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文档简介
第三章 收集信息和扫描环境 1 营销信息系统 订单收款循环系统销售信息系统数据库 数据存储 数据挖掘营销情报系统 2 订单收款循环系统 互联网 外部网 提高效率 节约成本 3 销售信息系统 每天每一家店铺每个客户有关的每一件商品的销售信息 掌握市场信息 了解消费者需求 4 数据库 数据存储 数据挖掘 超过15000G的数据库7500万个家庭一亿名顾客的组合分类终生价值模型 充分了解客户获取顾客响应率 5 营销情报系统 训练和鼓励销售人员现场观察和及时报告最新进展激励分销商 零售商和其他中间商提供重要的情报使用外部网络建立一个顾客咨询小组利用政府数据资源从外界供应商购买信息利用网上顾客反馈系统来收集竞争情报 6 分析宏观环境 需要和趋势人文环境其他宏观环境 7 需要 需要 短期需要 长期需要 8 短期需要 时尚不可预测 短暂 9 长期需要 无印良品 MUJI 特点 拿掉商标 省去不必要的设计 去除了一切不必要的加工和颜色 注重素材和功能本身 10 趋势 趋势 健康生活 大趋势 信息科技发展 11 人文环境 人口种族教育人口群体家庭类型人口地理迁移 12 人口 单身阶段 新婚阶段 满巢阶段 空巢阶段 解体阶段 重点消费者市场 年轻人 原因 消费欲望强购买力强 13 种族 拉丁裔人口增加 美国 发展最迅速 影响力最大的消费者群体 行为偏好 重消费 中国 行为偏好 谨慎 重储蓄 14 教育人口群体 随着公民文化素质水平的提高 带动了很多高科技 人才密集型产业的发展 也使得对高质量的书籍 杂志 外文报纸 旅行及技能书籍 各类语言学校及教学机构的需求不断增加 15 家庭类型 传统家庭 单身家庭 单亲家庭 丁克家庭 空巢家庭 同性恋市场 购买力比普通消费者强 强大潜在市场 16 人口地理迁徙 地域文化差异 消费差异 气候条件不同经济发展不同 南方 北方 17 其他宏观环境 经济环境社会 文化环境自然环境技术环境政治 法律环境 18 经济环境 强调可支配收入 价格敏感度 市场划分 低端 中端 高端 VS 19 社会 文化环境 生活方式 高消费重视创新重视性价比重视业余时间 亚文化市场 20 自
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