返货流程及规定.doc

经销商返货流程及规定 编制： 审核： 批准：北京三精日化有限公司2016年 为了更好的规范各市场返货流程，及时解决问题，特制定以下规定，望各经销商及客服部门工作人员认真执行。一、返货申请：1、经销商必须在产品到货后及时验收，如产品包装出现破损、污染或数量不符等外在问题，应及时与我公司客服人员联系并取得运输单位的有效证明，并在到货后三日内以书面形式通知公司客服部（注：书面通知及运输单位的有效证明一并传真），逾期视为验收无误，并不再接受由运输导致的产品破损调换。2、经销商必须在返货前先填写返货申请表，认真填写表中各项内容，详细、准确的说明进货时间、返货产品明细、返货原因等问题，将返货申请表传真至公司客服部。二、返货流程：1、客服部收到经销商的返货申请表（必须附有书面通知和运输单位的有效证明）后，经相关人员对返货产品明细、原因等进行核实确认后，交给销售经理审核确认签字，然后将确认后的返货申请表交由财务经理及总经理签字确认；2、经销商进行返货（需返往公司指定地点），仓库根据返货申请表接货验收；3、客服部根据仓库实收货物填写返货确认单签字确认后，传真至经销商处确认其返货已接收并随经销商再次进货发往经销商处；4、返货确认单由经销商确认并经财务经理、总经理签字后传真至库房并将应补发的货物随该经销商再次进货时发给经销商（注：补货不再做订货单）；三、返货规定1、经销商实际返货数量必须与返货申请表上的数量相符，如有偏差而产生的疏漏或遗失，后果由经销商自行承担；2、经销商在未将返货申请表、书面通知以及运输单位的有效证明传真至公司客服部或返货申请未获批准的情况下，不能自行返货，如因此产生损失，由经销商自行承担；3、经销商返货应直接与客服部相关人员联系，不得与其他个人联系，否则公司将不予受理；4、经销商由于运输破损或产品质量问题而导致的返货费用由公司承担，但经销商应采用集中返货的方法进行返货。四、返货范围：1、由于运输过程中造成的产品外在问题；2、产品本身的内在质量问题；3、由于人为而造成的产品包装破损、污染和数量不符等，将不予换货；以上返货规定，请各经销商认真遵守，本规定由销售部负责解释，如有任何疑问可致电公司销售部。 经销商返货流程图电话通知、书面通知运输单位证明返货申请单客服部审核返货区域返货联系人及电话返货名称规格及数量返货批号返货单价及金额返货原因进货时间返货时间客服人员确认财务经理确认总经理确认经销商货物返回公司仓库验收返货确认单经销商确认财务经理确认总经理确认物流补货经销商验收返货申请单北京三精日化有限公司返货申请单区域联系人电话返货时间返货明细产品名称规格批号/序列号单价（元）数量金额（元）到货时间返货原因总计金额大写制单人客服人员销售经理财务经理总经理 申请单编号：返货确认单北京三精日化有限公司返货确认单 确认单编号：区域联系人电话返货时间发货地址返货明细产品名称规格批号/序列号单价（元）数量金额（元）返货原因总计金额大写换货明细产品名称规格单价（元）数量金额（元）总计金额大写制单人区域经理销售经理财务