《新员工培训模板》PPT课件.ppt_第1页
《新员工培训模板》PPT课件.ppt_第2页
《新员工培训模板》PPT课件.ppt_第3页
《新员工培训模板》PPT课件.ppt_第4页
《新员工培训模板》PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

与客户高品质沟通培训 人力资源部 HRDEPT 一 沟通的意义 沟通漏斗 正常人 人力资源部 HRDEPT 解决的方法 人力资源部 HRDEPT 想要讲的内容100 沟通漏斗 正常人 能讲出来的内容80 对方能够听到的内容60 对方能够听到并理解的内容40 执行20 人力资源部 HRDEPT 高品质沟通 解决方法 消除盲点 实现信息对称 二 高品质沟通的基本要素 姿态 充分的准备和充满激情 人力资源部 HRDEPT 人力资源部 HRDEPT 姿态 动作要自然 站稳了再开口 目光要看着对方 要有目光交流 语言流畅 简练 声音要清晰 男 有磁性更好 配合适当的手势 人力资源部 HRDEPT 充分的准备和充满激情 与客户沟通一定要事先充分准备 了解要沟通什么 要胸有成竹 能事前预测多一些可能会有的结果更好 能事先多做几套装备 提高成交速度 充满激情 首先要打动自己 才能信服于对方 三 高品质沟通的过程 单次沟通 人力资源部 HRDEPT 人力资源部 HRDEPT 气氛 人生有两场战场和市场 战场 打仗市场 合作 双方有沟通的愿望 有好的态度 人力资源部 HRDEPT 环境 干扰小 手机调震动单独的会议室 相对安静的环境 人力资源部 HRDEPT 情绪 把握时机关键的时候说最关键的内容 人力资源部 HRDEPT 四 高品质沟通的技巧 人力资源部 HRDEPT 主动性 主动表达自己的观点 举例 人力资源部 HRDEPT 多样性 多交朋友 能学习更多方法人脉的作用朋友的支持 人力资源部 HRDEPT 过程的互动性 在沟通的过程中随时注意对方的反应后面的内容要及时调整了解客户需求 有针对性 人力资源部 HRDEPT 目的的双重性 高品质沟通是为了快速实现营销营销是一种最高级的生活方式营销是一种最高级的生存状态 五 高品质沟通的心态 人力资源部 HRDEPT 人力资源部 HRDEPT 喜悦心 积极正面的态度 自己都不积极 怎能打动多方 人力资源部 HRDEPT 包容心 海纳百川 厚德载物 包容宏厚 容忍是成功必备的心态 互动 人力资源部 HRDEPT 同理心 在与客户 甲方 沟通的时候一定要慎用和少用以下词语 我觉得 我认为 但是 多用 您 我们 咱们 同时 人力资源部 HRDEPT 赞美心 赞美是人际沟通的润滑剂 赞美前提是审美 找到优点 不能找缺点 人人都有去点 看优点都是人才 看缺点个个不敢用 用其所长 避其所短 人力资源部 HRDEPT 爱心 真 善 美 人力资源部 HRDEPT 五 高品质沟通的要领 人力资源部 HRDEPT 点头 回应 越点头 心胸越开阔 认同别人更容易肯定自己 人力资源部 HRDEPT 影响沟通的三要素 文字语言7 有声语言38 身体语言55 微笑 人力资源部 H
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论