群众满意度整改报告

1 / 6 群众满意度整改报告 河东于小学办学满意度测评整改报告 根据潍坊市教育局关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知，区教育局 6 月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了 20 名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。 一、调查结果 1、教育教学质量 满意： 17 人；基本满意： 3 人； 不满意： 0 人。 2、任课老师工作 满意： 17 人；基本满意： 3 人；不满意： 0 人。 3、班主任工作 满意： 19 人；基本满意： 1 人；不满意： 0 人。 4、办学条件和安全 满意： 16 人；基本满意： 4 人；不满意： 0 人。 5、干部作风 满意： 17 人；基本满意： 3 人；不满意： 0 人。 二、原因分析 从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的2 / 6 85，基本满意的占 15。不满意的为 0。这说明我们的教 育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在： 1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。 2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。 三、整改措施 为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改： 1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。 谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教 育孩子。教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和 爱 。这是教师顺利开展一切工作的基础。 2、以强化常规训练带动教育教学工作。 要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括小学生守则和小学生日常行为规范要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有3 / 6 服从集体，服从命令 的思想，具有自我约束力，形成习 惯，保证整个班集体随时表现出 活而不乱，严而不死 的良好班风班 貌。 3 师德为先 加强教师的职业道德教育，做到为人师表，教书育人。根据学生的具体情况进行家访，用爱心转化学生，温暖家长。 4 以身作则 学校领导要以身作则，率先垂范，积极主动的协调学校与家长的关系，及时听取家长的意见和呼声，每学期召开两次家长代表会，把家长的期望当作学校改革的契机，以便更好地搞好学校的各项工作。 朱里街道河东于小学 满意度整改报告 本月我厅满意 度回访率为 89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。 经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销，当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，4 / 6 想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。 首先，抓落实、提升营业员的业务素质； 为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。 其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围； 为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务 100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。 然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量； 在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。 最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮； 通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的5 / 6 营业员 、 帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。 以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。 崇武营业厅 2016 年 10 月 13 日 满意度整改报告 xxxx 营业厅于 2016 年 8 月 xx 日 - xx 日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题： 一、顾客进厅满意度 1、 2、 无微笑服务 无主动迎客 二、顾客咨费满意度 1、 2、 3、 4、 最新营销活动 全球通神州行活动费用分摊情况 长途漫洲收费情况 无送客 在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问6 / 6 题，总结如下： 近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差 评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。 通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范务标准仍存在较