123005新项目进驻培训规程02241.doc

Q/CMPMC 123001 20051 范围适用于公司主管培训部门根据新项目接管时间或新团队组建时间，组织新建项目相关人员的进驻培训。2 编制依据/引用文件Q/CMPMC123001-2005 培训工作实施细则3 培训调研3.1 甲方需求：针对开发商的物业项目的设计理念与定位或者甲方的物业使用用途、服务特点等进行分析，从而确定培训需求。该需求一般包括：管理方案的学习、甲方（开发商）设计理念的探讨、类似项目的参观学习、甲方特定的要求以及甲方企业文化以及相关制度的学习等。3.2 项目需求：通过分析物业项目的性质、特色、规模、相关配套设施情况、业主个性分析以及周边环境等明确项目管理的整体培训需求。该需求一般包括：物业项目情况介绍（项目位置、性质、规模、户型结构、建筑结构、配套设施、附近交通状况及周边环境状况等。）、物业服务标准与要求、安全管理的特点与周边环境治安分析、各种管网以及设备实施的了解熟悉、保洁的要求和特点的掌握、绿化的特性以及养护特点、社区文化以及业主的特性了解等。3.3组织需求：针对项目特点，宣贯公司标准化、企业文化、核心价值观等相关制度以及维护本项目团队发展的必要管理知识和技能。该需求一般包括：标准化的宣贯、企业文化与核心价值观的学习、职业道德学习、各种规章制度和规范流程的学习、以及各种管理方法和技能的学习等。3.4任务需求：针对本项目团队人员的特点，分析并确定员工所需要提高的业务技能，开设课程，要让员工有足够上岗的知识和技能。该需求一般包括：上岗培训教材应知应会手册礼仪手册员工手册的学习、服务理念技能与投诉处理的学习、学习、安全管理与突发事件处理学习、各种设备实施维护管理学习、会所管理与社区文化的学习、消防管理与物业管理法规的学习以及各岗位必须的技能的学习等。4 培训种类4.1 新项目进驻培训分为前期介入培训、接管验收培训以及入伙培训等三个专题培训组成，三个培训各自需要单独订立培训专题计划。4.2 前期介入专题培训：为了更好介入项目，在介入以前通过需求分析而进行的专题培训。4.3 接管验收专题培训：针对工程及主要管理人员工程接管及改造项目而进行的专题培训。4.4 入伙与装修管理专题培训：针对所有参与入伙管理人员以及装修管理人员而进行的专题培训。5 培训实施5.1 新项目进驻培训由公司主管部门与本项目负责人共同负责主持和实施。5.2 新项目进驻培训总共不得低于40课时。5.3 新项目在入伙专题培训结束以前应当编写好应知应会手册上岗培训教材等学习材料。6 培训效果评估：6.1 新项目进驻培训至少进行一次书面培训考核，考核试题应当覆盖所有课程，不及格者应当重修或者辞退。6.2 公司培训主管部门应当至少组织二次现场培训考核，提交考核报告，并把结果输入该项目年终培训考核结果中。依据Q/CMPMC123001-2005 培训工作实施细则，开展四个层级的培训效果评估，以检验培训目标达成情况。7 工作流程、工作内容与质量要求工作流程工作内容质量要求1培训调研 根据地产或者甲方需求、项目需求、组织需求、任务需求展开培训需求调研； 培训需求调研可以采取问卷、访谈等方式进行；1. 培训需求调研可以采取书面或者口头的形式进行。2培训计划 根据项目的进展情况，编写前期介入专题培训、接管验收专题培训、入伙与装修管理专题培训等三个专题培训计划； 新项目进驻培训的内容包括（不限于）：a) 项目概况与特点；b) 主要服务要求；c) 入伙/入住方案与主要工作流程；d) 入伙/入住筹备与实施工作规程；e) 各专业相关管理规定、服务规程和工作标准；f) 主要使用的工作文件和记录；g) 应对业户提问、疑难问题解答；h) 行为规范与礼仪要求；i) 突发情况的处理方法与应急预案；j) 其他。2. 培训计划由项目负责人与公司培训管理部门共同完成。3. 培训计划应当填写晋升培训计划（）。3培训实施与评价 参加培训人员在培训签到表（表32313）上签到。 培训讲师按照培训计划、课程安排和教材内容对新员工进行入职培训； 培训讲师通过讲解、提问、演示、案例分析、讨论、课堂游戏、录像等互动方式讲授培训课程。 培训课程完成后，组织学员填写培训效果评价表（表32314），征求学员对培训效果的反馈、意见和建议。4. 培训实施要注意关注项目的现场情况；5. 培训原则上不得占用上班时间。6. 新员工入职培训课时和公司二级以上培训课时不得计如进驻培训课时中。7. 公司各级讲师应当积极配合新项目进驻培训的开展。4培训考核 培训结束后，公司培训管理部门应当配合项目负责人展开培训考核工作。 进驻培训至少进行一次书面考核，考核内容应当全面覆盖培训内容。 考卷应当评分，不及格者应当补考，再次不及格者应当辞退处理。 根据培训内容或者培训对象，各项目可以进行写培训心得、工作行为观察等形式进行培训效果评估。8. 培训考核结果应当输入绩效考核中。5填写记录/归档 培训管理部门将考核成绩登入员工培训档案（表32318）。 告知员工培训考核成绩。 培训成绩和课程评估结果向培训讲师反馈。 培训通知、签到记录、评价记录、试卷等原始记录归档保存。9. 记录及时，认真。10. 确保培训成绩通知到员工本人。