运维部岗位职责说明书

精品文档 1欢迎下载 岗位名称岗位名称运维部经理岗位编号岗位编号 DPT YW 01DPT YW 01 岗位关系岗位关系 直接上级 分管领导 直接下级 客户服务部经理 技术支持部经理 增值业务部经理 辅助采购助 理 岗位职责岗位职责 1 全面负责部门工作 制订部门工作计划及进度目标 2 合理调配部门人 财 物 组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维 护方面的协调 谈判 实施 培训和服务等工作 3 向部门员工传达公司精神 向公司管理层反映部门员工意见 建议 4 协调部门内部关系 指导并考核本部门员工的工作 提高工作效率 5 协调本部门与其他部门的关系 6 负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制 任职条件任职条件 1 本科以上学历 三年以上管理工作经验 2 认真负责 具有较强的综合组织 协调 沟通 文字能力 3 具有较全面的技术 管理知识 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 根据公司年度经营 计划 制订部门工 作计划 全面管理 部门工作 35 制订的计划切实可行 符合公司精神和经营 理念 部门员工工作安排清楚明晰 工作指 导能有利于部门工作开展 完成公司下达的 年度任务 合理控制和支配部 门人 财 物相关 资源 25 合理安排和协调部门员工的工作按照公司相 关财务制度 本着节约原则 严格控制部门 各项费用的支出 考核本部门员工工 作 提高工作效率 10 能够定期及随时与员工就工作问题进行指导 能够发挥员工积极性 奖惩分明 确保员工 各项工作有效完成 组织员工培训 提 高员工创新意识 10 根据下属三个部门培训申请 结合部门实际 工作情况 适时组织相关资源 进行部门员 工培训 考核标准考核标准 工作指导与协调 20 及时对下属三个部门进行指导 提出有效的 意见 确保部门工作的顺利有效的开展 协 调内外部的工作关系 为部门提供一个良好 的内外部工作支持环境 精品文档 2欢迎下载 岗位名称岗位名称客户服务部经理岗位编号岗位编号 DPT YW 02DPT YW 02 岗位关系岗位关系 直接上级 运维部经理 直接下级 客户服务代表 岗位职责岗位职责 1 处理客户服务部各项日常事务 2 负责检查 督促本部门人员的工作 3 撰写并执行部门的 ISO 管理文档 4 及时与各地售后服务公司沟通 监督并跟进当地维护公司的工作 5 及时汇总客户服务的工作情况 并上报运维部经理 6 担负与其他部门的日常协调工作 7 7 上级布置的其它工作 任职条件任职条件 1 大专及以上学历 两年以上相关工作经验 2 熟练操作计算机办公应用软件 3 具有良好的沟通 协调能力 文字能力 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 合理调配部门资源 做好客户服务工作 提高 客户的满意度和感知度 50 客户满意度在 95 以上 检查和监督本部门客户服 务人员和大区维护公司的 服务质量和水平 40 及时检查 每年不低于 4 次的全面定期检查 并发现项目运行中的问题 及时沟通和处理 考核标准考核标准 根据运维部部门工作计划 制订客户服务部工作计划 合理安排 调度部门人员 工作 10 制订的计划切实可行 符合公司精神和经营 理念 部门员工工作安排清楚明晰 工作安 排能有利于部门工作开展 精品文档 3欢迎下载 岗位名称岗位名称客户服务代表岗位编号岗位编号 DPT YW 03DPT YW 03 岗位关系岗位关系 直接上级 客户服务部经理 直接下级 无 岗位职责岗位职责 1 接听和记录热线电话 2 进行投诉的派单和处理的跟踪工作 3 建立 完善和及时更新客户档案和客户通讯录 4 受理客户的各种投诉 不定期回访及客户满意度的调查 5 上级布置的其它工作 任职条件任职条件 1 大专及以上学历 2 熟练操作计算机办公应用软件 3 会流利的普通话 具有良好的客户沟通能力 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责权重绩效标准 接听和记录客户的 24 小 时电话报修和投诉情况 40 用语规范 接听及时 记录完整 进行维护派单和跟踪督 促工作 30 及时通知相关技术人员 进行投诉处理 及时跟 踪处理进度 客户资料的建立和完善 20 客户资料的完整和准确 考核标准 客户调查 10 按照公司和部门的要求 及时高效的完成调查 精品文档 4欢迎下载 岗位名称岗位名称技术支持部经理岗位编号岗位编号 DPT YW 04DPT YW 04 岗位关系岗位关系 直接上级 运维部经理 直接下级 技术支持部副经理 技术工程师 岗位职责岗位职责 1 全面负责处理技术支持部各项日常事务 2 合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作 3 负责与运维部其它部门的协调工作 4 负责技术支持部内部培训计划 方案 考核文档的编制 5 负责检查 考核本部门人员的工作 6 完成公司领导布置的其他工作任务 任职条件任职条件 1 计算机相关专业大专及以上学历 三年以上技术服务或相关管理工作经验 2 熟练的计算机操作能力 掌握计算机网络集成 硬件设备 系统软件及各种 应用软件的专业知识 3 具有很强的沟通协调能力 较好的文字功底 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 根据运维部总体工 作计划 制订技术 支持部工作计划 全面管理 协调 合理安排部门工作 50 工作计划可行 部门员工工作安排合理 达到 部门的工作目标 指导本部门员工工 作 提高工作效率 30 指导有效 沟通顺畅 充分调动其工作积极性 主动性 创造性 考核标准考核标准 制订员工培训计划 提高员工业务水平 20 结合部门实际工作 及时提出并组织培训 精品文档 5欢迎下载 岗位名称岗位名称技术支持部副经理岗位编号岗位编号 DPT YW 05DPT YW 05 岗位关系岗位关系 直接上级 技术支持部经理 直接下级 网络管理工程师 成品验收员 故障品验收员 岗位职责岗位职责 1 协助技术支持部经理处理部门各项日常事务 2 负责检查督促网管 检验人员的工作 3 负责与其它部门协调的辅助工作 4 协助培训计划 方案 考核文档的编制 5 协助检查 考核本部门人员的工作 任职条件任职条件 1 计算机相关专业大专及以上学历 五年以上技术服务或相关管理工作经验 2 具有良好的职业道德 很强的沟通协调能力 工作积极主动 乐观向上 有 敬业精神 团队合作精神 强烈的责任感 能适应长期出差工作 3 熟练的计算机操作能力 掌握计算机网络集成 硬件设备 系统软件及各种 应用软件的专业知识 4 较好的文字功底 能够撰写部门技术文档 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 根据运维部总体工 作计划 协助制订 技术支持部工作计 划 协助管理 协 调 合理安排部门 工作 50 工作计划可行 部门员工工作安排合理 达到 部门的工作目标 考核标准考核标准 全面负责对成品的 检测和公司内部网 络管理 50 检测后发往客户处的产品合格率在 97 以上 内部局域网的管理 维护 20 确保公司内部网络的正常运行 精品文档 6欢迎下载 岗位名称岗位名称技术支持工程师岗位编号岗位编号 DPT YW 06DPT YW 06 岗位关系岗位关系 直接上级 技术支持部经理 直接下级 无 岗位职责岗位职责 1 根据部门安排 自主完成系统的软硬件的安装 维护及故障排错 2 详细掌握公司产品的使用 3 提供售前支持和售后技术服务的技术指导工作 4 通过电话 Email 现场等方式解决客户的软件使用故障 5 配合公司业务 进行客户咨询 培训及技术支持 6 完成部门经理委派的其它工作 任职条件任职条件 1 计算机相关专业大专及以上学历 两年以上售后技术服务工作经验 2 熟练掌握 TCP IP 协议和各种 WAN LAN 技术 熟悉网络产品的安装 调试及 故障分析判断 3 熟悉 WINDOWS 系列的部署 安装 调试 故障分析判断 掌握计算机网络集 成 硬件设备 系统软件及各种应用软件的专业知识 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 完成售前技术支持 工作 40 严格按照部门工作计划的安排 项目安装验收 达到客户满意并已熟练操作 完成售后技术支持 工作 40 严格按照部门工作计划的安排 完成售后技术 支持工作 故障分析判断准确 客户满意度达 到 95 以上 考核标准考核标准 参加技术培训 20 通过培训考核 达到公司要求 精品文档 7欢迎下载 岗位名称岗位名称成品验收员岗位编号岗位编号 DPT YW 07DPT YW 07 岗位关系岗位关系 直接上级 技术支持部副经理 直接下级 无 岗位职责岗位职责 1 独立完成成品的测试工作并撰写产品测试报告 2 参与完成软件和硬件的安装 调试和常见故障处理 3 完成上级委派的其它工作 任职条件任职条件 1 计算机相关专业大专及以上学历 两年以上售后技术服务工作经验 2 掌握 TCP IP 协议和 LAN 技术 熟悉网络产品的安装 调试 3 熟悉 WINDOWS 系列的安装 调试 掌握计算机网络集成 硬件设备 系统 软件及各种应用软件的专业知识 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 完成成品的检验检 测相关工作 60 检测后的 97 完成软硬件的安装 调试等工作 30 达到验收标准 考核标准考核标准 参加技术培训 10 通过培训考核 达到公司要求 精品文档 8欢迎下载 岗位名称岗位名称故障品验收员岗位编号岗位编号 DPT YW 08DPT YW 08 岗位关系岗位关系 直接上级 技术支持部副经理 直接下级 无 岗位职责岗位职责 1 独立完成故障品的测试工作并撰写产品测试报告 2 参与完成软件和硬件的安装 调试和常见故障处理 3 完成上级委派的其它工作 任职条件任职条件 1 计算机相关专业大专及以上学历 两年以上售后技术服务工作经验 2 掌握 TCP IP 协议和 LAN 技术 熟悉网络产品的安装 调试 3 熟悉 WINDOWS2000 的安装 调试 4 较强的团队精神和协同技巧 高度的自觉性和目标性 有钻研和自学精 神 工作负责 良好的语言沟通能力 如倾听与表达能力 良好的人际交 往的能力 5 熟练的计算机操作能力 掌握计算机网络集成 硬件设备 系统软件及 各种应用软件的专业知识 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 完成成品的检验检 测相关工作 60 检测后的 97 完成软硬件的安装 调试等工作 30 达到验收标准 考核标准考核标准 参加技术培训 10 通过培训考核 达到公司要求 精品文档 9欢迎下载 岗位名称岗位名称网络管理工程师 岗位编号岗位编号 DPT YW 09DPT YW 09 岗位关系岗位关系 直接上级 技术支持部副经理 直接下级 无 岗位职责岗位职责 1 定期检查机房温度 湿度 保持机房设备正常运行所需环境 2 定期检查公司内部局域网及电话线路通畅情况 并提交详细报告 3 定期对服务器安装补丁程序 更新杀毒软件并提醒 检查公司员工对所 用电脑安装补丁程序 更新杀毒软件 4 检查公司对外 Web Server 和 Email Server 保证正常工作 5 处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题 6 对管理的服务器的重要文件的备份 7 完成上级委派的其他工作 任职条件任职条件 1 计算机相关专业大专及以上学历 两年以上网管工作经验 2 熟练掌握 TCP IP 协议和 LAN 技术 熟悉网络产品的安装 调试熟练 3 熟悉 WINDOWS 系列的安装 调试 掌握计算机网络集成 硬件设备 系 统软件及各种应用软件的专业知识 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 确保网络运行安全 稳定 60 机房环境是否满足设备运行所需条件 处理公司员工的办 公电脑及网络的各 种问题 30 保证办公电脑和网络的正常运行 考核标准考核标准 对管理的服务器的 重要文件的备份 10 备份文件准确 及时 精品文档 10欢迎下载 岗位名称岗位名称增值业务部经理岗位编号岗位编号 DPT YW 10DPT YW 10 岗位关系岗位关系 直接上级 运维部经理 直接下级 增值业务开发代表 岗位职责岗位职责 1 组织增值业务的市场需求调研 信息收集及市场分析工作 2 根据市场分析结果向公司提出增值业务开发建议 3 根据公司对增值业务的批示 配合相关部门进行产品开发 5 对开发的新产品进行初期市场导入 6 针对市场导入反馈情况 制定市场推广计划 做出市场规划 7 对每项新产品市场情况做出总结 任职条件任职条件 1 大专及以上学历 两年以上相关市场拓展和管理经验 2 对敏锐增值业务市场洞察力和市场开发的执行力 3 熟练的计算机操作能力 了解计算机网络集成 硬件设备 系统软件及各种 应用软件的知识 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 增值业务市场工作计划和 实施 60 市场调研分析准确 计划可行性强 市场 反应良好 指导本部门员工工作 提 高工作效率 20 及时与员工就工作问题进行沟通 调动员 工积极性 确保员工各项工作有效完成 考核标准考核标准 外部的沟通协调 20 达到客户满意 精品文档 11欢迎下载 岗位名称岗位名称增值业务开发代表岗位编号岗位编号 DPT YW 11DPT YW 11 岗位关系岗位关系 直接上级 增值业务部经理 直接下级 无 岗位职责岗位职责 1 进行增值业务的市场需求调研工作 2 增值业务市场开发实施的前期市场导入和后期的推广配合 3 增值业务市场的信息收集 反馈工作 任职条件任职条件 1 大专及以上学历 2 熟练的计算机操作能力 了解计算机网络集成 硬件设备 系统软件及各种 应用软件的知识 培训要求培训要求公司制度 宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责关键职责权重权重绩效标准绩效标准 市场需求调研工作 40 能