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现代管理实战技能 教材 企业愿景与文化 企业战略与组织 团队管理与领导 生产管理 营销管理 人力资源管理 研发管理 财务管理 个人态度与工作技能 一般工作 理念战略 管理工作 高层主管的任务 中层主管的任务 1 建立愿景与共识 2 制定战略与组织 3 汇集与分配资源 4 形成企业文化 1 建立与领导团队 2 建立程序与标准 3 实施管理与考核 4 培训与激动部属 管理者应有的基本素质 KAHS M 强烈动机 专业知识 极限的工作态度 良好的习惯 成熟的管理技能 管理者应有的动机 1 生活质量的改变 2 上司的认同 3 部属的支持 4 事业上的成就 5 自我实现 管理者应有的知识 1 法律 2 行业 3 公司 4 产品 5 政策 管理者应有的态度 管理者应有的习惯 1 乐观积极 2 主动负责 3 忠诚肯干 4 以身作责 5 追求卓越 1 善用时间 2 保持健康 3 掌握信息 4 自我省思 5 终身学习 管理者应有的12项技能 思维能力 1 制订计划2 制定决策3 解决问题 组织能力 绩效管理 专业风采 1 团队建设2 领导能力3 培育部属 1 制定标准2 成果管制3 绩效考核 1 主持会议2 沟通表达3 个人管理 管理的定义 1 有效的运用各项资源2 以适当的方法3 达成组织目标4 各项活动 有效是指1 效率 产出 投入2 效果 需求符合度 管理对象人 时 地 物 钱 客户 信息 技术 管理的方法 规章 制度 流程 表单 标准 手册 品质措施 PDCA 管理图表 组织目标 合理化 数字化 涵义QCDMS 目标涵义Q质量或数量C成本C交期M士气S安全S服务p效率 管理的功能 计划 管制 协调 组织 指令 A P C D 技能一 制订计划 计划的重要性 计划的定义 1 预见性2 掌握度3 集中性 1 设定目标2 指明路线3资源预计 计划的要素 1 清晰的目标2 明确的步骤3 可用的资源 计划的种类 1 目标型 特定目标 非例行任务2 例行型 经常性 例行性任务3 问题型 与目标有差距的调整型任务 目标型计划的步骤 1 清楚生动描绘结果2 使用视觉 听觉 想像3 可用图片 模型 图表 1 使用目标数 将任务按顺序层层展开2 列出所有任务3 展开到能掌握为止 1 列出所需资源2 分成必要与需要3 统计与评估4 掌握关键资源 1 依照顺序排列2 使用PERT或甘特图3 评估与修正 1 成功关键2 待解决的问题3 里程碑 1 描绘结果 3 统计资源 4 排例进度 5 重点管理 2 任务展开 技能二 理性决策 决策的重要性 1 成败的起点2 行动的依据3 士气的源头 决策的风格 决策的误区 1 匆忙的 急就章2 逃避的 慢郎中3 瞎眼的 误判信息4 假误错误5 目标的错误6 跳跃推论7 线性思考8 固有的偏见 优秀决策者的特质 6 保持弹性7 吸收各方意见8 成本与困难9 避开地雷10目标清晰 1 包容能力2 轻重缓急3 倾听4 达成共识5 避免先入为主 技能三 制订计划 问题的类型 1 显现性 2 潜在性 3 改善性 问题解决程序 问题现象 问题分类 找出原因 排列顺序 行动方案 修正 评估测试 假设方案 问题解决工具 1 心理图像法2 鱼骨图3 帕雷多图4 脑力激荡5 问题树 心理图像法 问题树 脑力激荡法练习 鱼骨图练习 领导效能 想法 有效 成功 失败 无效 管理效能 领导效能 外部行销 内部行销 有效行动 耗费心力 技能四 有效领导 领导者的行为 关系行为1 关心 支持2 赞美 鼓励3 倾听 接触 指示行为1 告知命令2 明确的指示3 着重6W3H 低指示 高指示 高关系 低关系 参与 销售 教导 授权 批挥式 X 情景领导法 个人效能 意愿 能力 意愿 吸引力 专注度 兴奋感 知识 经验 技巧 部属的准备度 R1 R2 R3 R4 没意愿 没能力 没信心 没能力 有意愿 没能力 有信心 没能力有意愿 有能力 适用指挥式 教导式 参与 授权式 有信心 有能力 没信心 有能力 没意愿 有能力 能力 培育部属 培育的含义1 对部属素质的提高2 意愿3 能力 培育的重要性1 人材 人才 人财2 提高成效3 分担任务4 降低风险5 提高士气 1 深度与广度2 数量与质量3 稳定与变动4 成本效益5 任务与培训 培育的两难 X 1 上岗前2 接受的任务3 犯错时4 遇到特殊情况5 定期培训 6 工作检讨7 授权之前8 开迁之前9 情况复杂10部属请教 培育的时机 培育的方法 OJT传授法步骤 1 OJT培育法2 能力启发法3 系统栽培法 1 说明2 示范3 操作4 边做边说5 定期检查 X 启发法步骤 1 挑选情况2 正确发问3 仔细聆听4 回馈指导5 总结确认 1 确认对象2 设定目瞟3 安排课题4 实施培育5 检查修正 系统栽培法 技能五 建立标准 标准的含义 1 将组织的目标与期望2 合理化 具体化与局面化3 推行落实 成为共同规范 标准的重要性 1 明确目的与目标2 执行的依据3 考核的依据4 提高效能5 降低损耗 制订标准的程序 1 选定项目2 工作分析3 设定目标4 制订标准5 通知培训 执行标准注意事项 1 考虑要周详2 不一定完美3 相关人参与4 考虑合理性5 简单易懂 推行标准的要领 1 主管重视2 建立共识3 充分理解4 奖惩配合5 贯彻到底 增加认同感的技巧 1 同步原理2 礼尚往来3 权威法则4 递增承诺5 感官特性6 正反特性7 同时 技能六 有效领导 进步的原动力 自我挑战 个人管理的挑战 1 时间管理2 健康活力3 个人形象4 自我激励5 终身学习 1 预先计划7 改善技能2 区分紧急与重要8 建立原则3 做重要的事4 保持弹性5 适当授权6 运用工具 时间管理要诀 1 先写传记5 内外一致2 定义成功6 持之以恒3 确立信念7 感恩的心4 发展自信 个人品牌建立法 1 运用肢体6 面对挫折2 认清目标7 完成计划3 成就清单4 注意形象5 心态负责 建立自信的秘诀 成为一流的主管 1 结果期望 令人 称为 2 期望结果 令人 称为 3 期望结果 令人 称为 4 不被人期望 令人 称为 感动 超流主管 满意 一流主管 失望 二流主管 痛恨 三流主管 法方的管主流一为成 1 真心诚意愿意做 2 认清客户是谁 及其有何期望 3