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如何做好班组QC管理 主讲 匡向峰2009年 2020 3 26 1 1 2 3 4 人员 企业的全体员工 QC小组的定义 课题 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 目的 改进质量 降低消耗 提高人员素质和企业经济效益 方法 运用质量管理的理论和方法 突出科学性 2020 3 26 2 QC小组活动的基本特征 专业技术各不相同 而管理技术则是共性的 不断的进行改进 2020 3 26 3 QC小组解决课题所涉及的管理技术 P Plan 计划D do 执行C Check 检查A Action 处理 1 遵循PDCA循环 2 以事实为依据 用事实说话 2020 3 26 4 1 遵循PDCA循环 四个阶段八个步骤 2020 3 26 5 两个特点 一 循环前进 阶梯上升 二 大环套小环 1 遵循PDCA循环 2020 3 26 6 2 以事实为依据 用事实说话 为什么选这个课题 为什么制订这个目标 问题的症结在哪里 为什么确定这几条主要原因 所制订的每一条对策是否完成 有没有达到预定的效果 2020 3 26 7 老七种工具排列图因果图直方图控制图散布图调查表分层法 新七种工具关联图系统图 树图 亲和图PDPC图矩阵图矩阵数据分析法矢线图 3 应用统计技术的方法 2020 3 26 8 QC小组的组建原则 1 自愿参加 自愿结合 3 实事求是 联系实际 4 灵活多样 不拘一格 2 自上而下 上下结合 QC小组活动的形式是灵活多样的QC小组的名称也可以是多种多样的 QC小组的活动不需要强迫命令是员工自愿解决问题而自愿集合起来的 求实务实扎实 招标 竞标管理人员协调组织 2020 3 26 9 QC小组活动推进要领 循序渐进步步深化 QC活动推进 总结经验因势利导 与专业管理挂钩 与班组建设相结合 2020 3 26 10 抓住八个环节 抓教育 提高QC小组素质 抓选题 提高成果的可靠性和真实性 提高管理水平 提高QC小组成果率 提高活动的自觉性 提高成果的先进性 提高小组成员活动的积极性 不断提高QC小组活动水平 抓考核 抓标准 抓鉴定 抓发表 抓奖励 抓交流 2020 3 26 11 当好QC小组活动的管理者 引进小组活动 想当好教练 开展活动 在推广阶段 小组活动遇到困难时 当好QC小组活动的管理者 宣传员 参谋和指导员 协调员 管理员 先当好运动员 2020 3 26 12 内容及要领 课题管理 活动管理 成果管理 奖励管理 指标管理 会议管理 小组活动的管理内容及要领 小组注册登记课题登记 督促 检查 编写成果报告向上级推荐 荣誉 物质 普及率活动率成果率 成果发表会培训会 2020 3 26 13 QC小组课题的分类 1 现场型课题2 服务型课题3 攻关型课题4 管理型课题 1 改进型课题 2 创新型课题 2020 3 26 14 QC小组活动程序 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主因 6 制定对策 7 按对策实施 8 效果检查 目标达到 目标未达到 9 巩固措施 10 总结和下一步打算 P D C A 2020 3 26 15 QC小组活动程序 1 选择课题 先小后大 先易后难 选身边的课题 1 与公司的战略目标结合 促进公司战略落地 2 从班组完成上级下达的任务 考核指标的难点来寻找课题 3 从加强班组管理长期困扰班组的方面来寻找问题 4 从现场文明性方面寻找课题 5 从用户反馈 抱怨的意见中找课题 寻找具体问题 2020 3 26 16 课题名称设定课题名称宜简洁 直接 明确 让人一看就知道你要干什么 切忌抽象 笼统和口号式的课题 原则上课题名称应包括三部分 怎样 课题针对的对象 要解决的问题 怎样 即 提高还是降低 延长还是减少 改进还是消除等等 课题针对的对象 即 作业 产品 服务 设备 过程或工序等的名称 要解决的问题 即 对象的某一特性 如质量 效率 成本 消耗 故障等 2020 3 26 17 例如 提高轮胎吊使用率 要解决的问题 特性 课题针对的对象 怎样 2020 3 26 18 2020 3 26 19 2020 3 26 20 2020 3 26 21 QC小组活动程序 调查关键问题主意调查的客观性注意调查的时间性现状调查的最后结论必须围绕着主要问题 2 现状调查 抓住关键的少数 关键 2020 3 26 22 QC小组活动程序 目标值应明确并与课题一致目标值不要定的太多目标值应从实际出发 不能太高 但也不能太低要进行可行性分析 3 设定目标值 先进而可行 跳一跳够得着 2020 3 26 23 QC小组活动程序 杰斐逊纪念馆 4 原因分析 打破砂锅问到底 真的 关上窗帘 了么 2020 3 26 24 QC小组活动程序 伤其十指 不如断其一指取3 5个为宜 5 确定主因 步步缩小包围圈 集中力量打 歼灭战 2020 3 26 25 QC小组活动程序 6 制定方案 制定一套完整的作战方案 2020 3 26 26 对策表 2020 3 26 27 QC小组活动程序 1 严格按对策措施行事2 保持经常性和全员性3 必要时应修改对策4 注意记录和检查 7 实施对策 条条落实到实处 事事都有人干 2020 3 26 28 QC小组活动程序 1 与目标值对比2 用数据说话 用事实说话3 可开展多层次 多方位 多种方法的对比4 实事求是 经过有关权威部门论证5 经检查活动成果未达到预定目标值 也是允许的 8 检查效果 全面展示丰收的喜悦 2020 3 26 29 QC小组活动程序 1 必须是经本次活动实践证明是行之有效的措施 方能纳入有关文件及标准中去2 巩固措施要具体可行 可操作 可检查 不能抽象 空洞3 任何文件修改都必须通过文件控制程序进行 不得随意修改 9 制定巩固措施 将成功的经验和工艺标准化 2020 3 26 30 QC小组活动程序 10 遗留问题和下步打算 向新的高峰攀登 质量改进是永恒的主题 2020 3 26 31 1 QC小组活动要求用事实和数据说话 没有对事实的统计分析就不能提供活动的证据 2 没有准确的统计分析有可能发生错误的判断 导致下一步行动的决策错误 3 没有数据分析就不能充分体现科学性 4 不使用统计方法QC小组往往会走弯路 影响小组的活动效率及小组成员的积极性 5 学会和使用统计方法将提高QC小组成员分析问题和解决问题的能力 6 统计方法是科学管理的基础 正确 适宜地使用统计技术也是对QC小组的基本要求 QC小组活动为什么要用统计方法 2020 3 26 32 每一步骤常用方法 注 1 表示特别有效 表示有效的 表示有时采用 2020 3 26 33 每一步骤常用方法 注 1 表示特别有效 表示有效的 表示有时采用 2020 3 26 34 办学习班的教育方式对推进者 小组组长和骨干等有一定水平 基础的人比较有效 而对小组的一般成员则效果不好 因为集中教育的内容较多 时间较紧 一般成员不能全部接受消化 如果再待上一段时间不用 就容易忘掉 等到开展活动需要时就什么也不会了 加上这部分人的自学能力差 因而费了不少力 收获也不大 对一般成员的教育要采用少而精 分段式的教育 就是每次小组会议时 拿出10 30分钟就本次活动的程序内容进行有针对性的教育 现蒸热卖 现学现用 会取得事半功倍的效果 教育方式 2020 3 26 35 QC小组活动期以多长为宜 QC小组活动以多少次为宜 但活动期不宜太长 太长容易使小组成员丧失信心或造成疲塌 小组活动 2020 3 26 36 小组活动记录应当是QC小组按照程序进行活动的这一全过程的真实记录 因而 不同的程序阶段 要有不同的记录内容 包括所使用的工具 所收集的数据 分析的情况 检验的结论等等 原始资料都应保留在小组记录中 甚至各阶段 特别是实施阶段 的照片 录像都应包括在内 这样的小组记录才能表明QC小组活动的真实性 才能成为编写成果报告书时的可靠原始资料 小组活动记录 2020 3 26 37 第一次会议一 教育培训 10 30分钟 1 QC小组活动的意义 2 如何选题 二 活动内容 1 1 5小时 1 组长宣布小组成立及本小组的要求 2 组员对开展活动的个人表态 3 组长提供可选择的课题 4 组员评价选择本小组的课题 2020 3 26 38 第一次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 3 大家选择课题的结果 4 保存一切原始资料 四 会后活动1 确定选题后的主要问题所在 2 调查数据 做出排列图并进行分析 2020 3 26 39 第二次会议一 教育培训 10 30分钟 1 排列图的分析 2 如何确定活动的目标 二 活动内容 1 1 5小时 1 组长讲解本次课题的排列图分析及数据来源 2 组员发言 发表对确定的主要问题的认识和看法 3 组员经过讨论提出目标 2020 3 26 40 第二次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 3 将排列图夹入记录内 记录大家确定的目标 四 会后活动1 组长分工 组员对主要问题产生的原因进行调查2 组长向领导汇报 准备召开头脑风暴会议 邀请部分组外人员参加 并发布头脑风暴会议题目 3 对参会人员发出通知并准备会议所需的一切物品 4 不做好准备不要急于开会 2020 3 26 41 第三次会议一 教育培训 10 30分钟 1 头脑风暴会议原则和方法 2 会议的有关事宜 二 活动内容 时间持续到无人发言为止 1 召开头脑风暴会议 2 充分调动大家的发言积极性 奖给发言者小礼品 2020 3 26 42 第三次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 要按头脑风暴会议的原则 详细记录好每个人的发言 不得遗漏 四 会后活动1 根据会议记录 用亲和图整理大家发言的内容 2 将亲和图转化为因果图 树图或关联图 2020 3 26 43 第四次会议一 教育培训 10 30分钟 本次所使用的因果分析工具 二 活动内容 1 1 5小时 1 由组长主讲 根据头脑风暴会议整理出的原因分析图 因果图 树图 关联图 一边讲解 一边讨论 进行修正 补充或确认 2 对末梢因素的验证方法全面考虑并制成主因确认计划表草图 2020 3 26 44 第四次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 四 会后活动1 重新绘制因果分析工具图 并保存到记录中 2 对末梢因素的验证方法全面考虑并制成主因确认计划表草图 2020 3 26 45 第五次会议一 教育培训 10 30分钟 如何进行主因确认和主因确认的重要性 二 活动内容 1 1 5小时 1 由组长主讲 主因确认计划表 边讲边讨论 进行补充 修正或确认 2 组长带领组员讨论对主因确认的分工 分工人员搭配要合理有效 并逐条正确领会和实施主因确认方法 2020 3 26 46 第五次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 四 会后活动1 组长向领导汇报 要进行主因确认 请领导协调组外人员帮助确认并出具结果证明 2 组长关注每组组员的主因验证方法和结果 3 组长发现哪组有问题时 要及时协调 帮助解决4 所有末端原因验证完毕 正确无误才可再次开会 2020 3 26 47 第六次会议一 教育培训 10 30分钟 1 如何选择对策 2 对策表的使用 二 活动内容 1 1 5小时 1 由组长主持 各承担验证任务的组员汇报验证情况和结论 2 大家统一确认主因 3 主因分工给组员 会后运用 请教 查阅资料 调查和外出学习等方法 每人每条主因都要列出两条以上对策 2020 3 26 48 第六次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 3 确认计划表和有关数据表及证明 保存在记录内 四 会后活动1 组长要关注每个组员提出对策的情况 对能力低的要进行帮助 最好能让组员结对互相帮助 2 组长组织必要的外出参观学习 组员完成应提出的措施后才能召开下次会议 2020 3 26 49 第七次会议一 教育培训 10 30分钟 1 具体评价对策的方法 2 对策表的正确填写 二 活动内容 1 1 5小时 1 由组长主持各组员汇报所分工主因的对策情况 2 组长主持对对策进行评价筛选 3 组长主持填好对策表 讨论各对策的具体措施和目标 4 对策表分工 要平衡好责任人的分配 2020 3 26 50 第七次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 3 将对策评价表和对策表存入记录中 四 会后活动1 按对策表将对策分工到各组员进行实施 2 组长负责向领导汇报并协调各部门给组员进行实施创造条件 3 实施过程中 组长及时检查各组员完成情况 若有困难要及时协调解决 4 实施一段时间后再召开下一次会议 2020 3 26 51 第八次会议一 教育培训 10 30分钟 进行实施阶段教育 特别指出实施后效果检验 与对策表中目标对比 二 活动内容 1 1 5小时 1 各组员汇报实施情况 2 组长带领大家讨论实施中困难的解决办法 3 对顺利完成实施的 安排对策目标的检验 包括时间和数据等 4 对实施和目标均完成的对策进行巩固 可考虑巩固办法并维持其效果 5 组长可调度平衡人力安排 2020 3 26 52 第八次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 3 组长布置的任务 4 把实施中的检验记录和原始数据存入记录中 四 会后活动实施对策过程中如此的会议可能要反复进行N次 直到所有措施都实施完成 所有对策目标均完成 2020 3 26 53 第九 N次会议一 教育培训 10 30分钟 1 效果检查阶段要求 2 怎样考虑巩固措施 二 活动内容 1 1 5小时 1 当最后一个措施完成后的下一个月开始时 组长布置检查整体目标完成情况的数据收集工作 2 组长布置维持活动范围的生产过程处于受控状态的良好氛围和条件 3 组长重新进行人力分工 4 讨论关键的有效措施 如 后面的巩固措施 2020 3 26 54 第九 N次会议 续 三 记录内容1 小组考勤 2 组长和组员的发言 3 记录新的分工和有效的措施 四 会后活动1 将有效的措施转化为小组提出的巩固措施 2 组长将小组建议的巩固措施上报有关部门批准 并办理手续纳入有关标准 规章或者作业指导书 3 将纳入标准的文件复印 存入小组活动记录中 4 目标检查完成后至少一个月才能召开下一次会议 2020 3 26 55 第十 N次会议一 教育培训 10 30分钟 1 如何进行巩固期活动 2 如何收集完成目标的效益计算和其他效益的评价 二 活动内容 1 1 5小时 1 组长布置巩固期期组员分工 2 组长邀请有关部门 如财务等 帮助评价效益 2020 3 26