人际风格与有效沟通技巧.ppt

人际风格与沟通技巧 人际沟通的重要性 商场上的成功85 取决于沟通 美国企业经理94 的时间在沟通 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 全球7500位经理人最欣赏的老板 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 一个人的成功 只有百分只之十五是由于他的专业技术 而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力 戴尔 卡耐基 双方或几方针对共同的话题 发出和收集有意义的信息 从而达成一致的行动或共同的认识 沟通的定义 沟通的最大障碍是 国外调查结果表明 人们看一个人一般从两方面看 客观描述50 主观判断50 主观判断结果 行为 情感 控制力 控制力类型 健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话 文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听 支配力强 支配力弱 情感类型 1显得坦诚6情感外露2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9爱玩5自然 1显得自我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼 外向 内向 外向 支配力强 内向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格矩阵 支配力弱 控制型 外向 内向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格的特点 精力充沛 主观 有点子 能说会道 热衷交际 喜欢新奇等 敏感 和善 乐于助人 在意别人 关心他人 老好人等 决断 直截了当 以结果为导向 好胜 重利益 没有耐心 对时间敏感等 缄默少语 注重细节 爱思考 爱阅读和写东西 爱做文字记录 要求准确等 支配力强 支配力弱 沟通风格的散弹效应 沟通风格要点 没有 理想 的沟通风格 观察行为 不要给人贴标签 设身处地 同理心 冷漠 同情 通情 同理心 体会对方的感受 把感受表达出来E U SU Empathy Understand showingUnderstand 对待风格差异的态度 五个层次 愤怒 容忍 接受 尊重 庆祝 你对待差异性的态度在哪一层 认识不同沟通风格的人 信任的四大要素 诚实 可靠 宽容 开放 不同沟通风格的人建立信任的能力 不同沟通风格的人建立信任的能力 控制型 外向 内向 控制型 分析型 表现型 友善型 支配力强 支配力弱 沟通中的基本需求 获得赞赏被人接纳要求正确实现结果 不同风格人的基本需要 不同风格人如何克服自身的弱点 表现型 友善型 控制型 分析型 外向 内向 支配力强 支配力弱 不同风格人克服相对性的弱点 个人的灵活度 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 灵活度的含义 灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因 因地制宜地做出自己并不习惯的举动 灵活度强与弱的优缺点 灵活性强 灵活性弱 优点 缺点 优点 缺点 1 获得更多人的认可2 人们愿意与你共享 1 显得不始终如一2 你也许不知道你该是什么立场 1 始终如一2 沟通起来干脆明确 1 人们不大愿意与你共享2 显得太顾及自己 0 4 2 3 1 灵活度 不同风格人克服 绝对性 的弱点 不同沟通风格调整建议 控制型 外向 内向 控制型 友善型 分析型 表现型 多思考 多倾听 少说话 不急于结论 多做实在的事 大胆出击 表达真实想法 目