《管理思想发展史》PPT课件.ppt

第二章管理思想发展史 本章内容 第一节早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理科学思想第五节当代管理思想 第一节早期管理思想 一 古代管理实践管理学是一门较新的学科 它只有百年左右的历史 然而管理实践 管理原理的应用却可以追溯到人类古代时期 治国 周 诸侯 周礼 周易秦 一法度衡石丈尺 车同轨 书同文西方的城邦国家的治理工程 长城 都江堰 大运河 金字塔处世 儒家 道家等等 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 一 入世精神所谓入世精神 就是积极地关心社会现实的人生态度 儒家思想 内在的修养外化为积极的事功 修身 以德服人道家文化 强调无为而治 以柔克刚 以弱胜强 以少胜多 以后争先 以 不争 为 争 法家文化 奖励耕战 富国强兵 厉行法治 德刑并用 强调积极地治理社会 大胆地追求功利 具有更明显的现实精神 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 二 伦理中心核心是 上下级 服从孔子便提出了以 仁 为核心 礼为规范的思想体系到 则演变成 三纲五常 确保正常秩序 但束缚 压制个人的主动性 上对下专横傲慢 下对上的盲从讨好 成为我国企业文化建设的消极因素 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 二 伦理中心 三纲五常 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲 仁义礼智信 仁 被摆置第一位 爱人为仁 仁者爱人 就是要大家共处时 与一切人友善 不论这些是相对高贵的人还是弱势群体 大家都得以人道相待 义 就是要求人们无论何时何地都不可丢弃的道德规范 无论生与死 富与贫 贵与贱 个体的人对于自身行为的选择也必须以大众的利益为前提 而绝不可以随心所欲 为所欲为 礼 所要求的就是通过君臣父子 贫富贵贱的等级制度 使整个社会群体的行为安于本分 要礼节和仪式来规范我们的日常行为方式 智者 知人善任 明辨是非 讲究对人对事不偏不倚地认识 进而对道德原则和规范进行深刻理解 明辨道德是非原则 是非之心 智也 信 是被儒家视为立身处世的基本原则的 孔圣人告诉我们 人而无信 不知其可也 民无信不立 信与义是相互联系的 信是有原则的信 诚信是人与人相处的基本要求 是友爱的前提 没有诚信 人与人之间就不会有信任 理解 也就更不会有友好关爱 人与人之间的和谐共处也不过是水中月 镜中花 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 三 重义轻利重义轻利的义利观 是中国几千年的传统观念之一 孔子说 君子喻于义 小人喻于利 孟子进一步主张 何必曰利 董仲舒提出 仁人者 正其谊不谋其利 明其道不计其功 重义轻利的义利观 有其积极的社会意义 它鄙弃 嗟来之食 和 不义之财 当前 有些企业利欲熏心 做出一系列违法乱纪的事 大力提倡以义取利 义利并重的义利观 倡导超越金钱的追求 是十分必要的 但在市场经济条件下 企业也应当在法律和道德的约束下努力实现经济效益 并积极满足员工正当合理的物质要求 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 四 中庸之道儒家把中庸看作是最高的道德 什么叫中庸 朱熹说 中者不偏不倚 无过不及之名 庸 平常也 所谓 和 指和谐 孔子说 礼之用 和为贵 先王之道 斯为美 中庸之道教育人们在处理和解决问题的时候不应该走极端 要避免过与不及的出现 通俗地说 就是正确掌握事物发展的 度 以实现管理的和谐发展 中庸之道在群体观 社会观上却有其积极的一面 但中庸之道维护旧制 反对变革 阻碍创新 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 五 重视名节孟子有一段名言 生亦我所欲也 义亦我所欲也 二者不可得兼 舍生而取义者也 富贵不能淫 贫贱不能移 威武不能屈 士可杀不可辱 在中华民族的传统文化中 把民族 国家的尊严和荣辱 个人的人格 信念和操守 看得重于一切 在企业的激励机制中 重视荣誉 追求自尊 是一种较高层次的精神需要 但是过分重视名声向坏的方向发展 就是追求虚荣 大讲排场 死要面子 最后问题得不到解决 导致失败 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 六 勤俭传统自古以来 我们民族就以勤俭为大德奢侈为大恶 主张 克勤于邦 克俭于家 尚书 唐代诗人李商隐在 咏史 诗中道 历览前贤国与家 成由勤俭败由奢 但近几年 奢侈之风成为企业和社会的一种公害 在这种情况下 迫切需要恢复和发扬勤劳节俭 艰苦奋斗的企业文化传统 毛主席 7届2次会议 胡总书记 2002年 的两个务必 务必使同志们继续地保持谦虚 谨慎 不骄 不躁的作风 务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 七 廉洁意识古人云 公生明 廉生威 公则民不敢慢 廉则吏不敢欺 在中国悠久的历史中 总是把官吏划分为清官与贪官 颂扬廉洁公正的清官 贬斥腐败昏庸的贪官 这种廉洁意识进了民族的传统文化之中 具有十分深刻的内涵 只要清除掉此话中以官治民的消极一面 我们便不难发现其中廉洁公正意识的历史价值 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 八 家庭观念皇帝叫 万岁爷 官吏叫 父母官 师徒如父子 我国意识形态的传统是家庭观念 子从父 妻从夫 兄弟友爱 姐妹互助 这种家庭观念既包含有整体感 骨肉情 又包含有家长意识和服从意识 家庭伦理是社会伦理的基础 家庭观念推而广之 渗透到社会关系的各个领域 百姓呼众人常用 父老兄弟 的惯语 在企业里 职工的主人翁意识 往往借助于家庭观念的中介 以 爱厂如家 的形式表现出来 当然 家庭观念也有消极的一面 那就是企业领导者的家长意识和职工的盲目服从意识 它不利于企业内部民主管理制度的完善和落实 也不利于企业主要负责人与职工之间的平等沟通 往往造成命令主义的倾向 导致独断专行的恶果 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 九 任人唯贤我国历史上一直存在着两种用人路线 任人唯亲 和 任人唯贤 大凡有成就的英明君主及其谋士 总是倡导 任人唯贤 路线的 韩非提出 宰相必起于州郡 猛将必拨于卒伍 主张任用有实践经验和成绩突出的人才 第一节早期管理思想 二 中国古代管理思想 十 辨证思维中国人与西方人在思维上的重大差别是 中国人习惯于从整体到个体 从个体角度审视和对待整体 写信地址 绘画 看病都从整体到局部 中国人的企业习惯于从国家和企业的总体上去考虑问题 中国朴素的辩证思想方法 还表现在转化观上 物极必反 相反相成 思想 塞翁失马焉知非福 第一节早期管理思想 三 管理由非经济组织转向工商业组织最早的管理源自于非经济类组织 如国家 教会 军队 家政等 工业革命对管理由非经济组织转向在发展中的工厂制度中的应用和对现代管理形成的意义 产业革命 企业的诞生规模生产 分工的形成经营分离 职业经理的出现 第一节早期管理思想 四 早期西方管理思想的主要代表亚当 斯密 AdamSmith1733 1790 经济学家查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 1792 1871 发明家和管理科学家罗伯特 欧文 RobertOwen 1771 1858 人际关系运动的先驱亨利 唐纳 HenryTowne 1844 1924 管理新思想的倡导者安德鲁 尤尔 AndrewUre 1778 1857 最早的管理教育者 一 亚当 斯密 AdamSmith1733 1790 经济学家在1776年 当时正值英国的工场手工业开始向机器工业过渡时期 发表了 国民财富的性质和原因研究 国富论 一文 系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论 劳动价值论 劳动是国民财富的源泉 各国人民每年消费的一切生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动 供应情况决定于两个因素 一是这个国家的人民的劳动熟练程度 劳动技巧和判断力的高低 二是从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例 劳动创造的价值是工资和利润的源泉 并经过分析得出了工资越低 利润就越高 工资越高 利润就会降低的结论 这就揭示出厂资本主义经营管理的中心问题和剥削本质 第一节早期管理思想 劳动分工理论 他对比了一些工艺和一些手工制造业实行分工前后的变化 对比了易于分工的制造业和当时不易分工的农业的情况 说明分工可以提高劳动生产率 他认为 分工的益处主要是 1 劳动分工可以使工人重复完成单项操作 从而提高劳动熟练程度 提高劳动效率 2 劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间 3 劳动分工可以使劳动简化 使劳动者的注意力集中在特定的对象上 有利于创造新工具和改进设备 他的上述分析和主张 不仅符合当时生产发展的需要 而且也成了以后企业管理理论中的一条重要原理 第一节早期管理思想 斯密重要的论点 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的 他认为 人们在经济行为中 追求的完全是私人的利益 但是 每个人的利益又为其他人的利益所限制 这就迫使每个人必须顾及其他人的利益 由此 就产生了相互的共同利益 进而产生和发展了社会利益 社会利益正是以个人利益为基础的 这种认为人都要追求自己的经济利益的 经济人 观点 正是资本主义生产关系的反映 第一节早期管理思想 二 查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 1792 1871 英国数学家 发明家和管理科学家他发展了斯密的论点 提出了许多关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题 1832年发表 论机器和制造业的经济 巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点 但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处 巴贝奇对制针 普通直针 业作了典型调查 把制针业的生产过程划分为七个基本操作工序 并按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人 支付不同的工资 如果不实行分工 整个制造过程由一个人完成 那就要求每个工人都有全面的技艺 都能完成制造过程中技巧性强的工序 同时又有足够的体力来完成繁重的操作 工厂主必须按照全部工序中技术要求最高 体力要求最强的标准来支付工资 由此 巴贝奇提出了一个所谓 边际熟练 原则 即对技艺水平 劳动强度定出界限 作为报酬的依据 第一节早期管理思想 巴贝奇的奖励激励他认为工人同工厂主之间存在利益共同点 并竭力提倡所谓利润分配制度 即工人可以按照其在生产中所作的贡献 分到工厂利润的一部分 巴贝奇也很重视对生产的研究和改进 主张实行有益的建议制度 鼓励工人提出改进生产的建议 他认为工人的收入应该由三部分组成 按照工作性质所确定的固定工资 按照生产效率及所作贡献分得的利润 为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励 第一节早期管理思想 三 罗伯特 欧文 RobertOwen 1771 1858 英国空想社会主义者他被人们称为 一位自相矛盾的人物 他本人既是一位颇有成就的企业家 但又是一位试图阻止资本主义社会罪恶扩散的空想社会主义者 他认为 要关心人 从1800年开始 他在苏格兰新纳拉克经营一家纺织厂 在这个工厂里 他实行了前所未有的实验 推行了许多改革办法 他改善了工厂的工作条件 把长达十几个小时的劳动日缩短为十个半小时 严禁未满九岁的儿童参加劳动 提高工资 免费供应膳食 建设工人住宅区 改善工作和生活条件 开设工厂商店 按成本出售职工所需必需品 设立幼儿园和模范学校 创办互助储金会和医院 发放抚恤金等等 这些改革的目标是探索既能改善工作生活条件 又有利于工厂所有者的方法 其结果确实改善了工人的生活 也使工厂获得了优厚的利润 欧文这一系列改革的指导思想体现了他对人的因素的重视 第一节早期管理思想 欧文的管理理论和实践突出了人的地位和作用 实际上是人际关系和行为科学理论的思想基础 对以后的管理产生相当大的影响 有人称他为 人事管理之父 第一节早期管理思想 第二节古典管理理论 一 科学管理理论二 一般管理理论三 行为组织理论 一 科学管理理论 代表人物 泰罗 FrederickW Taylor 1856 1915 科学管理之父弗兰克 FrankGilbreth 和莉莲 LillianGilbreth 时间和动作研究的支持者甘特 HenryLawenceGantt 1861 1919 甘特图之父福特 HenryFord 1863 1947 流水生产线埃莫森 HarrigtonEmerson 1853 1931 组织效率专家 一 泰罗1 其人及其主要观点 工人 总工程师 研究动作 工艺 工具等 科学管理原理 1911和 科学管理 1912 1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2 达到最高工作效率的重要手段 是运用科学的管理方法代替旧的经验管理 3 实施科学管理的核心问题 是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 铁锹设计 2 泰罗科学管理原理的主要内容 1 工作定额原理第一流的个人 标准化 2 实行新的奖励制度差别计件制 3 职能工长制 4 设置计划层 实行职能制 5 贯彻 例外管理 二 吉尔布雷斯夫妇的动作研究 机械师杰布雷斯和他的妻子 心理学者莉莲 杰布雷斯两人以进行 动作研究 而著称 他们开始是在建筑行业分析研究用哪种姿势砌砖省力 舒适 效率高 经过试验 制定出了一套砌砖的标准作业方法 可使每人每日砌砖量增加两倍 分析哪些动作是合理的 应该保留的 哪些动作是多余的 可以省掉的 哪些动作需要加快速度 哪些动作应该改变次序 然后定出标准的操作程序 他们的动作研究比泰罗的研究更为细致和广泛 他们的研究成果反映在1911年出版的 动作研究 一书中 三 甘特和甘特图图 甘特曾是泰罗的同事 后来独立开业 从事企业管理技术咨询工作 他的重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划图表 称甘特图 这种图现在常用于编制进度计划 甘持还提出了 计件奖励工资制 即除了支付日工资外 超额完成定额部分 再计件给以奖金 完不成定额的 只能拿到日工资 这种制度比泰罗的 差别计件制 好 可使工人感到收入有保证 从而激发劳动积极性 甘特的代表作是1916年出版的 工业的领导 和1919年出版的 工作组织 四 福特与流水生产线 美国的福特在泰罗的单工序动作研究的基础上 他充分考虑了大量生产的优点 规定了各个工序的标准时间 使整个生产过程在时间上协调起来 创造了第一条流水生产线 汽车流水生产线 进行了多方面的标准化工作 产品系列化 减少产品类型 以便实行大量生产 零件规格化 以利提高零件的互换性 工厂专业化 不同的零件分别由专门的工厂或车间制造 机器及工具专用化 以提高工作效率 并为自动化打下基础 作业专门化 使各工种的工人反复地进行同一种简单的作业 五 对泰罗制的评价 1 创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法 这是管理理论上的进步 也为管理实践开创了新局面 2 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序 使生产效率提高了二三倍 推动了生产的发展 适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要 3 由于管理职能与执行职能的分离 企业中开始有一些人专门从事管理工作 这就使管理理论的创立和发展有了实践基础 五 对泰罗制的评价 批评 4 他把人看作是纯粹的 经济人 认为人的活动仅仅出于个人的经济动机 忽视企业成员之间的交往及工人的感情 态度等社会因素对生产效率的影响 泰罗把工人看成是会说话的机器 只能按照管理人员的决定 指示 命令进行劳动 在体力和技能上受最大限度的压榨 泰罗的 标准作业方法 标准作业时间 标准工作量 都是以身体最强壮 技术最熟练的工人进行最紧张的劳动时所测定的时间定额为基础的 是大多数工人无法忍受和坚持的 因此 泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 他所强调的 科学管理 是 精神变革 而且 对劳资双方都有利 掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质 二 法约尔的一般管理理论 一 经营与管理分开 企业六种基本活动和五种管理职能 企业的基本活动和管理的五项职能 技术活动 生产 制造 加工 商业活动 购买 销售 交换 财务活动 资金筹集和运用 核算活动 存货盘点 资产负债表制作 成本核算 统计 安全活动 设备和人员的保护 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 1 分工2 权力与职责3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人要服从集体7 个人报酬要公平 8 集权与分权9 等级链10 秩序11 平等 公平 12 保持人员的稳定13 主动性 首创精神 14 集体 团结 精神 二 14条管理原则 三 评价1 科学的一面法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的 是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产效率的 而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率 这就使泰罗的管理理论具有较大的实践性 而法约尔的管理理论具有较强的概括性和普遍性 他们二者的理论并不是相互对立的 而正好是相辅相成的 法约尔第一次从一般的角度阐述了管理理论 为管理基本理论的建立提出了一个非常有用的框架 后来有很多学者按照法约尔的研究方法对管理理论进行了研究 形成了管理学理论学派中一个十分有影响的学派 即管理的过程学派 或称职能学派 法约尔也就成了这个学派的创始人 2 法约尔的管理理论也有其不够 科学 的地方 1 在他提出的管理的14项基本原则中 把纪律 首创精神 团结等也作为管理的原则来进行讨论 这是不大合适的 2 法约尔的组织管理理论主要是从静止的角度来研究组织结构的设计 而没有从动态发展的角度来研究组织的运动和发展 3 法约尔反对数学在管理中的应用 三 韦伯的行政组织理论 一 1 权力来源1 传统权力 TraditionalAuthority 2 超凡权力 CharismaAuthority 3 法定权力 LegalAuthority 韦伯的行政组织理论 权力来源 1 传统权力 TraditionalAuthority 传统惯例或世袭得来对于传统权力 韦伯认为 人们对其服从是因为领袖人物占据着传统所支持的权力地位 同时 领袖人物也受着传统的制约 但是 人们对传统权力的服从并不是以与个人无关的秩序为依据 而是在习惯义务领域内的个人忠诚 领导人的作用似乎只为了维护传统 因而效率较低 不宜作为行政组织体系的基础 2 超凡权力 CharismaAuthority 来源于别人的崇拜与追随 超凡权力的合法性 完全依靠对于领袖人物的信仰 他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者 超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的 不是依据规章制度 而是依据神秘的启示 所以 超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础 3 法定权力 LegalAuthority 理性 法律规定的权力 韦伯认为 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础 其最根本的特征在于它提供了慎重的公正 原因在于 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以 能 为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限 应受到约束 韦伯的行政组织理论 1 实现劳动分工 按照组织目标 进行劳动分工 明确权力和责任 2 在组织中要建立一个不中断的指挥链 组织形成一个不中断的指挥链 使每一个成员都能明确自己应该接受谁的命令和监督 谁可以对谁下指令 3 广泛的档案系统 对于行政命令 各种条例和决定以及官员的职责等 都要以书面的形式加以记录 形成正式的文件 二 理想的行政组织体系 韦伯的行政组织理论 4 要根据通过正式考核或者经过正式的教育而获得的技术资格来挑选组织中的成员 也就是说 组织成员的选择要根据各个职位对专业知识的要求来确定 他们必须是攀握了本职位专业知识的 称职 的工作人员 5 所有担任公职的人都是被任命的 而不是被选举出来的 6 行政管理人员是领取固定 薪金 的 专职 人员 而不是他们所管理的单位的所有者 这样可以避免组织中的不合理的社会关系和个人关系对组织工作的影响 7 行政管理人员要遵守有关他的官方职责的纪律 规则和制度 这些纪律 规则和制度将制约行政管理人员的行为 使他们的行为能保持理性 客观和公正 不受个人情感的影响 第三节行为科学理论 人际关系理论激励理论需要层次论人性假设理论领导理论 一 人际关系理论 梅奥与霍桑试验 梅奥 GeorgeEltonMayo 1880 1949 美籍澳大利亚人 人际关系理论创始人 哈佛教授1924 1932年在美国西方电气公司霍桑 Hawthorne 进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境 找出提高生产率的途径试验分照明 继电器装配小组 大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料 并由此诞生了人际关系学说 一 人际关系理论 梅奥与霍桑试验 照明实验 改变车间里面的照明亮度福利实验 6个工人 单独增加休息 提供点心访谈实验 从直接提问到谈心交流 电话线圈装配实验 14名男工 单独实行记件奖励制度 霍桑试验的发现 照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范 不要干得太多否则就是 害人精 不要干得太少否则就是 懒惰鬼 不要告诉监工同伴的事否则就是 告密者 不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗 自以为是或热心领导原因 一怕定额提高 二怕失业 三要保护同伴 结论 1 工人是 社会人 不是 经济人 2 满足工人的社会欲望 提高工人的士气 是提高生产效率的关键 3 企业中除了正式组织之外 还存在着非正式组织 4 要树立新型的领导方式 后期的行为科学 研究员工个体行为研究员工群体行为研究组织行为 简评人际关系理论 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷 开辟了管理理论研究的新领域 为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应 即由 受注意 所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 第四节现代管理科学思想 一 管理过程学派二 组织行为理论三 社会系统学派四 决策理论学派五 系统管理理论学派六 经验主义学派七 管理科学学派八 权变理论学派 一 管理过程学派 该学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的 主要研究管理的过程和职能 其代表人物是美国的哈罗德 孔茨 该学派的基本研究方法是 首先把管理人员的工作划分成一些职能 然后以管理职能为框架进行研究 从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律 基本观点是 管理是一个过程 即让别人同自己去实现既定目标的过程 管理过程的职能有五个 计划 组织 人员配备 领导 控制 管理职能具有普遍性 即各级管理人员都执行着管理职能 但侧重点则因管理级别的不同而异 管理应具有灵活性 要因地制宜 灵活应用 二 组织行为理论 20世纪60年代末 行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究 它主要研究企业性组织内任何群体的行为 其特征是既注意人的因素 又注意组织的因素 如工作任务 组织结构 隶属关系等 在一定意义上 它是人群关系学派和组织理论的综合 20世纪80年代以后 组织行为理论得到了很大发展并且对企业管理的科学化和现代化产生了重大的影响 它改变了传统管理对人的错误认识 从忽视人的作用而变为重视人的作用 因此 当代管理已由原来的以 事 为中心 发展到以 人 为中心 由原来对 纪律 的研究 发展到对人的 行为 的研究 由原来的 监督 管理 发展到 动机激发 的管理 由原来的 独裁式 管理 发展到 参与 管理 三 社会系统学派的基本观点 组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效 必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导 社会系统学派的主要内容 1 组织是一个协作系统2 任何组织都包括协作意愿 共同目标 信息沟通三个基本要素3 管理者的权威不能自封4 管理者的重要的领导性质 四 西蒙与管理决策学派 赫伯特 西蒙 HerbertA Simen 美国人 诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于 令人满意 而不是 最优 的决策模型借助心理学研究成果 概括出决策过程理论管理就是决策 决策贯穿管理全过程 西蒙的观点 寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性 而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策 程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同 简评 西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中 过滤信息 处理信息 分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中 非程序性决策已进入基层 五 系统管理学派的主要内容 系统观点 是由两个以上的有机联系 相互作用的部分所组成的 具有特定结构和功能的整体 系统分析 是对一个系统内的基本问题 用逻辑推理 科学分析的方法 在确定条件不不确定条件下 找出各种可行的方案 系统管理 有四个特点1 以目标为中心 2 以整个系统为中心3 以责任为中心 4 以人为中心 封闭系统vs 开放系统 系统管理理论的运用 系统管理理论强调管理的系统观点 要术管理人员树立全局观念 协作观念和动态适应观念 即不能局限于特定领域的专门职能 也不能忽视各自在系统中的地位和作用 把企业等各种组织作为一种开放系统来看待 企业是由各种子系统组成的整体 企业这个开放的系统是由五种不同同的子系统构成的 它们分别是 目标与价值子系统 技术理性子系统 社会心理子系统 结构子系统 管理子系统 企业管理必须坚持系统观点 企业是一个由人 财 物 技术 信息等多种要素和生产 人事 组织 管理等众多子系统所组成的复杂的开放式人造系统 所以要用系统观点来考察企业及其管理活动 简评 组织是人们建立起来的相互联系 共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性 又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益 六 经验主义理论或案例学派 代表人物 德鲁克 PeterF Drucker 斯隆 A P Sloan 等主张通过分析经验 案例 来研究管理问题 强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理 简评 案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系 内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求 七 管理科学学派主要特征 1 将数学应用到组织管理上去 2 在管理中应用电子计算机技术 3 将系统观念引进管理的方法中 运用系统观念来分析管理问题 并用系统观念指导应用科学和数学方法解决管理问题 4 生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准 即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益 简评 管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透 有助于优势互补 开阔思路 形成全面 合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用 八 权变理论 权变的意思就是权宜应变 随机制宜核心观点认为不存在 普遍适用 一成不变 最好的 管理理论或方法 权变理论 菲德勒 FredFiedler 提出 权变领导理论 领导行为是否有效取决于三种环境因素 领导者 下属成员的关系工作任务结构地位权力最佳领导方式的 权变 取决于团体工作情景的有利性 组织按照目标 任务 工艺和环境可分为 稳定型 和 适应型 两大基本类别稳定型组织适宜采用 机械式 组织结构 强调严格的组织规范 明确的任务 与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的 有机式 组织结构 强调内部相互关系 技能和经验 权变理论 权变理论 简评 权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性 但否认绝对的 应变 第五节当代管理论发展的趋势 管理信息化企业界限模糊化从 物本管理 到 人本管理 重视知识管理建立学习型组织企业再造 一 企业文化理论 西方企业文化研究主要是80年代开始兴起的一种新的管理思想 它以美日比较管理学研究为起点 迅速形成一种希望从文化角度开辟管理新纪元的世界性潮流 他们的主要观点是 1 企业的管理不仅是理论的 而且是文化的 2 企业文化受企业环境制约 在企业内 主要体现为全体成员共同的信念 方向意识 思维方式和日常行为准则 3 作为企业领导 在完成对企业战略 组织 制度 技术管理的同时 应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上 4 企业领导必须具有文化意识 5 未来企业的竞争 将主要是企业文化的竞争 二 学习型组织 学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 高度柔性的 横向网络式的 符合人性的 能持续发展的组织 彼得 圣吉于1990年出版了 第五项修炼 学习型组织的艺术与实践 TheFifthDiscipline TheArtandPracticeofTheLearningOrganization 一书 指出未来组织所应具备的最根本性的品质是学习 五项修炼的内容包括 系统思考 SystemThinking 自我超越 PersonalMastery 改善心智模式 ImprovingMentalModels 建立共同愿景 BuildingSharedVision 和团队学习 TeamLearning 学习型组织突破了原有方法论的模式 以系统思考代替机械思考 以整体思考代替片断思考 以动态思考代替静止思考 该理论试图通过一套修炼方法提升人类组织整体动作的 群体智力 二 学习型组织 对于如何确立学习型组织 除了圣吉的观点外 其它看法有 1 组织发展论 P Woolner 1992 2 组织愿景论 JamesC Collins和JerryI Porras 1991 3 组织创建论 约翰 瑞定 1996 DavidGarvin 1993 4 学习流程论 StanleyF Slater 1995 NancyDixon 1994 对于创建学习型组织 国内外专家提出不同的看法 美国当代管理学家达夫特指出学习型组织似乎不太现实 罗宾斯断定从来也不可能出现真正的学习型组织 圣吉也认为 学习型组织是一种理念 甚至是一种信仰 问题是我们是否树立了学习型组织的理念 三 供应链管理理论 90年代以来 为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力 人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划 协调 操作 控制和优化的各种活动和过程 是一种集成的管理思想和方法 它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能 供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流 将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的管理模式 Evens 三 供应链管理理论 供应链管理主要涉及到四个主要领域 供应 Supply 生产计划 SchedulePlan 物流 Logistics 需求 Demand 供应链管理是以同步化 集成化生产计划为指导 以各种技术为支持 尤其以网络为依托 围绕供应 生产作业 物流 主要指制造过程 满足需求来实施的 供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本 并且寻求两个目标之间的平衡 供应链管理正日益成为企业一种新的竞争战略 从供应链的角度来考虑企业的经营管理在我国则还处于刚起步的阶段 目前在研究和应用上都还很缺乏 四 人本管理 People orientedManagement 以人为本的管理思想由来已久 随着经济和社会的发展 出现了新的趋势 提出了 人本管理 的新思想 人本管理的本质是以促进人自身自由 全面发展为根本目的的管理理念和管理模式 强调理解人 尊重人 充分发挥人的主动性和积极性 通过一定的管理方法 管理手段最大限度地满足人的需要和自由 也只有这样才能全面地发挥人的潜能 人本管理的核心是对企业中的人应当视为人本身来看待 而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源 特别是不能把人当作一种纯粹盈利或挣钱的工具 具体而言 人本管理有企业人 环境 文化及价值观四项基本要素 当代西方企业人本管理的发展出现了一个新趋势 即个性化公司 这是美国哈佛大学管理学教授哈特里特和伦敦商学院教授商歇尔研究了西方大量成功的知识创新型企业后提出的公司管理模式 五 顾客价值管理 传统的顾客价值理论的研究认为 顾客的价值由当前销售额 特定顾客购买本企业的产品金额 终身潜在销售额预期 需求贡