物业中心各岗位职责

精品文档 1欢迎下载 服务中心经理岗位职责 1 制定物业服务中心的管理计划 方针及目标 并指挥实施 2 主持制定和完善各项规章制定 建立健全内部组织系统 协调 各部门关系 建立内部合理而有效的运行机制 3 全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作 4 负责重要客人接待 保持与社会各界广泛联系 塑造企业良好 的内外形象 5 负责服务中心人员的培养和分配 督导及提供专业员工培训工 作 6 主持召开服务中心例会 检查并监督中层以上管理人员的工作 7 加强小区的消防 治安的防范与安全工作 8 传达政府及上级领导的指示 通知并监督执行 9 定期完成回访业主工作 10 定期向公司总部汇报工作 精品文档 2欢迎下载 客服部经理岗位职责 1 根据服务中心经理的要求 协助起草管理有关报告 总结 计 划 通知 命令等公文函件 并打印 发送 归档等工作 2 组织安排服务中心例会 做好记录 并检查各项决议 决定的贯 彻执行情况 3 负责审核对外发送文件 做到文字通顺 符合公文规格 4 负责有关业务资料的收集 积累 分析 研究 掌握物业管理 市场动态 为服务中心经理作决策提供参考资料 5 负责处理往来信件 传真并及时上传下达 接听电话并做留 言记录 6 负责内部各类文件的签收 呈送 分类 做好记录 确保无遗 漏 7 负责做好服务中心的有关行政接待事务 8 服务中心的主要文件档案的保管和借阅 9 监督落实小区相关费用的催收工作 精品文档 3欢迎下载 10 完成服务中心经理交办的其它工作 物业管理员工作职责 1 负责接听热线服务电话 授理业户关于工程维修 返修的投诉 通 知相关部门做出处理 2 接受业户的有关投诉或建议 并做好记录 如实向上汇报 3 接受业户关于申办电话 煤气及服务项目的咨询 4 建立回访 主动征询业户意见 进一步提高管理水平 5 沟通管理处与业户之间的联系 6 对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导 7 对有要帮助的业户提供便民服务 8 负责小区相关费用的催收工作 9 完成物业经理 客服经理交办的其它工作 精品文档 4欢迎下载 工程部经理工作职责 1 负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修 保养计划 2 将小区设备运行及各项保养 清洁 维修情况及时向服务中 心经理汇报 3 制定本部门的各项规章制度 操作规程 4 定期召开工程部工作会议 以及时了解 发现 处理工作中遇 到的问题 精品文档 5欢迎下载 5 定期检查工作情况及持证上岗 督促员工加强安全意识 提高 技术水平 6 组织本部员工参加业务技能培训 7 组织 检查各设备之定期保养及年检工作 保证各机电设备均 能正常运行 做好小区内节能降耗工作 8 奖罚设备运行 维修之有关人员 保证各项规章制度及措施的 落实 9 小区内各机电设备运行发生事故 须立即向服务中心经理汇报 分 析检查原因 并制定处理 重大事故须向政府主管部门汇报 接受政 府执法部门的监督 检查 10 负责接待上级及政府部门组织的工作检查 11 完成服务中心经理交办的其它工作 维修员工作岗位职责 1 负责对各小区机电设备的运行值班 处理一般性故障 参与 协助设施 设备的维修保养工作 对发生的问题及时向工程主管汇报 2 值班人员必须熟悉小区的供水 供电 电梯 等设施 设备 精品文档 6欢迎下载 的情况 掌握相关设作程序和应急处理措施 3 定时巡视设备房和设备的运行情况 认真做好巡查记录和值班 记录 做好小区内节能降耗工作 4 配合所在服务中心的工作 建立良好的合作关系 记录维修投 诉情况 并及时处理 5 保持值班室 高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物 品的有序摆放 6 负责设备房的安全管理工作 禁止非工作人员进入 禁止各项 违反设备房管理规定的行为 7 遇到突然停电或发生其它突发性事故时 应从容镇定 按规程 操作 及时排除故障 或采取应急措施 迅速通知相亲人员处理 8 加强防范意识 做好配电房 水泵房的防水 防火 防小动物 的安全管理工作 9 协同供电局抄表员确认用电总量 并进行月度用电分析对比 及时发现问题 杜绝浪费 10 完成上级交办的各项临时任务 保安队长工作职责 1 负责计划 筹备物业安全管理的全面防范计划 措施 2 对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导 向物业公司及 精品文档 7欢迎下载 业主负责 3 熟悉有关法律 消防法规 组织物业管理结构的培训工作 4 检查督促下属工作开展过程 5 定期对业主进行消防培训工作 安排特殊情况下的逃生演习 6 主持安全防务例会 传达服务中心的有关规定 通知精神 7 培养员工对业主 客户 的服务意识 8 协调社会有关部门的工作 9 向服务中心经理汇报工作 精品文档 8欢迎下载 保安领班工作职责 1 接受保安队长的领导 2 带领下属与监控部门合作 注意发现可疑人 并及时盘查 3 督促下属在工作中注意发现安全 卫生 消防隐患等问题 并 及时报告 4 发现卫生和公共设施损坏等 及时通知有关人员 5 熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况 熟悉公共场所的各项规章 制度和位置 做好车辆 物品进出小区的登记 检查工作 6 熟悉住宅楼管理的各项规章制度及安全应急方案 7 迅速 妥善处理处各类突发事件 事故 并及时向上司汇报 8 带领下属参加各项业务培训 9 和下属一起实行微笑礼貌服务 为业主排忧解难 10 主持班前 班后会议 完成工作任务 写好工作日记 认真做 好交接班工作 11 必须协助消防操练 演习工作 12 完成上级下达的各项工作任务 精品文档 9欢迎下载 保安员工作职责 1 维持大门岗区域范围秩序 保证门口畅通 掌握进出小区的车辆 及人员情况 2 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具 材料进入小区 3 上班时间开展微笑服务 积极为业主及客人解决困难 及时反馈 业主 用户 提出的意见和建议 4 对搬迁的业主 用户 按照有关规定认真核准有关证件后才予以 放行 5 熟悉责任区内的地形 地物 安全设施的分布 6 勤于巡逻制止责任区内的不安全行为 妥善处理好突发事故 事件 并向上级报告 7 熟练掌握应付突发事件的策略和方法 8 坚守工作岗位 明确工作任务 工作时间保持高度的警惕性和责 任感 对行为表现可疑人员 要礼貌查询或监控 发现问题 及时 向上级报告 精品文档 10欢迎下载 9 上班时间按规定着装整齐 保持良好的仪表 仪容 仪态 开展 微笑礼貌服务 10 积极参加业务培训 11 完成上级下达的各项工作任务 保洁员工作职责 1 坚守岗位 按时上下班 上班佩戴工作牌 做到服装整齐 干净 2 熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况 对所负责范围 内卫生全面负责 3 每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房 并对垃圾房进行清洁 4 每日负责清扫公共走郎 楼梯 电梯内 绿地 公共设施周 边环境等 1 2 次 5 每周清洁楼梯扶手两次 清洁公共场所门窗一次 并保持区内公 共面积无纸屑 烟头 痰迹 污垢 保持清洁卫生 6 贯彻执行市爱国卫生委员会有关规定和管理处提出的卫生要求 7 依据清洁专业标准 按实际要求选择性地执行清洁卫生管理工 精品文档 11欢迎下载 作 8 日常清洁 保洁 垃圾清运 消杀等工作 9 完成上级下达的各项工作任务 绿化员工作职责 1 贯彻执行服务中心提出的有关绿化养护及整改方案 2 尽职尽责 为业主 租户提供优美的绿化生活环境 2 熟记区内的绿化面积和布局 熟知花草树木的名称以及管理作 业程序 3 承担区内的花草 树木的育苗 移栽 施肥 浇水 修剪和 除草等养护管理工作 精品文档 12欢迎下载 4 为业主 客户 提供花园木养护等有偿服务 5 每日对区内的绿地进行巡查 发现问题及时处理 6 负责对各责任区绿化进行管