护士与病人关系及沟通ppt课件.ppt

护士与病人的关系及沟通 学习目标 了解病人角色特征熟悉病人的权利和义务掌握病人角色适应的类型及护患关系的实质掌握现代护士角色功能沟通的定义及基本构成要素沟通在护理工作中的应用 第一节护患关系 角色及沟通 护士角色 角色 人们在现实生活中的社会位置及相应的权利 义务和行为规范 角色特征 角色的实现必须通过互动才能得以完成 角色行为由个体完成 角色可以互相转变 请思考 护士角色 您眼中的护士应该能做哪些工作 护士角色功能 护理计划者护理活动执行者护理管理者健康教育者 健康协调者健康咨询者病人利益维护者护理研究者和改革者 还有 照顾者治疗者供应者权威者著作者 病人角色 美国社会学家T Parsons认为 病人可酌情免除社会角色责任有治病的权利和恢复健康的责任主动寻求帮助 影响病人角色适应的因素 疾病的性质和严重程度症状的可见性医院规则病人的社会特征 促进适应的措施 评估 发现问题 预测问题 解决问题 防止问题出现 病人的权利 免除一部分社会责任和义务享受平等医疗 护理 保健 健康教育知情同意隐私保密投诉自由选择获得有关资料 病人的义务 及时寻求医护的帮助积极配合医护活动按时按数交纳医疗费用尊重医疗保健人员遵守规章制度和提出改进意见自我保健 护患关系nurse patientrelationship 是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中 自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系 美学者提出护患关系的三种模式 主动 被动型指导 合作型共同参与型 护患关系分期 初始期 建立信任关系工作期 具体解决病人的问题结束期 圆满结束 建立良好关系对护士的要求 保持健康的生活方式和情绪不断充实自已 提高护理水准和沟通技巧真诚对待病人 适当表达移情尊重病人权利和人格 最大限度调动病人积极性 护理人员工作场所暴力 医院暴力已经成为全世界威胁医务工作者健康和生命的重要卫生问题 2001年美 17 身体57 语言广州 60 3 语言攻击发生率高 第二节沟通 互通信息 communication 是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程 人们通过沟通与周围社会环境相联系 communication 通过语言或者书写传递或分享非语言表达的情感感受 沟通时的背景或情境 信息接受者 信息发出者 信息 反馈 沟通途径 沟通过程 沟通过程的基本要素 沟通时的背景或情境信息发出者信息 基本因素 沟通的灵魂沟通途径信息接受者反馈 沟通的类型 语言性沟通 包括口语及书面 非语言性沟通 包括语气 音调 手势 面部表情等人力资源专家人提醒我们 单纯的词汇和语言在信息传递的过程中作用很小 而有效的沟通还包括语音 语速 语调 面部表情 姿势 动作 手势 触摸 语言沟通的技巧 选择适当的词语选择适当的语速选择合适的语调和声调适时使用幽默保证语言的清晰和简洁时间的选择和话题的相关性 非语言性沟通作用 表达情绪 情感调节互动验证语言信息维护自我形象表示人际关系状态 非语言沟通技巧 面部表情眼神接触身体姿势手势及其他动作声线 沟通的技巧 沟通的语言安静的环境保持合适的距离 姿势 仪态及眼神接触明确交谈的目的和主要问题全神贯注地倾听患者的谈话技巧性提问和回答 小结 结合沟通内容做重点式总