电子商务站点建设.ppt

1 信息系统组织与技术 13 黄敏学武汉大学商学院 2 第十三讲电子商务站点建设 第一节电子商务站点的策划第二节电子商务站点的建设第三节Web页设计与制作 3 第一节电子商务站点策划 4 一 电子商务站点的规划 5 电子商务站点的服务对象 新浪网的服务对象是谁 如何定位的 服务对象可能是 供应商 顾客 大客户 政府部门 一般顾客 网站资源有限 必须整合聚焦服务如何识别网站的服务对象 确定访问者范围确定访问者目的分为内部访问者和外部访问者 6 外部访问者 访问对象潜在客户 供应商 政府 其它组织和个人竞争者 投资者 债权者客户 了解产品信息 订购 反馈供应商 了解公司产品计划 分析库存竞争者 了解公司战略和经营情况过客 值得访问信息 针对潜在客户 7 内部访问者 经常被忽略 仅限于参与建设部门按照价值链和业务流程确定制造部 了解客户对产品评价研究部 了解客户的偏好市场部 利用反馈信息制定特别促销方案财务部 了解客户定货和回款情况采购部 了解客户对产品 原料 评价 8 如何确定访问目的 讨论会 类似市场调查 借鉴同行成熟网站网上测试识别不同目的的重要性 主要目的 次要目的 识别访问目的背后的潜在需求 9 确定站点目标 1 2 公司的任务或目标 Why 尝试性 补充 辅助 转型 战略调整 网站的近期目标与远期目标信息查询 产品展示和订购 网上交易 网上经营管理 数字化企业 与内部信息系统整合 网站访问者根据不同阶段确定不同访问对象 以订购为例 分为组织和个人 根据地域 经济 文化 以及年龄 性别 收入等细分 Dell分为大 中 小企业客户 10 确定站点目标 2 2 确定为访问者提供的信息时效性 及时更新准确性 明确无误丰富性 详细真实相关性 增加信息使用效果便捷性 使用方便 按顾客导向可行性 考虑成本 效益 信息成本最低 11 确定站点评价体系 明确竞争者站点特点建立评价站点的规则页面下载时间 页面大小 布局 内容访问者评价 访问量 评价分析持续不断跟踪 建立评价系统 利用第三方监测系统 12 二 电子商务站点的设计 13 确定站点的内容 如 8848网上超市 网上商店 分为静态和动态静态内容 一般 常规信息 公司的历史 文化等 修改较少 初期建设注意规划动态内容 公司产品和服务有关信息 促销信息 经常修改 保持网站的吸引力和作用 14 确定网站的功能 分为主要功能和辅助功能主要功能 信息发布 网上交易辅助功能 配合主要功能而设置的 如客户注册管理确定原则 内容与功能统一 功能满足顾客需求 如退货 15 确定网站的装饰风格 形式服从内容与功能组织性装饰 功能性装饰和可视性装饰组织性装饰 按照小组 系统的结构安排站点功能 如子站点安排布局 颜色基调 整体 功能性装饰 方便顾客利用功能 如功能 内容的布局安排 局部 可视性装饰 起着美化界面 如用图形等 部件 16 确定网站导航系统 分全局导航和局部导航全局导航 出现在每个网站 连接主要大块 子站点 形式 固定链接横条局部导航 出现在相关页面 便于相关页面跳转 形式 主题列表 选项菜单 相关条目导航系统保持一致 能快速回页首 17 三 网站模板设计 18 网站模板设计 网页模板 确定几种最主要的一般性页面作为模板 不同模板页面应相似 同一模板应一致 考虑元素 商标 广告和赞助 导航 页标题 顶端图形 脚标 包括版权 设计页面模型 利用现有Web设计工具设计模型 并进行测试和最终确定 19 第二节电子商务站点的建设 20 一 电子商务站点的实施方式 外包 租借和自建 21 外包 全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案 并且实施特点 速度快 利用专业化服务 如上海书城采用IBMNet CommerceV3的解决方案 2个月完成 定制方案 可以要求提供针对企业实际的方案 节省开发费用 可以节省1 3 获得专业化服务 如网上支付 物流服务 22 租借 利用电子商务服务站点 ASP BSP 提供空间建设站点 企业只需要提供有关材料 维护 收款以及物流配送由门户站点负责 网上商城 Http 操作步骤 填写用户资料 获取用户代码和密码 交纳保证金商人门户网站 Http 特点 简单 快捷 廉价缺点 大众化 缺乏发展空间 23 自行建设 外包适合非技术类的大中企业 租借适合中小企业或者试探性大中企业自行建设适合大企业 技术力量雄厚 需要有经验 时间和大预算 优势是可以建立独特的有竞争力的功能 自行建设时应充分利用现有的开放的平台 并在此基础上进行开发 如 IBM HP Intel Microsoft等 24 二 域名申请 25 域名的命名 与企业已有商标或企业名称具有相关性简单易记易用 3 8个字符多个域名 出现申请类似的域名 如Sohu Sohoo国际性 以英语单词为准 china与拼音民族性 符合民族特点 如Sina与支那 26 域名申请 独立域名 子域名如 英文域名与中文域名国际域名与国内域名管理单位 InterNic Cnnic申请 直接到管理单位申请 代理申请如 中国新网 http www chinaDNS com 27 三 电子商务站点建设的准备 28 Web服务器建设 1 2 涉及到架设网络 安装服务器 租用通信网络方式 架设专用网络 整体托管 虚拟主机托管 租用网页空间 委托服务商代理架设专用网络 自己架设通信网络 速度快 费用昂贵 大型企业专业开发用整机托管 将服务器托管到ISP 远程维护虚拟主机托管 逻辑上独立 物理上共享 用户可以拥有独立的WWW E mail FTP服务器 29 Web服务器建设 2 2 如何选择ISP 虚拟主机托管 速度 存放位置 国内 国外 网络连接速度 服务 E mail信箱 数据库开发能力 支持CGI 支持加密传输 流行管理软件 页面访问统计 域名注册 网站寄存 策划 设计 制作 维护 价格 空间 服务内容 服务质量租借网页空间 申请子域名 虚拟域名 可自行上载网页 委托服务商代理 类似于BSP 包括商务代理 30 准备站点资料 根据站点内容和功能规划选定材料策划网站整体形象 统筹安排网页公司简介 产品资料 图片 价格 增殖服务信息资料 相关产品技术资料 市场行情信息 材料类型 文字 图像 动画 声音 影视等 31 选择站点开发工具 网页设计工具 FrontPage图像处理工具 Adobe的Photoshop声音 影视处理软件交互式动态页面设计工具 如微软的ASP开发系统 支持CGI的Perl开发系统动态网页请专业人员设计静态网页可以由企业内部人员设计 32 四 电子商务站点的开发 33 电子商务站点开发的组织机构1 2 外包开发方式 组织结构无须变动 只需指定有关人员负责与专业公司协调对于小型企业自行建设 可设网络管理员职务 工作权限类似杂志编辑 具有预算 规划 沟通 协调能力 同时具有一定技术知识对于大型企业 可设立网络资源管理部门 Web InternetResourceExecutive 34 电子商务站点开发的组织机构2 2 WIRE合格人选条件优秀的处理人际关系的能力较广的网络和电子商务知识一定的商业知识经得起考验的项目管理和协调能力有效的配合高层管理阶层的工作能同时担任领导者和促进者两种角色优秀的倾听意见 吸取有用信息的能力 35 电子商务站点的组成 企业电子商务站点组成主要包括 主页 企业信息 新闻 产品服务 帮助 相关虚拟社区等 主页导航型 企业站点结构信息 简洁 多层次内容展示型 展示主要内容 丰富 一步到位视觉效果 分为文本型和图片型 文本型追求简洁 快速 辅以图片 图片型美观 较慢 36 电子商务站点 主页 企业名称 标志 网站图标 Logo 等CIS要素企业站点的网址企业站点的导航系统企业产品和 或服务最新的信息 有关新闻企业的联系方式如E mail 电话 传真等相关站点的链接 37 电子商务站点 新闻页面 包括企业最新信息 产品和 或服务的最新信息 如品种 价格 实现方式等等 新项目的进行情况 企业的内部变动情况 行业的最新动态 相关行业情况及时更新维护 企业重要公关形象步骤 收集资料 制作标准新闻稿件 转换为Web页 38 电子商务站点 产品服务页面 企业在线业务的关键所在产品 服务目录 提供相关信息 尽可能详细 采用多媒体形式展示 虚拟现实访问者 客户评价 BBS以及代表性评价在线订购和支付 定制订购 方便 安全 自动 如提供购物蓝 车 等形象订购系统 选取系统 配送系统 支付系统 如货款 运费 手续费计算 产品相关信息 产品使用小常识设计组织时尽量简洁 按产品线 品牌分类 39 电子商务站点 企业信息页面 对公众 客户 投资等 发布企业的公开信息发布信息包括 发展历程 企业大事记 组织架构 业务范围 合作伙伴 发展计划 财务信息 上市公司 最好图文并茂 采用多媒体方式展示 40 电子商务站点 帮助页面 方便用户在繁杂的Web页面快速找到信息信息方面帮助 站点结构图 SiteMap 展示主要链接 站点内容搜索电子商务活动方面帮助 在线订购 定制规则 Wizard 在线支付方式和具体方法 物流配送方式 41 电子商务站点 虚拟社区 培养访问者忠诚度 交流购物体验 增加人气 建立访问者之间的群体关系提供功能 个人电子信箱 公告栏 BBS 在线聊天室 Chat 在线实时通信 ICQ OCIQ 电子虚拟社区的建立 选择独具特色的话题 一般与企业的产品 服务 经营方式相关 如雅宝的 我的Yabuy经历 选择合适的论坛主持人 积极 引导 42 电子商务站点页面设计原则 站点页面的设计和开发要与企业CIS系统中的VI相一致使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一 并简化开发和以后的维护工作尽量使用成熟的技术 并使用多种浏览器进行检验 确保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差精简页面 提高访问速度 8秒原则 尽量为访问者和在线购物者提供方便 如亚马逊投资几百万美元开发新技术 仅仅为了顾客下单时可以节省几秒钟 43 电子商务站点的开发方法 瀑布法 44 电子商务站点的开发方法 螺旋法 45 电子商务站点的测试 发布前完成链接测试 空链 错链 兼容性测试 不同版本浏览器使用 版面测试 不同版面 800 600为主流 语言测试 简体 繁体 脚本语言测试下载速度 46 电子商务站点的发布 站点发布就是将设计好网页存放到Web服务器E mail方式 委托发布FTP方式 远程直接发布CuteFTP3 5WWW方式 远程直接发布FrontPage 47 五 电子商务站点的维护与推广 48 电子商务站点的维护 保持链接的有效性及时更换信息 根据信息性质不同确定更换频率 保持信息的时效性最好是规划 落实到具体部门 与业务整合在一起保持页面内容和拼写正确维持与访问者的良好关系 及时反馈 E mail BBS 49 电子商务站点的推广 全球有20亿个网页 仅20 可以搜索到 10 的站点吸引了90 用户了解企业电子商务站点站点目前访问率 访问情况 如何进入站点 了解相关站点情况 竞争对手 制定推广站点的策略站点推广费用占维护费用的80 50 站点推广方法 搜索引擎 搜索引擎是吸引访问的重要渠道Yahoo Sohu 阅读 补充材料 提交站点 选择类别 排名 关键字 登记方法 Sohu 选择类别 填写网站基本资料 名称 URL 简介 填写网站的联系资料 登陆到开放目录 然后定期放置到人工编辑目录 51 站点推广方法 其它网上方法 利用广告联盟相互交换广告链接 如LinkExchange利用电子邮件 邮件列表 定期发布更新信息 避免成为 垃圾邮件 参加相关论坛注意网络礼仪 不要随便发布商业化信息建立网络联盟交换链接利用传统媒体 报纸 户外 电台 电视 52 站点推广效果评价 访问量 委托第三方调查 包括广度 访问人数 页面数 和深度 每人每次访问页面数 停留时间 总访问人次数 UserSessions 日平均页面阅览数 AveragePageViews 总计页面浏览数 PageViews 在线交易的数量和金额请求主页链接的数量网络广告的收入媒体关注率 53 第三节Web页设计与制作 54 一 Web页设计语言 55 简介 内涵 设计Web页面的一种专用格式化设计语言 称为HTML HyperTextMarkupLanguage 超文本标识语言 标准化 文本方式 不依赖运行环境 WWW是由相互链接的Web组成 Web页是由按HTML格式设计的文本文件组成 编辑 可以用任何一种文本编辑工具编辑 Word FrontPage 56 Web页面元素 显示信息元素 文本 图象 gif jpg 动画 gif 声音控制元素 链接 指向另外一个位置的地址 页内 其他页面 显示时有下划线的 锚 指页面停靠位置 57 动态Web页面设计 Java Javaapplet JavaScriptVBScriptCGI Perl ASP VBscript 控件 58 二 HTML语言 59 信息格式 信息类型 标记信息 该部分信息用来控制文档内部的显示方式 并允许Web设计人员指定与其他文档的链接 内容信息 该部分信息就是浏览器