《信息管理概论》PPT课件.ppt

重庆大学本科专业通识课程信息管理概论IntroductiontoInformationManagement 高小强博士经济与工商管理学院信息管理系教授QQ869744434xqgao G 第一章信息与信息管理第二章信息管理学概述第三章信息管理的原则第四章信息管理的内容第五章信息管理的过程和方法第六章信息管理者第七章信息管理与常规管理第八章信息管理与信息化 主要内容 第八章信息管理与信息化 第一节信息化概述第二节信息化的测度第三节企业信息化的管理 第一节信息化概述 第八章信息管理与信息化 一 信息化的含义 信息化的概念于20世纪60年代 出自日本 信息化就是通信现代化加计算机化 网络化 信息化就是电子商务化 信息化是向信息社会推进的过程 信息化社会是信息产业高度发达并且在产业结构中占据优势的社会 信息化是利用现代电子技术 实现信息资源高度共享 发掘社会智能潜力 推动经济和社会优质发展 各个定义措辞虽然不同 但是也有许多共同点 信息化是一个过程 信息化是一种社会经济变化的活动 信息化使信息成为最基本的资源 信息化需要使用现代信息技术 定义 信息化是凭借现代信息技术手段 通过提高自身开发和利用信息资源的智能 推动经济发展 社会进步乃至人们自身生活方式变革的过程 第一节信息化概述 第八章信息管理与信息化 一 信息化的含义 大量使用信息技术是企业信息化的基础但是 电算化 只是企业信息化的一个初级阶段 1 信息技术 化 二 信息化的内涵要素 2 信息资源化 信息不会自动成为资源 信息资源化 指的是创造支持信息活动的各种各样的适宜的条件和手段 采集 加工 存储 传播和利用信息 使公用信息在全社会范围内实现资源共享 使企业信息在规定的范围内实现资源共享 3 管理信息化 管理信息化 指的是从管理理念 管理组织 管理方式 管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配 以业务流为导向 对企业的管理流程进行规范化 信息化改造 优化业务方式和手续 让企业的产 供 销的业务流程以及财务处理 业务处理管理工作在流程改造中一体化 达到集成化管理的目的 如果对不合理的流程 规范 标准不进行改造的话 现代化的信息技术设备反而会加剧不合理 4 观念信息化 管理者要对自己的管理理念进行全新的改造 建立和增强信息意识 确立信息管理观念 树立信息管理和常规管理并存一体的理念 亲自进行信息化管理 5 信息法制化 信息法制化 指的是国家应该制定相应的信息法规 信息法律制度 企业也自己的信息法规 第一节信息化概述 第八章信息管理与信息化 一 信息化的含义 二 信息化的内涵要素 三 信息化的内容层次 1 信息产业化 信息产业化是零散的信息工作 信息活动逐步形成集中的信息产业的过程 信息产业化 信息技术产业化 信息生产产业化 信息传播产业化 信息服务产业化 2 产业信息化 指传统企业在设计 生产 管理 营销等各种环节开发和利用信息资源 广泛使用信息技术 信息产品或需要信息服务 大力提高企业效益和市场竞争力的过程 产品信息化 企业信息化 产业信息化 3 国民经济信息化 1 信息基础设施 2 信息资源设施 3 推进国民经济信息化的宏观管理机制 4 国民经济信息化的基础理论 5 高素质的国民 信息工作者信息设施使用者 4 社会信息化 信息化的内容层次 信息化的内容层次社会信息化 国民经济信息化 信息产业化产业信息化 企业信息化 产品信息化 国家信息产业部部长吴基传 中国信息产业 十五 规划1 政府信息化2 企业信息化3 家庭信息化国家信息产业部信息化推进司司长赵晓凡中国信息化分三步推进1 领域信息化2 地域信息化3 企业信息化 产业信息化的表现 1 农业信息化农用机器人 农用专家系统 2 工业信息化计算机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM计算机集成制造系统CIMS电子商务 管理软件 3 传统服务业的信息化电子货币 电子银行旅游业的信息化旅游网站 第二节信息化的测度 第八章信息管理与信息化 一 信息化指数模型 此法是从信息产业的范围里选择出4大类11项指标 并将各项指标换算成指数 用以衡量一个国家或地区的信息化程度 信息化指数模型的内容 1 信息化指数模型的指标体系2 信息化指数模型的测算方法3 信息化指数模型的优缺点 第八章信息管理与信息化 信息化指数模型的指标体系 信息化指数Id信息量信息装备率通信主体水平信息系数IESCI1I2I3I4I5E1E2E3S1S2C人人每每每每每每每第比个的均均百万平百百万百三人杂年年人人方人人人人产消费使通每图公电电电中业费率用电天书里话视子在就中函话报销人机机计校业除件次纸售口数数算大人衣数数发网密机学数食行点度台生百住数数数数分外 第二节信息化的测度 第八章信息管理与信息化 1 一步算术平均法Id I1 I2 I3 I4 I5 E1 E2 E3 S1 S2 C 11 信息化指数模型的计算方法 1 一步法 2 两步法 2 二步算术平均法I1 I2 I3 I4 I5E1 E2 E3S1 S2Id C 4532 第二节信息化的测度 第八章信息管理与信息化 单项信息化指数的计算方法 例如 日本1965年 人均年通电话次数 I2 3141973年 人均年通电话次数 I2 356以314为100 则得 314 356 100 I2I2 356 100 314 113 38 第八章信息管理与信息化 日 美 德 中四国信息化指数测度及比较 一步法计算的信息化指数 97 100 109 I1I1 100 109 97I1 112 37 11 100 0 6 E1E1 100 0 6 11E1 5 45 第八章信息管理与信息化 日 美 德 中四国信息化指数测度及比较 112 37 113 38 117 78 129 55 115 47 5 117 71 390 91 133 33 2400 3 974 75 117 78 181 58 2 149 68 106 90 117 71 974 75 149 68 106 90 4 337 26 二步法计算的信息化指数 第八章信息管理与信息化 日 美 德 中四国信息化指数测度及比较 4 64 3 72 64 45 75 41 13 5 45 31 83 41 18 40 00 37 72 58 62 11 34 00 34 00 第二节信息化的测度 第八章信息管理与信息化 3 信息化指数模型的优缺点 1 信息化指数法的优点对数据源的要求不太严格 数据的可获得性较高 可以用来纵向测算一个国家或地区的信息化历史进程 可以用来横向比较不同国家或地区间的信息化水平的差异 2 信息化指数法的不足指标体系不全面 不能反映社会信息化的全面情况 指标体系没有及时更新 不能反映信息化的时代特征 某些指标的设置不合理 综合信息化指数用算术平均法来求得 并不科学 对于一个贸易依存度很高 进口占国内消费比重很大的国家不适用 第八章信息管理与信息化 信息化加权评估模型 张启人 1994年 式中 F1 第三产业增加值占GDP的比重 w1 20 F2 第三产业就业人数占劳动总人口的比重 w2 10 F3 邮电业务总额占国民收入的比重 w3 15 F4 电话机总量与总人口之比 w4 10 F5 市内电话总容量中程控电话所占比重 w5 5 F6 每10万人口平均占有的广播电台座数 w6 5 F7 每10万人口平均占有的电视台座数 w7 10 F8 电子工业产值占GNP的比重 w8 10 F9 出口贸易中工业制成品的比重 w9 5 F10 每1万人中的专利 不含外观设计 申请数 w10 10 I w1F1 w2F2 w10F10 wiFi i 1 2 10 二 中国学者的信息化测度研究成果 最新的信息化测度研究成果 1999年 国家统计局国际统计信息中心 中国信息化水平测算 国家统计局贺铿 中国信息能力研究报告 邮电部经济技术发展中心 我国信息化评价指标体系 杨学山 王春颖等 国民经济信息化水平测度方法 钟义信 舒华杰 吕廷杰 信息化水平测度的新方法 姜奇平 信息化指标体系研究 陈禹 谢康 知识经济的测度理论和方法 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 关于企业信息化的内容目前尚不统一 2000年初 信息产业部信息化推进司的官员说 2000年信息化推进工作的 重点是以电子商务为目标的企业信息化 有些著作说 企业信息化是将企业的生产过程 物料移动 事务处理 现金流动 客户交互等业务过程数字化 有些软件商说 信息化就是ERP 1 从信息化内涵要素来分析企业信息化的内涵 信息化的内涵 1 信息技术 化 2 信息资源化 3 管理信息化 4 观念信息化 5 信息法制化 企业信息化的内涵 1 信息技术 化 2 管理信息化 3 人员信息化 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 1 从信息化内涵要素来分析企业信息化的内涵 2 传统企业信息化的社会意义 1 企业信息化是国家经济发展的前提和基础 信息化程度是国力的体现 中国是一个信息贫穷的国家 中国人口占世界总人口的21 15 中国的英特网用户数占世界的6 11 中国的万人口英特网主机数1 3台世界平均水平209 6台 企业信息化是基础先有企业信息化再有产业信息化才会有国民经济信息化 2 传统企业发展的必由之路 世界经济一体化条件下企业面临的问题 缩短设计周期 提高成品率 提高人力资源效率 提高企业管理效率 提高市场快速反映能力所有这些问题的解决都离不开信息化 3 选择企业信息化 政府投资可一举两得 政府部门 传统产业 信息产业 政府投入 形成市场需求 满足市场需求 政府投入流向 提供信息产品和劳务 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 1 从信息化内涵要素来分析企业信息化的内涵 2 传统企业信息化的社会意义 3 传统企业信息化的发展阶段模型 诺兰模型系统进化模型长城所渐进式模型 第八章信息管理与信息化 美国管理信息系统专家诺兰 R L Nolan 在总结200多个公司 部门发展信息系统的实践经验的基础上于1979年提出 诺兰认为 任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须依次经历这六个阶段 引入独立的计算机系统 系统建设不讲究经济效益 用户对系统敬而远之 信息技术开始扩散 系统专家开始宣传自动化的作用 管理者开始注意系统投资的经济效益 开始控制系统投资的费用 管理信息系统成为正式的部门 规划和控制内部信息系统的活动 从计算机系统的管理转向信息资源管理 努力整合内部的各自独立的信息系统 从单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用 开始注意评估系统的成本和效益 上中层管理者认识到系统的重要 正式的信息资源管理计划开始实施 企业信息化的诺兰模型 第八章信息管理与信息化 企业信息化的系统进化模型 效率 有效性 业务综合 面向内部 面向外部 英国管理学家C 埃德沃斯提出 以改善内部效率为目的的传统数据处理系统 如 秘书系统 会计系统 核心操作系统MIS要求能够修改系统各部门都力求发展但尚未能实现共享 实现内部信息共享内部局域网形成 企业间实现电子数据交换 不必重复相同的操作如 订单 发票等 交易过程合理化企业间数据共享如 存货量 价格文件 优化供应链 第八章信息管理与信息化 企业信息化的渐进式模型 企业购买了第一台计算机 企业信息第一次有了数字化的存在形式 某些部门开始使用软件 如 财务软件 办公软件拨号上网等 但只限于编辑 查询 存储 输出 企业内某些部门的业务流程开始自动化 使用数据库 但都是单点各自发展的 企业内各部门之间 企业内外之间的实现联网 实现数据共享 开始尝试全新的管理方式 企业决策信息和数据进入自组织状态 使用计算机专家系统 决策支持系统 决策能力得到加强 以计算机系统实现快速反应市场 快速整合社会资源 快速组织生产 满足市场需求 重庆市制造业处于第2阶段的 55 3 重庆市制造业处于第5阶段的 3 9 企业信息化发展阶段的研究中存在的问题过程的划分以信息技术的使用为标准不能体现管理信息化和人员信息化的程度 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 1 从信息化内涵要素来分析企业信息化的内涵 2 传统企业信息化的社会意义 3 传统企业信息化的发展阶段模型 4 重庆市企业信息化存在的问题 1 信息化水平处在信息化发展的初级阶段 2 信息系统的应有作用没有发挥出来 信息系统软件的应用水平初级系统软件财务管理软件 80 3 全国 62 9 CAD CAM 65 8 全国 60 0 OA系统 52 6 全国 67 4 中级系统水平MIS 15 8 高级系统软件ERP CIMS CRM 10 全国 36 企业建有网站的 55 3 但是 简单发布产品信息 形象宣传 52 5 在网上进行交易的企业 7 9 网络总成交额占总交易额20 的 0 没想过要进行电子商务的企业 21 7 企业网站的应用水平 建有内部局域网的企业 57 9 但是 各部门之间可以调用的 18 4 全体成员可以共享的 7 9 企业内外可以共享的 3 9 技术支持已经到位 信息系统功能跟不上 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 1 从信息化内涵要素来分析企业信息化的内涵 2 传统企业信息化的社会意义 3 传统企业信息化的发展阶段模型 4 重庆市企业信息化存在的问题 1 信息化水平处在信息化发展的初级阶段 2 信息系统的应有作用没有发挥出来 3 管理者 员工素质跟不上 人才缺乏 信息机构的设置专门信息机构的企业 36 8 全国 76 5 设有专职CIO 信息副总经理的 47 4 全国 69 4 信息管理专业的 9 2 信息技术专业的 6 6 经济管理专业的 10 5 其他专业的 73 7 运用决策系统的比率在40 以上 13 2 运用决策系统的成功率高于40 的 27 6 企业信息管理者的素质 企业员工的素质 大专以下学历占20 以上 86 7 专科学历占20 以上 31 6 本科学历占20 以上 11 9 没有硕士学历的企业 73 7 没有博士学历的企业 97 4 企业人才管理的水平 员工直接参与信息化建设的企业 32 9 企业引进信息人才占总引进人才5 以下的企业 63 2 员工年均培训时间15天之内的企业 67 1 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 1 从信息化内涵要素来分析企业信息化的内涵 2 传统企业信息化的社会意义 3 传统企业信息化的发展阶段模型 4 重庆市企业信息化存在的问题 1 信息化水平处在信息化发展的初级阶段 2 信息系统的应有作用没有发挥出来 3 管理者 员工素质跟不上 人才缺乏 76个企业的7种主要业务流程 532户 流程 生产流程 供给流程 人员管理流程销售流程 财务流程 产品开发流程售后服务流程 实现流程初步再造 56户 流程 占10 5 实现流程局部变动的 332户 流程 占62 4 根本没有任何变动的 144户 流程 占27 1 4 流程再造不充分 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 二 企业信息化的基本方式 1 开发实用的计算机系统 提高管理效率 1 技术辅助 技术信息化 的主要方式 管理信息系统MIS 决策支持系统DSS 办公自动化系统OAS 管理支持系统MSS 战略信息系统SIS 2 使用实用的计算机辅助系统 提高生产的自动化 智能化程度 计算机辅助设计CAD 计算机辅助制造CAM 计算机集成制造系统CIMS 制造资源计划MRP 企业资源计划ERP 3 使用通讯技术 扩大作业空间 减少时间成本 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 二 企业信息化的基本方式 1 技术辅助 技术信息化 的主要方式 2 组织重建 管理信息化 的主要方式 传统企业通过使用信息服务 信息技术和信息内容 对企业的管理组织或作业流程进行重新设计 提高企业的运行效率和经济效益 组织重建的内容 1 工作流程的重建 2 组织机构的重建 3 管理目标和方式的重建 工作流程重建的内容 合而为一法同步工程法团队模式法 组织机构重建的内容 共同工作小组 矩阵结构 内部市场 第八章信息管理与信息化 合而为一法例1 IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的业务流程顾客 地方销售代表 公司总部经办人 信用部 商务部 估价员 文书组 特快专递公司 地方销售代表 顾客 电话申请 填写申请单 审查信用 拟定合同 形成报价函 完成一项贷款需要6天时间 流程再造后 将这些不同工序的任务合而为一 由 交易员 一人完成 结果 完成时间由6天缩短为4小时 第八章信息管理与信息化 银行受理 审批通过 完成一项贷款需要17天 流程再造 贷款人8个部门5个部门拨号上网 同时审批 同时办理手续 结果 完成时间缩短为2天 同步工程法例2 BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例贷款人申请 由8个不同的部门依次审批 由5具体部门办理手续 办理结束 第八章信息管理与信息化 团队模式法例3 美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例销售代表 访汽车制造商 开发部设计 得新规格 设计样品 模具生产厂 制造车间 发货 汽车制造商 生产模具 制造配件 完成一次任务需要20周 流程再造 销设售计代工表程师 访商汽得车新制规造格 工程师设计 工找程寻师模就具近厂 工找程寻师生就产近厂 汽车制造商 结果 完成一次任务只要18天 第八章信息管理与信息化 共同工作小组 矩阵结构 部门A 部门D 部门C 部门B 项目B 项目A 项目C 项目D 特征 同一名员工既在部门里工作又在项目小组里工作优点 加强了横向联系 适应性强缺点 双向领导 易导致意见分歧临时性导致人心不稳定 第八章信息管理与信息化 内部市场 部门 部门 部门 CEO 部门 C D B D C A4 A3 A2 A1 第八章信息管理与信息化 3 管理目标和方式的重建 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 二 企业信息化的基本方式 1 技术辅助 技术信息化 的主要方式 2 组织重建 管理信息化 的主要方式 3 理念创新 人员信息化 的主要方式 技术创新 指开发技术创新 生产技术创新等制度创新 指市场制度创新 经济体制创新等管理观念创新 指管理者建立新的信息管理的理念信息管理和常规管理共存一体的理念 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 二 企业信息化的基本方式 1 技术辅助 技术信息化 的主要方式 2 组织重建 管理信息化 的主要方式 3 理念创新 人员信息化 的主要方式 4 业务外包 管理信息化 的主要方式 企业信息业务外包是指把传统意义上是由企业内部人员去做的非核心的业务 外包给专业化的高效的信息服务企业 信息业务外包的好处 使传统企业获得了专业的 高水平的信息服务可以改善企业内部信息业务力量不足的状况可以使企业增加接触新观念 新技术的机会可以腾出时间做好具有核心竞争力的业务对于承包的信息企业来说则是扩大了业务 5 扩容增值 技术信息化 的主要方式 通过提高产品的信息含量达到提高产品的附加值达到增加企业经济效益的目的 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 二 企业信息化的基本方式 三 企业信息化的原则要求 1 三位一体原则 企业信息化建设中必须保证企业的领导 员工和信息技术开发员三者紧密合作 稳定一致的原则 1 领导十分重视 并自始至终地参加一把手工程项目启动前 只有领导重视才有可能获得批准 才可能思路清晰 目标明确 否则 跳不出旧系统的框框 项目启动后 只有领导重视 经费才能及时到位才能协调好各方面关系遇到问题才能及时解决 项目结束后 只有领导重视 开发好的系统才可能得到实施 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 二 企业信息化的基本方式 三 企业信息化的原则要求 1 三位一体原则 1 领导十分重视 并自始至终地参加 2 开发员与业务员要能够沟通一致 企业计算机系统开发小组 技术开发人员 企业业务人员 业务员与开发员具有不同的知识文化背景 不同的兴趣 分别隶属于不同的组织 当他们共处一个小组来开发一个系统的时候 就会表现出不同的思路 不同的讨论问题和解决问题的方式 不同的词汇和语言 不同的组织忠诚态度 喜好提出复杂的技术解决方案 并讲述方案的软硬件水平如何地高 概念抽象 术语不断 要求新系统能解决企业的实际问题 实现企业目标 要求虽然具体 但不懂得用术语表述 沟通 沟通不好 业务员就会退出开发小组 当整个系统开发设计过程都是由清一色的计算机专业人员完成的时候系统的失败就难免了 第三节企业信息化的管理 第八章信息管理与信息化 一 企业信息化的概述 二 企业信息化的基本方式 三 企业信息化的原则要求 1 三位一体原则 1 领导十分重视 并自始至终地参加 2 开发员与业务员要能够沟通一致 3 领导 开发员队伍 业务员队伍尽可能稳定开发期间的稳定 是完成开发任务的保证 实施期间的稳定 是修改 完善成果的保证 领导队伍不稳定对项目的完成 实施有影响因为不同的领导