AVAYA-交换机系统介绍PPT课件.ppt

培训目录 AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 AvayaS8700媒体服务器 Avaya交换机系统概况 具有超高可靠性 保障系统稳定高效运行 系统提供了标准可靠性 高可靠性 超高可靠性三种可靠性连接方式 用户可根据自身的需求加以选择 具有灵活开放的系统结构 统一通用卡槽设计 即 除系统类板卡和接口类板卡外 其余种类的板卡均可在通用卡槽上任意摆放 即插即认且支持带电热插拔 有些板卡可编程 可升级 系统亦具有可扩展性 扩展为多机柜结构 从而最大限度保护客户的投资 极强的呼叫处理能力 满足各种工作负荷要求 详见后 友善的操作界面 配置监控灵活方便 系统提供维护终端及仿真程序 基于Linux平台高可靠性的双服务器设计300 000BHCC 模拟环境 36000终端 12000IP终端 两个服务器可分开达10公里支持G650 G700和G350网关支持G600 CMC1 SCC1和MCC1网关 AvayaS8700媒体服务器 Avaya交换机系统概况 AvayaG650媒体网关 14槽19英寸标准机柜冗余 负载均分电源支持AC DC最多5个G650可以堆叠 AvayaG650MediaGateway FrontView InsideView Avaya交换机系统概况 AvayaS8300媒体服务器 基于Linux系统内置于G700 G350GW50 000BHCC支持450个终端本地再生功能LSP AvayaS8300MediaServer Avaya交换机系统概况 G700媒体网关 Intel Linux媒体服务器H 248媒体网关标准完全IP 模拟 数字终端支持广泛的PSTN和WAN支持可堆叠多达10个G700或P300单元 Avaya交换机系统概况 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 体系结构及连接方案 S8700MediaServer计算机主机系统 控制整个系统 进行呼叫处理 EPN ExpansionPortNetwork 扩展机柜包含有附加的端口网络系统 PN PortNetwork 以扩充整个系统的容量 包括G650 MCC G700MediaGateway 系统组成 CSS CenterStageSwitch 中央交换平台仅用于G3r系统 最多可安装3各交换节点 SwitchNode 1个交换节点可将系统扩充至15EPNs2个交换节点可将系统扩充至29EPNs3个交换节点可将系统扩充至43EPNs 系统组成 续 体系结构及连接方案 端口网络的概念 PN 端口网络是Avaya交换机的资源处理单位 一个PN包含 时分复用总线 TDMbus 484时隙 23Bchannels 1Dchannel数据总线 Packetbus 16位数据总线端口电路板 提供模拟 数字接口 使得该PN能够连接各种中继线路 以及终端话机设备 接口电路板 提供该PN与SwitchNode的连接 服务电路板 提供对该PN的监控 管理 维护的接口 以及其他应用电路 体系结构及连接方案 体系结构及连接方案 系统连接方案 CSS连接系统 S8700与EPN的连接 体系结构及连接方案 EPN之间的连接 体系结构及连接方案 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 Reliability系统备份方案 系统可靠性 标准可靠性高可靠性超高可靠性 标准可靠性 系统可靠性 两台S8700呼叫控制服务器一台以太网交换机两个UPS电源在每一个IPSI板连接的端口网络机柜中装有一块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板 EI 来传递 E1板之间的连接为单连接 AVAYA提供了多种类型的EI板 分别用于连接CSS E1板通过光纤连接CSS 高可靠性 系统可靠性 两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板 EI 来传递 E1板之间的连接为单连接 AVAYA提供了多种类型的EI板 分别用于连接CSS或ATM E1板通过光纤连接CSS或ATM 超高可靠性 系统可靠性 两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板 EI 来传递 每个端口网络机柜中装有两块EI板 每块EI板分别连接两个互为备份的CSS或ATM交换机 从而构成一个备份的话音承载网络 AVAYA提供了多种类型的EI板 分别用于连接CSS E1板通过光纤连接CSS S8700高可靠性连接 系统可靠性 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 常用板卡介绍 Avaya板卡介绍 Avaya板卡介绍 系统板卡用户板卡 常用板卡介绍 Avaya板卡介绍 系统板卡系统板卡只能插在系统槽内 槽位的标签没有编号 颜色为白色 并且槽位有英文说明 只能插入所对应的板卡 如TN775 TN2182 TN572 TN573等 不能随意互换 系统板卡不能够热插拔 常用板卡介绍 Avaya板卡介绍 用户板卡用户板卡只能插在用户槽内 槽位的标签颜色为灰黑色 标号分别从1 14 MCC从1 20 如果槽位有英文说明 表明相应的板卡只能插在该槽位里 如TN570 但该槽位仍可插入其他板卡 如TN2464 TN2214等 用户槽位的用户板卡能够热插拔 并且可以插入1 14槽位的任何位置 除了该槽位有说明 常用板卡介绍 常用板卡 系统板 常用板卡介绍 TN2182 系统时钟板 提供交换机的系统时钟 TN573 NodeCarrier的板卡 提供EPN之间的连接 TN570 扩展接口板 EPN系统板 提供EPN之间的连接 TN572 交换节点时钟板 提供SwitchNodeCarrier的时钟同步TN775D 系统测试维护板 每个PN一个 用于本PN的测试维护 告警指示 TN2312 IP服务接口板 用于控制外围机柜 常用板卡介绍 TN2464 数字中继 用户板 一般用于连接数字中继及IVR设备 TN2215 模拟分机板 提供16个模拟分接口TN2501 语言宣告板 更新版本 1hour语音录音 TN799 网络接口板 提供交换机连入局域网的接口和VOIP信令传输 TN2302 IP处理板 提供64ip语音处理资源 常用板卡 用户板 常用板卡 系统板 常用板卡介绍 TN2312必须安装在标记为tone clock的插槽中与S8700系统呼叫控制服务器之间的连接通过10 100M以太网接口前面板提供一个10 100MRJ45以太网接口用于连接系统管理设备为外围机柜提供时钟信号 并负责时钟同步功能为外围机柜提供信号音支持呼叫分类识别功能支持IPSI板的固化软件下载功能传递外围机柜的心跳信号提供与外围机柜中TN775D维护板的接口 TN775D系统维护测试板 用于本地系统以及中心系统的日常维护 故障告警 整个系统内的故障以及故障级别均能够通过该板卡的告警指示灯表示出来 如果相应指示灯闪烁表明故障发生在本扩展机柜以内 如果长亮表明故障发生在其他机柜或者中心交换机 告警指示灯 MAJ 大告警 MIN 小告警 WRN 警告 常用板卡 系统板 常用板卡介绍 常用板卡 系统板 常用板卡介绍 TN2182时钟板 一个扩展机柜一块或两块 提供本扩展机柜的电路交换的时钟源 同时提供8个端口的DTMF音频识别功能 TN2464数字中继 用户板 提供E1接口 并可以连接电信端局做数字中继板 或连接IVR做数字用户板 提供30个语音通道 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN2501新版语音宣告板 提供交换机的录音资源 当使用16kbps时最长可录音60分钟左右 需要开软件许可 缺省情况下10分钟左右 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN2501计算机录音导入方法TN2501录音板可在计算机上录音成 wav 文件 注 wav 文件格式 CCITTA Law DousePCM 8khzsamplerate 8 bitresolution Mono channels 1 在交换机上打开TN2501的文件系统 Enablefilesystemboard01a07logincraftcrftpw在另外一台计算机上ftp way 文件至TN2501的 annc目录下交换机上 changeannouncement 增加一个announcement 注 在name字段里必须填写录音文件名 不包括 wav 后缀 在交换机关闭TN2501的文件系统 disablefilesystemboard01a07 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN799CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8700与各种服务器和IP电话之间提供传输控制协议 互联网协 TCP IP 连接 提供对UDP IP协议的支持 其中包括 H 323 H 225协议 提供登录 许可及安全校验功能Q931协议 以提供信令控制功能和增值应用H 245协议 用于用户输入指示消息用于IP软件电话和IP电话的S8700CCMS协议pre H 323AnnexLH 323AnnexL 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 TN2302IP媒介处理器 MediaProcessor 用于IP信息流处理 用于时分复用 TDM 总线与IP网络之间音频信息流的转换处理 该板不具有任何信令处理功能 它只处理音频业务的传输 而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成 IP媒介处理板提供64个数字信号处理器 DSP 资源 所有呼叫可以动态地使用这些资源 无压缩话音信息呼叫 例如G 711编码 带宽为64Kbps 占用一个DSP资源 采用压缩编码方式的话音信息呼叫 例如G 729编码 带宽为8Kbps 使用两个DSP资源 其中一个用于编码 解码 另一个用于话音压缩 IP媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫 如果所有呼叫均采用无压缩编码 则每块板可支持64个呼叫 而如果所有呼叫均采用压缩编码方式 则每块板可最多支持32个呼叫 该板支持动态延迟抖动缓冲器 动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间 以确保话音的连续性 IP媒介处理器还支持由区别服务 DiffServ 和802 1p所定义的标准的服务质量保证 QoS 机制 可以在信息包头中加入特定的服务类型 TOS 位 以便保证通过IP网络传输的话音信息的质量 常用板卡 用户板 常用板卡介绍 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 Avaya交换机的地址 安装基本常识 Avaya交换机的机柜编号 安装基本常识 Avaya交换机的机层编号 安装基本常识 Avaya交换机标准线缆的线序图 安装基本常识 常用板卡的端口与线缆的对应 TN2215 16端口模拟分机板1 2 3 4 9 10 11 12 13 14 15 16 21 22 23 24TN2464 E1 T1接口板22RX23TX 安装基本常识 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机系统概况Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤 放置S8700放置扩展机柜 G650 MCC 放置其他附属机柜 可选 进行防震保护措施 第一步放置机柜 安装步骤 布线计划 分机位置确定主配线架 MDF 的安装 标签选定 区位确定布线 中继线缆 分机线缆 附属线缆分机布局设计附属配线架安装跳线安装 第二步布线 线缆连接 安装步骤 安装系统软件S8700和S8300系统加电 安装CM软件 打Patch系统基本配置安装系统许可 LICENSE 配置系统信息 如系统名称 位置等配置扩展机柜 1 NEPN 配置媒体网关G700进行国家设置更改登陆用户密码更改日期和时间 第三步启动交换机 安装步骤 配置系统维护参数光纤线路配置解决系统告警保存系统参数设置退出登陆 第三步启动交换机 续 安装步骤 检查系统外围PN和MediaGateway状态检查板卡配置测试PNTDMBus测试PN系统时钟板 如TN2182 测试系统备份 如果是高和超高可靠性 测试每个PN的扩展接口板再次检查板卡配置保存系统参数设置 如果需要 第四步测试系统 安装步骤 ISDN PRI中继 第五步安装和配置中继 安装步骤 增加端口电路板增加TN2501板卡 语音宣告板 安装ASAI应用 第六步安装其他硬件设备 安装步骤 安装IP处理板 TN2302AP 安装网络接口板 TN799 安装IPSTATION IPSOFTPHONE IPAGENT等IP应用 第七步安装IP应用 安装步骤 培训目录 AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 理解呼叫流程 一个简单的呼叫模型 理解呼叫流程 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 交换机的登陆 系统登录方式 网络接入AvayaASA管理软件 需要S8700的IP地址 端口号 一般为5023 还可以通过TN799网络接口板 交换机的登陆 系统登录方式 远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码 将一根直线直接接入到S8700的Modem上 远程拨号登陆S8700内部网络 AvayaASA管理软件 使用S8700的内部IP地址 端口号 一般为5023 交换机的登陆 系统登录软件 Avaya提供两种类型的终端仿真软件 AvayaTerminalEmulator ATE AvayaSiteAdministration ASA ASA软件能够提供串口连接 远程拨号连接 以及网络连接 交换机的登陆 系统登录软件 ATE软件 交换机的登陆 系统登录软件 ASA软件 登陆用户 init厂商登陆用户名 级别最高 能够更改系统软件许可 dadmin代理商登陆用户名 能够远程登陆交换机系统 进行维护测试 craft缺省登陆用户名 密码缺省为craft01 remote远程拨号用户其他普通用户 由init或dadmin创建 交换机的登陆 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 国家代码 1美国18中国ETSI欧洲标准 系统参数配置和管理 系统参数配置和管理 系统用户许可 Displaysystemcustomer options系统用户许可 即系统的lincense 只能查看 不能更改 如果发现某项功能不能实现 即系统用户许可没有打开 应联系代理厂商 系统参数配置和管理 系统参数 change displaysystem parameterfeatures系统级参数设置 如系统名称 acd相关设置 bcms cms相关设置等 用户虽然可以更改系统级参数设置 但由于该参数的更改将会影响到整个系统 故维护人员应查看更为详细的参考文档 或联系代理商工程师 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 拨号方案 拨号方案 对交换机的所有分机号码进行规划 比如可以设置内部话机号码都是4位 并且开头数字为8 又比如可以设置功能按钮为3位 开头为 号 拨号方案 拨号方案 拨号方案 FAC功能码 FEATUREACCESSCODE 功能码 在FAC表里设置所有功能的功能码 比如LOGIN LOGOUT使用 81 82就是在这里设置的 chang displayfeature access code AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 中继管理 Trunk group trunk group中继组 中继线的群组 用来管理维护中继线 由此可定义系统那些分机可走那些中继组 配合COR COS实现系统的呼叫权限功能 系统可定义多达999个中继组 系统软件支持以下中继 SS7中继E M中继R2 中国1号中继ISDNPRI BRI中继模拟中继IP Trunk中继 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 寻线组 技能组管理 Hunt group hunt group若干坐席的组合 可以带有ACD功能 带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能 Skill ElitACD 精英版技能组逻辑座席 agentID 可在任意分机上登陆 可同时登录多个技能组 Split ElitACD 豪华版技能组固定分机座席 bcmsvu agentID 仅用于BCMS报表统计用 一般寻线组一般用于自动业务 IVR AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 VDNandVEC管理 VDN Vector vdn虚拟引导号码 VirtualDirectoryNumber vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机 提供虚拟引导服务 每一个vdn对应一个vector vector相当于为vdn编制的一个小程序 所有拨打vdn都运行相应的vector程序 然后转到vector所指向的地方 vdn 1001 call Vector 1 split 1 VDNandVEC管理 VDN VECTOR的入口点 每个VDN有个号码 这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则 比如10001 10002等 所谓是VECTOR的入口点 是指每个VDN都和一个VECTOR对应 可以多个VDN指向一个VECTOR 不能多个VECTOR指向一个VDN VEC VDNandVEC管理 简单的说 VECTOR是一种简单的脚本语音 它的主要作用是为了方便管理呼叫流程 它和VDN有着密切的关系 一般是客户拨打一个VDN号码 VDN启动一段VECTOR程序 这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去 VEC功能 VDNandVEC管理 1 Announcement 可以让客户听录音或音乐2 Wait time 客户在HG等候的时间 并可以设置这段时间客户听什么声音 是ANNO还是震铃声 3 Collect 收集客户的用户按键 收集完毕后得到变量digit 4 Goto 分支语句 可以按照两种条件分支 一 按照客户的按键digit 如果digit是2就到step10 如果digit是5就到step14 二 按照时间分支 如果现在是上班时间 到step11 如果现在是下班时间 到step16 5 Route to 把电话 转到 某一位置 可以有两种情况 一种转到固定号码上 所谓号码指HG 分机 等等 另一种是转到号码digit上 这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方 6 Queue to 把客户在某个skill组排队 用法和Route to类似 但不是 转到 而是 排队到 7 adjunct 把呼叫的路由权交给CTI 使用这语句时 需要指明CTILINK 可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的 8 Stop 结束一次呼叫 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 CTI Link管理 基本概念 ASAI Adjunct SwitchApplicationInterface PBX与CTI服务器之间的连接使用ASAI 辅助交换应用接口 技术 其物理介质是标准的以太网网线连接 使用TCP IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议 PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息 CallVisorAPI 对基于ASAI的应用Avaya提供了一个编程接口 它规定了DEFINITYECS与外接附件之间的公共接口 使用CallVisorASAI可以检索主叫或被叫的信息 并将该信息自动送往相应的座席 话务员使用这些信息可以对主叫提供更加个人化的服务 CVCT CentreVuCT电话服务提供多种应用编程接口协议 如TSAPI和JTAPI 它支持一种综合的应用级计算机对交换机 对等层 接口CSTA规范 使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制DEFINITYECS呼叫处理功能和性能 同时它还支持Avaya专有的各种特性 CTI Link管理 CTI服务器 ASAI CTI服务器连接示意图 CTI Link管理 CTI Link type asai每一个CTI Link代表着一个CTI服务器 交换机将相关呼叫信息通过此CTI Link传送至CTI服务器 相关参数设置 PBX AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 StationandAgent管理 Station 分机 交换机内有很多类型的分机 2500模拟分机6408D 6408D 分机607ACallMasterV VI专用坐席分机ds1fdIVR分机 LineSideE1 4606 20 30IP电话分机asaiCTI分机 StationandAgent管理 Agent 分机 用于更为灵活的呼叫中心设计 坐席的话务统计等功能 任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录 并且有AUTO IN自动签入 MANU IN手动签入 AUX示忙 ACW呼叫后处理等各种坐席状态 对于BCMS CMS系统 Agent作为系统统计的对象 如 Agent3001的某日某小时内的呼叫次数 平均通话时长 而BCMS CMS系统对物理分机没有统计 StationandAgent管理 Agent 登录状态 StationandAgent管理 Agent 登录状态 Agent 登录状态 StationandAgent管理 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 出局路由呼叫管理 COR COS COR COS ClassOfRestriction ClassOfService COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限 如外呼权限 监听 呼叫抢接功能等 FRL FirmwareRestrictionLevel 取值范围 0 7 权限由低到高COS定义了服务类型 即该对象是何种类型的对象 如话务台 普通坐席 外呼坐席等 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 分机摘机 开始拨号 系统监听所拨的号码 拨 0 则系统开始访问ARSanalysistable 注 ARS AutoRouteSelection自动路由选择ARSanalysistable自动路由选择分析表 0 也称为arsaccesscode 访问ars的功能接入代码 该参数由changefeature access code中设定 出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 例如分机拨号064448399 系统访问ARS表时 自动将用户拨的 0 去掉 根据 64448399 系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录 根据该条记录中的RoutePattern编号 查找相应的RoutePattern 如例子中 找到的路由模式应该是 3 注 RoutePattern 路由模式 它定义了访问那些中继组 以及相应的权限 出局路由呼叫管理 列出所有的路由模式 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 查看路由模式 3 得知其优先中继组为 1 次优先中继组为 2 查看路由模式 3 两条记录的FRL均为 1 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较 出局路由呼叫管理 例如分机8000 出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较 如过Station COR FRL RoutePartten FRL 则权限检查成功 即系统允许该呼叫从访问该条RoutePartten 路由模式 记录 也即该呼叫可从所指定的中继组呼出 如过Station COR FRL RoutePartten FRL 该分机不能够访问该条RoutePartten 路由模式 也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理 语音通知管理 硬件说明 AVAYA提供的录音接口 需要相关的硬件支持 具体硬件是一块ANN板卡 如 TN2501 插在扩展机柜上 语音通知管理 使用方法 可以通过ANN号码进行操作进行录音 ANN号码和EXTENSION规则相同 我们一般的操作是FAC ANN EXT 1 2 3 1 录音 2 放音 3 删除 也可以通过网络上传事先录好的语音文件 培训目录 AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机的定期巡检及常见故障处理Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 常用命令 日常使用命令 login craftpassword crftpw登录交换机终端类型 ATE仿真终端 4410ASA仿真终端 4410listtrunk group查看系统目前的中继线情况listhunt group查看系统所设置的寻线组设置liststation查看系统所设置的分机 常用命令 changestationxxxx更改分机参数listvdn查看系统设置的虚拟引导号码 changevectorx 谨慎处理 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitorbcmssystem实时检测系统各寻线组的运行情况 monitorbcmssplit skillx实时检测该寻线组的详细情况 常用命令 常用命令 monitortraffictrunk group实时检测中继组的线路占用情况 monitortraffichunt group实时检测寻线组的线路占用情况 listbcmsvdnxxxx在交换机上查看vdn电话接入次数listbcmssplit skillx在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 常用命令 常用命令 statushealth查看系统目前的健康状况displayalarm查看系统报警情况displayerror查看系统错误日志busyboardxxxx将板卡置忙releaseboardxxxx释放被置忙的板卡 常用命令 常用命令 statusstation查看分机状态statustrunk查看中继状态testboard测试板卡testfiber测试光纤listtracexxx跟踪特定对象的呼叫 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机定期巡检及常见故障处理Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 AVAYA交换机日常维护 系统巡检 系统巡检 续 AVAYA交换机日常维护 系统巡检 续 AVAYA交换机日常维护 坐席无法签到1 用statusstationxxx命令查看该分机状态是否正常 是否已有坐席签到 2 用listagentxxxx查看是否该坐席号已经被签到其他话机 3 换号 常见故障处理 常见故障处理 IVR故障排除1 呼叫IVR通道小号 振铃无应答 需要重起IVR2 利用statusstationxxx命令 查看IVR通道对应分机 如果分机状态为off hook 但并没有相应的端口连接 需要重起IVR3 通过monitortraffichuntgroup命令 如果备份用huntgroup组中有呼叫进入 则说明部分IVR工作不正常 常见故障处理 中继故障现象 statustrunk 状态为out of service 1 testboardxxxxx 测试对应E1板 a 如果提示noboard 则表明板卡故障 b 如果测试能够进行 但板级测试有fail项 需要检查物理传输 2 如果板级测试通过 但中继部分不能通过 做以下操作 a busy reset release board 对板卡进行重置 如果是G700上的板卡 需要登录G700执行resetMM命令或resetMGP命令 b 如果还是不能成功 联系局方进行相应的复位操作 常见故障处理 语音效果差 单通或无声这种现象一般发生在托管省接入的呼叫中 1 登录G700 执行命令resetvoipvX 重起响应的VOIP模块 并执行showvoip命令查看VOIP状态 2 如果仍然有问题 建议查看网络情况 常见故障处理 通过VOIP传真多页不成功1 升级VOIP相关板卡到最新版本2 修改压缩编码第二页中关于传真的参数设定 由faxrelay改为passthrough 测试 常见故障处理 DTMF信号传输故障表现为用户在IVR流程中按键选项无效 需要与单通区别开来 1 修改systemip option中关于通过VOIP传输DTMF信号的编码方式 进行测试 常见故障处理 CTI Link中断1 检查MAPD与CTIServer之间的网络连接2 检查MAPD的软硬件状态 telnetMAPD 3 重起MAPD4 检查CTI服务器状态 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机定期巡检及常见故障处理Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 板卡指示灯 无论是系统板卡还是用户板卡 每一块Avaya的电路板 均有指示该板卡运行状态的3个指示灯 红灯表明 该板卡正在处于启动过程中 该板卡故障 维护人员必须密切观察 绿灯表明 系统正在对该板卡进行定期的维护测试 维护人员不必理会 橙色表明 该板卡正在正常运行中 并且被系统占用 橙色指示灯还通过闪烁来表达更多的意义 请查阅参考文档 告警及处理 查看告警 Displayalarm查看目前系统告警内容 告警首先以级别顺序 然后以时间顺序列出系统所有告警 Port发生告警的端口号MaintenanceName发生告警的对象名称 可由此查找维护文档 OnBrd是否是板卡内部故障AltName别名AlarmType告警级别或类型SvcState服务状态DateAlarmed告警开始日期DateResolved告警解决日期 告警及处理 查看告警 告警及处理 查看告警 Displayerror查看系统错误日志 该错误日志是系统测试时 发现某些故障 记录其测试结果 Port发生告警的端口号MaintenanceName发生告警的对象名称 可由此查找维护文档 OnBrd是否是板卡内部故障AltName别名ErrorType日志错误编码 告警及处理 查看告警 AuxData附加数据ErrCnt该错误发生次数ErrRt该错误发生频率 每小时 Rt Hr最近一个小时发生的次数Al St目前的告警状态 a表示正在告警r表示解决 详差维护高级文档Acy表示该对象激活 仍在系统检测监控当中 n表明该对象不被激活 系统不对其进行检测 告警及处理 查看告警 告警及处理 告警处理 告警及处理 告警处理 续 告警及处理 告警处理 续 光纤大告警1 如果系统某条光纤故障 系统会产生大量的大告警 告警对象为SNI PEER 另外还会产生一个关于Fiber Link的大告警 我们关注fiber link的告警即可 通过告警信息可以得到光纤的位置信息光纤故障一般为光纤收发器老化故障 光纤本身故障的概率较小 因此更换器件的顺序为 收发器 TN570 TN573 光纤 告警处理 续 IPSI卡故障IPSI卡故障会产生pkt interface大告警 有时候这种故障是瞬时的 IPSI卡可以自行恢复 如果不能恢复 会由备份的IPSI卡接管 该IPSI卡控制的机层可能发生瞬断 需要重起这些机层下挂的IVR 如果下挂了CTI 则需要重起录音系统 2 极端情况下 两块IPSI卡故障 或备卡没有接管 可以对这该板卡进行拔插 进行重起 告警处理 续 PLAT ALM处理该类告警是指S8700服务器自身有告警 或收到G700发来的SNMPtrap信息 如S8700自动切换后 系统会产生PLAT ALM告警 该类告警的详细说明和注释可以通过S8700的Web管理页面的alarm菜单查看和消除 紧急情况 告警及处理 紧急情况 续 告警及处理 专题1跟踪呼叫流程 跟踪中继呼叫 listtracetacxxxx跟踪分机呼叫listtracestationxxxx跟踪VDN呼叫listtracevdnxxxxx 专题2软件版本升级 维护 1 软件升级 维护的内容 S8xx服务器a 补丁 update 应用 免费 步骤 1 通过web管理页面的upload选项上载update步骤 2 telnets8xx服务器进入linux命令行方式步骤 3 执行命令update deactivatexxxxxx xx卸载原update步骤 4 执行命令update removexxxxxx xx删除原update步骤 5 执行命令update unpackexxxxxx xx解包新update步骤 6 执行命令update activatexxxxxx xx激活新update 专题2软件版本升级 维护 b 软件升级 小版本升级免费 大版本升级需要购买lic步骤1 软件的上载 对于CM2和CM1 可以通过web管理页面upload 也可以通过光盘介质拷贝 对于CM3必须通过tftp方式或光盘介质拷贝方式 软件上载均通过web管理页面的采单选项进行 步骤2 软件的升级upgrade 通过web管理页面的软件升级功能自动完成 板卡FW升级a TNxxx系列板卡的升级 TN2312 TN2302 TN799 TN2501 TN2312FW的上载升级 通过S87xx的web管理页面菜单完成 其他板卡的上载和升级 通过C LAN完成 步骤1 通过asa管理终端登录S87xx系统 执行enablefilesystemboardxxxloginxxx命令 打开C LAN文件上传功能 步骤2 ftp上载FW IP地址为C LAN的IP 用户名和密码为步骤1中定义 步骤3 执行changefirmwaredown命令 激活升级过程 专题2软件版本升级 维护 专题3常用协议配置 ISDN中继配置1 添加E1 TN2464 卡 addds1xxxxDS1CIRCUITPACKLocation 18A19Name 95588A1 11 1BitRate 2 048LineCoding hdb3SignalingMode isdn priConnect networkTN C7LongTimers nCountryProtocol 10InterworkingMessage ALERTingProtocolVersion bInterfaceCompanding alawCRC nIdleCode 01010100DCP AnalogBearerCapability 3 1kHzT303Timer sec 4SlipDetection yNear endCSUType otherEchoCancellation n ISDN中继配置2 添加信令组addsigxxSIGNALINGGROUPGroupNumber 2GroupType isdn priAssociatedSignaling yMaxnumberofNCATSC 0PrimaryD Channel 18A1916MaxnumberofCATSC 0TrunkGroupforNCATSC TrunkGroupforChannelSelection X Mobility WirelessType NONESupplementaryServiceProtocol aNetworkCallTransfer n 专题3常用协议配置 专题3常用协议配置 ISDN中继配置3 添加中继组addtrunkxxdisplaytrunk group2Page1of22TRUNKGROUPGroupNumber 2GroupType isdnCDRReports yGroupName testiptrunkCOR 1TN 1TAC 4802Direction two wayOutgoingDisplay nCarrierMedium IPDialAccess yBusyThreshold 255NightService QueueLength 0ServiceType public ntwrkAuthCode nTestCallITC restFarEndTestLineNo TestCallBCC 4TRUNKPARAMETERSCodesettoSendDisplay 6CodesettoSendNationalIEs 6MaxMessageSizetoSend 260ChargeAdvice noneSupplementaryServiceProto