航空物流销售总结

1 / 20 航空物流销售总结 航空物流年终总结 迷宫出口 责任编辑：孙瑞亭作者：赵杨 XX-02-15 【内容导航】 ? 第 1 页： 文本 Tag： SCM 经过两年多的沉寂，全球并购市场再度活跃起来。包括华尔街日报在内的许多主流经济媒体都乐观的认为，新一轮全球并购浪潮即将到来。 企业并购的速度是越来越快，规模之大更是越来越令人张目结舌。自然，物流行业也不例外，德国邮政并购英国英运甚至改变了整个行业。但与之前的并购有所不同， 05年的航空物流并购呈现新 的趋势，从并购货代时代转向并购运输公司时代。 5 月， UPS 出价 12 亿 5000 万美元现金收购 Overnite公司。透过此次并购，联合包裹将得以拓展其北美地区陆路运输业务。 Overnite 公司是一家总部位于 Richmond 的货运商，该公司主要提供较小货物的长途卡车运输和短途服务。Overnite 公司拥有 6700 辆货运卡车和 2 万 2000 辆拖车。Overnite的主要运营公司 Overnite运输公司在所有 50个州拥有运营机构，此外该公司还在加拿大、波多黎哥、关岛、美国维京群岛和墨西哥都设立了分支机构。 Overnite 的其他2 / 20 运营机构包括 Motor Cargo，後者是地区性小型包裹速递商，主要在美国西部、加拿大和墨西哥提供服务。华尔街日报援引美林证券的分析认为，此次交易将协助 UPS 拓展其服务和陆路运输范围。这是近年来 UPS 少有的购买运输公司。 UPS收购 Overnite 不但可以获得急待扩充的公路货运能力，还可新增类似对手 FedEx 的零担货运业务，后者目前已在该领域占据第二的位置。在此之前，运输小型包裹一直是 UPS 的强项。 UPS 的营业收入及利润中，运输小型包裹业务的比重都占到了 2/3 以上。然而互联网的兴起卷走 了 UPS 大批文件类的快递生意，这使得 FedEx 有机可乘。据华尔街日报报道，近来 UPS 在美国地面和空中市场的份额均已被 FedEx超过。 美国卡车运输协会的统计数据显示， XX 年美国公路货运业务为各大快递公司创造了 6710 亿美元的收入，这让UPS 看到以前忽视的市场其实也是大有赚头。通过收购Overnite， UPS 将更多依靠自身能力运载货物，而不是向过去那样将这笔业务外包出去。 7 月， UPS 出资 9650 万美元现金收购英国独立包裹运输公司 Lynx Express Ltd.，以谋求在英国的进 一步扩张。总部位于 Nuneaton 的 Lynx Express 是英国最大的独立包裹运输公司，目前为私人财团 Bridge-point Capital Ltd.所拥有。其 XX 财年全年销售额为亿美元。 Lynx Express 核心3 / 20 网络遍布整个英国，并辐射至欧洲其他地方。 7 月中下旬，达飞刚向欧洲媒体证实正在收购法国达贸，拿下达贸，达飞就可稳坐全球前三。 9 月，德国邮政宣布 66 亿美元收购英运物流。德国邮政集团提出了现金加股票的混合方式，对英运物流的股票估价仅为每股 12 美元多一点。收购建议提出了每年 2 亿欧元的成 本合并增效前景，并且表示，将让英运物流首席执行官约翰 ?艾伦在德国邮政的管理委员会拥有一个职位，领导集团的物流业务。据介绍，美国联合包裹、荷兰 TPG 集团、瑞士德迅集团，甚至美国通用电气均欲将近年发展迅速的英运收归旗下，从而拓展本身物流网络，加强整体 竞争力。两家大型物流公司一旦合并，将组成超级物流巨无霸 世界最大的物流集团，俨如航运界的莫勒 -马士基集团。 11 月，德国铁路公司以约 11 亿美元收购美国Brinks 集团子公司下属伯灵顿货运，加上本身已拥有辛克物流公司，令德国铁路一跃成为全球 第二大物流集团。这个价钱比今年 6 月华尔街日报的一篇报导 BRINKS 准备出售旗下运输及物流子公司 BAX Global 时价格估计为 5 亿美元的报价要高的多。与 UPS、 FedEx、 DHL 等主营邮件及小包裹不同， BAX 一直是美国最大的大件货物物流企业之一， 03年还被美国的财富评为全球五百个最受推祟的企业之一。4 / 20 伯灵顿的前身是 1972年成立 BNAFI， 1997更名为 BAX Global。按照公司自己在 2000 年的战略规划， Bax Global 将致力于成为一家为促进全球贸易而提供高质量物流服务、紧密结合的运输方案以 及供应链管理的具有全球领先地位的公司。 12 月，荷兰邮政集团 TNT 宣布将委托高盛出售旗下绝大部分物流业务，从而为该公司历时 3 年以求提振该项业务业绩的努力划上句号。 TNT 的物流业务是全球第二大合同物流业务。该公司还宣布将回购 10 亿欧元的股票，并表示，放弃物流业务的决定标志着更广泛业务评估的开始。 TNT 首席执行官彼得 ?巴克称，这将简化公司核心的邮政和速递业务，节约成本，并“开启业务经营的新方式”。而同时在中国市场， TNT 将收购国内最大零担货物运输企业 华宇物流。外界传闻此次收购金额将达到 9 亿人民 币。而在 11 月14 日，中远集团总裁魏家福和 TNT 董事会主席兼首席执行官彼特 ?巴克在北京宣布结成战略伙伴关系，并共同组建合资物流企业。根据双方签署的合作协议，合资公司将于 XX 年投入运营，各占 50股份，初期业务主要包括中远在中国的家电物流和 TNT 在澳大利亚的派利康微型集装箱物流业务。此外，中远将为新公司提供青岛、广州等地总计约 100 万平方米的仓储面积。 四季变幻的中国市场 中国航空物流的主题词可以说是分季节的。春天是5 / 20 航空公司并购，夏天则是机场格局的迷宫大门被打开。 3 月 ，中外运牵手四川航空集团，通过旗下的中外运空运发展有限公司，买下了川航集团 49%的股份。在进军深圳航空、海南航空未果，张斌终于如愿以尝的进入了航空运输领域。 4 月，中国长城工业总公司与新加坡航空货运公司、新加坡淡马锡控股旗下一公司共同达成协议 ,在上海合资组建长城货运航空公司 ,预计 XX 年上半年投入运营。 基本同时，深圳汇润集团公司和亿阳集团公司以亿元的天价竞拍获得 65%股权正式入主深航，深航变身为目前国内最大的民营航空公司。新深航股东由深圳汇润投资有限公司、中国国际航空公司、全程物流有 限公司和亿阳集团有限公司组成，各方股权所占的比例分别为 55、 25、 10和 10。 如果说春天是航空并购的季节，那么机场就是夏天的主角。 7 月 13 日，广东省机场集团公司总裁刘子静与联邦快递亚太区总裁简力行在签约协议书上签字。至此，历时两年多，经历 23 轮谈判之后， FedEx 亚太转运中心终于落户广州白云国际机场。 在一周前的 7 月 7 日，美国联合包裹运送有限公司也刚刚与上海机场集团签署一份谅解备忘录， UPS 于 XX 年在上6 / 20 海浦东国际机场建立国际航空转运中心。 总投资为亿 元的广州项目签署也意味着在同菲律宾克拉克机场“谁是亚太未来航空枢纽”的拉锯较量中，新白云机场终于笑到了最后。 联邦快递的亚太转运中心落户何处，意味着将大大提升该地区国际物流港的地位。所以，菲律宾政府和广州市政府对的去留都极为关注，也使有了更多讨价还价的余地。尽管联邦快递与广州方面早在年就已签订了“合作设立亚太快件转运中心框架协议书”，但联邦快递随即于月与菲律宾苏比克湾亚太转运中心续约三年至年到期，并有权续约，同时亦与菲律宾克拉克机场签订协议，预留转运中心用地 。联邦快递一再打“太极”的做法，使得新亚太区转运中心的选址问题，一直扑朔迷离。 不过业内最近有消息传出民航总局有意放开国内的起降费，这或许是谈判的一个重大产物。笔者分析，双方之所以能形成最终协议文本，一个重要原因便是在起降费等关键问题上双方终于达成了共识。双方妥协的结果极有可能是未来将调低机场起降费。同时，笔者需要指出的是联邦快递不顾中国的两大高成本而选择中国，其看重的是中国市场的巨大潜力以及 UPS 的威胁。 除了广州春风得意之外，香港机场也终于收获了自7 / 20 己想要的结点。 8 月，珠海机场与香 港机场“马拉松式”的谈判终于有了结果。珠、港两机场先期合作 20 年，香港机场交纳约亿元专营费后，全面接管珠海机场运营，珠海机场不再承担机场经营和盈亏。在此基础上，香港机场与珠海市政府合资组建租赁经营公司，视经营情况逐步收购珠海机场股权，并承担其所有债务。租赁经营公司将由香港机场控股。 香港机场和珠海机场合作之后，对整个珠三角机场群最大的影响是将原本微妙而脆弱的平衡被彻底打破；香港机场的领先优势将继续扩大。 机场的主要服务对象是乘客、航空公司和货运代理。在珠三角地区，白云机场和香港机场皆 把自己定位成枢纽机场。对于枢纽机场来说，如何提高服务质量，为其客户带来价值，是枢纽机场保持并提升竞争力的关键。从机场客户的角度出发，衡量枢纽机场能否成功的的四大类关键因素：连接性、机场效率、成本、服务。但从这四个因素衡量，连接性、机场效率和服务三项，新白云都远弱于香港机场。 机场连接性是指机场拥有的航班量，航班频率，飞行地区覆盖率等因素。这方面香港机场在全球都可数一数二。机场效率方面，香港海关的运作效率相当高，其高效的海关运行效率大大提升了香港机场在航空公司和货运代理心目中的地位，增强了机场的竞 争优势。机场提供增值服务的能力和服务质量也将影响机场的吸引力。由于香港本身为8 / 20 自由港，大部分商品在机场区内外都可进行保税加工服务，这一点大大增强了香港作为枢纽机场的竞争力。 机场成本指机场客户的成本，即机场向客户收取的费用。机场费用包括机场收费、航线费用、海关收费和其他费用等。货运代理选择航空公司时，成本因素是第一考虑要素，航空公司的收费又直接和机场收取航空公司的费用有关，因此从机场客户的角度出发，机场费用将直接影响最终用户整体运输费用的高低，从而影响机场的吸引力。广州新白云机场投入使用，人们对香 港作业成本高昂、航空枢纽港地位受冲击的担心进一步加深。根据 DHL 的报告， XX 年 5 吨货物在香港机场的地 面作业费用是 144 美元，而白云机场只有 45 美元。XX 年 4 月的世界航空货运就以不要为香港哭泣的封面文章表达了这种担心。 另外，机场附近土地的可获得性和机场对未来发展的规划都将影响其扩展能力，并进一步影响机场物流运作效率。香港机场位处于赤腊角岛上，岛屿面积有限，香港机场不得不扩展到附近的大屿山，因此其扩展潜力受到了一定的影响。 综合来看，虽然香港正向物流价值链的上游爬升 ，但其最大的优势还是通达全球的航线。同时与内陆枢纽空港相比，香港服务、效率、货物损耗小的优势仍然明显。连接9 / 20 性、透明性和效率是香港机场竞争力所在。 与香港要投资建设东涌物流园区，并增建物料搬运和配送设施的成本相比，租赁周边的机场无疑更便于香港机场减低成本。有着中国最长跑道和最低使用率的珠海机场与离香港最近的深圳机场是最好的选择。这也就是为什么从2001 年开始，香港机场一直与两个机场谈判的原因。 此次，拿下珠海机场后，肯定将被香港机场定位为货运机场。借助香港机场的航线网络，争取将目前广州、深圳和澳 门的一部分货源将被分流到珠海机场，之后通过船舶或未来的珠港澳大桥转运到香港并分驳到世界各地。从这个角度说，以货运为立场为本的深圳机场受到的打击最大 7 月 民航总局历经三年反复修改论证的国内投资民用航空业规定终于出台。这部历史性法规 8 月 15 日正式实行。届时，民航业投资大门将向社会资本敞开。此外，规定中对于机场的投资方面，可谓下了两重“枷锁”：除了航空公司投资机场的比例限制外，各省、自治区、直辖市政府所在地机场，深圳、厦门、大连、桂林、汕头、青岛、珠海、温州、宁波等九个城市的机场，按规定 应当保持国有或者国有控股地位。 9 月 海航旗下杨子江快运航空有限公司股权转让签字仪式举行。根据协议，台湾中华航空股份有限公司、好好国际10 / 20 物流股份有限公司、阳明海运股份有限公司、万海航运股份有限公司等 4 家公司共同受让海航集团所持有的杨子江快运航空有限公司 49%股权，受让金额为 6100 万美元，华航将协助海航集团建立国际航空货运体制，建构全球海空联运物流的全球策略网。在 4 家台资公司中，华航斥资 3900 万美元，占股权 25%；阳明海运则占 6%，投资 930 万美元；其余 18%的股权，将由好好物流和万 海瓜分。 10 月 摩根士丹利证券发布报告称，预计 XX 年及 XX 年国际航油价格将分别由此前的每桶 65 美元和 55 美元，调高至每桶 75 美元和 65 美元，因此分别调低国航股份、东方航空、南方航空以及国泰航空明年盈利预期。 11 月 一家刚刚获批 5 个月的民营航空公司宣布将一举购买和租赁空客 20 架飞机。总部位于武汉的东星航空有限公司与法国空中客车公司签署意向书，意向购买 10架空客 A320飞机；与美国通用电气金融航空服务公司签署协议，租赁 10架空客 A320 飞机， 06 年二季度开始分批交付使用。 东航江苏分公司 9 名机长集体递交了辞呈。这是继去年海航 14 名飞行员投奔奥凯航空后，民航业第二次大规模的飞行员集体辞职事件。它暴露了我国飞行员流动制度的弊端。而此前的 5 月，民航总局曾联合劳动部等四部委下发11 / 20 了关于规范飞行人员流动管理保证民航飞行队伍稳定的意见，意见规定了跳槽者需向原单位支付 70 万 210 万元人民币的赔偿，并需要征得“新东家”与“老东家”的同意。 11 月底，海航集团已经通过收购股权的方式，控股了香港中富航空公司。据消息人士透露，本月 14 日新 华控股中富航空有限公司管理干部会议及全体员工大会在香港机场中航大厦举行。海航集团董事局董事长陈峰正式就任中富航空有限公司董事长，同时宣布中富航空正式成为新华航空控股有限公司的成员之一。 12 月 民航总局发布公告，上海航空股份有限公司已申请以中外合资方式筹建上海国际货运航空有限公司，而参与上货航组建的两家境外投资方分别为盛航企业有限公司和捷航企业有限公司。根据申请，上货航拟注册资本为 12405 万元人民币，将采用中外合资：上航出资万元人民币，出资比例 55；盛航企业有限公司出资万元，出资 比例 25；捷航企业有限公司出资 2481 万元，出资比例 20。据悉，此前曾任大航国际货运有限公司总经理、董事的卞祖华，将出任上货航的总经理。 同期，东北航空公司、大众航空公司、昆明航空公司、云南祥鹏航空公司等新航空公司大举获批。 暑期实践报告 12 / 20 题目：关于在航空物流有限公司客服专员 岗位实习报告 系 别： 专 业： 学 号： 学生姓名： 二 0 一四年 八月二十日 关于在航空物流有限公司客服专员实 习报告 一、实习的基本概况 作为即将毕业的实习生，实习是不可缺少的一部分，也是大学生必经的一个过程。实习，就是先步入社会，接触一些我们很少接触的人和事，也不了解什么样的叫做工作和社会。所以通过实习，让我们自己去体会，去学习，从而发现问题，分析问题，解决问题。 刚结束的这段实习期间，让我看到了和学校很多不一样的地方，也让我充实了很多。也很感谢同事平朋友老师家人对我工作的支持和鼓励，通过实习，我们学到了学校里不同的知识和技术，也会让我们的想法也变得成熟一点，实习也是让自己知道， 自己以后的路该怎么走，找到适合自己的工作，开心努力的去做，这样自己的人生价值得到了实现，尽自己的一份力为家人，为社会做出贡献。我们有了工作经验，为自己谋求下一份好工作打下了结实的基础。 13 / 20 实习的时间和地点 时间： 2016 年 71 月号至 2016 年 8 月 31 号 地点 :航空物流有限责任公司 实习目的 此次实习虽然没有将自己所学的知识，应用到实践当中，但让我真真切切体会到在公司上班是什么样的感受。让自己提前步入社会，接触社会的人和事，加强自己的学习能力，人际交往 能力和与人沟通的技巧。好为工作打下良好的基础，让自己适应当今的社会 实习内容 1.前期：因为是新职员，什么都不会，什么都不懂，有专门的前辈带着我学习，跟我沟通，把公司的整个流程跟我说了一遍，然后教我关注细节。就这样跟着前辈，多看多学多听，让我慢慢适应了这里的工作环境，也知道自己该怎么去做，才能更好的学习。 2.中期：在对公司流程制度了解的情况下，我可以独立工作。我每天主要的任务是，第一，每天早上打印浦东柜台和虹桥机场关于顺风客户所有的主运单扫描件，同时核对公司系统顺风信息 ；第二，在货运系统运抵机场安检过程中以及出现拉货现象，及时通知客户，并在 Excel 表格中同步记录，同时与 24 小时跟踪查询人员保持信息通畅；第三，在货物空运过程前后，飞机起航前三小时，在公司系统和南14 / 20 方航空系统以及东方航空货运系统查询运单信息，若无运单信息，及时通知机场工作人员，询问情况，问题重大，及时报请上 级领导；飞机起飞前 2 小时，再次查询，确保货物运输正常；第四，在下班前半小时，查询当天所有顺丰和大通的货运信息，及时记录，发送邮件给客户。 3.后期：在进行了学习，熟悉，了解之后，对整 个流程以及掌握的熟练的时候，这时，因为我是暑期实习，公司也在不断地招收新员工，会安排新手跟着我们的后面，让我成为老师级别的带新手学习，每个人的感觉是不一样，需要自己去适应，即使成为了老师级别的，也不要骄傲，更应该谦虚的继续学习，因为没有学完的知识，只有继续发掘其中的道理。这要求我们要低调的做人，高调的做事，遇事要冷静思考，要学会自己琢磨，自己领悟。 二、实习工作体会 坚持是第一 我实习的工作，跟我学的专业完全不一样的，重要的是坚持，因为每天可能重复着做同样的事。刚来的时 候对航空物流，什么都不懂，几乎是从零学起，我的性格是外向的。很快和不同的人打交道，我自己觉得挺有意思的，公司的人很友好，不懂得事情，大家都比较乐于帮助，我感到很开心。我周围的同事们都是年龄相近的就像朋友一样。如果15 / 20 不是坚持，也许早就选择其他的行业了，因为上班时间比较长，工作内容有点重复，只有坚持，我才会慢慢学会东西。 积极主动自觉的学习 在工作中，我要接手上一个同事的工作，因为他想辞职，此时他的心态也出现了懒散的情绪，所以很多的事情是完全靠自己的积极主动，不断地去问其他同事，对别人友好 ，自然大家很可以接受自己，不能安于现状，要先人一步才能做到处事不惊。我坚持下来了。 要确定明确的目标，并端正自己的态度 不管做什么，都需要一个目标，那样我们才会为之努力，如果没有目标，那不管做什么，结果都是茫然的，到最后自己也不知道到底该干嘛。首先选择适合自己的，喜欢的，将它作为目标，每天有方向的去学习着。有目标的生活，那才有意思，慢慢实现自己的价值。态度决定一切，目标确定了，也需要一个端正的态度和良好的心态。心态好了，做事也就不会累，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人 怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，才会做到最好。因为我的积极和主动，还有良好的心态，得到了同事们的肯定和喜欢，我很开心，我学的也会开心。 与同事建立良好的朋友关系 与同事的关系好了，大家一起开心的工作，一起学16 / 20 习，不在乎别人怎么说，做好自己就可以了。在这个店，我看着最小，作为化妆行业，要的可能是时尚，但是我的想法就是，先好好学化妆，学会了，再包装自己，因为还没学好学会，工资也不高，还没有能力去包装自己。所以我总会被他们说成是小孩，但是我的认真不像小孩，我真心对待每个人， 开心最重要了，和大家处的也很开心，这也是我留下继续学习的一个因素吧。 三、在实习工作中发现的问题与解决方法 从个人角度 1.刚进入公司，在老师的指导下，开始的时候觉得，流程有点复杂，每个环节都要做到，缺一不可。所以在开始的时候有点迷茫，不知道到底怎么做才更好。所以我会慢慢去观察别人怎么做，慢慢去了解。 2.整体速度有待加速，这个行业要的细心和速度，一个人慢了，会影响整个流程，有时候也会因为性格的因素，所以我努力加快我的速度，不耽误整个流程的操作。遇到不懂的问 题，我就马上问我们的主管，直到脑海里的问号一一变成句号。 从工作角度 1.首先，了解公司的规章制度还有流程是最关键的，了解所有之后，才会知道该做什么，怎么做才是最好的。也要学会不断地的发现问题，注意细节，然后解决问题，这样17 / 20 有利于提高工作效率，为公司创造更多的财富。 2.其次，同事之间的相处之道也是很重要的，同事间的和谐相处可以让我们更好的工作，在一个开心的环境下工作，是我们每个人所期待的。只有自己不听的去问，去学，让大家看到我的积极性和努力，不仅可以开心的工作，也学会了很 多东西。 3.最后，凡事要说出来，发现问题的时候就要解决，不解决的问题，最终成了难题，所以不要害怕问题是大是小，发现问题，就说明我们在用心学习。 四、实习总结 首先就是感谢学校鼓励我们走出校园，让我在实践中学到了知识，让我看到就业形势，提高了自我学习的能力，也要感谢我的实习公司，是他们给了我一个 舞台，让我自己尽情发挥。也对自己在实习中的不足，对自己提出了一下几点要求： 1.继续学习，提高自己的主动动手能力。 2.努力实践，自觉进行角色转 化。 3.调整好心态。 要有信心，有勇气，不怕挫折，坚强不怕委屈 ,要学会积极主动的表现自己的能力。实习让我们学到了很多学校里没有的东西，也让我们对社会有所了解。社会不像学校里那样单纯，不像家里那样自在，所以我们要的就是学会坚强，18 / 20 学会独立，学会克服困难和挫折。调整自己的心态，不要在乎别人说什么，不管别人是有心的还是无意的，我们做的就是一笑而过，也许说的比做的简单，但是我们在努力，只有经历多了，我们才会成熟，才能成长。 五、结束语 通过这次实习，让我增长了很多的 知识和很多的见识，也掌握了一定的学习技巧，虽然也有不足的地方，但是我会继续努力，重要的是我对航空