西门子医疗服务介绍.Mr.Gu.ppt

Page1 2011 01 22 精益求精 客户至上 仙居2011年11月19日 顾忠其 Page2 2011 01 22 StriveforenhancementofCScompetenceandcustomersatisfactionGoforadvance GoforcustomerOptimizedResourcesHigherQualificationMoreEffectiveness Page3 2011 01 22 20年来 怀着 精益求精 客户至上 的理念西门子一直引领行业的发展 2000 2006 西门子一直致力于引领医疗服务市场的发展 SAP系统整体上线开始提供24小时x365天电话叫修服务 业内第一家提供800电话服务热线 北京西门子技术开发有限公司 客户服务部前身 成立 1997业内第一家获得ISO9002质量管理体系认证 业内第一家的设备运行保障中心正式挂牌 西门子医疗客户服务部成立二十周年 业内第一个获得国际认证的医疗远程服务 1997 1998 2001 2008 1997年 第一个获得ISO9002质量管理体系认证1998年 第一个提供800免费电话热线服务2001年 第一个提供24小时x365天提供电话叫修服务2006年 第一个获得国际认证的医疗远程服务 Page4 2011 01 22 完善的服务网络带给您最便捷最及时的服务体验 HLJ JL LN IM QH GS HEN SD TJ SN SX HEB YN GX GZ SC HUB CQ HUN JX ZJ FJ GD HAI AH JS SH NORTH Beijing BJShenyang LN JL HLJTianjin HEB TJ IM SXZhengzhou HENJinan SD EAST Shanghai SHHangzhou ZJNanjing JS AHWuhan HUB HUNFuzhou FJ JX SOUTH Guangzhou GD HAIKunming YN GX GZChengdu SC CQ TBXi an SN NX GS QH XJ NX Shenyang Tianjin Jinan Zhengzhou Beijing BJ Shanghai Hangzhou Fuzhou Wuhan Nanjing Guangzhou Kunming Chengdu Xi an Locationofmainofficeofsub region 西门子医疗东北亚总部亚太技术支持中心上海浦东国际医学园区 3个大区14个小区33个办事处60余个服务网点 北区总部 北京东区总部 上海南区总部 广州 员工总数近500人 XJ TB Page5 2011 01 22 资深的专家团队时刻成为您坚强的技术后盾 历时20年 西门子精心打造了 300多位工作严谨 真诚服务的工程师 100 获得不同级别的培训和资格认证60 五年以上工作经验25 十年以上工作经验 60人次以上每年在德国和美国接受技术培训 获得全球维修经验 100多位授权代理服务工程师都经过西门子专业培训 Page6 2011 01 22 按需定制的个性化解决方案 增效服务 贴身卫士 设备使用效率报告 病毒防护 可选模块 技术培训 应用培训 远程服务包 硬件 软件升级 备件 有限或全保 人工 远程支持现场服务 开机率保证 有限备件 内容及热型 选择 增效服务 贴身卫士 设备使用效率报告 病毒防护 增效服务 贴身卫士 设备使用效率报告 病毒防护 可选模块 技术培训 应用培训 远程服务包 硬件 软件升级 可选模块 技术培训 应用培训 远程服务包 硬件 软件升级 可选模块 技术培训 应用培训 远程服务包 硬件 软件升级 人工 远程支持 现场服务 人工 远程支持 现场服务 基本模块 安全 升级 质量保证 电话技术支持 远程服务 预防性保养 现场服务 基本模块 安全 升级 质量保证 电话技术支持 远程服务 预防性保养 现场服务 基本模块 安全 升级 质量保证 电话技术支持 远程服务 预防性保养 现场服务 开机率保证 基本模块 安全 升级 质量保证 电话技术支持 远程服务 预防性保养 现场服务 可选模块 基本模块 高级模块 白金合同 金合同 银合同 铜合同 服务产品 高真空元器件 服务也是一种产品 每一种服务合同都有其特定的配置 功能及特性 Page7 2011 01 22 原厂维修和专业预防性保养带给医院的收益 选择原厂维修与专业预防性保养 提早发现设备故障隐患 大幅提高设备运行的稳定性提高设备的耐用性 使设备达到或超过设计使用寿命专业的培训体系 支持医院临床医师和工程技术人员共同成长保持优质的图像质量 更好地服务于患者确保设备安全 使医护人员能够更加关注于患者 Page8 2011 01 22 专业应用技术保障 技术保障 工程技术保障 应用技术保障 工程技术专家医院工程师信赖的伙伴 工程技术技能设备专门知识售后服务流程全球工具和设施设备维护能力 Page9 2011 01 22 远程前瞻服务 设备运行保障 流程创新 案例2西门子球管卫士 创新引领卓越服务 应用培训服务 知识创新 案例3西门子应用专家在线 技术创新 案例1西门子设备运行保障中心 未来服务 创新服务 Page10 2011 01 22 案例1 西门子设备运行保障中心 远程连接有历史记录么 大屏幕都有些什么显示内容啊 前瞻式服务有多快 连上网线有啥意义么 Page11 2011 01 22 客户设备运行保障中心的组成 客户设备运行监测中心 技术支持中心 资源调派中心 客户体验中心 主动实时的客户设备运行监测中心CCC PSC 零部件保障中心 Page12 2011 01 22 业内首家全面前瞻式服务功能的服务中心超大屏幕综合显示系统动态 实时 全面整合 客户设备运行的实时报警显示 客户设备的液氦水平和冷头温度的检测 当地天气状况对派工的影响程度 客户维修记录数据的实时查询 客户设备信息实时查询 医院报警信息 客户服务实时监控 工程师派工与备件情况 技术创新 集成最先进实时信息系统的西门子客户设备运行保障中心 Page13 2011 01 22 技术创新 西门子先进的综合信息显示系统 Page14 2011 01 22 具有预警功能的设备运行监测中心 主要特点 7X24小时响应客户电话 安装西门子特有的故障预警系统 通过远程实时监测 可以在故障发生之前发现 全职专家实时监控 专家通过远程在线解决问题预约非工作时间排除故障实现在规定时间恢复设备工作 Page15 2011 01 22 专业的技术支持中心 技术支持中心 为客户和现场服务工程师提供专业的技术支持 中心由30位各种设备及技术的资深技术专家组成 每一位专家都有超过10年的专业技术经验 他们都在西门子德国总部接受了相关机型的专业培训 并取得相应的资格证书 所有技术支持专家都有在德国总部技术中心进行全球技术支持工作的经验 长年以来 这支优秀的技术支持团队故障远程解决率一直保持在50 左右 Page16 2011 01 22 高效的资源调派中心 专署服务区域 服务设备实时工程师状况更新 高效调派物料及工具调派专业预防性保养及升级的计划实施 Page17 2011 01 22 快速及时的部件保障中心 部件保障中心 为客户提供维修和保养的零配件供应 零部件保障中心在国内设有寄售维修保税仓库 提供价值超过三亿元的零备件库存 国内库存部件供应率达到90 提供零备件7x24小时的发货服务 零部件保障中心提供快速的通关渠道 缩短清关时间 确保从德国直接发运的紧急零备件可以快速及时地送到客户现场 Page18 2011 01 22 客户体验中心 为了让客户近距离亲自感受我们的优质服务 客户设备运行保障中心增设了客户体验中心 在这里 客户不但可以清晰地了解到西门子客户服务的整个流程 了解西门子医疗的各项产品 还能快速查询自己医院设备的信息 包括设备状态 服务进程等等 身临其境地体会西门子贴身卫士的周到服务 进一步加深对西门子前瞻式服务的信任和支持 Page19 2011 01 22 案例3 设备应用的问题如何才能得到实时在线技术支持 Page20 2011 01 22 Syngo远程应用服务 远程专家在线 使您得到快速及时支持 您只需打一个免费电话 西门子应用专家为您提供 实时图像质量评估评估实时扫描协议优化实时工作流程改进您将受益无穷减少工作流程中断提高效率