销售人员心理素质培训.ppt

销售员心理素质培训 自信心 积极思维创造积极成果 认同自己并给予自己以积极的定位 分析 很多事情的成功与失败 并不在于事情本身是否困难 而在于我们能否用积极的思维去处理问题 如果连你都认为自己不行 那么你将拿什么去赢得人们对你的认可 如果你本身的思维就是消极的 那么你又将如何去获得他人对你的积极回应 需要销售人员从以下几方面做起 一 对自己推销的产品及推销活动本身进行肯定的认同 二 对自己已经取得的成果予以肯定三 对每次销售的结果和自己将来的成就进行积极的定位 切勿把自己定位于一个失败的销售人员 要始终坚信 心有多大 未来的发展空间就有多大 喜欢并热情对待自己的工作 分析 如果我们喜欢上自己的工作 并且对这份工作总是充满了热情 那么这份工作便会给予我们相应的快乐 如果我们对自己的工作持以冷淡不屑的态度 那么我们从中获得的也就只有与之相对应的苦恼 销售人员需要从以下几个方面坚持努力 一 向客户表明你对工作的兴趣和热情二 与客户交流时营造亲切的合作氛围三 不断强化对工作感兴趣的积极思维 让我们更加确信自己对工作的兴趣和热情 提升训练 从工作中找出最能引起自己兴趣的东西 然后将自己的兴趣范围逐渐扩展 最后使自己喜欢上工作的全部 当你对工作产生消极情绪时 你不妨这样告诉自己 工作是我自己选择的 我不但有责任尽最大努力将其做到最好 而且还有权利从中享受所有的乐趣 克服不良情绪引起的焦虑 分析 面对生活与工作过程中遇到的种种不如意之事 我们所要做的不是抱怨 也不是焦虑 因为抱怨和焦虑只会使事情更加糟糕 面对生活与工作中的各种问题 我们所要做的应该是控制自己的情绪 用自信去克服焦虑 销售人员需要做到以下几点 一 遭遇挫折时把心胸放开二 发现情绪不好时及时寻求他人帮助三 适度地休息以放松心情四 积极参加一些有意义的活动 提升训练 在工作中始终都要保持良好的精神状态 不要把生活中的不良情绪带到工作中 当同事 领导或客户情绪不好的时候 你更要保持良好的情绪 因为这样不仅会使你的工作更加顺利 而且还有助于增强你的个人魅力 平时注意合理控制自己的情绪 尽可能地使自己的情绪不要产生太大的波动 尤其不要令自己沉浸于消极的情绪当中 技高一筹更从容 分析 销售人员所了解的专业知识越充分 所掌握的专业技能越高超 消费者就会对销售人员及其所推销的产品越信赖 掌握更多的专业知识 并能不断提高自己的专业技能 这是销售人员提升自信的重要条件 销售人员有必要从以下几个方面努力提高自身的专业技能 一 了解产品的相关专业知识二 掌握产品的有关技能三 请其他专业人士帮忙 提升训练 一定要在与客户沟通之前首先弄清产品的相关知识 记住 丰富的专业知识是我们获得自信的重要条件 如果条件允许的话 就尽可能地向客户现场演示产品的操作技能和安装方法等 以满足客户更多了解产品信息的需要 积极参加公司组织的专业培训 或者向其他专业技能水平更高的同事及领导认真请教 内在素养塑自信 分析 任何人都喜欢与那些素质涵养更高的人打交道 因为这样的人不仅自身自信 而且还更具有吸引力 作为一名销售人员 即使你本身的性格因素里充满了自信 可是 假如没有一定的素养作为基础 这种自信也显得十分浮躁 销售人员至少要坚持以下几项原则 一 始终以诚信的态度对待客户二 不忽略任何一种品质涵养的修炼三 注意各方面知识的积淀四 言语要文明 行为要得体 提升训练 平时注意各方面知识的学习和积累 记住 你头脑中积淀的知识愈丰厚 你内心的素质与涵养便会愈有分量 加强对自身素质修养的提升 于你的一言一行当中充分展现自身素养 在任何时候都不要使自己表现得缺乏素养 合宜仪表提自信 分析 作为一名销售人员 如果你在第一次约会客户是就穿着随便 那么你在之前通过电话沟通等建立良好客户关系在客户看到你的一刹那全部化为乌有 不论你付出多少努力 客户都会受第一印象的左右而忽视你的努力 在服饰搭配过程中 销售人员需要注意以下几点 一 打扮要尽可能整洁干净二 使自身的形象看起来更专业三 注重服饰的搭配要合理 提升训练 千万不要轻视客户的审美眼光 要在每一次会见客户的时候都有合适的装束和仪表 要使自己的服装与自身工作相适宜 并且能够展现出自身风采 这样有利于客户更清楚地记住你 巧妙运用积极的肢体语言 分析 只靠我们的言语力量往往不能达到令客户感到信赖的效果 在与客户沟通的过程中 肢体动作往往能起到相当重要的作用 销售人员不仅要学会用嘴巴来表达 还要学会灵活地运用肢体语言向客户传达自己的自信 热情和专业性 销售人员需要特别注意以下肢体动作所传达的语言和信息 一 面部表情尽可能保持脸部轻松自如的状态二 胸腹部动作经常挺胸收腹的人多半属于自信且注意自我形象的人三 腰背部动作腰背部挺得直直的人更显得从容自信四 手脚部动作与客户握手之前 一定要保持手部的干爽 提升训练 注意自己的眼神 眼睛是最能体现人精神状态的身体部位 因此在与客户进行交流的时候应该对视 坐如钟 站如松 不要给客户流下懒散地瘫在椅子上的印象 在客户发表合理意见时 要点头示意 并保持微笑 这样能鼓励客户提出宝贵意见 又能向客户传递我们自身善良 宽容 自信的品质 利用所处环境提升自信 分析 人们处于自己生活或工作的环境当中 或者是其他自己比较熟悉的环境当中时 其自信心总是比在其他陌生环境中更高 且具有更强的主动性和支配性 销售人员需要注意以下几个问题 一 巧妙地邀请客户到自己的公司去面谈二 尽可能地约客户到自己比较熟悉的环境中三 注意所选环境的舒适性四 到自己不熟悉的环境当中要选择自己的位置 提升训练 平时注意锻炼自己适应各种新环境的能力 以使自己在各种不同的环境下 都能从容自信地与客户进行沟通 如果不得不到自己十分不熟悉的环境中与客户面谈 那么你一定要提前到新环境当中去认真考察一番 一方面增强自己适应环境的能力 一方面可以有效利用环境当中的某些事物促进自己的销售顺利开展 形成自身思想的独立性 分析 作为一名销售人员 在处理日常工作的过程中 我们必须要有一定的主见 在周围人的批评和指点下 我们一定要坚持自己的正确想法和做法 我们还应确立独立自主的思考精神 勇于发表和坚持自己的意见 不轻易地因为他人的主观评价而动摇 需要注意以下几方面问题 一 养成主动思考的好习惯二 不要只顾埋头工作 也要勤于思考三 对于正确的想法一定要保持充足的自信 提升训练 在任何时间都不盲目从于他人的意见 而要在平时经常进行积极主动的思考 多去用心倾听那些成功人士的意见 但是必须注意 要吸取他们的经验教训并将之变成自己的想法 把注意力放在正面的事情上 分析 生活中总是有许多如意事 亦有许多不如意事 面对生活当中的这些事情 我们有时喜 有时悲 有时积极奋进 有时消极退缩 如若我们能够时时将注意力放在生活中积极正面的事情之上 那么我们的生活原本是可以积极向上的 要注意以下几点 一 不要把一些消极的往事挂在嘴边二 经常总结自己所做出的工作成就 告诉自己 我有能力做好后面的事情三 你或许没有能力做好某些事情 可是这并不能证明你不能做好另外的一些事情 谨记这一点 相信自己 锻炼自身的语言表达能力 分析 如果我们在语言表达方面存在着某些问题 那么我们就无法与周围的人们进行良好的沟通 试想一下 一个人如果连与人们进行基本沟通都有问题 又怎么可以建立良好的自信心 销售人员需要注意以下几点 一 语言必须要标准 文明 专业二 说话要保持通畅 流利 简明三 尽可能地掌握更多种语言四 在与客户沟通之前进行必要的演练 提升训练 平时注意多积累各方面的知识 丰厚的知识是良好语言表达能力的基础 如果知识掌握得不够充分 往往说的话越多 露出的马脚就越大 多学习 多锻炼 多向那些语言表达能力更强