沟通管理agb团队沟通技巧.ppt

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill解决团队问题及团队沟通的技巧 Team团队 TogatherEveryoneAchieveMore Goal EffectiveTeamElements有效团队的要素 TaskAccomplishment ProblemSolving完成任务和解决问题 IndividualNeeds Interest个人需求和兴趣 Dynamic CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队 AnalyticalorLogicalSkill分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧 GoodCommunication良好的沟通 EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通BetweenPeople Minimum2Person 在人与人之间进行 至少有两人 ResultsOriented注重结果Performance Productivity Goals Learning 工作表现 生产力 目标成功率 知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport Understanding Involvement CommitmentandTrust融洽关系 加深理解 积极参与 获取支持和嬴得信任 WorkingwithPeople与他人合作 IsaNecessity aCriticalFactorforSuccess Happiness是必要的 也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中 有时必须与我们不喜欢的人合作NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异 而不只是判断 UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格 UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格 APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作 DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反应快MoreVigorousGestures表情丰富SpeakMore Louder Faster说话多 响 快 Appears Confident 非常 有信心MakesStatements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant断言的 过于自信Aggressive积极进取QuickDecisions做决定快Interrupts爱打断别人 AssertiveBehaviour支配 AssertiveLevel支配程度 AssertiveLevel支配程度 LessAssertiveBehaviour随和 DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反应慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess Softer寡言地 语调柔和 Appears Unsure 显得 没信心AsksMoreOften经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸GoesAlong附和的Gentle有礼貌的SlowDecisions做决定慢GoodListener很好的倾听者 ResponsiveLevel情感表露程度 内向型 外向型 表现 开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩 感情外露语调多变喜欢与人 一起共事喜欢引用 事例和故事面部表情丰富 表现 封闭热衷 工作 冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃 理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实 和逻辑理论固执己见注重姿势 外向 内向 随和 支配 PeopleStyleMatrix个人沟通风格的类型 控制型 分析型 表现型 友善型 耐心具体仔细精确严格少话内向记录 坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强 友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任 好好 先生处事敏感待人小心 富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子 NegativeDescriptions 反面描述 外向 内向 随和 支配 表现型 控制型 分析型 友善型 夸张虚假 野人 自负的坚持己见肤浅的虎头蛇尾 墙头草浪费时间容易受骗缺乏目标立场不坚定 小题大做要求甚高暴君固执己见不近人情支配欲强 固执追求完美乏味的挑剔的 EachStyle sBasicNeed各种风格的基本需求 PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight确保正确Achievement有成就感 ElementsofTrust信任的四大要素 Reliability可靠DoingWhatYouSayYou llDo言行一致Don tMakePromisesYouCan tKeep兑现允诺Openness坦率Giving ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理 公正地看待一件事 哪怕事情本身有令人不愉快之处 ElementsofTrust信任的四大要素 Acceptance宽容NotJudging CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论 不随意批评别人 不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward Honest正直 诚实 Responsive外向 Expressive表现型 控制型Controlling 分析型Analytical Amiable友善型 Assertive LessResponsive内向 LessAssertive 随和 支配 Strengths WeaknessesinTrust在信任方面的优缺点 Openness坦诚 Reliability可靠 Acceptance宽容 Congruence忠诚 Congruence忠诚 Acceptance宽容 Reliability可靠 Openness坦诚 ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地的表现是一种可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood Effective Communicator表现出设身处地是成为好的 有效 沟通者的重要工具 Empathy设身处地 Concentration Acknowledge认真倾听并认可 EyeContact目光接触LeanForward身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注NoteTaking做记录 表现型 控制型 分析型 友善型 外向 内向 随和 支配 MinimisingWeaknesses 克服弱点 节奏放慢注意停顿不要过多许诺自我约束时间管理技巧 建立自己的目并坚持不懈坚决果断增强自我信心 对人耐心一些多些信任谦逊随和倾听的技巧 把握机会尽快表达开创进取敢冒风险 外向 内向 随和 支配 表现型 控制型 分析型 友善型 友好热情亲密感情关注 社交能力通过非凡的个人魅力来赢得人心 有效率急性子任务完成得既好又准时 展示自我知识 逻辑有必需的资料 HowEachStyleGetsEndorsements 不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的 表现型 控制型 分析型 友善型 外向 内向 随和 支配 称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前多表扬 个人的关心朋友的情意大家的认可 给予更多的任务给予更多的责任 多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的 MotivatingStyles 激励不同的沟通风格 StyleVersatility沟通风格的多样化 AllowingOtherStylestoBeThemselves EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人保留自己的风格 以适合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle s WeaknessesinWorkgroup通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点 5StepstoConflictResolution解决冲突的5个步骤 TakeResponsibility勇于承担责任OpenDiscussion开诚布公讨论ExploreSolutions寻求解决方案ReachAgreement达成一致意见FollowThrough后续协调完善 TeamProblemSolving解决团队问题 RecognisingtheProblem认得问题 AProblemExistWhenThereIsaGapBetween AsIs and ShouldBe 现在是 和 应该是 之间的差别是问题存在的原因CorrectingWhat sWrong纠正已有错误PreventingaThreat避免产生威胁AcceptingWhat sInviting接收所带来的ProvidingWhat sMissing提供所遗漏的 DefiningtheProblem明确问题 WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress 如果问题未被发现会有什么后果 WhatIstheProblem WhatIsNottheProblem 什么是问题 什么不是问题 WhatWouldYouLiketoSeeHappening 你希望看到什么情况 QuestionstoAsk 询问的问题 AnalysingtheProblems分析问题 MostImportantStep最重要的步骤IdentifyRootCause明确根本原因 Recognising DefiningaProblem认得和明确问题 AnalysingtheProblem分析问题 ImplementingtheSolution方案实施 DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 EvaluatingSolution方案评估 DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 SetSolutionObjectives确立方案目标M A S Measurable Achievable SpecificM A S 可衡量的 可达到的 具体的DetermineSolutionCriteria确立方案准则Requirements必要因素Preferences参考因素Brainstorm Build Ideas讨论和统一看法CheckforIdeaFeasibility核查意见的可行性 EvaluatingSolutions方案评估 Judgmental ObjectiveProcess主 客观方法TeamEvaluationtoMinimiseBiases团队评估以减少偏见 Recognising DefiningaPro