xx年春运工作总结_2

1 / 5XX 年春运工作总结龙年春运已然落下帷幕，回望今年春运“大考” ，铁路部门在重多的压力、巨大的困难与复杂的挑战面前，以从容、自信、开放的姿态，精心组织，细心服务，悉心奉献，用真心真诚真爱生动诠释着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，展现出了过硬的作风和良好的精神风貌，以最好的成绩交出了一份合格的答卷。回望龙年春运，目标明确，措施得力。龙年春运对于铁路来说，承载着太多的关注、太多的期待、太多的压力，面临的考验前所未有，同样，龙年春运也是铁路部门重拾信心、重树形象的良好时机。为此，早在去年 12 月初铁道部就对春运工作作出具体部署，明确提出了“确保安全，平稳有序，便民利民”的春运目标，要求铁路各级组织和干部职工牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，深入开展服务旅客创先争优活动，抓好安全、秩序、服务、售票等关键环节，确保春运目标实现。在具体措施上，铁路部门多管齐下、多举并措全员全力全面展开春运工作。他们推行安全风险管理，全力确保春运安全；他们尽最大努力增开临客、挖掘运能、合理调配运力，千方百计增加春运能力；他们全面实行互联网售票、电话订票和电子支付票款，完善车票实名制，开展“猎鹰战役” ，严厉打击各2 / 5种倒票行为，尽力方便旅客购票；他们积极改善候车环境，加强站车协同配合，切实做好旅客乘降组织；他们落实首问首诉负责制，做好旅客列车供水、采暖、餐饮和卫生保洁工作，组织青年志愿者服务春运活动，做好客运信息服务和旅客投诉受理工作，切实提高服务质量和水平。也正是这明确的目标，具体得力的措施，使得龙年春运得以安全、平稳、有序的进行。回望龙年春运，投入巨大，付出实在。龙年春运面临的挑战多、压力重、困难大、要求高，为打好龙年春运攻坚战，铁路部门的努力与付出也是前所未有。早在离春运还有一个多月前，铁路部门就提早抓前在人员、设备、技术、物资、后勤、管理等各方面进行了充分准备。由于今年预测客流量高于去年，同时今年全面实施了实名制购票、网上购票、电话订票等新政策，为确保春运目标的实现，铁路部门无论是在增加运力运能、改善站车环境、增加售取票点、开通购票网络、增加订票热线等服务春运硬件上，还是在科技运用、人员培训、管理制度、后勤保障等软件上都投入了巨大的人力、物力和财力，这些投入实实在在，超出以往的。与此同时，铁路部门付出的还有确保实现春运目标的信心、决心和对待旅客如亲人的诚心、爱心。在今年春运中，上至铁道部党组成员，下至每名一名铁路职3 / 5工全员全力全面溶入到工作中，无数的铁路人放弃了与家人的团聚，顶风冒雪坚守岗位，默默奉献，为得就是让每一位旅客能够走得安全、走得及时、走得有序，还要走得满意，他们的付出可圈可点、可亲可近。回望龙年春运，变化多多，亮点频出。今年春运，社会关注度高，旅客期望值大。为让人民群众切实感受到铁路在改进服务上的努力，铁路部门以服务旅客创先争优活动为契机，加强售票组织，强化乘降组织，改进服务态度，在“方便旅客购票、解决倒票问题、对旅客基本服务、旅客乘降组织、重点旅客服务、客运信息服务和受理旅客投诉”等六方面实现了“明显变化” 。尤其在经历了龙年春运后，公众欣喜的看到“购票长龙”基本消失了，票贩子大量减少了，多年来困扰铁路和旅客的黄牛党已经成为了昨日黄花，旅客挤不上火车的现象也鲜有出现，取而代之的是热情周到的服务，井然有序的乘降，种种变化为龙年春节添上了一道又一道美丽光景。而在变化的同时，更是亮点频出。铁路部门首次提出“开放办春运”的理念，通过多种形式，加强新闻宣传和信息公开，积极回应社会公众关注的问题，提供全面春运信息服务；主动聘请社会监督员对春运工作挑刺，邀请社会公众体验春运工作，不断争取了社会的理解与支持；今年春运，铁路部门还利用网络4 / 5速度优势，在人民网、新华网、新浪网和腾讯网等各大网站开设官方微博，以“微直播” 、 “微帮您” 、 “微发布” 、“微故事” 、 “微体验”等形式，滚动发布春运资讯，将最新的便民服务举措传达给公众；铁路部门还加强客服人员业务培训，要求客服工作做到信息提供准确及时，旅客投诉件件有答复、咨询事事有回音。种种让人耳目一新的亮点还有很多很多，这些亮点处处彰显出铁路部门的信心、诚心和决心。12 下一页回望龙年春运，服务贴心，温馨常在。事事重细节，处处有温馨。龙年春运，服务更加温馨周到，让广大旅客走得好走得顺畅走得舒心已然成为铁路人的共识，无论是在车站候车、还是人在旅途，时时可见热情与温暖，处处都有温馨与体贴。铁路部门加强售票、候车、乘降等组织，全力为旅客提供便利；加强服务设备设施整治，努力给广大旅客创造安全舒适的乘车环境；注重言谈举止和服务形象，规范服务用语和服务行为，尽力为旅客提供优质贴心的服务。春运期间，铁路各站车相继推出了亲情服务、爱心服务、重点旅客服务、流动售票车和送票上门服务等等一系列便民利民服务新举措，让广大旅客体会到铁路人周到细致的服务，感受了无时不在的温暖，充分展现了全心全意为旅客服务的精神，生动诠释了“以服务为宗旨，待5 / 5旅客如亲人”的理念。回望龙年春运，付出是艰辛的努力、积极的变化和默默的奉献，收获的崭新的形象、社会的理