《资源收集》PPT课件.pptx

资源收集 培训中心 课研部 资源的意义 成交能力 业绩 资源 房源 客源 房子 资源开发基础 工具 商圈信息明细表 楼盘信息明细表 房屋信息明细表 掌握商圈 责任盘信息 清楚责任盘在售 租房屋基本信息 熟悉商圈 收集资源的前提 01 网络渠道 02 店面接待 03 转介绍 04 社区维护 目录 Contents 01 PARTONE 网络渠道 链家网和微信 朋友圈 微博等网络社交工具 客源端各网络渠道环比 2017年上半年数据分析 如何拥有链家网 二手买卖经纪人 A1及以上 奖励端口经纪人可开通备注 所有新开端口经纪人 需由大区AE在每月10号前组织培训并通关后 才正式开通 培训包括链家网使用规则 400接通标准 LINK回复 开端口条件 如何获得展位 经纪人频道展位的展位是由以下四个维度决定的 建议 多的带看数量和完善的后台设置 多的好评数量是排名靠前的不二法则 从一点一滴做起 慢慢积累 如何获得展位 如何获得展位 带看 房评 带看评价 角色人 合理使用微博 微信 朋友圈等网络社交工具 其他渠道 微信 微博 搜房 新浪 58同城 赶集网 02 PARTTWO 店面接待 店面接待获得最真实有效的客户 业主房源信息 店面接待五步走 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 前期准备 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 客户在门店橱窗前驻足时 接待人员请在10秒内主动出店迎接 时间把控 请站在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置 不要站在客户身后 选择迎着客户来的方向站位 选择站位 先生 女士您好 请问有什么可以帮您的吗 主动问好 左手背后 右手做手势邀请入店至接待区 态度和善 语言亲切 自然 礼貌邀请 引客用语 巧用天气 外面太热了 我们进店了解吧 主荐优质房源 刚刚接到业主委托的房子 好多客户在看 不妨进店了解一下 巧用成交数据 最近成交了好多这个楼盘的房子 不妨进屋了解了解 呈现房屋照片 我们有好多在售房屋的照片 您不妨进店看看哪种可以满足您的需求 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 注 当客户是自己进入门店时 接待人员请立即起立 并主动问好 先生 女士您好 请问有什么可以帮助您的吗 然后引领至接待区 引客进店 2020 3 26 19 询问需求 根据需求推荐房源递交资料 给客户更多售 买房参考递交名片 让客户有需要联系你留取电话 微信 方便后续沟通 客户拒绝进店怎么办 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 引客进店 2020 3 26 20 礼貌接待3必做 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 礼貌接待 2020 3 26 21 业主 询问来店意向并了解需求 认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上 并对业主遗漏的信息项以聊天的方式 适时加以提问 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 需求理解 了解业主哪些需求 2020 3 26 22 客户 询问来店意向并了解需求 认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上 并对客户遗漏的信息项以聊天的方式 适时加以提问 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 了解客户哪些需求 需求理解 2020 3 26 23 合理报价 如实应答 适时匹配 展现优势 利用工具 掌上链家 历史成交截图等 给出合理的价格建议 根据实际情况作答 若自己不知道 要如实告知 然后寻求帮助 第一时间匹配房源如果客户不满意 继续了解需求点 直至匹配成功 公司的规模 资源店面荣誉 成交量个人荣誉等 出门迎接引客上门 前期准备 获取委托 留电话 礼貌接待需求理解 形成实勘快速带看 需求理解注意事项 2020 3 26 24 成功获取委托的主要标志是签订委托及推荐APP 有效联系方式 获取委托要第一时间 一小时内 录入Link系统 出门迎接引客上门 前期准备 礼貌接待需求理解 获取委托 留电话 形成实勘快速带看 获取委托 2020 3 26 25 客户拒绝留电话怎么办 专人维护 承诺不过度骚扰优质房源 方便及时告知交换名片 互换联系方式询问顾虑 化解抗拒心理退求其次 留取其他有效联系方式 出门迎接引客上门 前期准备 礼貌接待需求理解 获取委托 留电话 形成实勘快速带看 获取委托 2020 3 26 26 因客户业主而异 出门迎接引客上门 前期准备 礼貌接待需求理解 获取委托 留电话 形成实勘快速带看 获成功获取委托后的业务动作 准确匹配 快速带看 形成实勘 收取钥匙 业主 客户 2020 3 26 27 主动热情接待 不以貌取人 不挑户脑中有房源 对于客户的需求即时了解即时匹配 不要临时在系统中寻找自己无法解答的问题 一定要向店长 师傅或助理寻求帮助竭力争取留下客户 业主电话或其他有效联系方式 电话最好当面拨打过去 确保准确无误介绍房源时 可以让客户看电脑中图片 户型等信息 但不要看到业主信息店面接待后尽可能送客上车 远离其他中介 03 PARTTHREE 转介绍 租转售 客转介 内转介 准客介 转介绍的重要性 如何合理营销自己 关键 与客户 同事多沟通 做好日常维护 转介绍分类 租转售 需求由租赁转变为买卖的客户 原本需求是租房 转变为要买房的客户 准客介 新增的房源或客源 是由尚未在我司成交的准客户介绍 老客介 新增的房源或客源 A是由已在我司成交过的老客户介绍的 包括老客户再次求租求购 出租出售 内转介 公司内部员工相互之间转介绍的客户 比如南边的同事转客户给西边的同事 04 PARTFOUR 社区维护 参加社区活动 认识小区物业 保安 住户 业主 建立良性社区人际关系 熟悉社区 了解楼盘房屋售 租情况让社区居住人群认识自己跟物业 保安 潜在客户 房源业主建立友好关系 社区维护 社