《IT规划参考》PPT课件.ppt

IT规划项目介绍 2003毕博管理咨询 信息技术在企业中的定位 企业长远的发展 必须在确认自身战略目标的基础上 对组织架构 业务流程和绩效评估三个元素进行整合 并取得信息技术的充分配合与支持 才能达成全面提升管理水平的目标 业务战略 信息技术 组织 流程 业务集成 驱动力 明确的长期发展战略明确的业务组合策略具体的业务发展规划 战略 业务解决方案有效连通性系统集成性 灵活性和可维护性公共信息存储不同地区的一致结构高效的基础设施随时随地信息访问可靠的服务 帮助 故障排除渠道新兴技术调整信息技术机构能力 信息技术 优化的流程统一的执行过程有效的信息传递或共享 流程 岗位职责所需技能组织结构考核与激励机制企业文化 组织 2003毕博管理咨询 IT规划是什么 公司发展战略 IT预算 IT实施 为什么 项目没有清楚和一致的与业务需求相联系不断变化的业务需求和优先级需求费用超支 计划被延迟 IT项目质量不高架构问题 一次性 的方案 使用接口代替集成系统 软硬件 数据冗余不能方便地提供用户不断提高的服务内容 IT规划是什么 IT规划要保证策略性的IT投资获得最优的业务价值 评估策略性影响 公司管理和运营模式 公司核心业务战略 IT计划 项目A 项目N 项目AA 项目NN 统一管理支撑平台 统一业务支撑平台 2003毕博管理咨询 为什么要做IT规划 IT支持 控制作用 协调作用 共享作用 IT还是支持公司实现对各块业务进行控制 协调和资源共享的重要手段 2003毕博管理咨询 IT规划应该怎样做 业务需求分析 战略 组织 流程 详细规划 整理相关领域IT最佳实践 制定行动计划 第一阶段 第二阶段 终期报告会 评估IT现状 制定IT目标及初步规划 研讨会 启动大会 2003毕博管理咨询 主要的工作和交付成果包括 1 业务了解与分析 主要交付成果现状调研报告 业务部分 业务中存在的重点问题分析业务现状分析汇报稿解决的主要问题理解战略 组织和流程明确各块业务的未来发展方向 4 制定IT目标及初步规划 主要交付成果业务发展对未来IT的需求未来IT建设的目标与原则未来IT建设的初步方案解决的主要问题确保IT由业务发展的需求驱动通过研讨会 确认了IT规划应遵循的统一原则确认了对未来IT管控模式 应用系统总体架构的初步设想 2 评估IT现状 主要交付成果现状调研报告 IT部分 系统评估问卷统计与结果分析IT现状分析汇报稿解决的主要问题对目前的IT管控 应用系统 基础设施进行全面评估对存在的问题及改进的机会进行分析 汇总 5 制定详细IT规划主要交付成果IT规划方案 含管控 应用体系 应用系统 基础设施 IT管理制度框架IT管理人员岗位职责国外系统引进评估表解决的主要问题在原则的指导下完成详细设计重点考虑了物流板块的系统架构和 多方多客户 等问题重点考虑了应用体系架构问题 3 最佳实践整理主要交付成果国外标杆企业最佳实践介绍国外最佳实践分析与总结解决的主要问题就IT管控 物流 销售 服务板块的应用系统 基础设施等方面整理了行业标杆的经验对标杆企业的IT建设原则进行分析 并总结出可借鉴的方面 6 制定IT项目行动计划 主要交付成果未来IT项目设计与描述未来IT项目实施计划未来IT项目的实施方法未来IT投资预算估计解决的主要问题明确了IT项目的优先级与时间明确了未来IT所需的大体预算 2003毕博管理咨询 IT规划应该从业务需求出发 明确业务对IT的要求并引发IT项目 IT驱动力 II IT系统必须按时按预算完成 I IT系统必须能在动态的业务环境中迅速处理改变的要求 IV 项目管理必须监控整个IT生命周期并提供问题解决方案 VI IT员工必须具有支持IT项目的相关技术和经验 V 必须建立公共的标准来保证高效和经济的解决方案 III IT必须能迅速接受新的信息技术 建立提供新产品和新服务的能力建立前台的IT架构和流程使得能个性化处理顾客的联系如状态查询 谈价 帐单周期 日期 简化顾客 用户接触点的业务和系统的复杂性增强访问信息的能力以帮助提高决策能力 如 可靠性 交付能力 问题沌清 利用人性化的计算机接口技术提高系统的可用性和使用方便性 IT需求 业务驱动力 I 有能力对竞争压力和新技术迅速作出反应 II 提供客户关系管理的统一的视窗 IV 提供整套服务的单一结帐 V 提供交叉服务的折扣 VI 建立以地理为侧重的市场 III 提供整个维修单的实时状态监控 2003毕博管理咨询 在现有基础上大力发展物流业务 通过成立物流事业部 强化对物流业务的协调和管理建立整车物流统一平台 优化运作流程 整合各类资源 有效提高营运效率 降低成本大力发展进厂物流 售后物流和码头业务 预计未来将会有大幅度增长 业务规划对信息技术的需求 2003毕博管理咨询 信息技术的需求对IT项目的要求 2003毕博管理咨询 同时参考国际标杆企业 总结经验和最佳实践 Menlo集团开发 Menlo 物流管理 仓库 可见性管理等 采用套装软件 V公司 业务智能 合作方管理等 Emeny国际 跨国运作平台 国际船运系统等 MenloExpedite 路径分析 实时货物跟踪等 Menlo技术 系统集成工具 项目管理工具等 物流中心可见性管理系统 运输管理系统TMS 高效 高度集成的的IT系统和外包服务 对待IT系统 美国V公司采用基于Menlo集团公司的能力开发为主 套装软件为辅的策略欧洲A公司 欧洲G公司等也都主要是自主开发 启示系统的建设可以适当使用专业的商品化软件 根据实际的业务特点和需求 定制开发并不断改进 形成自己独有的核心竞争力 2003毕博管理咨询 基础设施 初步设计 IT管理 初步设计 采用头脑风暴的形式 与企业领导和业务骨干对业务需求和最佳实践进行讨论 明确信息技术的设计原则 作为IT规划的制定基础 信息技术设计原则 设计原则是高层次的概念 它描述企业规划和管理信息技术的主要方向 这些概念指导着企业的IT整体架构和功能的设计 在规划开发阶段 这些设计原则将影响系统的设计 在投入运作后 这些设计原则是信息技术政策和标准运作程序的制订基础这些设计原则是根据行业最佳实践经验制定的 同时充分考虑了企业的具体需求 这些原则是IT规划能够支持总公司业务战略的关键 同时也考虑了企业所面临的困难和挑战这些设计原则在设计和实施未来的信息技术中为设计思路和决策的制定提供了基础 在着手实施之前 了解并就这些设计原则达成共识对于IT建设的成功非常重要 业务需求 行业最佳实践 困难与挑战 应用系统 初步设计 2003毕博管理咨询 同时对IT规划的初步设计进行确认 管控方式 优点 总部IT部门负责IT制度的制定和执行监督负责IT总体规划的制定与更新负责总部IT预算的制定与子公司预算的审批负责全资公司IT项目的审批和合资公司IT项目的审核负责总部IT项目的项目管理 质量控制和推进工作负责IT服务提供长期战略伙伴的寻找 建议与评估负责整个公司IT队伍的规划派遣子公司的IT主管并对子公司的IT主管进行考核对人事 财务 OA等系统进行需求分析与人事 财务 OA等系统的外部维护和支持人员的关系维护负责公司整体基础架构的规划和维护子公司IT部门负责子公司业务系统的需求收集与分析负责子公司业务系统的系统规划负责IT项目的项目管理 质量控制项目推进工作部门主管负责本部门人员的考核与业务系统外部维护和支持人员的关系维护 充分共享IT资源便于进行集中规划与调控IT人员对业务有足够的了解 避免总部IT职能虚设 实施要点 在具体推行中 应将新的管控方式的利弊与子公司进行充分沟通 以争取他们的支持 对某些IT人员比较精简的子公司 可不设固定的IT部门 其人员在组织上可划入相应公司的总经办 IT管控模式的初步设计 2003毕博管理咨询 IT现状评估主要通过对IT人员进行访谈并结合问卷调研的方式 对当前的信息技术情况进行了解 功能问卷 技术问卷 调研问卷对目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行评估 2003毕博管理咨询 并找出目前信息技术方面存在的问题和原因 作为未来IT规划的基础和依据 业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一 IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理 IT规划基于业务现状出发 而非从战略出发缺乏统一的规划和标准 IT规划问题 系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展 应用架构问题 运行架构问题 IT组织问题 业务问题 基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足 2003毕博管理咨询 基于对业务需求的了解 最佳实践的分析以及IT现状的评估 最终第三方咨询公司将提供以下报告 IT管控模式设计应用系统设计技术基础架构设计IT项目描述实施进度计划费用估算IT项目实施方法 2003毕博管理咨询 首先 需要选择最适合企业实际情况的IT管控模式 混合式 统一规划IT项目有利于各系统之间的集成子公司IT人员熟悉业务需求IT服务的响应及时 不利于降低IT成本层次较多 决策效率低 虚拟公司 统一规划和实施IT项目有利于各系统之间的集成IT资源集中管理和调配增强内部对IT的成本意识 不能增加收入和利润作为利润中心考核不利于IT服务质量的提高 实体公司 IT资源集中管理和调配降低公司IT成本 增加收入来源扩大业务量 建立规模经济效应有利于降低IT成本 盈利压力不利于IT的整体规划为总公司服务的职能会逐渐萎缩 优点 缺点 总公司 子公司的IT人员由总部下派总部拥有IT方面的重大决策权 作为内部利润中心 进行内部结算 作为独立公司 有业绩指标 可以承接其它公司的业务 概念 集权式 IT统筹IT部门 总公司 子公司1 子公司2 子公司n IT人员全部位于总部总部负责管理所有IT方面的业务 统一的技术架构和应用架构系统集成相对容易稳定一致的服务质量达到规模经济 分子公司缺乏拥有感分子公司缺乏对IT系统的发言权反应迟缓 IT部门 子公司n IT人员 子公司2 IT人员 子公司1 IT人员 2003毕博管理咨询 明确IT部门 人员的职责划分 总公司IT部门 IT管理总体规划的制定和更新整体工作计划和预算的制定IT管理制度的设立和执行监督总部IT资产的采购 使用 存储管理IT服务战略伙伴的确定和评估对下属IT部门的管理审批控股公司的IT规划 项目方案和预算评估合资公司IT规划 项目方案和投资应用管理面向整个企业的应用系统的选择 实施面向整个企业的应用集成管理总部应用系统实施项目管理 质量管理下属公司项目指导基础架构管理统一负责广域网和全公司局域网的建设和管理总部服务器 数据库管理信息安全管理服务热线服务请求响应和过程安排 服务质量跟踪 下属IT部门 人员 IT管理按照总部对规划的要求 制定本业务IT规划与行动计划 并编制IT预算本业务IT资产的采购 使用和存储管理对本业务各家子公司的IT需求进行收集与分析IT服务伙伴质量评估应用管理本单位应用项目计划和方案制定本单位应用项目实施管理和质量管理配合总部应用在本公司的实施基础架构管理本单位和下属网点服务器 数据库管理服务热线服务请求响应和过程安排 服务质量跟踪 总公司与下属IT部门的职责划分将作为各自IT岗位设置与人员编制的直接依据 2003毕博管理咨询 以及岗位设置 人员结构和编制 总公司IT部 共7人 A公司IT部 共14人 业务分析员 质量管理员 程序员 系统分析员 系统管理员 网络管理员 1 IT部经理 1 1 1 1 1 业务分析员和系统分析员负责通用系统的规划和建设质量管理员负责所有项目的质量监督IT服务热线由程序员 网络管理员和系统管理员轮流担任 9名业务分析员和系统分析员中轮流抽取2名作为全职IT服务热线人员 这部分工作公司只保留少量的自有人员 主要工作外包 IT部经理 业务分析员 程序员 系统分析员 系统管理员 IT服务热线 1 5 4 1 2 1 应用系统主管 1 IT服务热线 B公司IT部 共2人 IT部经理 系统分析员 1 1 IT经理兼负责业务分析员的工作系统分析员兼负责系统管理员的工作 2003毕博管理咨询 资料来源 AirportsCouncilInternational 同时建立一套高效的IT管理流程以保证IT管理的有效运作 2003毕博管理咨询 然后 结合企业实际情况进行IT应用系统架构的设计以支持未来业务的发展 未来的信息系统应用架构 企业应用系统整合 eAI 管理支持系统 行政管理绩效管理员工管理薪酬管理 财务管理系统 供应链管理系统 决策支持系统 人力资源管理 客户关系管理系统 产品信息收集产品结构管理产品设计 市场信息管理定价管理市场活动管理 企业门户 帐务查询 货物状态查询 客户咨询 供应商 市场营销 销售管理 客户档案管理客户投诉管理客户帐户管理客户咨询服务货物跟踪查询呼叫中心 客户交互中心 订单管理销售预测销售激励信用管理销售报表及分析 国外网点 财务管理会计核算 合作伙伴 客户 ERP系统 分销 生产计划生产现场控制生产统计 生产管理 采购 外部接口 OA管理系统 公文流转电子邮件 研发管理系统 PDM 销售仓库管理 采购计划供应商管理 2003毕博管理咨询 并且对每个系统进行概念说明 CRM 产品 服务自助配置 客户交互 协作型CRM 传真 信件 电话 直接客户接触 E Mail 网站 前端办公室 运营型CRM 销售自动化 移动 远程办公室 移动销售 场地销售 整车物流数据集市 服务业务数据集市t 分析型CRM 汽车销售数据集市 数据仓库 垂直行业分析应用 营销活动管理 市场自动化 服务自动化 CRM系统主要分为三类 运营型 协作型和分析性 2003毕博管理咨询 主要功能设计 需集成的分供方管理系统功能模块 中央调度系统已有功能模块 车辆管理 统计分析 基础数据 运输计划 费用结算 车辆管理 车辆调度 指令处理 过程跟踪 由于统计分析功能在BI系统中作为主要的部分 从长远角度考虑 建议使用BI中的相应模块 带来的好处是整车TMS系统不承担大数据量处理职能 系统效率有保证 运力资源管理 司机管理 成本管理 运价管理 还需增加的功能 调度预排 路径建议 客户查询 将目前使用的中央调度系统和分供方管理系统功能集成为统一的系统 支持整车物流统一平台在两个方面加强内部 运输计划的预排 增加后台优化功能外部 对外部资源和客户增加网上协同和可视化能力运力资源管理进一步增加对船只和铁路驳运车皮的管理 外部资源 整车运输管理系统功能设计 整车TMS 2003毕博管理咨询 实施方案设计 CRM 决策支持第二阶段将系统进一步扩充成包括多个业务构成的更广泛的企业级数据仓库系统平台 根据所处理的数据量 查询及运算等的需求 加入OLAP引擎提高系统性能 并通过数据挖掘工具进一步完善分析主题 加强分析和预测能力 ETL工具 企业级数据仓库 报表 查询 多维分析 元数据 业务系统 财务系统 其它系统 OLAP引擎 决策支持第一阶段首先建立核心业务的数据仓库 并采用强大的前端工具 解决日常决策支持最常用和关心的各种固定报表 灵活报表 多维分析处理等内容 业务系统 财务系统 其它系统 ETL工具 元数据 A业务数据仓库 报表 查询 多维分析 前端分析 展现工具 数据挖掘及其他BI应用 第一阶段实现内容 第二阶段实现内容 2003毕博管理咨询 和对可选择系统供应商的信息收集和初步评估 BusinesstoCustomer B2C BusinesstoBusiness B2B Source GartnerGroupResearch 功能的全面性 实施能力 PeopleSoft Oracle SAP Amdocs Asof2 03 功能的全面性 实施能力 PeopleSoft Chordiant Oracle Kana Onyx Amdocs SAP E piphany Asof3 03 E piphany Onyx Siebel Siebel 今后各个业务都将使用同一套CRM系统 对系统的集成性和功能要求都很高 建议采用高端的CRM系统 这些系统本身和实施方都拥有丰富的客户关系管理理念和实施经验 可以最大化CRM系统的收益由于目前已经使用了SAP的财务模块 建议对Siebel 和SAP进行选型 建议 2003毕博管理咨询 根据应用系统设计建立起相应的IT运行架构 以支撑应用系统的运行 IT运行架构 基础架构 安全 灾难恢复 IT管理 广域网架构 访问管理 支持服务 局域网架构 网络 系统监控 服务器和支持系统 防火墙 物理安全 备份和灾难恢复 IT文档管理 数据库 数据交换支持 病毒防护 2003毕博管理咨询 高质量的技术基础架构应在设计中充分考虑网络的连通性 安全性 可靠性以及可扩展性等因素 以保证应用系统高效安全的运作 2003毕博管理咨询 同时制定相应的信息安全策略 访问管理 防火墙 病毒防护 2003毕博管理咨询 并根据数据和系统的重要性 同时考虑成本来选择合适的数据保护 灾难恢复方法 最低 最高 成本 建议的备份方案 除了备份技术保证外 应定期在测试环境对系统和数据的备份作恢复测试 2003毕博管理咨询 基于对信息技术现状及目标的分析 我们将建议未来的信息技术项目 B物流板块项目 C销售板块项目 D服务板块项目 B2 整车物流仓储系统 C1 经销商管理系统 DMS D4 俱乐部系统 B5 零部件仓储管理系统 D1 Accpac财务系统 B4 零部件运输管理系统 C3 客户终端展示系统 D3 快修快保系统 D2 汽车租赁系统 B3 整车物流统一平台系统 C2 自主品牌业务系统 E基础设施项目 E1 基础架构改造 E3 EAI E2 IT制度化建设 B6 GPS系统 B9 物流可见性管理系统 B8 海运货代系统 B7 码头系统 B1 JDE财务系统 A通用系统项目 A1 财务系统 A4 OA系统 A5 知识管理系统 A7 CRM系统 A8 BI系统 A9 HR系统 A6 呼叫中心 A2 预算系统 A10 EIP A3 网站 2003毕博管理咨询 并且对每个项目进行详细的描述 项目范围 本项目将在总部数据中心建立集中式的OA系统 供所有公司使用项目内容包括OA系统功能设计OA系统实施制定OA系统使用规范OA系统使用推广 项目目的 增强OA系统的功能 推广OA系统的使用 提高办公效率 加强沟通统一OA系统平台 项目进度 2004年1月业务流程整理1个月 实施3个月 项目所需资源 人天数 业务人员120人天 2人 业务分析和测试 IT人员40人天 1人 项目管理和系统分析 外部咨询160人天外部开发80人天预算 120 162万软件 35万硬件 50万 可以使用目前的AS400服务器 节省投资 实施 45 77万 项目所需注意的问题 制定明确 统一的工作流程从制度上保证OA系统功能的充分使用对员工进行OA系统使用的培训注意和集团的OA系统的集成 2003毕博管理咨询 和估算每个项目的投资 2003毕博管理咨询 根据战略需求的迫切性和业务的成熟度并结合技术角度的优先级 得出项目的综合优先级排序 业务成熟度 战略需求的迫切性 业务角度优先级 高 高 低 低 C1 经销商管理系统 DMS D4 俱乐部系统 Accpac财务系统 D1 C3 客户终端展示系统 D3 快修快保系统 D2 汽车租赁系统 C2 自主品牌业务系统 基础架构改造 E1 EAI E3 IT制度化建设 E2 B2 整车物流仓储系统 B5 零部件仓储管理系统 B4 零部件运输管理系统 B3 整车物流统一平台系统 B6 GPS系统 B9 物流可见性管理系统 B8 海运货代系统 B7 码头系统 JDE财务系统 B1 A9 HR系统 财务系统 A1 OA系统 A4 知识管理系统 A5 A7 CRM系统 A8 BI系统 呼叫中心 A6 A2 预算系统 A10 EIP A3 网站 技术角度优先级 业务角度优先级 综合优先级 高 高 低 低 C1 经销商管理系统 DMS 俱乐部系统 D4 Accpac财务系统 D1 客户终端展示系统 C3 快修快保系统 D3 D2 汽车租赁系统 自主品牌业务系统 C2 E1 基础架构改造 EAI E3 整车物流仓储系统 B2 B5 零部件仓储管理系统 B4 零部件运输管理系统 B3 整车物流统一平台系统 B6 GPS系统 B9 物流可见性管理系统 海运货代系统 B8 码头系统 B7 JDE财务系统 B1