渠道带客的流程图

精品文档 1欢迎下载 渠道带客及案场管理制度渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量 提高成交效率 更快 更好的完成 销售任务 特制定以下渠道带客及案场管理制度 1 1 接待销售流程接待销售流程 1 1 来访报备 客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对 接微信群里发送信息进行报备 内容包括 客户姓名 手机号前三 位后四位中间四位用星号代替 业务员姓名或所属分销商 开发商 负责对接人员核实该客户 界定处理客户原则如下 所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场 开发商对接人处 如无报备 客户认定为自然到访 如无报备 客户认定为自然到访 按当日依序轮 岗接待原则分配 若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过 案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访 并由开发 商负责对接人员填写 客户报备登记表 如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过 则通知该渠道商 此客户无效 报备仅当天有效 如果报备后客户当天没有到访 则报备自动失 效 相关渠道需要重新报备 关于有效期也可以适当延长到三天 请领导最终关于有效期也可以适当延长到三天 请领导最终 决定决定 如果渠道商报备当天 客户自然到访或者通过其他渠道商带访的 客户界定属于先报备的渠道商 案场安排销售人员接待 精品文档 2欢迎下载 1 2 到访确认 所有渠道带访客户到达案场后都需要填写 来访客户确认单 并 由渠道公司业务员或负责人 案场置业顾问 案场负责人签字确认 三方签字确认后视为确认成功 来访客户确认单 一式两联开发商 和渠道商各执一份 客户来访后由相关置业顾问进行 一对一 服务 渠道方配合跟 进促成成交 客户到访并签订 来访客户确认单 后 有 30 天的保护期 从客 户来访当天开始计算 保护期内没有成交的 自动转为公用客户 若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为 其所推荐 则渠道商须在推介有效期满之前 7 天内重新带该客户到 销售案场并完成该客户再次界定归属手续 再次界定归属手续 到达保护期之前 7 天内需要重新带该客户到案 场并再次填写 来访客户确认单 有效期从前一次填写 来访客户 确认单 的保护期到期日的次日起开始计算 逾期不办理的 则该 客户在有效期满后自动转为公用客户 二 客户界定标准二 客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界 定产生分歧的 双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则 不 允许采用不正当手段破坏客户认购和签约 具体界定结果由开发商 给予评判 2 12 1 特殊关系客户界定特殊关系客户界定 精品文档 3欢迎下载 2 1 1 配偶关系 以一方名义确认 用另一方名义购买 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房 确认 人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商 销售人员 多家渠道 包括一家渠道与开发商顺访的 带看 多家渠道 包括一家渠道与开发商顺访的 带看 确认人 与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者 开发商销售人员 反之该客户归属购买人所属渠道商或者 开发商销售人员 界定程序 界定程序 渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表 开发商核对该客户的结婚证和客户情况说明表 核定确认 人与购买人是否是夫妻关系 2 1 2 父母与子女关系 以一方名义确认 用另一方名义购买 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房 确认 人与购买人是父母与子女关系则该客户归属分销商或此开 发商销售人员 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 确认 人与购买人是父母与子女关系则该客户归属优先确认的渠 道商或者开发商销售人员 反之该客户归属购买人所属渠 道商或者开发商销售人员 界定程序 界定程序 渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表 开发商核对户口本和客户情况说明表 核对户口本地址及 姓氏 必要时核对父母与子女之间的通话记录 同时开发 精品文档 4欢迎下载 商采用面谈或电话回访客户 核定确认人与购买人是否是 父母与子女关系 2 1 3 男女朋友关系 以一方名义确认 用另一方名义购买 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房 确认 人与购买人是男女朋友关系则该客户归属此渠道商或此开 发商销售人员 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 确认 人与购买人是男女朋友关系则该客户归属优先确认的渠道 商或者开发商销售人员 反之该客户归属购买人所属渠道 商或者开发商销售人员 界定程序 界定程序 渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表 及客户通话记录 开发商销售人员提供案场来访登记表和 个人的客户情况登记表 开发商核对该客户男女朋友间的 客户情况说明表和通话记录 同时开发商采用面谈或电话 回访客户 核定确认人与购买人是否是男女朋友关系 2 1 4 非直系亲属 仅限兄弟姐妹 关系 以一方名义确认 用另 一方名义购买 一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房 一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房 确认 人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属此渠道商或此开 发商销售人员 反之该客户归属开发商 反之该客户归属 购买人所属渠道商或者开发商销售人员 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 确认 精品文档 5欢迎下载 人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属优先确认的渠道 商或者开发商销售人员 反之该客户归属购买人所属渠道 商或开发商销售人员 界定程序 界定程序 渠道商或者开发商销售人员提供客户情况说明 表 开发商核对户口本和客户情况说明表 核对户口本地 址及姓氏 必要时核对兄弟姐妹之间的通话记录 同时开 发商采用面谈或电话回访客户 核定确认人与购买人是否 是兄弟姐妹关系 2 1 5 带看的客户已确认 与客户同来的 亲戚 朋友当场购买 一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房 一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房 确认 人与购买人是 亲戚 朋友关系 购买人之前未确认过 且当场认购 签约 则该客户归属该渠道商或开发商销售 人员 反之该客户归属购买人所属渠道商或者开发商销售 人员 界定程序 界定程序 渠道商当场提供客户情况说明表及客户通话记 录 开发商核对确认人与购买人间的客户情况说明表和通 话记录 同时采用面谈或电话回访客户 核定确认人与购 买人是否是 亲戚 朋友关系 同时核定购买人在此之前 是否已作客户确认 2 1 6 同一个客户 先后由不同分销商用不同联系方式作确认 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 多家渠道商带看 包括一家渠道与开发商顺访的 该客 户前后确属同一客户 且由不同渠道商先后用不同联系方 精品文档 6欢迎下载 式作确认 则该客户归属优先确认的渠道商 界定程序 界定程序 渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表 及客户通话记录 开发商核对客户情况说明表和通话记录 同时采用面谈或电话回访客户 了解客户真实到访情况 核定该客户前后是否属同一客户 2 22 2 特殊关系客户购房操作程序特殊关系客户购房操作程序 2 2 1 特殊关系客户购房的 以一方名义确认 用另一方名义购买 渠道商不需再补填 来访客户确认单 2 2 2 由渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表 确认人与 购买人的关系证明文件 如户口本 结婚证 通话记录 聊天记录 等资料 2 2 3 开发商案场负责人核对渠道商或开发商销售人员提供的客户 资料 同时通过面谈或电话回访客户 以及向案场销售人员核实客 户真实情况 对客户进行归属判定 2 2 4 开发商案场负责人将客户归属判定结果及相关客户资料提交 营销部领导进行判定结果复核 2 2 5 开发商案场负责人将客户最终归属判定结果通知相关渠道商 或开发商销售人员 3 3 老带新客户适用范围和界定老带新客户适用范围和界定 3 1 老客户范畴 包括已成交客户 交定金之日起 30 天内全归属原 渠道商或开发商销售人员 30 天后属于公共资源 按当时客户到访 精品文档 7欢迎下载 情况界定客户归属 30 天内未成交的到访客户 3 2 渠道商及开发商销售人员应自觉维系好老客户 在得知老客户 介绍新客户时应第一时间获取新客户信息并进行报备 跟进新客户 到访填写 来访客户确认单 如果超出老带新有效期 原渠道商 提出异议的 均视为无效 四 其他规定四 其他规定 4 1 渠道人员不得在售楼处北至南龙道南至规划一号路此范围内拦 截客户 5 5 附带相关表格附带相关表格 来访客户确认单 来访客户确认单 开发商留存开发商留存 客户姓名电话意向房源 带访时间年 月 日 时 分 渠道商带访经纪人经纪人电话 置业顾问备注 经纪人签字 甲方置业顾问签字 甲方销售经理签字 来访客户确认单 来访客户确认单 渠道商留存渠道商留存 客户姓名电话意向房源 带访时间年 月 日 时 分 渠道商带访经纪人经纪人电话 精品文档 8欢迎下载 置业顾问备注 经纪人签字 甲方置业顾问签字 甲方销售经理签字 客户报备登记表客户报备登记表 序号报备时间客户姓名电话渠道商报备人备注 注 以上方案中关于客户有效期等时间范围界定 仅供领导参考 最终由领导注 以上方案中关于客户有效期等时间范围界定 仅供领导参考 最终由领导 根据项目实际情况最终确定 根据项目实际情况最终确定 1 若不给自己设限 则人生中就没有限制你发挥的藩篱 2 若不是心宽似海 哪有人生风平浪静 在纷杂的尘世里 为自己留下一片纯静的心灵空间 不管是潮起潮落 也不管是阴晴圆缺 你都可以免去浮躁 义无反顾 勇往直前 轻松自如地走好人生路上的每一步 3 花一些时间 总会看清一些事 用一些事情 总会看清一些人 有时候觉得自己像个神经病 既纠结了自己 又打扰了别人 努力过后 才知道许多事情 坚持