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文档简介

龙发装饰集团客服视频会议 首次客服交流会 XXX工程管理中心010 客户服务是什么 1 接听电话2 回访3 处理客户投诉4 记录客户资料5 电话营销 6 信息传达 跟踪7 客户满意度8 数据汇总上报9 客户档案管理10 客户关怀 不同行业有不同的服务规范 标准及实施细则 1 邮件主题 下发文件主题 分公司名称2 文件名称文件名称 下发文件名称 分公司名称示例 月度工作会议汇总报表沈阳分公司3 按要求上报内容关于不宜回访工程说明 标注红色 说明不宜回访原因 关于上报各类文件主题及文件名称 关于各装饰公司月度工作会议报表 1 报表内容基本按各自分公司的工作重点及内容进行总结2 根据各装饰公司上报的数据 请以下几个分公司把其中几部分工作进行汇报 1 2009年起各装饰公司将09年月度投诉累积上报 即4月上报 分公司09年客户投诉问题汇总表 累积1 2 3月份内容 5月报表把4月月投诉内容加入汇总表2 报表名称统一 分公司09年客户投诉问题汇总表 月 关于各装饰公司月度客户投诉报表 客户档案资料记录及保存 沈阳 昆明 长春三个分公司同事 与集团对接工作 西安 成都同事 与各部门工作对接 南京 镇江同事 客户回访 石家庄 天津 客户投诉 重庆 苏州 南宁 武汉 客户报修 郑州 济南 客户关怀 杭州 南昌 建议 宁波 关于各装饰公司月度工作汇报 会议总结 今天是客服首次会议 非常感谢大家 希望我们这
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