决突发时间，维护网吧利益。 10、 提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。 11、 带头维护好网吧，有效的扩大网吧影响力。 12、 每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今 日事，今日毕”。 13、 按时参加各项会议，传达落实会议精神。 14、 负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。 14 / 24 15、 负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。 16、 配合技术网管工作，维护网吧设备的正常运转和日常工作。 17、 尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。 三、网吧领班 网吧领班全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网吧各项管理规章制度和履行网吧领班岗位指责，直接向店经理负责。 1、 每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通， 合作及协调，做好每天 的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。 2、 严格要求自己，遵守网吧各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。 3、 随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、 陈列等。 4、 及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。 5、 协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。 15 / 24 6、 认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要 及特点，安排日常工作，并把 各项工作落实到个人，督促实施。 7、 通过经理，协调网吧技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目 的。 8、 突发时间时，及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客 或参加抢险。 9、 规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项 任务。 10、 组织网吧服务员定期和不定期 对网吧的服务员培训和基本技术培训。 11、 积极了 解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。 12、 对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及 时上报，保证网吧正常营业。 13、 服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。 14、 对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖16 / 24 励；对于违反规定的服务员，领 班应负失职之责，并有权给予警告处分。 15、 检查并确保每个区域的机器的日常运行， VIP及情侣区的布置、卫生、安全。 16、 当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关 系。 17、 负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度 符合网吧规范。 18、 掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人 详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。 19、 认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。 20、 认真完成经理或领导布置的各项其他事务。 四、服务员 服务员应遵守网吧的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。 1、 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问17 / 24 有答声，客走有送声，客人帮忙有谢 声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。 2、 对公司，网吧领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供 礼貌，热情、快捷、及时的服务。 3、 保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。 4、 按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。 5、 时刻了解客人上机率，本网吧机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各 种软件的使用。 6、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸 休息不得超过 15 分钟。 7、 看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的 客人。 8、 协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不 耐烦情绪。 9、 口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客18 / 24 人的身份证，以及客人的要求，建议 等。 10、 随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下 机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。 11、 预先了 解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当 地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。 12、 客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。 13、 随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重 物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒 ，每隔 15 分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问 *还用吗？请问需要什么饮料食 品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，19 / 24 根据客人要求给予满足” 14、 按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。 15、 及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议， 并及时汇报领班。 16、 了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做 好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追 踪纪录。 17、 约 20 分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站 立即进行制止， 且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。 18、 随时清洁卫生 19、 熟悉和熟练网吧的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方 式。 20、 在工作中应眼 观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、 20 / 24 “十一点”及员工守则。 21、 在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人 上机顾客等待时可向顾客推荐网吧的其他服务项目。 22、 与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。 23、 积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身素质。 24、 积极参加网吧的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。 25、 对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时 上报保证网吧正常营业。 26、 不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网吧以公司为重，做到网吧与家 一体化。 27、 认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收，须由相应负责人开条签 字后方可进行。 28、 在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各 21 / 24 守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网吧公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。 29、 遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。 30、 认真做好安全 工作，突发事件时及时汇报，按安排进 行人员疏散和参加抢险。 31、 努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。 32、 负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网吧所有财务，杜绝浪费。 33、 员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。 34、 代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。 35、 认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查 各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的 工作，核实报表，双方签字。 36、 每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工 作总结。 37、 能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能 22 / 24 称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。 38、 认真完成公司领导经