非语言沟通技巧.ppt

非语言沟通 1 学习目标 1 了解非语言沟通的概念 特点和意义 2 理解非语言沟通的作用 3 掌握非语言沟通分类及表现形式 4 熟悉护理工作中的非语言沟通技巧 2 案例1 我国经典名著 三国演义 中有一个脍炙人口的故事 空城计 讲的是 武侯弹琴退仲迟 诸葛亮守着空城 在城楼上镇定自若 笑容可掬 焚香弹琴 司马懿的15万大军不战自退 3 案例分析 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息 吓退了的司马懿15万大军 而转危为安 由此可见 在非语言信息的传播领域里 可以说是 眉来眼去传情意 举手投足皆语言 4 非语言沟通的概述 非语言沟通是人们运用表情 手势 眼神 触摸等方式 以他人的空间距离为载体进行的信息传递 是人际沟通的重要方式之一 也是无声语言沟通的一种形式 5 案例2 在礼节性拜访中 主人一边说 热烈欢迎 一边不停地看看手表 客人便知道该起身告辞了 案例分析 要想了解说话人更深层的心理 即无意识领域 单凭语言绝对是不可靠的 俗话说 打鼓听声 说话听音 便是这个道理 而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 真正的意向 6 医护工作者 在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息 同时 也能通过细致地观察患者的非语言行为 体会其所要表达的真实感受 从而加强护患之间的有效沟通 7 非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情 手势 眼神 触摸 空间 时间等非自然语言为载体所进行的信息传递 8 美国口语学者雷蒙德 罗斯认为 在人际沟通中 人们所得到的信息总量 只有35 是语言符号传播的 而其余的65 的信息是非语言符号传达的 其中仅面部表情可传递65 中的55 的信息 为此 我们可得出这样一个公式 信息传递 接受的全部效果 词语 7 表情 55 声音 38 9 10 非语言沟通的特点 1 广泛性2 持续性3 真实性4 情景性5 共同性 11 二 非语言沟通的作用1 表达情感2 显示关系3 调节作用4 验证信息二 非语言沟通对护理工作的意义1 有利于建立良好的护患关系2 有利于建立良好的医护关系 12 非语言沟通在护理实践中的作用1 表达情感2 验证语言信息3 提供信息4 调节交流5 表达亲和力6 协助达到任务目标 13 二非语言沟通的形式 位置姿势表情 视线服装 仪表动作沉默说话的语调和语速 14 可以利用的身体语言 倾听时 把手掌放在脸颊上 评估和分析你的说话手托下巴 考虑你的意见双手指互对并指向上方 展示出自信双手掌互贴 说服你 请求你双手互搓 积极参与 15 使用积极的身体语言 身体的接触 传递亲和力交流时人之间的距离尽可能缩短 以增加情感距离 但也不要太近 不要侵犯个人的空间倾听身体前倾 全神贯注入门时 目光平视 挺胸 抬头就坐时 尽可能占领空间交谈时 不要忘了点头开会时 坐在领导的左边 而不是右边 16 非语言沟通的各种形式 一 仪容1 发型2 皮肤3 化妆二 仪表1 护士服2 护士帽3 护士鞋袜 17 三 仪态1 目光目光投射的角度 直视表示平等 仰视表示崇敬 期待 俯视表示权威 支配 18 目光投射的时限 1 长久注视是失礼行为 也可认为是挑衅行为 2 刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚 诚心不足 说谎话怕被人识破 3 长久不注视 是一种冷落对方 不重视对方 对对方的谈话不感兴趣的表现 4 控制对方的目光 在与病人解释病情或进行健康教育时 可以利用实物 手势 挂图作为辅助手段 吸引病人的注意力 同时还要用自己的目光控制对方不走神 如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差 其目的是为了使对方聚精会神地接受信息 19 面部表情 1 表情与情绪 2 表情与眼神 20 笑容 你微笑的待人 世界就向你微笑微笑是世界通用语言 21 微笑的10大理由 微笑比紧缩双眉要好看令别人心情愉悦令自己的日子过的有滋有味有助结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑 别人自然也会授予你微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 22 微笑的妙用微笑是最美好的语言 是一种服务 是进行良好护患沟通的关键 笑得真诚友善 自然大方 得体有度幸福来自笑脸 健康来自笑脸 修养来自笑脸 交际来自笑脸 23 SmilingPractice微笑练习 1 发 一 七 茄子 威士忌 练习嘴角肌的运动 使嘴角自然露出微笑 2 多回忆微笑的好处 回忆美好的往事 发自内心的微笑 3 情景熏陶法 通过美妙的音乐创造良好的环境氛围 引导学生会心的微笑 4 照镜子练习法 对着镜子来调整和纠正微笑 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 5 筷子学习法 24 25 26 27 热爱生活 实现你的价值 1 起床欢迎新的一天2 洗澡哼歌3 每天换衣服4 赞美别人至少三次5 头发露出脑袋6 为爱情结婚7 先声夺人8 紧紧握手9 发现创造快乐10每年看一次日出11有机会喝一杯12结交新朋友 不忘老朋友13不忘旧情 28 微笑技巧练习 一 相识 1 形象与微笑 握手最短时间制造最大影响作业 从今天开始 充分利用你微笑的天赋吧 你将收到意想不到的效果 29 苗族姑娘身着民族服装 30 2 仪表1 仪表即外在形象分类 A 站姿B 坐姿C 走姿D 蹲姿E 持物F 指示 31 挺拔的站姿优美的站姿给人以静态的美感 女护士基本站姿 护士站姿 正脚位小V字 女护士站姿 侧脚位丁字步 32 男护士基本站姿 男护士站姿 正脚位小V字步 33 端庄的坐姿 护士侧坐位丁字步 护士正坐位点式丁字步 护士侧坐位平行步 34 35 36 基本要求 举手有礼站有站相落座有姿行走有态 37 人体触摸 职业性接触礼貌性接触友爱性接触情爱性接