VCLogIe白皮书.doc

上海宇高通讯设备有限公司模拟线白皮书模拟线录音白皮书目录1.公司简介22宇高公司产品介绍33. VCLog Voice-Ie录音概述43.1 模拟线录音拓扑图44. VCLog Voice-Ie软件模块介绍54.1录音管理模块VCLog VMC54.2录音监听模块74.2.1网络实时监听模块VCLog LineMonitor74.3音频、图象记录备份模块VCLog Backup74.4二次开发包VCLog SDK85. VCLog Voice-Ie特点96. VCLog Voice-Ie技术指标97. VCLog Voice-Ie功能清单117.1基本功能111.公司简介宇高通讯设备有限公司VoiceCodes Communication Equipment Limented宇高通讯设备有限公司作为国内最早的CTI产品代理销售及解决方案的提供者之一，公司总部设在上海，并以北京，广州，香港，深圳，成都为销售分支建立起遍布中国的销售网络。多年来，公司在专业产品技术和工程实施方面积累了丰富的经验。自2001年公司完成股份制改造，引进先进的现代企业管理制度以来，公司开始专注于CTI产品的销售以及相关的技术服务。宇高通讯设备有限公司力争集合广大资源，立足中国市场，以“市场为导向，以技术为核心”为经营原则，利用遍布全国各地的销售网络，向客户提供全方位的CTI产品系列和快捷，专业的技术服务。作为专业的CTI产品提供商，宇高公司以其对中国CTI市场独到，全面的理解，切实的从用户的角度考虑，为用户选择更加理性，成熟的产品，积极顺应市场的需求。1999年至今，公司已经连续三年保持50的增产率。凭借多年以来所积累的丰富经验和人才，技术储备，宇高公司将始终如一的为客户提供种类繁多、功能强大、更具性价比更加理性的产品。2宇高公司产品介绍十年磨一剑，历经十几年行业服务经验，VCLog多媒体记录系统形成全线系列产品，能够涵盖了当今录音监控市场领域中几乎所有的应用，包括模拟线、数字话机、IP坐席、数字中继E1/T1、以及各种信令，如R1、PRI、SS7等。VCLog多媒体记录系统是国内首先利用D-Channel信令控制数字话机录音的录音系统，也是国内首个应用流媒体技术的录音系统。同时为呼叫中心质量管理提供了相应的呼叫中心质量监控系统VCLog CQC和VCLog CPC，以及座席屏幕监控单元。整个VCLog系列包括三部分：录音服务器、呼叫质量保证、附属系统。3. VCLog Voice-Ie录音概述3.1 模拟线录音拓扑图录音实现方式：录音系统采取传统并线方式，将录音线路并接在线架上，使录音系统能够抓到信息，但不会得到主叫号码，录音默认启动方式采用摘挂机方式，也可以通过CTI启动，可以获得主叫号码。1）录音系统将话音采集后，通过数字压缩处理将语音信息以数字信号方式先存储在硬盘上，再按一个可设定的时间间隔（如：30分钟或其它）自动备份存储中心中。硬盘存储空间达到设定值将按先进先出的策略将旧数据删除。2）录音系统采用T型连接可以直接从线路上获得摘挂机消息和呼叫方向。4. VCLog Voice-Ie软件模块介绍4.1录音管理模块VCLog VMCVCLogVMC是整个VCLog的管理程序，它以形象，直观的界面提供给用户，供用户管理整个录音系统，同时VCLogVMC实时反映整个录音系统运行的功能,也能够使用户更加客观，全面的了解整个录音系统的运行状态，以便及时发现问题，解决问题。VCLogVMC也提供了灵活多变的参数设置方式，包括VCLogVoice的设置，VCLogDB的设置，录音线路的参数设置和用户管理的设置，用户可以根据实际情况自行设定，以适应多种模式的录音。VCLogVoice设置：录音线路参数设置：VCLogDB设置：4.2录音监听模块4.2.1网络实时监听模块VCLog LineMonitorVCLog LineMonitor网络监听模块允许呼叫中心管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块VCLog LineMonitor,呼叫中心管理者可以通过VCLog CQC或VCLog CPC呼叫中心质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时，呼叫中心管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。4.3音频、图象记录备份模块VCLog BackupVClog Backup是用来管理录音资料、屏幕图象记录备份的软件模块。它赋予VCLog Voice以下功能：备份方式：l 连续备份，定期将DAT磁带、DVD光盘弹出以进行维护l 连续备份直到DAT磁带、DVD光盘已满l 预先设定定期备份l 周期性地备份l 手动备份安全机制l 存储介质已满报警（包括电话、网络、短消息参见 页VCSMS介绍）l 磁盘冗余、镜像l 对录音资料采取五级密码保护维护方式l 远程维护l 本机自动维护旧的录音资料可自动删除4.4二次开发包VCLog SDK呼叫中心系统可以根据要求将SDK嵌入应用环境中，从而作为录音操作和录音资料查询的界面，这样既可以实现网络控制录音，又可以实现录音资料的查询和回放，同时也为系统的服务质量评估提供了一种解决方案。 SDK特点：) 坐席注册、录音的控制管理) 快捷、安全、方便的资料查询) 进行资料查询和播放时并不影响其余线路的录音工作) 灵活的录音资料查询方式) 录音资料的更新) 通过LAN UDP,LAN TCP/IP,RS232通讯接口) 支持VC+,VB ,Delphi,C+Builder,JavaScript5. VCLog Voice-Ie特点) 支持各种操作系统平台Windows XP/Windows 2000/Windows2003，界面友好美观。) 支持多种语言或文字：英文、中文简体。) 支持多路电话同时录音、监听、放音，单机最大容量144通道，建议120通道。) 多种录音方式：全程录音（Total Recording）、选择录音(Selective Recording)、按需录音（Recording on Demand）。) 可在网络工作站放音、监视、控制整个录音系统。) 多种声音格式，包括Microsoft GSM、G.729A、G.723。) 采用先进的流媒体（Stream）技术进行录放音的操作，保证了录音数据的完整性，且不会明显增加主机的负担。) 多种备份媒体选择：DAT、DVD、网络存储器(NAS)等。) 多种启动方式，包括CTI、网络、摘/挂机检测、D channel检测、DTMF控制) 录音时有两级自动增益控制，保证通话双方音量及音质。) 具有本机放音、网络放音、电话远程拨入查听、坐席实时放音等多种查询录音方式。) 直接与电话交换机相连，无需传统的DAC数/模转换设备，保证了话音的质量。) 系统自动安全检测，具有完备的语音提示及告警功能。) 多级密码检测，安全可靠。) 录音通道平滑扩充。6. VCLog Voice-Ie技术指标产品规格Pentium IV 3.0GHZ或更高CPU操作系统可工作于WIN 2000，WIN2003参数指标系统最多卡数 5或6系统最多线数 建议120，最大支持144资源共享总线: H.100 (仅限409H, 809, 1609 及2409 )环境条件运行温度 00C +500C存储温度 -200C +700C湿度 8% - 80%物理特性外型: 全长或半长 PCI卡电话接口连接器 68-pin female SCSI III style (RJ-11 adapter included)线路阻抗 软件可调 1K/100接入泄漏电流 （工作状态） 1mA接入泄漏电流 （空闲状态） 35uA混响输入损失 32 db=/- 3db 1400hz信噪比 35db referenced to 15 dbm空闲通道噪音 Less then 20dBrnc串音干扰 Less then 70dB 1KHZ频率响应 300HZ to 3400HZ+/-3dB振铃检测 30Vrms(min),16 to 68HZ电源(4 或8 通道)+ 3.3 VDC: 1.0 A+5 VDC: n/a-12 VDC: n/a+12 VDC: 100 mAWatts (Max): 4.5W(16 channel)+ 3.3 VDC: 1.3 A+5 VDC: n/a-12 VDC: n/a+12 VDC: 200 mAWatts (Max): 6.7W(24 channel)+ 3.3 VDC: 1.5 A+5 VDC: n/a-12 VDC: n/a+12 VDC: 220 mAWatts (Max): 7.6W7. VCLog Voice-Ie功能清单7.1基本功能内容功能介绍功能描述录音功能录音服务运行方式后台自动运行录音启动方式网络控制摘挂机控制能量控制网络注册，摘挂机控制CTI控制DTMF控制录音服务操作可支持多台网络录音服务器同时工作CTC服务器操作支持Intel CT ConnectAvaya CVCTGENSYSTSAPI录音线路分配可根据实际物理情况为坐席分配录音线路，并且可以灵活的为每个坐席设置不同的录音服务器和录音方式录音线路监听监视每个坐席的工作状态通过本机监听正在通话的线路，通过声卡播放资料查听功能网络查听（备份设备上的资料只有在装有备份设备驱动器的机器上才有效查询端可以安装在网络上的任意一台计算机上查询查询媒体查询硬盘中的录音资料查询磁带机中的录音资料查询可移动设备或批量存储目录中的录音资料查询光盘中的录音资料查询条件工号分机号电话方向录音时间对方号码（可实现模糊查询）服务号码（可实现模糊查询）客户姓名（可实现模糊查询）备注信息录音时间长度播放播放录音资料，可以一条一条的播放，也可以从指定位置起连续播放，在播放过程中能任意暂停，并能从暂停位置起继续播放导出录音资料批量导出录音文件，并以WAV格式保存在硬盘上，以备今后查听使用导出文件信息到Access数据标记录音资料对查询出来的录音资料，可根据业务需求进行编辑，编辑的信息将写入资料备注信息中资料回删功能当工作硬盘可用空间小于设定值时自动删除最早的记录，以保持硬盘