《电话呼叫礼仪》PPT课件.ppt_第1页
《电话呼叫礼仪》PPT课件.ppt_第2页
《电话呼叫礼仪》PPT课件.ppt_第3页
《电话呼叫礼仪》PPT课件.ppt_第4页
《电话呼叫礼仪》PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

阿里巴巴版权所有1999 2008 电话呼叫礼仪 电话呼叫礼仪 培训目的1 电话呼叫礼仪的重要性2 拉近距离 营造氛围3 服务行业标杆 塑造良好口碑 课程大纲 规范用语禁语 口头禅 口语化礼貌用语及电话礼仪特殊问题及抱怨投诉处理步骤案例分析 规范用语 呼出时 开头语您好 我是阿里巴巴服务部的某某某 请问某某小姐 先生 在吗 结束语请问还有其他疑问可以帮您吗 没有 谢谢 请为本次服务打分 规范用语 呼入时 开头语 您好 我是某某某 请问有什么可以帮您 结束语 请问还有其他疑问可以帮您的吗 没有 谢谢 请为本次服务打分 阿里巴巴版权所有1999 2008 禁忌语 喂 你有什么问题您听懂了没有啊您还没有听懂吗 你能先听我说吗 你肯定弄混了 你搞错了质问 反问 阿里巴巴版权所有1999 2008 口头禅 这个那个就是说是这样的 口语化 啊什么咦 的话 的呀 阿里巴巴版权所有1999 2008 礼貌用语 请您好谢谢不客气 电话中应注意的礼仪 多使用礼貌用语适时询问客户的称呼 正确称呼客户主动向客户提供帮助与客户交谈时给予高度的注意不打断客户发言 特殊问题 当客户有抱怨时当客户所问的问题自己不知道时当遇到客户的要求无法做到时当客户提出建议时当客户投诉时 客户抱怨投诉处理的步骤 耐心倾听 倾听中积极的回应客户表示同情理解或真情致歉分析原因提出解决方案及时跟进 案例分享 中心电话案例1案例2 回顾一下 规范开场白规范结束语
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论