卓越面试官PPT课件.ppt

课程大纲招聘的重要性招聘常见的误区面试前的准备面试方法面试中的关键事件面试中提问与追问的技巧性格与岗位录用前介绍工作 愿景与战略目标 文化与价值观 职位管理与任职资格管理 双向沟通 业务管理 招聘选拔 选 培训开发 育 绩效管理 用 报酬认可 留 人力资源管理大厦 像我比如我是面试经理 在跟侯选人不断闲聊的过程中 发现我跟侯选人不仅是同一个学校毕业的 而且还是一个系的 再跟另一个侯选人聊 又发现他跟我父母是一个单位的 如果发现这么多共同点 那你就要警惕了 因为人的脑子里有一个很大的误区 叫 像我 只要别人跟自己有一点相关 哪怕是都爱吃辣 都坐地铁上班 都是 像我 效应 你在给他评估的时候可能分数就要比别人高一些 这个误区基本上去不掉 避免方法 笔记要记得更真实 更客观 应该把所有侯选人的笔记都记好了以后 判断谁更合适 而不是看谁更像我 面试中的误区及避免方法 晕轮效应有一个人要应聘销售人员 面试的人发现他长着 四环素牙 认为牙齿关系一个人的身份 此人做销售有失身份 就认为他不适合作销售 这个牙齿的缺点太突出了 以至于这个人哪怕着装特别得体 业务非常熟练都被这个牙齿的晕轮笼罩了 而不愿意去考虑其他 相反 一个人的某个优点特别突出 他的其他缺点 如英文水平不好也能容忍 计算机不好也没什么 这就叫晕轮效应 避免方法 没办法去根 只能时刻提醒自己 如果侯选人的某个亮点太亮了 就必须把它淡化 并刻意地去挖掘他背后那些信息 相比错误比如来了很多侯选人 其中有一个非常出色 非常有光彩 一同应试的其他人与他相比 就显得很一般 这就叫相比错误 遇上这种情况 你需要冷静地问一句 我怎么知道他最适合我的公司 最好的不一定是最适合的 你非抓着这个最好的不放 等你发现人家根本不适合你 不愿意来 你再回头找原来的侯选人 也许他们已经在你对手的公司上班了 这就是相比错误 相比错误的关键就是以人比人 避免方法 以职位来比人 以围度来比人 而不要用人来比人 首因或近因效应一天中来面试的人特别多 安排得满满当当的 你通常记住的是第一个来的和最后一个走的 中间的如果有特别的亮点 你记住他了 还有可能犯了晕轮效应的错误 而中间的那些侯选人 因为你的种种原因有可能被你扼杀掉 淡化掉 记不住他们 这叫首因 记住离你最近的 发生事情最近的 这叫近因 这两个效应会把中间的侯选人直接给扼杀了 避免方法 给每个侯选人做专业的面试计划 作清晰 全面的面试笔记 盲点如在招聘总经理秘书的时候 面试人发现侯选人中有一个人特别合适 什么技能都很好 就是稍微有点粗心 面试人就会想 没事儿 没什么了不起的 我不是也粗心吗 这就是盲点 是刻意地淡化 冷静地想一想 粗心对于人力资源总监可能要自我激励 要有影响力 有说服力 要与人沟通等等的围度 而总经理秘书 可能第一个最重要的围度就是细心 这个缺点是对这个职位是致命的 避免方法 不要以人比人 要以职位的围度来比人 第一部分如何确定面试评估标准 面试是个提问和追问的过程 每个追问都是在判断的基础上进行的 而判断的依据是标准 通常 企业的标准里都会包含性别 年龄 学历 专业 经验 能力 心理素质 能加班等要求 面试时间短 在面试之前需要确定哪些人才标准是面试标准 面试评估的是关键特质 而不是面面俱到 面试标准包括两类 确定用人的关键需求 确定人才的关键标准 面试的内涵面试的类型面试的发展趋势 结构化与非结构化单独面试与小组面试一次性面试与分阶段段面试情景性与经验性 面试形式丰富多样结构化面试为主流提问弹性化内容不断扩展考官专业化面试理论和方法不断发展 一 面试准备阶段制定面试指南准备面试问题评估方式确定培训面试考官 二 面试的实施阶段关系建立阶段导入阶段核心阶段确认阶段结束阶段 能力 一 面试基本程序 三 面试的总结阶段综合面试结果面试结果反馈面试结果存档 四 面试的评估阶段总结经验 能力 一 面试基本程序 三 面试的实施技巧 充分准备灵活提问多听少问善于提取要点进行阶段性总结 排除各种干扰不带个人偏见在倾听时注意思考注意肢体语言沟通 简历并不能代表本人工作经历比学历更重要不要忽视求职者的个性特征让应聘者更多地了解组织 避免应聘者对单位估计过高给应聘者更多的表现机会注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 频频更换单位的应聘者关注特殊人员 职业经历坎坷或能力超强的应聘者慎重做决定面试考官要注意自身的形象 不应过于随便 更不能谈论一些有损组织形象的内容 人员招聘时需注重的9个问题 第一步 确定三个匹配的重要性顺序人岗匹配人和组织匹配人和组织的发展匹配 第一类标准确定用人的关键需求 方向和程度差异 一如何确定面试评估标准 一 三个匹配 实现人岗匹配 是大多数企业招聘中最基础的需求 人和组织匹配 在一个规模相对较大 有着自己独到的企业文化 管理制度 潜规则的环境中 对于人和组织的匹配要求高 有些企业招聘人才 是为了未来企业的发展来储备的 这样考虑的重点是人和组织发展的匹配 要明确稳定性要求和成长性要求 第二步确定实现关键需求的关键事件和业绩直接相关的经常出现的难度较大的外力很难帮助的 一如何确定面试评估标准 二 比如销售a 电话沟通b 拜访客户c 说服客户d 出售签单e 回款f 客户维护 第一类标准确定用人的关键需求 方向和程度差异 把大的标准落实到具体事件上 第三步确定实现关键事件的主体类型创造构想型改进组织型技术操作型 一如何确定面试评估标准 三 第一类标准确定用人的关键需求 方向和程度差异 第四步 确定事件单元的程度差异 一如何确定面试评估标准 四 优胜 任何关键事件可以分解为事件单元 和人打交道和事打交道和信息打交道 第一类标准确定用人的关键需求 方向和程度差异 和人打交道的程度差异 和人打交道 人的类型 客户 同事 合作伙伴 上司 下属等和人打交道的程度差异 速度 快速影响 适度 得体表现 长度 维持时间 深度 关系亲密程度 目标做事的方向清晰可行程度 目标规划 目标设定做事的方向坚定程度 目标管理做事的质量和水准要求 确定标准 过程做事经济程度 资源分配做事准时有序程度 计划做事的严谨无差错程度 监控 应变 和事打交道的程度差异 事情的类型 技术型 营销型 服务型 事务型 更多地依赖于经验 有较局限的适用范围 一般难以传递和传播 信息提取更规范 有比较完整的理论依据 有明确的方法 可复制 引言直觉和面试 总的来讲 面试技术是用来辅助直觉的 直觉 面试的常用手段有两种 面试技术 和信息打交道的程度差异 程度差异 速度准确全面 多角度 高度创新严谨深度 企业面试 配合度为主 标准计划监控 强调全面准确 技术岗位 和人打交道 和事打交道 和信息打交道 面试 Ad 程度差异面试关键在于落实到学生身上 一如何确定面试评估标准 五 第五步确定实力和资源条件的标准实力是实现绩效最直接的特质资源条件是补充实力的外力 第二类标准确定人才的标准 实力和潜力 第六步确定潜力标准面试中考察速效潜力 快速产生效果的潜力速效潜力是能力模型 半成品 其中包含专业能力和可转换能力的标准专业能力 是和具体工作紧密相连的能力 比如财务业务能力 可转换能力 是在一种工作中用得上 在另外一种工作中同样用得上的能力 比如 沟通能力 学习能力等 面试中 最主要询问的是可转换能力 这是一个人潜力的重要组成部分 一如何确定面试评估标准 六 第七步确定可转换能力标准可转换能力有三层 基础能力 自我指挥能力 再循环能力基础能力 在正常条件下 和人 和事 和信息打交道的能力 自我指挥能力 在不同环境中 发挥自己的能力 再循环能力 持续条件下 稳定和成长的能力 一如何确定面试评估标准 七 第八步确定可转换能力行为套路标准能力直接体现在行为套路上 由一系列关键行为组成 评出每一个关键行为的等级 并综合评出某种能力的等级面试人才要确定最完整最精炼的行为套路 一如何确定面试评估标准 八 第二部分面试提问和追问技术 第一节面试的主要方式问过去 用过去预测未来问情景情景案例法 自选动作 规定动作 一 简单寒暄二 问实力和潜力 专业能力和可转换能力 三 问应聘者的资源条件情况四 问对于工作的期望五 吸引入职 第二节面试提问和追问的主体内容 量 考量 所有的问题都是围绕着标准来进行 提问的方向是围绕着标准来进行 而不是按照自己的喜好去问 或者纠缠在某个具体答案上 技巧 每个问题都是带有刻度的 能够评估等级 问我们熟悉的 对方不是太未知的事情 这样可以准确把握尺度 问同等难度的问题 第三节面试技巧 量追带判 追 追问 面试是一个提问和追问的过程 提问问出了方向 追问问出了 证据 技巧 面试 要问出能力 需要问出具体的行动来 问出动态画面感 可以录下来的行为 问能力 必须是在 对手式 实战中才能看出能力 而不是被面试人个人的 独角戏 所以 面试中 面试官需要不断增加追问难度 让应聘者 出招 直到我们做出判断为止 完整而精炼 不要什么都追 带 带动 面试要让应聘者正常发挥 很多时候 应聘者处于紧张 过度保护或者过于表现的状态中 要像主持人一样带领引导其谈话方向和数量 技巧 让对方放松 包括会场布置 根据对象 采用谈话的铺垫法和压迫法 问题开始不要太大 否则会把主动权交给对方 也不要太小 让对方有局限感 判 判断 面试是一个不断判断的过程 掌握标准是判断的依据 技巧 择优劣汰 作出淘汰的判断很快 做出选择的判断很慢 大学生 判 模子 可培养性 社会人员 判 素质 实用性 面试做出判断最短的时间只有几秒钟 但是一般礼貌时间是15分钟 当一个特点两次重复出现的时候 就可以下判断了 第三部分实战观摩 沟通能力的问法压力承受能力的问法 沟通能力 销售岗位 快速说服式 技术岗位 问题解决式 执行能力 销售岗位 技术岗位 学习能力 销售岗位 技术岗位 团队合作能力 压力承受能力 再循环能力首先要确定哪个方向成长的再循环能力 比如技术 销售 职业成熟 和企业共同发展 再循环能力是有方向选择的 认识再循环 认识 实践 面对问题 反思 学习借鉴 再认识的过程心力再循