电子商务分类及其功能.ppt

第三章电子商务分类及其功能 3 1电子商务的分类 3 1 1按电子商务参加主体划分 一 企业与消费者之间的电子商务 B2C 企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商店 电子商店 实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动 案例 典型的B2C网站 八佰拜 电子商务网站 八佰拜 是由炎黄新星网络科技有限公司于2000年4月创办 八佰拜主要经营手机 包括WAP手机 PDA SIM卡 IP电话卡等一系列的电子产品及汽车 电脑品牌机 电脑外部设备等通信电子产品 同时折扣店还兼售电器 儿童用品 办公用品 书籍音像 家居生活用品等商品近4000种 全方位的满足家庭用户购物的需要 八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园 把 时尚精品 实惠购物 作为折扣店的经营理念 奉行 以人为本 用户至上 的原则 为公众创造高水准的网上购物环境 案例 典型的B2C网站 八佰拜 作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩 2001年注册用户达一百三十万 注册用户还在以每天5000 6000人的速度增长 网站页面点击量在200万 300万 每天成交的订单数量在350 450个B2C营业额达到150万 月 B2B营业额达700 800万 月配送范围遍及全国1700多个城市 代收货款城市达960个 案例 典型的B2C网站 八佰拜 八佰拜的营销特色折扣店拍卖 倒置式竞买方式 网络与电视互动网上首家当铺单卖以旧换新代卖 案例 典型的B2C网站 八佰拜 八佰拜的优势覆盖面广信誉良好资深经验支付安全广告形式灵活 案例 85818从事网上电子商务的成功案例 企业概况正广和是上海一家老字号的饮料企业 也是上海最早推出桶装水的企业之一 这一点使正广和成为了上海桶装水名牌并拥有大量的极高忠诚度的消费者 最初 正广和萌发了 电话商务 的念头 后来为了使自己的电话商务更加畅通 正广和便进一步扩大规模 又增设不少配送点 使自己的配送体系更完善 覆盖面更广 反应更快 由于配送体系的不断成熟 1999年正广和推出了自己的电子商务网站 由于进入电子商务领域 使得梅林正广和一度成为网络概念股 其股价也得以上升 使得这个本来死气沉沉的国有企业出现生机 案例 85818从事网上电子商务的成功案例 发展优势商品的多样化为客户提供了较大的选择空间 特色服务让客户情有独钟 B2C的意义 B2C对消费者的意义方便消费者的网上购物活动扩大消费者的选择范围提供消费者个性化的服务B2C对企业的意义节省了企业的经营成本拓展了市场空间 案例 85818从事网上电子商务的成功案例 现存的问题缺乏完善的在线结算系统缺乏系统化 专业化的全国性货物配送和物流系统 3 1 1按电子商务参加主体划分 二 企业与企业间的电子商务 B2B 指在internet上采购商与供应商谈判 订货 签约 接受发票和付款以及索赔处理 商品发送管理和运输跟踪等所有活动 B2B是整个电子商务的主流 B2B的两种类型非特定企业间的电子商务 基于开放式网络平台 案例 阿里巴巴特定企业间的电子商务 基于EDI平台案例 克莱斯勒 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 概况 芝麻 开门 凭着这句暗语所带来的好运 阿里巴巴一举打开了B2B的宝库 是国内实施这一模式比较成功的一个网站 这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站 立志于为中国的中小企业迎接 入世 所带来的机遇和挑战铺路搭桥 并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台 目前已拥有14 5万名世界各地的注册商人会员 被誉为 互联网第四模式 并获得高盛 软库等国际风险投资机构的资金支持 可谓功名赫赫 1999年3月成立 1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资 2000年1月软银投资2000万美元 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 公司发展战略确立发展方向 为商人建立全球最大的网上商业机会交流的站点 这种B2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联网VC的关注 发展方向面向国际 管理也面向国际 中国战略 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 核心业务面向中小企业的平台意义上的电子市场 中介网 它是由中介机构即阿里巴巴建网 主要面向中小企业提供产品的采购 信息交互和销售的服务 它可以协助企业采购人员和供应商直接见面 并能够追踪供应商品的种类和价格的变化 从而大大简化企业间的业务流程 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 面临的问题对大公司的营销不足网站泡沫语言种类少不提供网上交割和支付 B2B案例 特定企业间的电子商务案例 克莱斯勒应用EDI 传统EDI工作方式 B2B的作用 供应商的管理库存管理销售管理信息传递支付管理 3 1 1按电子商务参加主体划分 三 企业与政府电子商务 B2G 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务 包括政府采购 税收 商检 管理条例发布和法规政策颁布等 B2G实现的功能政府电子采购政府宏观调控政府参与管理电子市场政府制定电子商务法律法规 海虹医药集中招标采购平台 投资一个1亿建设26省采用采购资金2001年 50亿2002年70 的县级医院的50 的药品公开采购 让利患者60 估计100亿收入 0 6 采购金额 3 1 1按电子商务参加主体划分 四 企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流 信息流和资金流的数字化 Case IBM中国内部支持 烟草行业销售代表 流通事业部咨询顾问 技术支持 全球技术支持中心 部门经理 知识库 2 1 1按电子商务参加主体划分 五 消费者与消费者的电子商务 C2C 典型案例 ebay 淘宝网 3 1 2按电子商务交易过程分类 P30 交易前的电子商务交易中的电子商务交易后的电子商务 3 3 3按电子商务交易对象划分 有形产品的电子商务无形产品的电子商务 3 2电子商务的运行机理 电子商务机理一般指企业电子商务的活动流程 一 生产型企业的电子商务系统流程 传统生产型企业业务流程 全国制造业电子商务应用情况 中国制造行业在2001 2004年经历了大规模的信息化基础普及 2005年开始 信息化应用及投资将进入新一轮的高峰 关注供应链集成 关注核心业务的管理应用 大部分制造业企业对企业信息化的认识逐步趋于清晰 也更加理性 企业关注的焦点从以往重硬件轻软件 转变为根据自身需求确定应用 从单纯关注产品功能 转变为关心企业级的信息化解决方案 全国制造业电子商务应用情况 续1 制造行业电子商务处于非成熟阶段 整体应用水平偏低 有单机应用 电子商务应用成熟 全国制造业电子商务应用情况 续2 中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化 全国制造业电子商务应用情况 续3 各制造行业信息化投入差距明显 0 5 全国制造业电子商务应用情况 续4 上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较为领先的地位的 多数企业设立了CIO 68 企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构 78 的企业设立了信息化主管部门 其中46 为专职部门 49 的企业将信息化管理纳入了岗位考核 制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮演的极为重要的角色 制造业企业电子商务专业人才匮乏 制造业企业信息化程度参差不齐 电子商务应用的基础并不十分扎实 图表 电子商务各模块的有机集成的企业数量较少 返回 Case 制造业企业宝钢的电子商务之路 中国钢铁制造业电子商务应用情况钢铁行业电子商务投入资金多 回报周期长钢铁企业的特性决定其进一步的发展必须应用到电子商务 产品同质化 把握时间 新产品尽快入市 拥有固定的客源 宝钢电子商务之路的 三步走 发展战略 第一步发展战略 建立门户网站 实现网络营销宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业 拥有门户网站自然是发展电子商务的第一步战略 该网站是一个比较全面的 综合性的网站 有英语和中文两个版本 它介绍了集团的企业文化 理念 总体的概况 关于集团的要闻 也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支机构的 自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台 宝钢在线 后 每年节约流动资金贷款利息就达到2300万元 在加快销售货款回收的同时 也在无形中为企业增加赢利3800万元 宝钢电子商务之路的 三步走 发展战略 第二步发展战略 建立电子商务应用新平台 宝钢在线 宝钢在线 的组成部分大致包括五个方面 网上交易系统 出口订货系统 合同跟踪系统 异议处理系统 销售物流系统 宝钢电子商务之路的 三步走 发展战略 第三步发展战略 建立协同商务模式协同商务 CollabortiveCommerce 它被誉为下一代的电子商务系统 其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的 GartnerGroup对协同商务的定义是 将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来 它主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享 实现和满足不断增长的客户的需求 同时也满足企业本省的活力能力 通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合 共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力 二 商贸型企业的电子商务系统流程 商贸型企业的商务过程 商贸型企业电子商务活动过程 商贸型企业电子商务活动 企业从商品中介变为商品信息中介企业从交易中心变为商品配送中心提供大众化服务到提供个性化服务变商品管理为客户管理 三 服务型企业的电子商务系统流程 传统服务业的流程 市场需求分析 决定提供服务的类型和形式 广告宣传 与需求方洽谈 签订服务和约 提供服务 收取费用 调查反馈 服务型企业的电子商务系统流程 服务型企业电子商务系统应用的特点 增强顾客对服务的感性认识 突破时空不可分离性提供更高层次服务顾客寻求服务的主动性增强服务成本效益提高 消费者的电子商务系统流程 消费者电子商务的特点 个性消费的回归消费需求的差异性增强消费主动性增强对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存价格仍然是影响消费心理的重要因素网络消费仍然具有层次性网络消费者的需求具有交叉性网络消费者的超前性和可诱导性网络消费中女性占主导地位 五 政府的电子商务系统流程 5 移动商务 移动商务 是指通过移动通讯网络进行数据传输 并且利用手机 PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式 其商务活动主要以借助移动通讯技术 使用移动终端为特征 通过移动通讯解决方案实现随时 随地的沟通 创造没有疆界不停顿的商务机会 移动商务价值链结构 信息收集 定制 支付 配