《销售人员岗位培训试题》15.10.10(空白试题)

精品文档 1欢迎下载 销售人员岗位培训试题销售人员岗位培训试题 考试时间考试时间 9090 分钟分钟 开卷考试开卷考试 一 单选题 每题 3 分 1 销售人员工作主要分为以下七项具体内容 销售知识储备 圈定客户 拜访客户 成功签订 服 务客户 A 收款和催款 客户管理 B 客户回访 收款和催款 C 收款和催款 资料存档 D 资料存档 客户回访 2 销售人员要注意的商务礼仪有 眼神礼仪 名片礼仪 电话礼仪 距离礼仪 签 字礼仪 其他社交礼仪等 A 敲门礼仪 B 坐姿礼仪 C 手势礼仪 D 谈话礼仪 3 销售人员在拜访客户时 要选在适当的时间 以免扑空或扰乱客户计划 这是属于什么礼仪 A 介绍礼仪 B 时间礼仪 C 距离礼仪 D 谈话礼仪 4 下面哪种做法是不恰当的 A 为他人做介绍的基本原则是 让受到特别尊重的一方有优先权 B 为他人做介绍的先后顺序是 先向身份高者介绍身份低者 先向年幼者介绍年长者 C 在业务交往中 对有职务 职称的人士 可用职位 职业名称来称呼 D 销售人员在日常商务交往中使用手机 若穿套装 套裙 切勿将手机放在上衣和裤子的口袋 里 5 下列哪个行为不属于客户购买决策过程中的 AIDAS 模式 A 注意 B 询问 C 兴趣 D 欲望 E 成交 F 满意 6 下列的哪种销售重点的说法不恰当 A 家用电器的销售重点是身份地位 提高品质 保值等 B 写字楼 商铺的销售重点是投资 方便 居住品质等 C 儿童玩具的销售重点是安全性 趣味性 教育性 益智 健康等 D 打印机的销售重点可操作性 功能 价格 实用性等 7 下列哪项不是制定工作目标的原则 6W 原则 A 要达成什么目标 B 什么时候达到目标 C 达成目标要用的场所 D 促成目标实现的任务 精品文档 2欢迎下载 E 为什么要这样做 F 花多少费用 8 寻找潜在客户时应知应会的 4 种工作小项主要指识别潜在客户 找到潜在客户 开拓 潜在客户 A 联系潜在客户 B 向潜在客户推销 C 收集潜在客户信息 D 拜访潜在客户 9 下列哪些对客户分类的说法是不正确的 A 按照客户的需求分类法 B 按照客户的重要程度分类法 C 按照客户的规模分类法 D 按照可能成交的地点分类法 10 在与老年客户接触时 销售人员最好顺应其固执的特点 不与其争论 多以请教的方式 多听 少说 这种方法属于那种接近客户的方法 A 产品接近法 B 介绍接近法 C 利益接近法 D 问题接近法 E 赞美接近法 F 求教接近法 11 公司给推荐他人前来消费的顾客奖励 请问这属于哪种开拓潜在客户的方法 A 直接拜访 B 连锁介绍 C 用心服务自己的客户 D 展示会 E 电话拓展 12 一般在公司举办展示会 新闻发布会时 用哪种预约方式以示对客户的尊重 A 电话预约 B 电子邮件 C 函约 D 直接约见 E 托约 13 拜访客户时 销售人员要提前准备相关产品说明书 企业宣传资料等 此项是销售人员拜访准 备工作的哪种 A 自我形象准备 B 销售工具准备 C 心里准备 D 面谈内容准备 14 赢得客户好感的五个注意事项是 设计开场白 树立美好的第一印象 把话说好 掌 握提问技巧 A 当面提问 B 认真聆听 C 发表建议 D 告知感受 15 下面哪种做法是不恰当的 A 初次见面的客户 开场白的设计应该是 寒暄 特殊利益陈述 精品文档 3欢迎下载 B 赞美准客户必须要找出别人可能忽略的特点 C 开场白再精彩也只是业务会谈的铺垫 应及时转移话题 D 销售人员在面对客户是 应该通过自己的语言 姿势 体态等让客户产生优越感 以便获 取好感 16 您对您公司目前的库存系统感到最大的困扰有哪些 这种提问方式属于哪种提问方式 A 状况性询问法 B 问题发现性询问法 C 问题扩大性询问法 D 评价型询问法 17 产品说明的 JEB 三段论法主要指 A 事实陈述 B 解释说明 C 客户利益 D 毛遂自荐 18 您的邻居上个月买了这款护肤品 是原价 现在九折优惠 是利用客户哪种购买欲望进行推 销 A 好奇心 B 求变心理 C 从众心理 D 打造专业顾问形象 19 下面哪种产品报价的技巧不恰当 A 电话里最好不要报价 B 对方出价前报价 C 对方出价后报价 D 最好在谈判的后期再报价 20 销售人员在守住自己底价的同时 要给客户留出杀价的空间 主要是遵循哪种报价原则 A 先价值后价格的原则 B 坚持自己报出的价格 不要轻易降价 C 报价时要给自己和客户都留出余地 D 把价格抛给对方 21 当客户提出某些不购买的异议时 销售人员立刻回复说这正是我认为您要购买的理由 这属 于哪种处理客户异议的方法 A 忽视法 B 询问法 C 直接反驳法 D 太极法 22 下列哪些客户的真实异议时可延后处理的 A 客户提出的异议属于他关心的重要事项 B 必须在处理完异议后才能记性销售的说明 C 处理完异议后 就能立刻要求钱订单 D 超出权限外或确实不确定的事情 23 客户 一般显示器的屏幕光线过强 会伤害眼睛 不知道你们的会怎样 销售员 哦 您担心的这个问题 我公司的显示器是暗灰色及蓝色的底色设计 不会伤害眼睛的 以上举例销售员的回答是哪种解决价格异议的方法 A 找出更多客户认同的利益 B 带给客户额外的效益 C 排除客户的疑虑或担忧 精品文档 4欢迎下载 D 化整为零 24 有些销售人员对客户不够了解 被客户拒绝一次后就认为整个销售失败了 就放弃了 这种行 为属于销售人员常见的那种心理障碍 A 害怕被拒绝 自己受挫 B 等待客户先开后 C 放弃继续努力 D 担心客户误会是为了个人利益而欺骗他 25 向客户吐苦水是下列哪种引导客户达成协议的方法 A 直接请求法 B 试探促成法 C 哀兵促成策略 D 利益对比促成发 26 销售失败时 销售人员不应做哪些事 A 正确对待 B 塑造形象 C 请求推荐客户 D 责怪客户 27 适时回访 定期检修 属于销售服务的哪个阶段 A 售前 B 售中 C 售后 28 将企业推出的新产品及各种优惠活动 免费服务信息推送给客户 这种行为属于哪种客户关 系维系方法 A 履行合同 落实承诺 B 适时回访 了解客户的使用情况 C 主动告诉客户各种有用的信息 D 代表客户和公司交涉 解决客户的问题 29 下列哪种欠款回收方法不恰当 A 关系重要且得罪不起的客人采用压力法 通过工商 银行 行政部门等实施压力回收欠款 B 关系一般的客户采用轰炸法 三番五次通过信函 电话等回收欠款 C 企业产品有市场优势的客户采用代价法 停止发新货 到账发货等回收欠款 D 欠款时间长 几乎成为死账的情况采用奖励法 通过在客户那里安插 内线 雇请个人 或公司帮助收款 给予对方奖励的办法回收欠款 二 大题 1 排序题 5 分 请对解决客户抱怨的七个步奏进行排列 GAEFBCD A 表示感谢 并解释为何感激客户的抱怨 B 提出解决方法及时间表 C 处理后确认