上海立册办公用品CRM平台应用2011-12-06)PPT课件.ppt

上海立册CRM平台系统应用 技术支持 1 纲要 您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例 丰富案例 晨光文具 文正笔业 三田装订等众多服务案例 为上海立册打造的软硬信息一体化系统 服务 保障 服务计划 服务支持 保障计划 永久保障价格 优势 项目报价 技术参数 项目优势 您选择的合作伙伴拥有领先的技术 完善的保障 实惠的价格 客户关系信息平台 上海立册CRM信息化应用平台 易软中国 行业与个性信息化系统全面服务商 您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力 2 易软中国 中国领先的行业与个性软件专业提供商 3 易软中国 中国领先的行业与个性软件专业提供商 4 易软中国 中国领先的行业与个性软件专业提供商 5 易软中国 中国领先的行业与个性软件专业提供商 6 纲要 您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例 丰富案例 晨光文具 文正笔业 三田装订等众多服务案例 为上海立册量身打造的软硬信息一体化系统 服务 保障 服务计划 服务支持 保障计划 永久保障价格 优势 项目报价 技术参数 项目优势 您选择的合作伙伴拥有领先的技术 完善的保障 实惠的价格 信息平台 上海立册全面信息化应用平台 易软中国 行业与个性信息化系统全面服务商 您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力 7 邮件管理按需打印短消息促销 业务策略咨询市场祖训 理念 直接销售 系统 客户中心业务模型开发业务流程设计 数据抓取数据挖掘数据库管理商业 客户地址数据优化地址校验归档 客服中心 售前 售后电话销售技术支持后台服务DRTV服务会员支持过程管理 电子邮件 客户 上海立册办公用品CRM集成应用 8 鉴别 定位 交互 提升 通过丰富的市场营销引导 培育潜在用户 提升已有客户忠诚度 上海立册CRM 客户深度挖掘 VIP 会员俱乐部 Hotline Web Walkincounter Magazine TV Outdoor 3rdpartnerflyer 9 上海立册客户服务 呼叫中心服务范围及能力 呼叫中心服务内容 服务内容 电话服务硬件支持常用软件支持客户方特定软件支持远程控制协助用户进行系统配置 软件更新等等 电话营销 成功邀约 数据库清洗 直接电话销售电话营销报表 报表分析 电话呼入普通咨询投诉处理分析付款信息更新积分兑礼会员信息确认电话呼出会员满意度调查活动邀约 数据录入顾客信息资料卡活动优惠退件处理邮件回复存档顾客信息资料卡活动优惠顾客资料信息卡 数据管理 客户服务 ITHelpDesk 技术支持 电话营销 呼入技术支持 问题确认提供解决方案告知使用信息呼出技术支持用浅显的语言向新购产品的客户描述产品功能 促进客户对产品的了解和对品牌的知名度 10 日均网络 论坛回复量平均处理时长 160秒总共 135条 日均呼出电话量平均处理时长 180秒总共 120通 日均呼入电话量平均处理时长 180秒总共 120通 日均传真处理量平均处理时长 120秒180张 日均邮件处理量平均处理时长 180秒120封 日均单据处理量平均处理时长 45秒480张 上海立册客服代表每天的服务能力 每位客服代表每天的服务能力 上海立册客户服务 呼叫中心服务范围及能力 11 上海立册数据管理 数据流 客户认知 数据处理 数据标准化数据清洗和去重数据集中管理 由欧唯特负责托管业务规则定义意外处理数据归档夜间定期运行 数据输出 集中管理的客户信息 交易和历史纪录 从而提高客户服务质量多渠道的促销和CRM活动 DM 短信 EDM 根据客户的信息和销售记录定义活动定位人群干净且强化的数据传输回POS客户数据分析活动结果分析客户行为分析数据支撑业务决策个性化的1 2 1客户沟通 POS 标准化 数据清洗 数据去重 活动执行 数据输入 多渠道 POS 呼叫中心 网页 手机数据格式 纸面 网页 短信 数据转化数据验证 呼叫中心 网页 手机 市场部 报表 数据挖掘 客户 退件处理 12 上海立册 数据安全解决方案 个 易软systems数据中心及其相关服务通过ISO27001安全认证全国仅有39家公司获得此安全认证 其中仅3家IT公司唯一不需要任何咨询公司协助获得认证的IT公司 13 纲要 您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例 丰富案例 晨光文具 文正笔业 三田装订等众多服务案例 为上海立册打造的软硬信息一体化系统 服务 保障 服务计划 服务支持 保障计划 永久保障价格 优势 项目报价 技术参数 项目优势 您选择的合作伙伴拥有领先的技术 完善的保障 实惠的价格 客户关系信息平台 上海立册CRM信息化应用平台 易软中国 行业与个性信息化系统全面服务商 您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力 14 服务优势 售前 售中 售后全程服务 15 项目优势 上海世博会开发合作伙伴 16 易软技术优势 应用便捷 技术领