电子商务实务教程第2章.ppt

第二章 电子商务模式 本章内容 上 认识B2B电子商务学习目标 了解B2B电子商务的交易流程 能注册为阿里巴巴会员 并能在阿里巴巴网站上发布一则商品供应信息 认识B2C电子商务学习目标 理解B2C电子商务模式的特点 运作流程以及作用 注册为当当网会员并以货到付款的方式成功购买一种商品 认识C2C电子商务学习目标 掌握C2C电子商务网站的运作流程 熟悉买家 卖家的操作流程 本章内容 下 认识EDI贸易业务学习目标 掌握EDI的定义 标准 学会淘宝网上淘宝学习目标 了解淘宝的有关业务 熟悉支付宝账号的申请 能使用支付宝购买商品 熟悉淘宝网的买家 卖家操作流程 任务一认识B2B电子商务 B2B电子商务概述B2B电子商务的模式B2B电子商务交易流程 电子商务的定义 企业对企业电子商务模式简称B2B BusinesstoBusiness 是指企业间通过因特网 Internet 外联网 Extranet 内联网 Intranet 或者私有网络 以电子化方式所进行的产品 服务和信息的交换 采购商 销售商 支付系统 物流配送商 银行 B2B电子商务盈利模式最主要的模式会员费主要盈利来源广告费用竞价排名 增值服务 线下服务 商务合作 B2B电子商务模式B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行产品 服务及信息交换的过程 是企业间的电子商务往来 有业务联系的公司之间利用网络将关键的商务处理过程连接起来 交换信息 传递各种单据以及进行在线电子支付 形成网上的虚拟企业圈 它的全部过程是数字化的交易过程 B2B电子商务的两种基本模式 第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B 垂直B2B可以分为两个方向 即上游和下游 生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系 生产商与下游的经销商可以形成销货关系 第二种是面向中间交易市场的B2B 这种交易模式是水平B2B 它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所 为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会 说出几个B2B网站实例 B2B网站实例 B2B电子商务模式的一般交易流程 B2B模式一般交易流程 第一步 客户向销售商订货 首先要发出 用户订单 该订单应包括产品名称 数量等等一系列有关产品的信息 第二步 销售商收到 用户订单 后 根据 用户订单 的要求向供货商查询产品情况 发出 订单查询 第三步 供货商在收到并审核完 订单查询 后 给销售商返回 订单查询 的回答 一般要明确说明是有无货物等情况 第四步 销售商在确认供货商能够满足客户 用户订单 要求的情况下 向运输商发出有关货物运输情况的 运输查询 第五步 运输商在收到 运输查询 后 给销售商返回运输查询的回答 如 有无能力完成运输 及有关运输的日期 线路 方式等等要求 第六步 在确认运输无问题后 销售商即刻给商业客户的 用户订单 一个满意的回答 同时要给供货商发出 发货通知 并通知运输商运输 第七步 运输商接 运输通知 后发货 接着客户向支付网关发出 付款通知 支付网关和银行结算票据等 第八步 支付网关向销售商发出交易成功的 转账通知 B2B电子商务流程实例 阿里巴巴公司简介阿里巴巴 中国最大的网络公司和世界第二大网络公司 是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台 2003年5月 投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台 淘宝网 2004年10月 阿里巴巴投资成立支付宝公司 面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务 阿里巴巴在香港成立公司总部 在中国杭州成立中国总部 并在海外设立美国硅谷 伦敦等分支机构 合资企业 家 在中国北京 上海 浙江 山东 江苏 福建 广东等地区设立分公司 办事处十多家 旗下公司阿里巴巴集团公司有5个子公司 合并被称为达摩五指 在2009 9 10阿里十周年庆的晚会上 马云正式宣布阿里云成立阿里巴巴 B2B 淘宝网 阿里妈妈 口碑网 广告平台 C2C B2C 支付宝 第三方支付平台 中国雅虎 新闻媒体 阿里云 商务管理软件 以后又陆续成立 收购了以下公司阿里软件 相关软件的开发 中国万网 通往一站式服务之路 哪位同学学能介绍一下阿里巴巴注册流程 阿里巴巴流程实例 注册第一步 填写注册信息第二部 选择会员类型第三部 邮箱验证第四步 按提示完成邮箱的确认与验证 寻找商机 寻找商机两种方式 直接搜索和按行业选择 挑选最合适的买家 和卖家联系 发布信息 把需要采购的信息发布到网上 进入阿里助手首页 在供求信息栏目中单击 发布供求信息 给公司登记 进入 阿里助手 首页 在首页中单击 公司介绍 链接 详细填写公司内容 等待卖家的反馈 在线洽谈成交通过 贸易通 等即时通信工具 买卖双方进行交易磋商 在双方满意的情况下成交 任务二认识B2C电子商务 B2C电子商务的定义B2C电子商务模式是企业与个人之间通过Internet技术 把企业产品和服务直接销售给消费者的电子商务形式 B2C电子商务基本组成部分 网上商场 物流配送体系 支付结算 B2C电子商务企业的盈利模式 1 收取服务费 2 收取会员费 3 靠销量换取利润 4 销售衍生产品 5 特许加盟费 6 信息发布费 7 广告费 B2C电子商务模式 概念 企业对消费者 也称商家对个人客户或商业机构对消费者 的模式 是指企业通过互联网将商品或服务直接对消费者进行直销的电子商务模式 BusinesstoCustomer 简称BtoC 或B2C 特点 B2C电子商务类似于电子化的零售商务 构成要素 B2C电子商务模式由六个基本要素构成 企业 消费者 为顾客提供在线购物场所的网上商店 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 货款结算 身份认证 网上商店购物场所 企业 B B2C电子商务模式 消费者 C 支付结算 身份认证 物流配送中心 B2C电子商务的购物流程 B2C在线交易流程 以消费者进行网上购物为例 B2C交易的过程如下 1 消费者使用自己的计算机 通过互联网搜索想要购买的商品 2 消费者在网上浏览 选购所需的商品放入购物车内 填写系统自动生成的订货单 包括商品名称 数量 单价 总价等 并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详细信息 3 通过服务器与有关商店联系并取得应答 告之消费者所购货物的单价 应付款数 交货等信息 4 消费者确认上述信息后 用电子钱包付款 在系统中装入并打开电子钱包 输入自己的密码口令 取出其中的电子信用卡进行付款 5 电子信用卡号码被加密发送到相应的银行 网上商店收到订购单 等待银行的付款确认 当然商店不知道 也不应该知道顾客的信用卡信息 无权 也无法处理信用卡中的钱款 6 如果付款不成功 则说明信用卡上的钱款已经超过透支限额或者是上了黑名单 消费者已不能使用该卡 消费者可再次打开电子钱包 取出另一张电子信用卡 重复上述操作 7 如果经银行证明信用卡有效并已授权 网上商店就可付货 同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据 并出示一份电子收据发送给消费者 8 在上述交易成交后 网上商店就按照消费者提供的电子订单 将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式 是一种新颖有效 保密性好 安全保险 可靠的电子购物过程 利用各种电子商务保密服务系统 就可以在Internet上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物品 B2C交易商品的特点 B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式进行 企业和消费者之间不进行面对面的交易 B2C模式交易的商品有如下特点 1 适合在网上销售这是B2C电子商务模式对产品的特殊要求 只有能通过电子传输的产品和服务 如电影 Flash 电子杂志等 才适合在网上销售 这样的产品被当作B2C电子商务最好的目标产品 在网上实施全天候服务 实时交易 商品传递速度快 2 商品的搜索成本低这是因为适合做电子商务的商品大多是书 音乐和光盘等 3 具有标准化 不易变质 适合传递等特征如小型数码产品适合做电子商务 这是因为在网上销售的商品受限较多 如没有库存 不能完全真实地感受信息及物流配送的特点等 一般要求网上商品要具有标准化 不易变质 适合传递等特征 B2C网站实例亚马逊网上书店 是国外较成功的B2C网站 亚马逊网上书店的绝大部分顾客都是个人购买者 在书籍和音乐在线零售商间的竞争十分激烈的情况下 由于书籍和音乐都是标准化产品 因此消费者更看重的主要是低价格 能否快速送货 良好的退货政策以及有用的客户服务等 其网上业务主要包括 1 零售亚马逊书店是世界上最大的在线书店 也是在线书籍市场的领导者 它为超过150个国家的1700万顾客服务 并出售数百万种商品 为了开拓国际市场 亚马逊网站上建有 International 链接 以方便浏览者访问亚马逊针对非美国消费者的网站 中国版网站是 2 拍卖亚马逊在网站上为全球的个人和小企业提供拍卖服务 它采用的是单向拍卖 即只有一个买家或一个卖家 其他人参与竞价 3 特色服务亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索 专家书评 针对个人的购买建议 较低的价格 电子钱包及安全支付系统等 亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物更加有趣 如 随季节而变的礼品创意与服务 向顾客提供免费的电子动画贺卡 等等 4 客户管理亚马逊借助其高度自动化的 高效率的后台系统 实现客户关系管理和保持顾客亲密度 当顾客再次访问亚马逊网站时 系统将识别顾客身份 并显示类似 欢迎再次光临 梅里尔 这样的欢迎语 同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新书 亚马逊网站跟踪顾客的购物历史 并通过电子邮件寄发购买建议 以吸引回头客 亚马逊还提供详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买决定 这些努力带来了令人满意的购物体验 并促使顾客再次访问该网站 课堂演示 在当当网上购书 任务三认识C2C电子商务 概念 消费者对消费者 也称用户对用户或个人对个人 的模式 是以个人之间的交换为主要目的 买卖双方通过一个第三方在线交易平台 CustomertoCustomer 简称CtoC 或C2C 进行交易的电子商务模式 特点 买卖双方只能是自然人 第三方电子交易平台提供商是C2C模式存在的前提和基础 C2C模式是最能体现大众化交易的特点 C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势 构成要素 C2C电子商务模式由六个基本要素构成 买家 卖家 网上交易市场 电子商务平台提供商 物流配送系统 货款结算 身份认证 同学们讨论C2C电子商务的优点 C2C电子商务盈利模式 1 会员费 2 交易提成 3 广告费 4 搜索排名竟价 5 支付环节收费 网上交易市场 消费者 卖家C C2C电子商务模式 消费者 买家C 支付结算 身份认证 物流配送系统 C2C在线交易流程以交易者网上竞拍为例 C2C交易流程如下 1 交易者登录C2C类型网站 注册相关信息 2 卖方发布拍卖商品的信息 确定起拍价格和竞价幅度 截止日期等信息 3 买方查询商品信息 参与网上竞价过程 4 双方成交 买方付款 卖方交货 完成交易 C2C交易商品的特点C2C交易平台上交易产品丰富 范围广并且以个人消费品为主 因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易 C2C网站实例 C2C网站实例 易趣网 1 易趣不仅是处理闲置物品的平台 网站上出现的新品比例也在不断增加受消费水平限制 我国二手商品资源缺乏 于是易趣鼓励新品上网交易 随着新品的激增 商品范围也迅速扩张 易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类 150多个二级分类 500多个三级的商品细分类 2 易趣的交易方式随内容而变动随着商品范围的增加 原有单一的拍卖式交易方式已不能满足需要 易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎 为满足不同人群的需要 易趣又适时推出了一系列全新的交易方式 包括无底价竞标 有底价的竞标 定价出售 一口价成交等 种交易方式 3 易趣的支付方式多种多样易趣早期采用了邮局汇款 银行卡 手机等支付方式 此后 易趣又推出了 易付通 服务 在卖家和买家交易过程中 买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中 一旦钱到位 易趣会马上通知卖家发货 买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义 易趣才会将钱支付给卖家 有效解决了信用风险问题 4 开设企业增值服务现有增值服务内容包括 网上支付 物流配送和短信息服务 其中 网上支付的表现在于易趣与招商银行 广州银联 中国银行 中国农业银行 中国建设银行和中国工商银行等合作 提供网上支付服务 物流配送方面 易趣与 快马速递 齐讯速递等物流企业等合作 提供面向个人用户的物流解决方案 目前有易付通和易趣推荐速递两种形式 易趣短信息服务有 易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统 通过订阅短消息 用户可以享受交易提醒 成交通知 买家留言传送等即时功能 任务四认识EDI贸易业务 EDI的概念EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写 中文可译为 电子数据互换 它是一种在公司之间传输订单 发票等作业文件的电子化手段 它通过计算机通信网络将贸易 运输 保险 银行和海关等行业信息 用一种国际公认的标准格式 实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理 并完成以贸易为中心的全部过程 它是20世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具 是计算机 通信和现代管理技术相结合的产物 国际标准化组织 ISO 将EDI描述成 将贸易 商业 或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式 从计算机到计算机的电子传输 而ITU T 原CCITT 将EDI定义为 从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换 又由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件 因此EDI又被人们通俗地称为 无纸贸易 EDI的应用 一个传统企业简单的购货贸易过程 买方向卖方提出订单 卖方得到订单后 就进行它内部的纸张文字票据处理 准备发货 纸张票据中包括发货票等 买方在收到货和发货票之后 开出支票 寄给卖方 卖方持支票至银行兑现 银行再开出一个票据 确认这笔款项的汇兑 而一个生产企业的EDI系统 就是要把上述买卖双方在贸易处理过程中的所有纸面单证由EDI通信网来传送 并由计算机自动完成全部 或大部分 处理过程 具体为 企业收到一份EDI订单 则系统自动处理该订单 检查订单是否符合要求 然后通知企业内部管理系统安排生产 向零配件供销商订购零配件等 有关部门申请进出口许可证 通知银行并给订货方开出EDI发票 向保险公司申请保险单等 从而使整个商贸活动过程在最短时间内准确地完成 一个真正的EDI系统是将订单 发货 报关 商检和银行结算合成一体 从而大大加速了贸易的全过程 任务五了解电子政务 B2G电子政务模式1 含义和特点B2G BusinesstoGovernment 电子政务 是指企业与政府组织之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动 政府与企业之间的诸多事务都可以涵盖其中 包括税收 商检 行政管理 法规条例的颁布及政府的网上采购活动等 B2G的特点是快速和信息量大 B2G电子政务的主要形式 1 政府电子化采购 2 电子税务系统 3 电子工商行政管理系统 4 综合信息服务系统 3 B2G在实施中的四个导向 1 用户导向 2 联盟导向 3 零投资向导 4 价值导向 C2G电子政务模式含义及特点C2G是公民与政府管理部门之间的电子商务 ConsumertoGovernment C2G 它是指政府通过Internet来管理公民的社会活动 为公民提供各种服务 C2G电子政务的主要形式 1 电子身份认证 2 电子社会保障服务 3 电子教育 培训服务 在提供电子教育与服务方面 政府可以从以下几个方面入手 1 出资建立全国性的教育平台 资助相应的教学 科研机构 图书馆接入Internet和和政府教育平台 2 出资开发高水平的教育资源向社会开放 3 资助边远 贫困地区信息技术的应用 逐步消除落后地区与发达地区之间业已存在的 数字鸿沟 讨论一下政府网站建设趋势 G2E电子政务模式G2E电子政务 指政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务 也有学者把它称之为内部效率效能 IEE 电子政务模式 G2G电子政务模式G2G模式 指政府与政府之间的电子政务 即上下级政府 不同地方政府和不同部门之间实现的电子政务活动 任务六学会淘宝网上淘宝 淘宝网介绍淘宝网 Taobao 口号 淘 我喜欢 是亚太最大的网络零售商圈 致力打造全球领先网络零售商圈 由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立 淘宝网现在业务跨越C2C 个人对个人 B2C 商家对个人 两大部分 截止2008年12月31日 淘宝网注册会员超9800万人 覆盖了中国绝大部分网购人群 2008年交易额为999 6亿元 占中国网购市场80 的份额 2007年 淘宝的交易额实现了433亿元 比2006年增长156 2008年上半年 淘宝成交额就已达到413亿元 产品及服务淘宝网是C2C 客户对客户 的个人网上交易平台 主要用于商品网上零售 是国内较大的拍卖网站 由阿里巴巴公司投资创办 商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加 从汽车 电脑到服饰 家居用品 分类齐全 更是设置了网络游戏装备交易区 网游迷们值得来看一看 作为拍卖网站 淘宝突出的优点是 如果商品的剩余时间在1小时以内 时间的显示是动态的 并且准确显示到了秒 淘宝定制商品2009年12月15日 淘宝网正式宣布 首次推出3款淘宝定制手机 这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机 灵素 与中国电信合作的海信E6型号手机 风云 与TCL公司合作的阿尔卡特OT800型号手机 无双 特色服务与易趣不同的是 会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围 其中一个例子是会员及时沟通工具 淘宝旺旺 会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用 如果用户进入某一店铺 正好店主也在线的话 会出现 和我联系 掌柜在线 或 给我留言 掌柜不在线 的图标 可与店主及时地发送 接收信息 淘宝旺旺 具备了查看交易历史 了解对方信用情况等个人信息 头像 多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能 宝店铺淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开 实现了网站的分流 并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机 2009年淘宝旺铺进一步升级 实现了flash技术的淘宝店铺展示技术 使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示 为淘宝成功实现功能的提升打下了基础 这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动 淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务 服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家 主要服务对象包含了摩托罗拉 耐克 阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商 将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平 也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场 并且在一定程度上让利给广大的买家 促进了淘宝的多样发展 区别于国内其他大型综合B2C购物平台 淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员 为网购消费者提供快捷 安全 方便的购物体验 提供100 品质保证的商品 7天无理由退货的售后服务 提供购物发票以及购物现金积分等优质服务 淘宝信用评价体系淘宝信用评价体系由 心 钻石 皇冠三部分构成 并成等级提升 目的是为诚信交易提供参考 并在此过成功保障买家利益 督促卖家诚信交易 2009年淘宝信用评价系统升级 20090924即日起 淘宝网所有店铺违规 产生纠纷的退款及受到的处罚 将被完全公布在评价页面 这将成为除评价以外 买家对卖家诚信度判断的最重要标准 支付宝 支付宝 中国 网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台 由阿里巴巴集团创办 支付