酒店行政办公室工作总结

1 / 26酒店行政办公室工作总结酒店行政部经理工作总结及计划2016 年已悄然谢幕，xxx 酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为 2016 年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下 2016 年工作思路，希望各位给予指正。一、2016 年回顾 2016 年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把2016 年工作总结如下。2 / 261、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响； 注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；培训工作缺乏系统性，在 2016 年注意改进；3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中； 具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工3 / 26作大有进益；4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。二、2016 年展望充满挑战的 2016 年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在 2016 年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。1、总体工作计划描述一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；2、2016 年具体工作计划 确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情4 / 26与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在 2016 年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。人力资源管理工作：2016 年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在 2016 年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在 2016 年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，5 / 26而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在 2016 年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在 2016 年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。2016 年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学6 / 26习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在 2016 年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！办公室 2016 年总结报告2016 年是吴都大酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在 xxx董事长和 xxx 总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实7 / 26做好文字处理、会议文档工作1、协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办。2、认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。3、对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。完善部门的工作程序和规章制度1、完善部门工作程序。2016 年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。2、建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管8 / 26理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增9 / 26加中层干部之间的交流活动。5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不要遇到问题都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利。6、酒店新老员工的培训任务 也是相当严峻，没有好的服务，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。7、各种协议的签订都有多思考，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响。 对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改进，工作就会做的更好，能力也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长服务酒店，以己之能回报酒店。以上是我一年来工作学习的情况，谢谢！ 办公室：xxx 篇二：xx 酒店办公室工作总结 办公室工作总结 酒店领导：按照酒店的工作安排和统一部署，在各部门的支持配合下，办公室全体员工尽职尽责，努力工作，较好地完成了酒店交予的各项任务，为10 / 26一线经营工作的开展提供了有力保障。现将 9 月份工作总结如下：第一部分 主要完成工作情况一、按要求完成酒店的各类文字工作。二、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要上传内部局域网。三、完成了天中大酒店装修改造期间资料的整理，并刻录光盘呈报总经理审阅；做好决算部分资料的整理汇总相关准备工作。四、配合一线经营部门做好各类宣传、标识的印制工作，9 月份累计印制水牌约 40 份，各类桌签、指示签约 500 份。五、结合酒店实际，完成酒店管理软件的细节部分调整，包含前台系统的各类帐单、后台系统的各类数据统计表格调整，新增歌舞厅综合收银点，目前所有数据均已调整完毕，系统运转已纳入正常。六、建立酒店内部文件查询系统，实现各部门文件传递无纸化；做好酒店内部局域网、外部互联网的管理和维护工作。七、建立健全人员花名册、人事档案等基础人事资料，9 月份累计入职 16 人，离职 2411 / 26人，主要人员流动为餐饮部和客房部。八、引导下属做好本职工作，业务培训方面主要以传、帮、带的方式在实际工作中培养和锻炼办公室人员的业务独立操作能力和技术水平，并辐射、带动各 一线岗位操作人员提高操作水平，目前已初见成效。九、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实市委、市政府等各级政府部门和酒店的各类检查工作。第二部分 工作中存在的不足与改进思路一、宣传、标识的印制工作有待近一步完善 通过近两个月的运行，宣传、标识的印制已成为酒店经营、管理不可或缺的组成部分，但目前存在制作相对集中，人员、设备相对较少，样稿检查不细致，申请制作程序随意等问题。在下一阶段的工作中，办公室计划从以下几个方面规范操作：1、分解制作任务，继续强化操作人员技能水平。2、规范操作程序，建立申请、制作、审核、复核、批量印制程序，确保产品质量。3、申请制作统一填写制作申请表，统计每月制作数量，加强成本控制。12 / 26二、人力资源管理有待进一步加强 目前人力资源管理仅停留在基础的档案管理阶段，下一步办公室将加强对分析数据相关管理工作，如不定期修改人员花名册，每月 26 日前统计上月人员流动情况等资料，并定期呈报酒店领导，为经营决策提供参考。三、管理下属不够严格，有时过于迁就，部门整体工作质量有待进一步提高。 现有办公室工作人员两名，他们之前相关的业务知识少，大部分工作都需要从头做起，需要一个从了解、熟悉、产生兴趣、刻苦勤奋到基本掌握的过程。基于以上原因，我在日常管理工作上布置的多、落实的少；引导的多，考核的少；教的多、问的少，结果只注重了灌输内容，忽视了吸收和消化过程。另外，对于下属的管理不够严格，在一些具体工作当中，差错多，但有时过于迁就他 们在工作中存在的不足，很大程度上影响了办公室的工作质量。 办 公 室 XX 年 9 月 27 日篇三：酒店办公室 2016 年上半年工作总结酒店办公室半年工作总结按照酒店的工作安排和统一部署，在各部门的支持配合下，办公室尽职尽责，努力13 / 26工作，较好地完成了酒店交予的各项任务，为一线经营工作的开展提供了有力保障。一、主要完成工作情况：1、按要求完成酒店的各类文字工作。2、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要的审核下发。3、跟进落实各部门周、月度工作计划及完成情况。4、配合一线经营部门做好部门工作。5、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实上级监管部门和酒店的各类检查工作。二、第一季度工作：1、协助餐饮部帮厨工作 58 次，12096 桌。2、春节工作：提前安排，酒店春节不放假，实行调休。具体工作如下： a、 2 月 13 日上午 9:0011:00 在宴会厅二楼召开员工大会，14:0016:00 在宴会厅二楼召开员工及家属座谈会，每位员工带一名家属下午 16:15 至 19:00 召开春节联谊会，酒店全员、老字号酒楼、家属及特邀嘉宾全部参加会议，用餐 135 备 5 桌。b、 春节员工用餐：在宴会厅一楼：大年三十：午餐：130 人 晚餐：123人， 正月初一：午餐：137 人 晚餐：131 人， 正月初二：午14 / 26餐：138 人 晚餐：133 人， 正月初三：午餐：139 人 晚餐：134 人。c、 春节大年三十至初四工作情况统计3、春节发放员工福利：人均：苹果 2 箱、香梨 2箱、葡萄 2 箱、甜白酒二坛、八宝饭 1件。4、春节值班员工 154 人次发放值班费 35400 元。5、配合县宣传部、扶贫办、财政局、民政局组织酒店全体员工参加了职业技术学院举办的为期一个月的扶贫开发初级厨师培训项目。6、3 月 12 日组织酒店相关人员 14 人、3 月 17 日 12 人、3月 21 日 12 人分别到广西桂 景酒店、上海、杭州进行专业技能知识学习.7、元月 2 日在宴会厅 2 楼，请县卫生监督局领导，对酒店全体员工及老字号酒楼员工，举办了相关食品卫生、艾滋病防治的知识讲座。 8、3 月送客房前台人员及管理人员到国际酒店进行了三个星期的培训。9、组织每周周例会 12 次。三、第二季度工作：1、 与律师对接对酒店相关合同、协议的签订进行了严格的法律把关，共签合同、协议 13 份；其他法律工作15 / 26正在有序进行。2、 输送酒店员工，进行专业技能培训 35 人，同时与他们签订了专业技能培训协议书 35 份。3、 对酒店 2016 年至 2016 年的行政、人事、工程、财务等档案进行了梳理编制，共编制行政、人事档案 39 盒，工程档案 83 盒，财务凭证 260 盒、各类账册 164 盒。4、 组织召开酒店周例会 12 次，自 2016 年 1 月 1日开始组织酒店管理层每天的晨会、夕会，及上月工作总结及下月工作计划会。5、 迎接国家、省、市卫生部门“食品卫生安全示范单位”检查三次，市、县十次，省市县“艾滋病预防示范单位“检查二次，市县”公共娱乐场所卫生安全”检查五次。同时受到了相关表彰6、 协助餐饮部帮厨工作 33 次，9345 桌。7、 圆满完成芳华中学中考接待四、酒店人力资源情况1、截至目前，办理正式入职员工：130 人，办理离职人员：83 人，自动离职：7 人，开除人员：2 人2、截至目前，酒店员工数 304 人 ，男 137 人 ，女 167 人。行政：10 人、网络：8 人，16 / 26销售：8 人，餐饮厅面 48 人、厨房：47 人，客房 27 人，pa:17 人，前台：26 人，票务：8 人，保安 29 人，娱乐部：48 人，财务 16 人，工程部：12 人。3、学历情况：截至目前，酒店拥有大专以上学历 33 人、大专 49 人、中专 45 人、高职、高中 82 人、初中 88 人、小学 7 人。五、工资审核发放情况1、 酒店：一月：964979，二月：978478，三月：966390，四月：951933，五月：，六月：974986，合计：2、 娱乐部：一月：111623，二月：115290，三月：118428，四月：118365，五月：112472，六月:116473，合计：692651。3、 两项合计：元。 下半年工作计划1、按要求完成酒店的各类文字工作。2、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要的审核下发。3、跟进落实各部门周、月度工作计划及完成情况。4、配合一线经营部门做好部门工作。5、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实上级监管部门和酒店的各类17 / 26年底检查工作。6、对每月员工入职、辞职、转正、调级、考勤进行审核制作明细表交财务做工资表。7、审核每月员工工资表，报沈懂审批。8、对照做好全年工作总结。团结酒店总办2016 年 8 月 11 日二 0 一五年二月十八日至二月二十四日春节值班情况统计经酒店二月十六日，管理层会议研究决定：春节期间酒 店不放假，正常营业，各部门须安排好本部门工作，节日期间酒店临时性工作，由总经办临时安排各部门负责人协助并完成所安排的工作，并严格执行。关于春节期间各部门安排的值班人员。情况统计如下：一、人员临时调动情况：1、2 月 16 日至 2 月 19 日，pa 的外围卫生工作由工程部：抽 5 人做，pa 抽出 5 人配合客房、餐饮部的清洗工作，必须保质保量完成，注：已经清洗完成。2、安保及 pa：自 2 月 19 日至 2 月 24 日，外围的常规卫生由安保负责做，pa：5 人配合娱乐部工作， 3、2 月 19 日至 2 月 20 日卢凤、陈18 / 26尧庆调娱乐部白天临时服务工作2 月 21 日至 2 月 22 日史竹朱、陶艳燕调娱乐部白天临时服务工作 4、2 月 21 日至 2 月 22 日，调出人员配合客房工作，5、2 月 19 日至 21 日，每天晚上从餐饮部厨房调 2人到娱乐部厨房工作至 21:00， ， ，6、赵撤7、办公室：18、19 白天、21 号全天曹雪芹总值，20 号全天袁达总值。8、其他部门按部门值班表进行。二、各部门情况：1、餐饮部：员工用餐：大年 30 上午 13 桌、下午 12桌；初一上午 14 桌、下午 13 桌；市政府办 30 人参与用餐、早点：市政府办 15 人及保安共 25 人 ；初二上午 14桌、下午 13 桌；市政府办 15 人参与用餐；初三上午 14 桌、下午 14 桌；市政府办 12 人参与用餐；初一、二、三餐饮部缝制椅套及套椅套工作。 客人用早点情况：服务员 11 人上班、厨房 22 人上班，2、客房部：大年 30 入住 227 间、初一入住 248间、初二入住 269 间、初三入住 27019 / 26间。大年初四实行水牌价入住情况：358 元/84 间、468元/13 间、288 元/52 间、170 元/35 间、158 元/9 间、168 元/4 间、138 元/4 间、内接 3 间，合计：227 间 经酒店研究：由于春节期间天气较好，客流量较大：故：从初三下午 18:00 开始至初六凌晨止，停止并关闭所有网络订房房态及所有预订房房态，客房售房价自通知之日起：一律实行水牌价格，所有预订房必须向敖总请示汇报，否则，是谁的责任谁负。要求：下年度春节客房工作：销售、财务、前台、客房要提前计划打算安排工作，大致:初三至初六，一律实行水牌价格，以临时来客售房为准，特殊情况每晚 21:00 以后临时报敖总商量调整。客房在春节期间一定要计划好整体工作3、娱乐部：大年三十晚开房 50 间，初一白天开房：白天除帝王包未开，其他开满，上午 9:00 就有人来要开房，晚上开房 85 间；初二白天开房：79 间，晚上房间开满，初三白天开房 83 间，晚上房间开满，初四白天开房 84 间，晚上已经定满。 发生的情况：因服务员流失导致服务20 / 26跟不上，厨房白天没果盘、小吃出售。四是严格控制人力成本，前后台人力资源整合，确保婚、寿宴服务品质。根据同行在人力成本方面采取的一些举措和市场摸底调查结果，结合酒店的实际情况，制定了阶段性无薪假政策，严把人员入职关，采取了人员只出不进，前后台人员整合、挖掘人的最大潜力、各尽其才、相互补位，确保服务品质。五是响应全市创建工作，确保创建工作有计划、有检查、有通报、有整改落实。按照全市创建工作总体目标“保牌升位”和集团公司创建工作安排部署，积极做好创建宣传和自查、自纠、整改工作，确保了创建工作不掉队，不拖集团后腿。六是积极开展“实现伟大中国梦”主题活动。按照集团“实现伟大中国梦”主题教育活动的安排部署，组织开展了“实现伟大中国梦”宣讲、座谈、恳谈会活动，营造了学习氛围，激发了员工参与“实现伟大中国梦、酒店梦、我的梦”工作热情。七是质检工作常抓不懈，及时纠正服务偏差，服务和产品质量逐步得到提高。通过事前检查，事中监督跟进整改落实，责任追究，事后总结分析并针对性开展培训，服务质量和产品质量得到了明显的改善和逐步提高。二、存在的问题和不足1、内部信息沟通不畅，缺少解决问题的有效方法；21 / 262、对国家的法律法规学习不够，政策性不强；3、工作的主动性和连贯性不够，效率有待提高；5、培训工作创新不够，方法不多，指导和引导有待加强。2016 年努力方向及工作计划继续围绕酒店的管理目标， “降本增效”不断挖掘人力资源潜力，有效控制人力成本；深化两项任务：员工服务水平及技能提升；内外培训业务拓展；三项措施落地：抓人力成本控制、抓新老员工交叉培训、抓质量监督和工作效率。2016 年具体工作计划1、梳理各级岗位职责，力争进行资源共享，岗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；2、严把人员入职关。按照 2016 年度酒店定岗、定员、定编方案，严把人员入职关口，重点甄别和筛选有较强敬业精神，工作经验丰富，服务技能全面的复合型人才充实到员工队伍中，逐步优化和提高员工的整体素质；3、校企合作共赢，建立学生实习基地。加强与院校沟通合作，合理利用学校资源建立长期合作伙伴，通过实训来筛选优秀人才，增添新的血液；根据酒店的经营情况及时与学校做好人力资源工作对接。4、培训工作。扩充员工岗位技能以外的知识，以22 / 26轻松愉悦的培训方式，使员工感觉除了工作以外还有其他的收获和成长。改进培训方式，利用班前会进行培训“把理论变为现实，把培训变得轻松”为训导目的。本着缺什么培训什么的原则，开展前台英语培训，改变反复读、死记硬背的方式，多采用情景演练，实物竞猜等方式，有针对性的解决员工实际的问题。加强督查和引导力度，以问题为切入点开展相应的培训。5、创新质检方式。在 2016 年质检工作的基础上，增加案例分析，突出以点带面，与员工培训有机结合，工作形成互补。6、加强与外租部门的沟通协作。按照旅游标准化工作进程，逐步完善服务标准和操作流程，力求达到标准统一，服务规范。7、不断提升企业文化内涵，开展丰富多彩的各项集体活动。8、沉淀企业文化。将酒店多年以来经历过的大事和成功接待案例，提炼精髓汇编成册，作为员工培训的必读手册。9、继续做好文明创建和道德讲堂的各项工作。2016 年是酒店第二个降本增效年，我们将围绕严、管、控、降、效、五字方针逐步夯实基础工作，规范标准，提高工作效率，实现全年降本增效目标。23 / 26二 0 一三年十二月二十五日篇三：酒店办公室工作总结办公室 2016 年总结报告2016 年是吴都大酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在 xxx 董事长和 xxx 总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实做