银行销售员电话技巧能力提升培训.ppt

主讲老师 孙军正 银行客服电话销售技巧实战版 个人介绍 孙军正 博士 国家注册企业咨询顾问师 企业培训师银行业绩倍增系统创始人 见著作 领导执行智慧 国务院军转办特聘讲师 2012年 中国执行力十强讲师 2013年由中华讲师协会 中华讲师网评选 深圳市十大优秀培训师 2003年由深圳市企业联合会咨询业分会 深圳商报 社联合评选 慧泽宇银行学院院长 中国执行力研究院院长深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长 总裁最受银行业推崇的人力资源管理专家 著名实战派管理咨询专家北京大学 清华大学 复旦大学 浙江大学 中山大学 上海交大等多所高校特聘教授中国银行 招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司 培训机构高级顾问 特聘培训师 孙军正银行业绩倍增系统创始人 个人经历 因为专注 所以专业 20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用 在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果 从战略 流程 制度到奖惩 能够做到实战 实用 实效 为银行提供内训 诊断 顾问一站式的咨询与培训服务 他首创的 银行业绩倍增系统 已成功导入多家银行 他的培训具有深刻 震撼 激情 实战的风格 因能达到 现场学习 现场训练 现场结果 的效果 培训满意度在98 以上 孙军正银行业绩倍增系统创始人 ContentsPage 目录页 第五章聆听的五招十法 第二章电话销售策略的九招十八式 第三章打通客户经理的任督二脉 第一章让客户无法拒绝的六句九式 第六章增进客户关系的四把钥匙 第四章有效恭维四三法则 TransitionPage 过渡页 第一章让客户无法拒绝的六句九式 第一章让客户无法拒绝的六句九式 1 让陌生感消失的问候句2 过耳不忘 的过渡句3 攻守自如的开门句4 不让销售行为走形的目的句5 超越对手的促进句6 客户主动邀约结束句7 九式 台词设计 TransitionPage 过渡页 第二章电话销售策略的九招十八式 第二章电话销售策略的九招十八式 1 绕开障碍 当领导 2 搜集信息 充客户 3 拉近客户距离 交朋友 4 获得准确客户信息 做侦察员 5 赢得客户认可 做听众 6 缷载客户疑虑 扮秘书 第二章电话销售策略的九招十八式 7 挖掘客户需求 成顾问 8 让客户顺从 装牧人 9 粘住客户 双面胶 10 做个有心人 电话销售短信实战策略 TransitionPage 过渡页 第三章打通客户经理的任督二脉 第三章打通客户经理的任督二脉 1 客户经理成长第一阶段 勇 2 客户经理成长第二阶段 谋 3 客户经理第三阶段 道 TransitionPage 过渡页 第四章有效恭维四三法则 第四章有效恭维四三法则 1 恭维的三个层面2 恭维的三种方式3 恭维的三面镜子4 恭维的三条戒律5 恭维制衡五指山 TransitionPage 过渡页 第五章聆听的五招十法 第五章聆听的五招十法 1 闻声辨人高手2 语言基因矩阵的微妙3 聆听的五层境界和十成功力4 听出客户关系的训练5 与客户沟通终止信号的听力训练 TransitionPage 过渡页 第六章增进客户关系的四把钥匙 第六章增进客户关系的四把钥匙 1 客户需要什么 2 增进客户关系的四把钥匙3 远者近 近者远 这是把握客户关系的两条铁的纪律 授课风采 以上课程安排