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绩效管理与知识管理 2012年4月7日 第一部分 绩效管理一 绩效管理概述二 绩效管理流程三 绩效管理实施 目录 第一部分 绩效管理一 绩效管理概述二 绩效管理流程三 绩效管理实施 目录 企业绩效 是指组织在某一时期内组织任务完成的数量 质量 效率及赢利状况 侧重于组织的行为和产出 团队绩效是指团队在某一时期内组织任务完成的数量 质量 效率及赢利状况 侧重于组织的行为和产出 个人绩效是指员工在某一时期内的工作成果 工作行为和工作态度的总和 绩效与绩效管理 举例说明 绩效与绩效管理 绩效管理 是通过对企业战略的建立 目标分解 业绩评价 并将绩效成绩用于企业日常管理活动中 以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动 绩效管理的特点 个人原因 能力 积极性 责任心 对企业文化的认同组织原因 工作程序 岗位设置 人员调配管理原因 激励机制 管理者素质 管理制度其他原因 设备设施 影响绩效的因素 绩效管理的目的 战略目标的实现经营业绩提升核心员工识别与管理企业竞争力的提升 企业经营目标企业经营计划企业运营 流程 职能 关系 制度 信息运营过程管控运营结果的对标 企业经营的内容 高层领导不重视员工抵触考核流于形式考试指标不能量化考核结果是打分打出来的与战略目标脱节考核中的角色定位 当前企业做绩效管理的困惑 高层管理者 支持 相信 坚持中层管理者 实施员工 参与人力资源部 流程 各级人员在绩效管理中的作用 第一部分 绩效管理一 绩效管理概述二 绩效管理流程三 绩效管理实施 目录 战略目标制定经营计划制定绩效目标的分解 层级上 时间上绩效目标协议建立过程管控考核与激励绩效反馈沟通 绩效管理流程 企业战略目标制定 企业经营目标 是在分析企业外部环境和企业内部环境的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标 是企业经营思想的具体化 企业外部环境分析 波特五力分析企业内部环境分析 SWOT 波特五力分析法 供货方的谈判能力 新进入者的威胁 购买方的谈判能力 替代产品的威胁 波特五力分析 当前行业中竞争者 SWOT分析 S 企业优势市场占有率企业财务状况 W 企业劣势生产成本人力资源队伍 O 企业机会市场需求竞争对手状况 T 企业威胁经济状况市场环境 举例说明 公司目标的建立 根据平衡计分卡建立 演练与分享 平衡计分卡 从企业管理的四个维度出发 将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统 财务 要是我们的股东满意 我们应当达到怎样的财务目标客户 要达到财务目标 应当给客户提供怎样的产品和服务内部运营 我们应当在哪些流程上进行优异运作学习与成长 我们的组织应当如何学习与创新 企业经营目标建立方法 财务目标 客户目标 内部运营目标 成长方面 企业战略 财务表现 市场与客户 内部运作流程 员工学习与发展 利润 员工满意度 合理化建议 员工士气 培训 组织气氛 中标率 品牌知名度 市场份额 产值 应收帐款 管理费用 工程质量 采购周期 流程优化 成本降低 21 平衡计分卡具备 平衡 的特点 外部衡量和内部衡量之间的平衡外部 客户和股东内部 流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果 利润 市场占有率动因 新产品开发投资 员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量 利润 员工流失率定性 客户满意度 时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期 利润长期 客户满意度 员工培训成本和次数 战略地图 指标式 KPI 指标 目标值计划式 GS 谁 什么时间内完成 工作 达到 标准 要求KPI的考核 目标两种方式 超前指标与滞后指标关键绩效指标定量指标与定性指标岗位职责指标总量指标与相对指标态度指标结果指标与过程策略指标胜任特征指标工作计划类指标否决指标 指标的类型 关键成功因素KPI分解矩阵从职责 产出进行分解目标分解鱼骨图GS目标分解 绩效目标的分解 专业调查标杆企业生存竞争力历史数据 绩效考核标准体系建立 工具介绍与演练 第一部分 绩效管理一 绩效管理概述二 绩效管理流程三 绩效管理实施 目录 做好绩效管理的前提 清晰明确部门职责明确岗位职责 成立绩效管理团队确定考核方式 内容 周期 考核者 被考核者建立绩效管理制度绩效管理培训与实施 建立绩效管理体系 制定目标协议审核目标协议指导与帮助 实施管控 会议 报表 沟通等 绩效考核 月度考核 年度考核激励 绩效管理实施 案例与演练 行为考核 强制分布 关键事件结果考核 目标管理法 成绩记录法综合考核 日清日结 图解式评价量表评价中心技术 实务作业 个人报告 绩效考核方法 诊断企业经营改进企业管理用于企业培训 员工能力提升与发展岗位变动薪酬分配与激励核心员工知识管理 绩效考核结果应用 案例与练习 企业经营目标与制定经营计划资源配置预算运营管控考核激励 企业运营效果与绩效管理的关系 简单的绩效管理 不能帮助企业经营业绩提升 第二部分 知识管理一 知识管理概述二 知识管理的内容三 知识管理体系建立与分享 目录 第二部分 知识管理一 知识管理概述二 知识管理的内容三 知识管理体系建立与分享 目录 一 知识管理概述 1 认识知识知识是人们在社会实践中积累起来的经验 知识是人们在认识世界 改造世界中所获得的认知 包括积累经验的综合 是人类对客观事物认知和经验的结晶 2 知识的特性 共享性 非消耗性 通过互动可以增加知识隐含性 个人的 特殊的 难以充分交流的增值性 在传播过程中不断被丰富 被充实资源性 知识 物质 能量构成人类社会的三大要素 一 知识管理概述 3 知识体系数据 反映事物运动状态的原始数字和事实信息 经过加工处理形成有意义的数据知识 信息的加工提炼职能 激活了的知识 收集 加工 应用 传播信息和知识的能力 一 知识管理概述 思考 以下分别属于知识概念体系中的哪个范畴 1 科学实验的原始记录2 数据库3 决策支持系统4 商业情报5 填好的调查问卷答案 数据1 5 信息2 7 86 工作经验知识4 6 97 新闻报道职能38 科技文献9 专利发明 4 知识生命周期1 收集信息和数据2 加工信息数据 形成知识3 审核初步知识4 根据审核结果完善知识5 对外发布知识6 知识被学习和使用7 知识被改进和更新8 过时知识被淘汰 一 知识管理概述 5 知识的表现形式显性知识 可以通过正常的语言文字的方式表达 传播和共享的知识隐性知识 隐含经验类知识 个人或组织经过长期积累而拥有的知识 一 知识管理概述 6 知识的分类Know x分类法事实知识 让人知道它是什么 常用于法律和医学领域原理知识 让人知道它为什么 常指关于自然 人的思维和社会运动法则技能知识 让人知道怎样做 通常与生产 经济领域活动相关人际知识 让人知道是谁 关于谁知道什么及谁知道如何做什么 一 知识管理概述 思考 企业中下列问题各属于哪类知识 1 为什么要开发某个市场知道为什么2 有了问题知道应该请教谁知道谁3 组织主要有哪些产品销售知道什么4 技术人员解决问题的技巧知道如何 企业知识体系 第二部分 知识管理一 知识管理概述二 知识管理的内容三 知识管理体系建立与分享 目录 1 企业知识的具体内容1 员工知识 个人技能 知识潜能 工作经验 工作记录2 流程知识 将知识嵌入业务流程中3 客户知识 4 产品和服务知识5 企业记忆6 外部知识 二 知识管理的内容 2 个人知识管理建立个人专业知识体系 目前 未来 吸收和补充所需的知识资源 持续学习将知识应用于实际工作 展示学习和工作能力参与知识创新 知识交流 谋求长期发展 二 知识管理的内容 二 知识管理的内容 3 知识管理的对象1 知识沉淀 2 知识共享 相关知识普及的程度较高3 知识学习与应用4 知识创新 第二部分 知识管理一 知识管理概述二 知识管理的内容三 知识管理体系建立与分享 目录 三知识管理体系建立与分享 1 知识体系内容1 绘制企业知识资源总目录2 构建企业各知识点间的联系3 描述企业员工的知识技能4 描述相关知识领域的专家 2 知识体系建立步骤1 成立小组2 识别知识3 界定知识4 选择开发工具5 明确管理人员及程序6 绘制知识地图7 完善知识地图 三知识管理体系建立与分享 3 企业知识管理模块划分1 业务运作模式 战略 管理 业务2 行业 趋势 特点 政策3 知识形式 方法技巧 案例报告 经验总结4 产品服务 生产 客户 质量5 地区 6 部门 岗位 三知识管理体系建立与分享 4 隐性知识挖掘方法1 工作日志2 识别和记录最佳工作实践3 构建资料和数据库4 制定相关制度5 师傅带徒弟 三知识管理体系建